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B2BC2CB2C

 

B2B

B2BBusiness To Business)是指一个市场的领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网,通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。

 

B2B模型

 

简介

 

目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛,据最新的统计,在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额。2006年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元,预计未来几年全球B2B的年增长率将会保持在45%左右,2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。

 

中国目前比较出名的B2B网站有:

1、阿里巴巴:马云带领的阿里巴巴,连续五年被评为全球最大B2B网站;

2、慧聪网:郭凡生带领的全行业电子商务网站,是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台;

3、百纳网:以“生意在百纳,学习在百纳,交流在百纳,成功在百纳”为使命,致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台;

4、中国网库:王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构;

5、中国供应商:国家首次推荐的B2B平台,政府采购及全球市场覆盖率广,真正的权威平台;

6、环球资源:以小礼品和电子产品为优势,是目前亚洲知名的电子商务平台;

7、中国制造交易网:中国制造业综合性、专业性电子商务平台;

8、中国制造网:全球采购网,它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了支持。

9、铭万网:铭万成立于2004427日,短短五年时间里已拥有46间分公司,3000人的服务团队规模,为中小企业提供面对面“顾问式”服务,获得超过20万家中小企业客户认可。

10、生意宝:基于行业网站联盟的电子商务门户以及生意搜索平台!3000家行业网站联合搜索以阿里巴巴、慧聪、百纳为代表的几大综合B2B平台门户,再加上风头强劲的以中国化工网为代表的多个行业细分的B2B平台共同构筑了目前中国的B2B电子商务市场格局,占据了中国B2B电子商务的绝大部分市场。

以上提到的B2B电子商务平台都有一个共同点:那就是他们都是商务交易中介平台。也就是说,目前中国B2B的发展阶段,其市场格局就是担负商务交易中介平台角色的电子商务公司占据了绝大部分的B2B电子商务市场。

目前我国B2B商务交易中介平台主要实现的服务就是供求信息的发布。这是B2B电子商务的初级阶段。而也仅从供求信息发布这一个项目就为我国千万家的中小企业带来了巨大的商机和收益。

从这一点来说,B2B电子商务无论是现在还是未来,都必然是经济发展的强力推进器。

 

 

基本模式

 

目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式:

1、面向制造业或面向商业的垂直B2B(又可以称之为行业B2B)。垂直B2B可以分为两个方向,即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系,比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系,比如Cisco与其分销商之间进行的交易。其中以中化网为首的网盛旗下网站成为行业B2B的代表网站,将垂直搜索的概念重新诠释,让更多生意人习惯用搜索模式来做生意圈,找客户。垂直B2B成本相对要低很多,因为垂直B2B面对的多是某一个行业内的从业者,所以,他们的客户相对比较集中而且有限。类似网站有Alibaba,中国网库等。

2、面向中间交易市场的B2B(又可以称之为区域性B2B)。这种交易模式是水平B2B,它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会,像Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商网、环球资源网,中国网库等。

 

                                                        B2B 供应链平台

 

流程

 

第一步,商业客户向销售商订货,首先要发出“用户订单”,该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。

第二步,销售商收到“用户订单”后,根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况,发出“订单查询”。

第三步,供货商在收到并审核完“订单查询”后,给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。

第四步,销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下,向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。

第五步,运输商在收到“运输查询”后,给销售商返回运输查询的回答。如:有无能力完成运输,及有关运输的日期、线路、方式等等要求。

第六步,在确认运输无问题后,销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答,同时要给供货商发出“发货通知”,并通知运输商运输。

第七步,运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。

第八步,支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。

 

 

现状

 

B2B电子商务不但在改变着华尔街,也在改变着整个世界经济的运作方式。目前涉及到应用B2B方式来进行生产经营的包括二十五个产业,象电脑电子产业、电子商务解决方案产业、金融产业、电信产业等。其中根据Forrester Research公司调查,到2003年,电脑电子产业B2B业务将占B2B交易量的30%。而包括IBM和北电网络等八家企业已经合开E2open.com网站,让电脑、电子及电信企业能够互通有无;思科及戴尔也是抢占先机,思科70%以上的订单是通过网络进行,戴尔则每天通过网络卖出高达1400万美元以上的设备。

