呼叫易-CSDN博客

原创呼叫中心系统数据分析报表统计

不同的企业需要统计的数据也会有区别，如纯话务公司常见的统计功能有：呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等；呼叫中心系统数据分析统计功能报表展现形式也是多样的，常见的有：饼形图、柱形图、折线图、表格数字、数字明细报表、对比图形报表、大屏实时报表等。统计的时间周期可以是年、月、季度、周、天、小时、分钟等，也可以自定义某个时间段。呼叫中心系统数据分析统计功能包括：工作量统计、话务统计、转化量统计、满意度统计、按键统计、工单量统计、坐席状态统计等等。

2024-08-28 17:14:24 411

原创 12345服务热线管理平台功能

12345服务热线管理平台实现市级部门非紧急服务热线电话“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”，提升各部门专业化服务水平，优化办理流程，完善管理体制，建立国内领先的政府咨询投诉服务体系，不断提升人民群众满意度。主要包含热线管理、服务受理、工单管理、指挥调度、监察与绩效、数据管理等功能。平台的热线管理功能，热线电话统一接听集中受理，整合全域服务热线，统一服务标准，多元化公众服务渠道，提高一次性解答率。平台让服务更专业，组织培训坐席人员，强大的知识库功能，快速服务受理，应急预案准备。

2024-08-22 16:35:44 203

原创呼叫中心系统客服服务功能模块

当坐席接到客户电话有问题需要处理时，坐席把相关问题以工单的形式转交给客服服务专员，专员再根据客服问题进行受理、转交修改受理进度等操作，处理完成再转交给坐席，坐席再反馈给客户，至此服务结束。两种场景各有优势，对于时效性不是很强的场景，适合专人管理客服服务功能，如物业维修需要一定的处理时间才能完成，需要通知维修师，维修时上门处理完才能反馈回客服。坐席客服接到客户热线时，针对客户提出的问题直接创建、受理、转交等操作，常见问题可以快速查询知识库解决客户问题，对于专业问题也可以转交给其他部门。

2024-08-14 11:46:46 176

原创客服智能管理系统是如何应用的

我们拿物业行业智能客服系统举例，当有业主有报修需求时，可以选择多种报修方式，如：拨打物业热线电话、通过手机APP、微信、小程序等方式联系客服报修。智能客服系统也是新型呼叫中心系统，已实现了全渠道接入，整合了在线客服、电话客服、机器人客服、工单管理、CRM客户管理、数据分析、数据统计，使系统更加智能化。客服系统有很多种类，针对不同场景的客服使用的客服系统也不同，如有网店里的在线客服、实体店里的电话客服、网站上的在线客服、公共服务型的热线客服、售后服务客服等等。

2024-01-04 15:05:41 420

原创 okcc呼叫系统运行模式及特点

如同一个系统对于不同职位的人来说，所需要的功能也会不同，对于外呼专员来说，只需要能够打电话、查通话记录就可以，并不需要其他繁琐功能；okcc呼叫中心外呼系统只是一个外呼系统的名称，行业中的呼叫中心厂家基本上都有外呼系统，每家的外呼系统在功能上可能有所不同，有的只是有拨打、录音、统计三个功能，外呼系统好不好最终还是要结合自身的应用场景。okcc呼叫中心外呼系统是系统供应商打造的一款专为营销类坐席提供外呼功能的软件，也就是常见的外呼系统，操作简单功能比较单一。

2023-10-31 11:21:31 284

原创呼叫中心系统信息发送功能的应用

呼叫中心短信功能常见的应用场景包括：客户满意度调查、挂机短信、电话预约短信确认通知、营销短信、缴费/报修/工单等通知短信，以及对短信有需求的场景都可以应用。短信发件箱：短信发送记录，记录短信发送的时间、内容、号码、发送人、回复记录、回复时间，支持按照号码或是内容查询短信发送记录。短信发送：批量导入发送号码，快速编辑短信模版，批量发送短信，可以编辑保存多个短信模版，再发送短信时直接选择模版即可发送。待发送短信：可以创建多个短信发送计划，短信内容对应发送号码编辑保存，等到发送时间就可以一键发送。

2023-10-13 18:10:56 181

原创呼叫中心系统角色功能的应用

我的消息：同事之间的消息，可查看、发送、回复；呼叫中心系统拥有强大的功能，根据角色不同能够使用的功能也是不同的，按规则是角色权限越大，可以使用的功能也越多。如普通坐席最重要的工作就是接打电话，没必要使用全部功能，只需有几个话务相关功能就足够了，这样也有利于提高坐席工作效率。首先坐席拥有最基础的话务功能，除了话务功能，坐席能够操作设置的功能我们统一称为“我的助手”。呼叫中心系统坐席角色“我的助手”功能包括：我的消息、我的提醒、通话记录、未接来电、系统公告、通讯录、个人设置、帮助向导等。

