chuzhetan4742-CSDN博客

转载 ITIL 的十大误解及ITSM运维管理体系建设解读

一、ITIL中的流程、角色太复杂，我们的单位中没有这么多人，流程跑不起来。二、实施ITIL必须先实施CMDB 三、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情四、实施ITIL就是实施ITIL的全部流程五、实施ITIL就是请咨询公司做一次流程梳理? 六、实施ITIL是运维工程师的事...

2012-08-15 16:51:00 422

转载某某银行IT运维管理的三点和四化

A银行以”服务至上、科技先行”的原则，大力推动科技部门和信息系统的建设，并注重强化运维体系建设，提升系统服务水平，保证关键应用的可用性。在A银行科技部门强化运维体系建设的过程分中，A银行运维中心总经理提出了A银行IT运维服务管理的三点和四化指导原则，积极的推动A银行IT服务管理从被...

2012-08-08 10:22:00 414

转载如果更好的理解ITIL

接触过很多IT管理者，大部分都对ITIL有着自己的认识和思考，同时，如果更好的理解ITIL却是大家共同思考的问题。 1、流程规范以公司内部员工来说，已经习惯了原有的工作方式，新东西的引入必然会带来工作习惯的改变，所以凸显ITIL的价值观，必须让员工亲身体验。 2、变更 ...

2012-08-07 16:24:00 105

转载连锁零售行业IT运维管理四大困境

中国近年来，连锁零售行业进入了行业的发展高潮，迅速崛起一批大型连锁业态。而随着IT技术的不断进步，连锁零售企业已经步入IT信息化快速发展的重要阶段；在面对激烈竞争的同时，连锁零售企业除了将信息技术高效运用以外，还需借助ITIL的理念建立一套符合自身的IT运维服务管理体系在信息化中实现管理、执...

2012-08-02 15:47:00 188

转载企业的困惑

制定了战略无法有效执行。。。。高层领导总是疲于开会，事必躬亲。。。部门间运作效率低，知识随人员流失而流失。。。怎么实现有效的管控与运营效率之间的平衡。。。部门间扯皮的问题如何解决。。。。 E8系列软件提升管理执行力 ...

2012-07-27 16:51:00 106

转载 IT运维的几个关键绩效指标

服务台：首次解决率电话响应的速度是否按时恢复服务呼叫是否按时分流给二线支持是否及时通知用户正在实施的变更和将来需要实施的变更服务台员工接电话是否有礼貌客户是否得到服务台预防事件发生的建议事件管理: 一定时间内的事件总数事件在肥务级别协议约定的响应时间内得到...

2012-07-27 16:50:00 3610

转载 ITIL在银行业的应用

随着我国银行业IT系统数据的大集中，IT风险越来越不容忽视。来自银监会的最新通报，2007年我国银行业发生数起IT系统服务中断事故：3月21日，交通银行因主机监控软件存在缺陷，导致业务交易阻塞，系统瘫痪近4个小时；8月15日，工商银行对计算机系统进行升级，但由于未避开业务高峰期，导致个人业务系...

2012-07-27 16:48:00 223

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