ITIL 的十大误解及ITSM运维管理体系建设解读

一、ITIL中的流程、角色太复杂，我们的单位中没有这么多人，流程跑不起来。

二、实施ITIL必须先实施CMDB

三、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情

四、实施ITIL就是实施ITIL的全部流程

五、实施ITIL就是请咨询公司做一次流程梳理?

六、实施ITIL是运维工程师的事情？让他们负责就好？

七、ITIL实施后运维人员工作变的复杂了,效率更低了？

八、实施ITIL就是购买一套ITSM软件？

九、一到两年把ITIL实施完？

十、ISO2000才是标准，要做服务管理就要实施ISO20000，ITIL落伍了。

ITIL其实是一种管理理念参考，目标是帮助企业建立一套简单高效的IT运维管理体系，重在落地实施，E8 ITSM是国内一款可实施性非常强的IT运维管理工具，带自主知识产权的工作流引擎，事件、问题、变更、配置及服务目录、SLA服务级别等都可以非常灵活的配置，ITIL注重的是落地，每个企业都有个性的管理制度和管理粒度需求，E8 ITSM这个工具可以随需而变，灵活实施，今后的管理改善成本也是非常低的，而且非常多的案例

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