2023-09-21 17:22:50 99

原创语音专线如何接入呼叫中心系统

语音专线可以理解为联通、电信、移动运营商提供的一种语音通信业务，它与普通的宽带和电话线是不同的，语音专线可以同时提供30个独立通话通道，能够实现高速数据传输。如果企业使用的是语音专业，想要搭建呼叫中心系统，那么只需借助语音网关服务即可完成接入。呼叫中心系统支持多种通讯线路接入，常见的有：语音专线、模拟中继线（普通固话线）、数字中继线（也叫E1线、ISDN、30B+D）、IMS线路（sip线路）、VoIP线路。想要了解语音专线是否可以接入呼叫中心系统，首先要分别了解什么是语音专线和什么是呼叫中心系统。

2023-08-31 17:53:55 376

原创能够解决问题的客服电话系统方案

客服系统方案中利用IVR语音导航功能，可以将企业多种业务设置按键转接，这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以，通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。日常生活中我们也经常遇到这种情况，在咨询某服务热线时，都会听到这样的提示音“为了保证您的权益，您的通话可能会被录音”，通话录音在客服职场中是非常重要的。客服职场中数据统计也是一大难点，客服系统方案利用系统强大的统计功能轻松实现坐席话务量统计，统计维度可以按照时间、业务、组、某个坐席等，可以说想要的数据都可以统计出来。

2023-08-25 11:55:37 182

原创来电弹屏功能在呼叫中心的应用

在企业呼叫中心职场中来电弹屏系统是一个非常重要的功能，在坐席接打电话时，需要实时展示客户相关信息，提高坐席工作效率的同时又提高了服务质量。下面我们留来了解下，来电弹屏系统是如何应用到呼叫中心的。首先要了解来电弹屏功能是呼叫中心系统中自带的一种基础功能，在搭建好企业的呼叫中心系统时，都会有来电弹屏这个功能，默认都是开启的。当然也会有特殊需求的企业，不需要来电弹屏功能，这时可以让系统供应商关闭这个功能。呼叫中心系统的来电弹屏功能其实包含了来电弹屏和去电弹屏两个功能，不论是接电话还是外呼电话都会触

2022-07-05 17:50:31 414 1

原创公司电话系统是什么，有什么用？

公司电话系统是专门管理公司内部电话的，主要是为了满足企业通讯需求，解决公司在通讯上的一些问题。目的是提高企业通讯效率，节约通讯费用，降低运营成本。公司电话系统是通过专业的软件系统将公司电话和计算机连接起来，能够实现快速自动拨号、来电弹屏、通话录音、客户关系管理、通话量统计、通话记录/录音实时查询、自定义语音导航、工单管理、知识库等功能。企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能，每位接线员分配一个分机，外线接入时可按IVR转接到对应坐席，遇到占线或分机无人接听，可按需把电话转接到另一个分机上

2022-06-28 18:19:10 711

原创 call center客服中心系统成本算法

关于“call center客服中心系统成本算法”的问题始终是大家最为关心的，时代在发展科技在进步，呼叫中心产品也在不断更新升级，所以每个时期的系统售卖价格也是不同的。当下呼叫中心系统价格一般是多少呢？根据企业规模及需求的不同，呼叫中心系统分为多种不同的部署方式，系统报价的方式也会有区别，下面我们就来看看常见的几种呼叫中心系统部署方式是如何报价的。第一种，本地化部署方式。把呼叫中心系统部署在本地硬件服务器中，所需要的硬件比较多，成本比较高，安全性及稳定性更有保障。这种部署方式适合政企、大中型企业，报价通常在

2022-06-21 11:20:26 247

原创呼叫中心客服型管理系统软件

客服呼叫中心系统是一种企业办公管理系统软件，也是企业统一的电话门户。通常是有一个统一的客服热线号码，职场中配有多个客服坐席，让客户能够便捷得到服务，解决客户的问题。客服呼叫中心系统的优点是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率；系统还引入了数据库功能，能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来，以来电弹屏的方式展示给坐席，让坐席一目了然快速做出反应。企业建设客服呼叫中心系统的目的。对外统一热线号码，提升品牌形象；系统高效电话处理能力，提高工作效率，降低人力成本；强

