结网

1.用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。

2.用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！

3. 如果完整性的牺牲处于可容忍范围内，用完整性来换取速度，响应和服务器开销则是最好的选择。

4. 普通用户会把相应问题归结为性能问题。

   对于普通用户，并不知道内部原理，想当然的想法会影响产品的使用。适应用户才是做产品应该考虑的问题，内部的实现可以改变思路。

5. 危机管理，基本对策是加强信息的披露和与用户的沟通，争取用户的谅解与支持。

6. 懒惰是任性的重要部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，如果你不是唯一的选择，那么用户很可能因为不会用而放弃使用。

7. 缩短完成路径就是帮用户偷懒。

8. 用户眼球的运动时间通常比指点设备运动时间更长，将用户的视线保持在一条直线上（通常是竖线），是最常见的优化手段。

9. Poka-Yoke(防差错)理念，通过预防，校正和警告等方式降低和消除人工劳动中出现差错的可能性。

10. 深度地，频繁地使用自己的产品是一名产品经理应该养成的职业习惯之一，产品经理需要做到“春江水暖鸭先知”。

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