呼叫中心系统

自动外呼营销服务

系统可以自动在指定的时间内将营销语音传送给指定的用户群体，节省人力，提升企业形象及服务质量。 典型应用：系统可以以类似于10086外呼形式向本网用户推广业务之外，可以很好的应用于电力煤气自来水或其他市场调查广告公司的崔费停电通知市场满意调查等等。

IVR自动语音流程功能

客户拨打呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，可以把客户经常咨询的任何问题，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务。

典型应用：系统在呼入方面预留强大的扩展功能，减少以后的增加功能的成本，在用户呼入系统后，为提高电话分配效率，系统自动将不同类型用户进行导航分流。比如咨询宽带业务和移动业务的咨询电话进行自动分流。

坐席电话的呼入呼出功能

呼出：从语音服务器上引出的电话线分配到每个坐席上，坐席人员通过电话机可以进行电话的呼出操作。

呼入：客户通过拨打回访系统设置的接入号进入回访系统，系统会给出提示音如：您好，欢迎致电延安移动，话费查询请按1，转人工请按0。通过客户的按键，电话转到不同坐席。

坐席功能

坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对可户资料的录入和订单的生成。坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。

坐席的主叫号码可任意设定

根据需要可以对每个坐席电话的主叫号码进行设置。如果坐席人员分为几个小组，每个小组呼出电话时要求显示在用户手机上的号码不同，就可以在回访系统里面根据需要给每个坐席电话设置不同的主叫号码。

系统设置

权限设置：系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。

黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；

多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。

手机接入回访系统实现远距离回访

此功能主要针对大客户经理而开发。当大客户经理也想通过回访系统回访客户，可以将大客户经理的手机号码注册到回访系统的数据库中，当大客户经理回访客户时，先通过手机拨叫回访系统的接入号进入回访系统，系统自动给出语音提示：请输入被叫号码，按＃号键结束，根据大客户经理输入的手机号码，系统拨叫用户，客户经理和用户的整个通话过程都有录音，可通过录音对客户经理进行考核。

自动外呼转人工坐席功能

当人工进行新业务营销或用户满意度调查的时候，坐席人员需要不停的手工拨号，费时又费力，可以将要拨打的用户号码导入到系统的数据库中，然后由系统自动呼叫用户，呼通后自动转到人工坐席，极大的提高了工作效率。

新业务自动营销功能

将事先录制好的语音设置到系统中，然后把用户号码导入到系统数据库中，系统会自动给用户拨打电话，当用户接通电话后，给用户播放介绍新业务的语音，播放完后，提示用户是否开通，如果开通请按1键，否则请挂机。根据用户的按键来确定是否开通新业务。

新业务营销二次确认功能

当人工进行新业务营销的时候，虽然系统有通话录音，但有的时候客户并不认可，可在坐席人员给用户介绍完新业务用户并同意开通后，通过语音提示用户确认开通请按1键进行二次确认，这样可进一步减少用户的投诉。

话费催缴及预警通知

当用户欠费或达到移动公司设立的底线时候系统自动进行底线通知。

典型应用：中国移动在用户手机费用少于10元时系统及时通知用户，减少欠费停机的概率。

客户满意度的调查

移动公司每天都在做用户的满意度调查，或对营业厅工作人员服务的考核调查；用户在营业厅办理了业务后，调查部可调出当天每个营业厅员工办理用户的数据，对用户进行满意度的回访，根据用户的回答对每个营业厅员工进行评比打分，以此对营业厅的服务做出评比。

系统特点

自动通知：能自动对指定成员发布电话通知，信息通知准确准时。

定时通知：可以设置自动开始和结束通知时间，实现自动定时发布通知。

反复通知：能对未发布成功的成员进行反复发布，如果未听清楚可以按键重听。

成员分类：可对成员进行分组管理，对不同的成员组发布不同的通知。

通知流程：能随意设置要发布的语音通知的菜单式语音导航流程，供客户按键选择性收听不通的通知内容，在收听过程中客户还可随时通过按键选择与客服人员通话，并对与客服人员的通话进行录音。

参数设置：可自由设置人员分类标准、通知时间、通知播放次数、通知循环次数等参数。

录制通知：可灵活定制通知语音，只需录入文字就能自动生成通知的语音内容。

及时报告：能实时显示通知发布过程，并报告通知发布结果。

短信通知：可通过网络或连接短信服务器两种方式群发短信通知。

适应性好：能广泛适应各种分机线和市话线等各种电话线路情况。

数据导入：可将人员资料直接从Excel表导入到系统数据库，从而节省录入时间。

数据导出：可将人员资料从系统数据库导入到Excel表中，更方便地进行后期数据处理。

数据统计：在录入、选择、结果查看等各个环节中，实时进行数据统计。

检索查询：能方便地按精确或模糊方式进行人员信息查询。

报表打印：系统能对通知的结果进行打印，还能对人员进行分类统计打印。

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