2022-05-13 15:42:11 364

原创双呼功能在呼叫中心系统中的应用

什么是双呼系统？双呼并不是实现双方通话的字面意思，而是通过一个系统把主叫和被叫联通的过程。也就是说主叫并不直接呼叫被叫，通过一个背靠代理平台先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最终实现双方通话。传统的双呼系统使用时需要将被叫号码导入系统，然后坐席选择号码后，系统发起呼叫指令，根据被叫号码发起呼叫双方实现通话。由于传统的双呼拨号模式与常规的通过键盘(数字按键)拨号习惯不符，所以用户体验并不好。经过升级的双呼系统已经改善了这种缺陷，能够通过键盘输入拨打被呼叫的号码，发起双呼通话...

2022-05-07 17:06:28 385

原创呼叫中心系统运营如何制定KPI指标

呼叫中心的运营管理也是一项专业性很强的工作，运营者通过通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。呼叫中心运营管理中常用的KPI指标分为效率指标和质量指标，效率指标包括：员工利用率、小休次数、平均处理时长、自主服务解决率、服务水平；质量指标包括：质检分数、一次解决率、客户满意度；对于中小型呼叫中心职场而言，KPI的指标不需要很多，大而全的指标最后很难完成。员工利用率：通话时间+空闲时间，除以签入系统的时间。考核呼叫中...

2022-04-27 15:02:18 401

原创呼叫中心系统的CRM客户管理模块的功能

呼叫中心系统的客户管理模块是个非常重要的功能，主要包括：客户管理、客户导入、客户调配、客户数据处理等四个功能板块。其中客户管理由三个要素组成：客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。客户信息管理功能按键有：添加、修改、查询、删除、分配、放弃等；客户联系人功能按键：添加、修改、查询、删除，客户联系人是指某个客户或项目可能有多个负责联系人；客户联系记录：客户电话沟通过程中联系情况的记录，过往记录查看。客户导入功能：导入客户信息，导入客户信息，可在导入数据时选择进行...

2022-04-19 13:43:25 277

原创呼叫中心系统工作台桌面功能

呼叫中心系统工作桌面是坐席普通员工常用的页面，里面包含：公告信息、实时通话情况、未接来电、工单提醒、未读消息、需要回访的客户工作任务等。呼叫中心坐席员工每天上班第一件事情就是登陆呼叫中心系统，默认就会进入工作桌面，点击签入按钮即进入工作状态。由于呼叫中心系统是有分角色等级的，所以不同的角色工作桌面展示的功能也是有差别的，通常分为三个级别：普通员工、主管、超管。普通员工的等级是最低的，工作桌面只显示个人相关信息如：今日话务总量、呼出量、呼入量、满意度、工单总量、今日上线时间长等。

2022-04-12 15:54:21 269

原创呼叫中心系统话务功能模块

呼叫中心系统的话务模块包含了很多功能包括：坐席状态、软电话、来去电弹屏、来去电登记、知识库等。这些功能都属于呼叫中心的话务功能，下面我们来看看这些功能介绍。坐席状态代表着员工实时状态，如：签入、签出、置忙、置闲，也只有坐席处于签入的置闲状态，系统才会把电话转接到坐席。软电话功能包括：应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回；监控功能：监听、强插、拦截等。来去电弹屏功能：当来电分配到座席时（或外呼电...

2022-04-01 16:36:48 429

原创公司业务系统与呼叫中心系统的对接方式

很多公司在搭建呼叫中心时都需要对接原本就有的业务系统，需要把原有的系统数据与呼叫中心系统对接，实现数据互通，更便于开展工作。下面我们就来了解下呼叫中心软件与业务系统是如何对接的。由于每个项目的实际情况都不大一样，在需要呼叫中心软件与业务系统对接时，通常软件开发商要先了解业务系统的情况，根据实际情况选择合适的对接方式。呼叫中心软件的对接方式一般分为三种：数据库对接、系统接口数据对接、页面或工具条对接等。数据库对接：通过直接操作数据库的方式将数据导入呼叫中心软件，由业务系统数据提供数据源

2022-03-08 16:48:58 439

原创呼叫中心系统语音质检功能的应用

大家都知道呼叫中心系统有很多功能，有些功能却不知道有什么用处，比如呼叫中心质检功能很多用户就不知道干什么用的，下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。呼叫中心的质检功能主要分为两部分，录音质检和坐席质检。工作内容就是对坐席的通话录音进行考察、分析，是对客服工作的内容进行检测，目的是通过质检功能提高客服的服务质量。呼叫中心质检功能的工作流程是这样的：在工作中，系统通过对客服的服务记录、录音记录进行质检，把质检出来的问题进行统计分析，分析出坐席在服务工作中容易出现的问题、被投诉的问题以及

