外贸零售业风险分析——如何正确使用PayPal

大家在使用paypal的时候，经常会担心如何操作才算得当，怎么样才能规避paypal的风险。
关于风险的问题，想在这里说两句，希望能给大家带来一些帮助，要是觉得有什么不对的地方，也欢迎大家多提意见。

首先，我们要了解风险的定义，为什么会有风险，然后再去思考如何规避风险。

PayPal平台针对的买家主要是分布在欧美等发达国家地区，通常来说，这些国家的信用体制比较完善，所以买家们是很讲究诚信的。

这和中国的文化不同，中国是防人之心不可无，先一开始觉得对方是坏人，开始防着他，然后慢慢了解熟悉后再扩大信任。
而欧美这类的国家是首先相信你不会骗我，认为你是一个好人，说话直接了当，行就行，不行就不行，但是一旦你骗了老外，那么你的诚信就惨了。
因为两国的文化差异，老外其实在和中国人做生意的过程中吃过不少亏，所以他们对中国人的戒心也会略重一点点。
也正是因为美国的文化影响，paypal的平台交易机制才会和支付宝有很大的差别，买家先把款给卖家，等出现问题了之后再来解决问题。
其实在美国买东西，很多人都直接用信用卡消费，买回来的东西不满意不喜欢了，都是可以直接退的，所以他们根本不需要charge back。
真正的charge back，大多数原因是真的未授权。请相信美国的骗子真不多，没那必要买点东西还跨个太平洋来骗你。

说完那很虚的文化差异问题，再来说说都会有哪些风险，然后再去谈规避的问题。
在PayPal上会出现的争议有三种，“未收到货物”，“货品与描述不符”以及“未经授权的付款”。
这是三类风险，下面简单的说说规避的办法。

这里要提前说一句，PayPal只是一个支付工具，可以帮助客户和你建议初步的信任，但也不是万能的，工具是死的，用的人是活的，请记得你才是做生意的人，才是真正和买家打交道的人，才是最应该那个做好客户服务的人，PayPal只是帮助你们收款而已。
请不要把所有的买家问题都归到PayPal的头上，有争议有问题请先联系客户处理问题，如果连客户服务都做不好，出了问题就把所有责任全部推给别人，那这种商户的外贸之路也不会长久的。

先说未收到货物的情况如何去规避风险：
这个问题是最好解决的，有没有发货把货运单号拿出来就知道了。
但是这里要强调的时发货地址的问题，一定要把货品发到paypal上的注册地址上。
有的老外给你付了钱，然后又私下的和你说把货寄到另外一个地址上，这样的方式风险非常的高。
如果到时候你把货寄到另外一个地址上，客户再以没收到货为理由投诉，你是没有办法的，因为PayPal只看实实在在的证据。

如果买家以未收到货物为由发起投诉，PayPal只会看你有没有把货发到paypal账户上的那个地址，如果有，那没事；如果没有，那么退钱。

另外特别说明一下drop shipping的情况，这种模式，PayPal完全无法保护。在用户协议中，paypal已经明确告知Slr必须邮寄到Transaction Details页面的唯一的买家地址，如果Byr要求代发货，Slr必须承担这个风险。通常，Byr私下提供给Slr的地址数量众多且从未在Byr的PayPal账号上注册过（一个账户允许添加的有效地址总数为30个，一般做这种交易的Byr不会添加他的下家的地址到PayPal账号），paypal无法逐一跟踪。一旦Byr发起补偿申请，由于代发货属于Out of PayPal的君子协议，Slr提供代发货的若干个Tracking Number，paypal将无法查实其有效性。

再说说货物与描述不符：
这个问题是比较棘手的，因为PayPal没碰过你们的东西，没见过你们东西，没用过你们的东西，PayPal更不懂你们的产品。
好还是不好，是不是和你之前说的一样，PayPal也不知道。作为中立的一方，PayPal只能尽全力地去调查事实。
当这个问题出现了，可以查到的一点就是你的客户对你的货品不满意了。
这个时候作为卖家，您不觉得您应该和客户好好沟通一下，去了解客户不满意的真实原因吗？

在调解中心里和客户沟通，务必求的一个让客户满意的结果，让双方都可以接受的结果。
试想你是一个买家，你买了一件东西，发现这个东西和自己想象的不一样（不要说自己的货绝对没问题，货物完全没问题为什么别人要来叨扰你，浪费你的时间也浪费他自己的时间，无理取闹的人毕竟是少数），那这种情况下，我相信你肯定想到的就是要退换货，这个时候发现卖家不肯退了，换你你答应吗？
那如果卖家态度诚恳的和你说对不起，然后提出各种解决方案这那这那的，你内心会不会好一些呢，买东西而已，又不是求气。
好好的和客户沟通，把问题解决了，这个事也就算了。
实在不行你就把货退回来，我给你退就是了，合情合理的事儿。您自己觉得呢？
假设这个争议被买家升到补偿申请，让paypal来处理你们的案子，或许结果不会比自己协商解决更好，我们尝试转换一下立场，如果你是买家，你买了自己不合适的东西想退货，结果卖家不给退，然后找paypal，paypal也不管，换你你心里冤不冤，将心比心的事儿。
所以总结一句话，注重用户体验才是王道！！！

再说说未授权交易的事儿：
一般未授权的交易指的是盗卡或者家人在卡主未知情的情况下偷偷刷卡了。
这个问题不难解决，收到钱之后别那么着急发货，给你自己也给对方一点缓冲的时间。
如果是你的信用卡被人盗用了，或者被其他人给刷了，你会长时间察觉不到嘛？
给你48个小时，你发现你的卡被人刷了，你的第一反应是肯定给银行打电话要回这笔钱吧。
你晚个一两天再发货，如果是盗用的，卡主发现了，可能就在这一两天里发钱要回去了，你就不用发货了。
不然的话，你就可能钱货两失了。