我们知道，传统的CRM是相对静止的，更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档;通过电话、短信、E-mail等方式发送一些信息;售后的跟进记录等。在这样一个系统中，每个消费者都相当于一条记录。如果没有重大投诉事件等，可能除了电脑系统外，没有人会知道某个消费者叫什么名字。因为这个系统是企业主导的，属于内向型的，更多是帮助企业去管理消费者，而非真的想通过这个系统去客户建立多么强的关系。
与传统的CRM不同的是，社会化客户关系管理可以使企业与消费者之间产生更多互动，从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新创意，之后再通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多的目标消费群，并用公关活动来进一步推广。这也是企业在推广中特别期待的，因为企业都需要“海量”和“精确的”营销，微信的出现，正好完全彻底地解决了这一问题。
微信的开放后台实现了用户系统的管理，利用了个体的众包和数据挖掘，这个平台完全有可能以超低成本的方式实现海量和精确的平衡。首先它取决于两个基础的前提。
一、海量用户的聚集
所谓的海量包括你认识的人，和你朋友圈的人以及微信目前的3亿用户。微信的出现，提供了用户聚集和推广的基础，这是微信基础服务积累了海量用户后所带来的天然优势。公众平台的出现，让众多的媒体、商家甚至个人，可以通过微信平台获得了一个强有力的信息下发渠道，也获得了一个和读者、用户直接交流的私有平台。值得一提的是，微信后台的用户分组和地域控制，则让精准消息的推送成为可能。
二、海量用户的精确定位（数据挖掘）
这里所指的精准定位，是微信提供的一对一的精准服务。相比过去而言，顾客买了你的产品，你根本不知道他是谁，他的性别，现在你可以更精确地了解你的顾客是谁，性别是男还是女，更主要的是通过微信你可以了解你的顾客是喜好，然后根据他们的喜爱判断他是不是的你的客户群体。
微信“点对点”的沟通方式，也呈现出与微博不一样的CRM（客户关系管理）。在微博上，更多强调关注量、转发量，最终考量的是传播力;但在微信中，“点对点”的沟通，更强调同时在感和得体、有价值的信息。这种直接的管理方式，激发了微信平台的各个主体对扩展用户，强化服务的创新和尝试。若未来微信公众平台能够提供更好的数据挖掘并开放出来，用户和微信公众账号将各得其所，用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务，品牌和微信公众账号因此也具有更大的价值。
按照上面的两个特点及它们已经实现的程度衡量，微信已经是Social CRM的雏形，一个具有茂盛生态魅力的系统。
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