2022-03-03 17:37:06 385

原创呼叫中心系统部署方式对比

当选择好系统供应商后，就需要考虑哪种呼叫中心系统更合适自身需求，一般两种部署方式就能够满足绝大多数公司，这里需要考虑的就是呼叫中心系统本地化部署和云租用两种方式哪种更合适。这里我们从两种部署方式来分析，了解呼叫中心系统本地化部署和云租用两种方式分别有什么优势，结合企业自身需求，目的是选择成本最低的一种方式。本地化部署方式优势：以买断的方式购买永久使用权，系统完全部署在自己的服务器上，服务器可以是自己购买、自由服务器以及私有云服务器。系统产生的数据全部储存在自己的服务器...

2022-02-22 17:05:15 228

原创评判好的呼叫中心来电管理系统

呼叫中心系统是一个综合性很强的电话管理平台，包含所有呼叫中心应用到的功能，对于呼入型的呼叫中心来说，来电管理系统就是平台的核心功能。那么，呼叫中心来电管理系统哪家好呢？呼叫中心来电管理系统主要针对呼入型的呼叫中心场景开发的电话管理系统，判断哪家系统供应商做的好，可以参考以下几个因素。 1、功能上应该具备的核心功能有：IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、录音管理、CRM客户管理、客户服务满意度评价、知识库、工单管理、统计报表、需求定制、第三方平台对接、二次开发等。...

2022-02-08 16:09:49 392

原创呼叫中心系统接入CRM客户管理系统

呼叫中心是企业与客户建立联系的桥梁，企业想要发展必须要有统一的客户管理系统，呼叫中心与客户管理系统对接到一起能够更高效管理客户，档案数据更准确。在以前企业都是通过纸质的客户档案管理客户的，寻找某个客户时特别不方便，加上需要给客户分类，时间长了档案资料堆积如山。随着计算机的发展，逐渐出现了电子档案系统，这极大提高了客户管理效率。当前的情况是，企业会有很多管理系统，经常在工作室需要登录多个平台，虽然操作上都是数字化，但还是比较繁琐。随着智能化地发展，软件供应商开发出功能强...

2022-01-25 17:52:10 318

原创呼叫中心系统厂家提供二次开发吗

目前，全国呼叫中心系统供应商越来越多，市场上对于系统的需求也是不断增加，只是跟多企业的需求和通用型的呼叫中心系统又不同，所以需要寻找支持二次开发的系统供应商。做呼叫中心系统的供应商很多，但是能够二次开发的供应商却不多，或是支持二次开发，但是开发费用却很高。那么，如何找到一家性价比高的系统供应商呢？首先，拥有二次开发能力的系统供应商，一定是自己开发的呼叫中心产品，而且一定是自己公司的原创产品。这时企业要檫亮眼睛，不要选择呼叫中心代理商，代理商是从供应商那里转手的，中间肯...

2022-01-18 15:53:01 174

原创 CRM系统与呼叫中心系统对接

CRM系统主要功能是客户关系管理，方便企业统计客户、分类管理、资源分配等。与呼叫中心结合，增加了电话录音、语音导航、一键外呼、来电弹屏、客户留言、短信等功能。 CRM系统与呼叫中心对接的好处，一方面做到一个系统就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。经常看到一些企业管理客户登录一个系统，呼叫中心登录另一个系统，工作效率不是很高。如呼叫中心坐席接到客户来电，如果已经有客户的信息，会直接来电弹屏展示相关信息，坐席能够快速了解客户，为客户提供优质服务；如果是陌生客户，也会展示来...

2022-01-11 17:53:13 557

原创销售型呼叫中心系统特点

销售行业使用呼叫中心系统实际主要用来电话外呼，对于员工来说不论是用公司手机还是固话座机，主要目的就是与客户沟通，最终达成业绩。对于公司来说，使用呼叫中心系统是有很多好处的。呼叫中心系统可以做到，不管公司有多少销售或客服，打出电话和打进电话可以显示同一个号码，同一号码有利于提升企业形象！呼叫中心系统的报表统计用处特别大，传统的外呼方式无法统计员工的电话量情况。系统报表对电话量的一个统计，有效客户的一个通话量和每小时统计功能都比较详细。呼叫中心系统还包含N...