 

观察一年以来B2B指标的走势,除了2000410日到731日阶段上升幅度低于纳斯达克综合指数以外,在其它各个时期的走势都要强于综指。从1999年中到20007月的一年,B2B指标上涨了71.9%,高出综指31.7个百分点,在310日到414日的纳斯达克指数暴跌中,B2B指标的跌幅为21.7%,低于综指跌幅12个百分点,其中采用B2B模式的大企业股价跌幅更小,而那些为B2B交易提供平台服务的网站的股跌幅却都在70%左右,表明引起市场抛售的原因是在于对网站未来盈利能力以及现金流不足问题的担忧,而不是整个市场对于B2B概念的否定。在随后的市场调整和反弹中,网站类公司的涨幅又大多超过大企业类公司和综指,其中Ariba的涨幅高达86.25%,是因为市场对于B2B类公司未来盈利前景的看好,反映了市场对于B2CB2B两类公司截然不同的态度。

 

目前,美国有71%的企业准备好开拓网上市场,预计2004年电子商务额将达27亿美元,占在线贸易的53%。现在,竞争在美国正达到白热化,各网上交易商采取整合、扩大产品种类、与传统销售商合作等多种形式来拓展生存空间。然而,美国市场研究机构AMR公司预计美国各种网上交易网站的数量将从现在的600多家急剧减少到明年的不足100家。AMR公司预计,由于激烈的竞争,B2B商务网站中每个行业只能有23家生存,目前90%的网上交易网站面临倒闭的厄运。

 

由于市场认为B2B具有比B2C模式更现实的盈利前景,导致商务网站由B2CB2B转型是一种全球性趋势。造成这个现象的原因,在于B2C企业建立品牌和消费者忠诚度的过程非常艰辛且非常昂贵,许多公司达不到所需的规模,使B2C成为高风险的投资领域。虽然他们如果获得成功将会获利丰厚,但仅有5%10%的这类企业可以成功。由于互联网汰弱留强情况已经出现,加上为B2C公司而设的创业基金亦逐渐干涸,资本市场已开始排斥这类企业,令其生存更加困难。而B2B商务网站具有的客户忠诚度一般都高于B2C网站,而且由于其服务的对象为企业,使得在流通过程中收取费用变得更为可能,具有较为稳定的收入来源,因此我们认为,B2B商业运作模式会在近一段时期内代表电子商务发展的重点和方向。

 

 

发展趋势

 

尽管B2B市场发展势头良好,但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势,比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。

 

报告指出,到2004年,在线交易虽然占到整个交易市场的40%的份额,但是,也许11%B2B交易涉及到在线价格协商功能,绝大多数的在线交易只是简单的定单执行。但实际上,对许多公司而言,在线价格协商是买卖双方进行网上开展深度和广度合作的不可缺少的环节。

 

波士顿咨询集团的调查报告是在对260家网上交易方作深度采访的基础上得出的。波士顿咨询集团的副总裁吉姆·安德鲁认为,在近期,B2B的这种浅层次的交易模式还不能完全模拟传统的买卖模式,差不多一半的被调查对象的在线交易需要传统的网下沟通的配合,才能完善整个交易。

 

报告还指出,随着B2B交易的成熟和价格对比机制的完善,卖方市场面临的压力将增大。调查中发现,25%的卖方已经感受到价格对比所带来的沉重压力,另外50%的被调查者声称,这种价格对比带来的压力将在近期给他们带来压力。

 

这份报告提出了另外一个有价值的分析,即B2B市场的进化趋势。报告指出,B2B交易双方都期望在每个交易领域的B2B交易市场的简单化,不希望出现交易平台多样化的局面。而作为交易平台自身也希望整合,不希望有太多的竞争对手。

 

关于未来12年内B2B的发展演化,出现了以下8种预测:

1B2B网站将呈现巨头独霸天下的"一边倒"格局。呈几何级数的收益增长特性决定了第一个达到足够规模和流动程度的网站规模效应甚至将会超过B2C消费门户或零售业巨人;而后来者即便能够列居第二,在这方面的效应也会大打折扣。

