随着经济的不断发展，企业之间的竞争变得日益激烈，现代企业需要以最快的速度响应市场需求。那么企业的实时沟通、共享信息和业务协作就显得至关重要，而协作或协同正是由沟通开始的，而沟通正是由互相之间的通讯所承载的。相对于传统的电话、传真、电子邮件等沟通方式，即时通讯无疑在沟通便利、协作效率和应用灵活等方面具有天然的优势，而且即时通讯也是唯一一个可以做到保持实时在线状态的互联网沟通工具。
如果我们站在企业管理者的角度来看即时通讯，会发现传统的即时通讯有如下缺点：员工几乎人手多个IM号码，相互沟通和协作都非常不便，而且上班时间难免会受到各类“好友”的干扰，这会大大影响工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司机密，带来各种病毒和网络攻击，个人IM使得企业陷入了不安全、不可控的管理失衡状态中，所以很多企业往往会对IM采取封杀措施。而站在员工的角度来看，几乎每个员工都希望既能保留“沟通”的权利，又能实现工作效率的提高。
对此，传统的IM软件已经无法为企业提供更有效的管理手段，并对企业通讯平台进行自主控制。
针对企业IM的功能，企业即时通讯的价值是可以很好地融合多种应用，丰富和弥补一些系统在业务提醒等方面的功能不足，并可通过集成企业即时通讯拓展系统增值功能，能够更加容易开拓新的用户和满足用户的个性化需求。
另外，企业管理者的思想也在改变，他们已认识到即时通讯在沟通效率上的优势，但企业总是觉得IM产品没有达到自身应用的需求，这就逐步形成了关于企业即时通讯产品的需求。在大力推进企业信息化的今天，办公系统的信息化建设尤为重要，适合企业的即时通讯产品不仅仅可以用于日常沟通，还是一个天生的企业统一消息平台和服务平台，企业即时通讯还要同企业自身的业务系统整合起来，才能发挥更大的效益，降低沟通成本，解决企业的实际问题。
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