2021-12-30 18:11:04 161

原创呼叫中心系统多级别权限管理分配规则

很多已经使用呼叫中心系统的用户对于系统的管理权限不是很清楚，不知道该如何给坐席、组长、总经理分配管理权限。下面我们通过一张图就能清晰明白，呼叫中心系统多级别权限管理分配规则。坐席权限：是权限最低的角色，可以管理我的客户、我的录音、个人信息设置、知识库查看等。组长、主管权限：包含了坐席所有权限之外，主要增加了坐席管理权限，包括：组内坐席录音管理、班长监控、组内报表管理、组内资源管理等。总经理权限：是权限最高的角色，同时包含了坐席权限和组长权限，增加了高级...

2021-12-14 17:59:26 484

原创呼叫中心系统通话原理是什么

小易在日常工作中发现，有很多人并不了解呼叫中心系统是如何实现通话的，在寻找呼叫中心系统时走了不少弯路。如：我想实现用网络打电话；我想找一款网络电话；我想找一款录音系统。其实他们找的都是呼叫中心系统，只是不了解呼叫中心系统的工作流程，下面小易就来给大家科普一下，呼叫中心系统是如何实现通话的。首先呼叫中心系统是部署在服务器中的，可以是云服务器，可以是本地服务器；然后把每个分机注册到系统上，与系统建立连接；最后一步还需有通信线路，接入到系统里，至此才能实现通话，并且可以通过...

2021-12-07 17:36:27 346

原创呼叫中心系统成本价格贵吗？

现在很多公司都有自己的呼叫中心，通过呼叫中心与客户建立联系，为了能够更便捷管理坐席人员，就需要建立一套呼叫中心系统。有些朋友并不是很了解，看到供应商报价感觉太贵了，当详细了解后才发现，呼叫中心系统能帮你的还很多。呼叫中心系统是通过计算机技术、互联网技术及CTI通信技术集成的一套专业的办公系统。呼叫中心系统拥有强大的功能，如：IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、工单、客户管理、报表等，轻松满足公司呼叫中心人员工作需求，提高工作效率。使用呼叫中心系统还会给公司带来更多的价...

2021-11-30 17:09:07 147

原创各行业的联络中心解决方案

客户联络中心就是我们常说的呼叫中心，想要解决客户联络中心的问题，就需要有一套呼叫中心系统来解决。下面我们就来看看，客户联络中心解决方案能解决什么？每个行业都有自己的客户联络中心，解决方案就是要解决每个行业中存在的问题，因为行业非常多，这里我们就那几个有代表性的行业来举例。 1、政府行业。客户联络中心系统为政府提供一站式解决方案；IVR智能语音导航引导，人工坐席接听，来电弹屏，弹屏记录准确信息；全程录音，还原举报人电话举报场景；工单流转，实现工单记录并开启督办；数据统计，...

2021-11-23 18:06:56 127

原创银行类企业呼入型呼叫中心系统功能

银行作为服务型公立企业，优质的服务、规范化的服务流程以及客户满意度都很重要，想要解决这些问题就需要一套完美的呼叫中心系统。那么，银行企业呼叫中心系统有哪些功能需求呢？总结概括一下银行企业呼叫中心话务功能：ACD智能排队、IVR语音导航、坐席之间电话转接、自助语音查询、来电弹屏、电话回访、无痕监听、通话录音、话务量统计等。电话业务自助办理功能：银行卡余额查询、银行卡明细查询、银行卡挂失业务、密码修改业务、信用卡申请等业务。银行呼叫中心综合服务功能包括...

2021-11-16 17:48:25 302

原创云呼叫中心系统实现坐席远程办公

云呼叫中心就是把系统部署在云服务器上，坐席也可以通过专用手机APP软电话软件注册到云服务器上，就可以实现坐席居家远程办公了。在智能经济时代，远程办公不止是应对当下疫情的工作方式，也将是未来客服行业的发展方向。通过云呼叫中心系统远程办公来提升客服工作的智能化和协同化程度，进而保证客户服务质量、提升客户体验，是客服中心发展的必然所趋，将会成为越来越多企业的选择。云呼叫中心除具备基本呼入呼出功能外，还具备记录、管理、报表分析等多种功能，客服在家办公与在企业办公没有区别，客服...

