IT运维的几个关键绩效指标

最新推荐文章于 2024-08-02 13:09:47 发布

chuzhetan4742

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文章标签：运维数据库

原文链接：https://my.oschina.net/E8ITSM/blog/69483

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本文探讨了IT运维中的重要KPI，包括服务台的首次解决率和响应速度，事件管理的有效解决比例，问题管理的效率提升，变更管理的执行情况，发布管理的顺利实施，配置管理的准确性，以及服务级别的合规性和满足度。通过这些指标，可以评估和优化IT运维服务质量。

摘要由CSDN通过智能技术生成

服务台：

首次解决率

电话响应的速度

是否按时恢复服务

呼叫是否按时分流给二线支持

是否及时通知用户正在实施的变更和将来需要实施的变更

服务台员工接电话是否有礼貌

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