2021-11-02 15:23:20 939

原创呼叫中心系统知识库功能

知识库功能在呼叫中心职场中的作用还是很大的，通常适用于客服呼入型的场景，如：政务服务热线、企业售后服务热线、物业服务热线、医院预约咨询热线、产品售后维修热线等。知识库是呼叫中心坐席人员工作的重要辅助工具，本质上是一个数据库系统，里面包含坐席常用的客户服务信息，可以随时更新维护内容，通过查询功能提高坐席人员服务的效率和准确性。知识库除了是坐席人员工作常用的工具，还是快速培养新员工的神兵利器。新员工入职后的培训会变得相对简单些，因为知识点已经汇总好，只需要把所有的知识点...

2021-10-20 16:27:59 466

原创呼叫中心来电弹屏功能怎么样

呼叫中心系统功能齐全，其中来电弹屏功能是一个基础又实用的功能，当来电分配到坐席时，坐席电脑屏幕上会自动弹出来电用户的基本信息，方便坐席精准服务客户。通常呼叫中心系统都是与企业的CRM数据库连接的，当客户打来电话时就会从数据库中匹配客户相关信息，如果客户来电为首次，坐席也可以根据实际情况登记信息，同步到CRM数据库。呼叫中心来电弹屏功能弹屏表单包含：来电号码归属地、姓名、性别、客户类别、服务历史记录、客户自定义信息等。信息字段可以根据企业业务不同自行修改，还可以关联...

2021-09-15 16:22:11 267

原创呼叫中心系统电话评价服务功能

呼叫中心电话评价服务系统其实是呼叫中心系统中的一个常用的满意度评价功能，很多服务型的热线电话都会用到这个功能，对企业来说满意度评价数据也是非常重要的。要知道这个功能通常都是呼入型的服务热线要用的，判断供应商哪家好的一个依据就是，在客服热线系统领域有没有成熟的产品。好的呼叫中心电话评价服务系统，能够大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和监督，提高客户服务质量，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象，更好的服务客户。呼叫...

2021-09-07 17:42:39 700

原创政务热线系统呼叫中心的功能

是一个综合性的工作平台，集成多方面的系统功能，这里我们讲解一下政务服务智慧热线系统有哪些功能。 1、语音导航功能。在政务热线系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导来电根据语音按键提示进行操作。语音导航使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。 2、满意度评价。满意度评价功能，对于政务热线坐席提高服务质量有重要作用。通完话后，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。...

2021-08-25 15:33:15 195

原创呼叫中心平台语音导航功能模块

呼叫中心系统功能齐全，很多功能都是呼叫中心公司必需要的，比如IVR语音导航功能，在呼叫中心中起到很关键的作用。下面我们就来详细了解下电话呼叫系统语音导航功能。 IVR语音导航包含一下多种功能：自主语音应答、彩铃多级导航、上下班语音提示设置、TTS语音导航、录音回放、语音广播、满意度调查、转外线/分机语音提示、语音信箱留言等。用户可根据企业自身需求，决定使用哪些功能。电话呼叫系统IVR语音导航常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行选择性服务，如：自动语音播报、语音广告...

2021-08-03 16:12:38 343

原创呼叫中心坐席应用软件对企业有何帮助？

企业纷纷建设属于自己的呼叫中心系统，主要是解决目前呼叫中心存在的一些问题，如：成本高、管理难、转化低、客户投诉、服务差等。下面我们就详细了解呼叫中心坐席应用软件能位企业解决什么问题。 1、企业通过呼叫中心坐席应用软件可以帮助坐席人员减轻工作负担，充分提高客服人员的工作效率。用预先录制或TTS文本转语音技术,合成先进的IVR文件自助配置，IVR流程配置中用户可根据自己的业务需求设置。 2、当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。...

2021-07-27 14:34:32 97

原创呼叫中心坐席功能在职场中的应用

呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的，能够极大提高坐席工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心坐席在系统中有哪些功能？ 1、来电接听与外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。来电与外呼时电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。 2、坐席签入、签出、置忙...

2021-07-20 15:40:54 336

原创客服系统的电话录音功能作用

当我们打电话给联通、移动客服选择人工服务时，经常会听到这样一句话“为了您的服务质量，本次通话可能会被录音”。那么，这些服务型的电话热线为什么需要录音呢？这些录音又有什么用处呢？呼入型热线电话录音系统可以帮助企业以及单位从细节上解决一些问题。系统结合目前最先进的数字信号处理技术及语音科技，可同时对多路电话录音、监听和查询，现如今已成为企业发展的“得力助手”。热线电话录音系统能够帮助企业考察坐席的服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。...

2021-06-29 17:32:13 663

空空如也

空空如也