2)行业性B2B网站难以脱离本行业转向多元化经营。这类网站只能在某一特定行业或领域内进行竞争,也可能会在与所经营行业极为密切的领域取得一些进展,但要涉足其它行业则难乎其难。

3)行业性与功能性网站将会出现着眼于优势互补的联合。行业性网站虽有行业优势,却缺乏功能性专业知识,而功能型网站则欠缺行业经验及客户关系,二者的联合则可跨越行业性与功能性网站之间的沟壑,实现优势互补,在这类联合中,行业性网站将主要转向客户关系管理。

4)软件供应商将打破系统平台界限。目前的软件供应商根据所提供系统平台的不同分为交易软件供应商(如AribaCommerceOne)、拍卖软件供应商(如MoaiOpenSite)和交易平台供应商(如Broadvison)等三个不同的阵营,这种诸侯割据的格局将随着软件供应商间的联合和并购热潮的出现而被打破。

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5)交易型模式将增加派生服务。目前的交易型模式尚局限于现货市场,随着客户数量的增多和对市场的日益熟悉以及软件平台在功能方面的提升,这类交易中心将有望提供期货和货场等派生服务。

6)除大型企业外,公司集中模式将会被摈弃。早期的B2B商务软件将商品目录、拍卖及交易集中于独立的公司,这种以公司为中心、影响流动性的模式将会让位于集中于B2B网站的模式。

7)提供基础架构及服务共享的新型超级网站(ASP)将会出现。虽然行业性网站难以逾越行业关隘,但这并不意味着它们只能采用独立的基础架构与服务支持,提供共享后台系统的新型网站和以租用形式服务于不同行业性网站的功能型网站(ASP)可望在近12年内大行其道。

8)传统商品交易所将被吞噬。商品交易所不但缺少连贯性,难于集成强大交易功能与B2B网站匹敌,并且缺乏业务处理集成能力,最终传统商品交易的领地将被新兴B2B网站吞噬殆尽。“e时代的恐龙”将成为传统商品交易所最好的诠释。

 

 

营销策略

 

对选择的5个行业分别做SWOT分析,确定选择每个行业的营销策略,最后做综合分析,在行业挑选和营销策略上做出最正确的选择。(注:SWOT分别代表strength(优势)、weakness(劣势)、opportunity(机会)、threat(威胁)。)

 

1、对选择的行业做SW0T分析

SWOT的理论及分析方法,充分运用到行业B2B网站的行业选择、对手分析、产品研发、营销策略制定及整体项目评估上,会使投资成功率大大增加。下面我们来详细讲解。

 

1)竞争优势(S

是指一个企业超越其竞争对手的能力,或者指公司所特有的能提高竞争力的东西:

●策划或技术优势:行业里有许多行业B2B网站,但是真正公司化经营的也就几家,我们是否能在策划或技术领域能超越直接的对手呢?比如:网站建设的非常易用,在对手的基础上,采用了创新的模式,实现了差异化竞争,开创蓝海等。

●有形资产优势:自己是否有实体企业或房产,房租等基本不用投入,资金上是否能够足以打败对手,或拥有能与对手分一份蛋糕的前期资金投入。比如:你有100万,而在这个行业你的100万是否能够打败对手,或与对手抗衡。

●无形资产优势:创始人在行业里拥有良好的人际关系,从事行业很多年,对行业各种发展趋势、用户需求理解的非常透彻;或者团队核心人物对行业B2B策划、运营及发展趋势有深入的了解,有成功操作行业B2B网站的经验。

●人力资源优势:你所在地区,或者拥有的资金,能否能组建一个比对手更强大的团队,行业B2B网站在初期,最关键的是资金和团队,可以这样说,有了资金,再选对了人,组建了好的团队,就成功了一大半。

 

2)竞争劣势(W

是指某个公司缺少或做的不好的东西,或指某种会使公司处于劣势的条件:

●市场规模过小:选择的细分行业市场规模是否太小,无论怎么做,可能也没有太多的客户,就算赢利也没有多少,导致不能发展壮大,最后可能成了鸡肋。

●竞争对手太强:选择行业的竞争对手太强,以自己的资金很难去超越或与对手抗衡,比如对手已经做了5年,无论团队、资金和市场占有率,都很难超越。

●缺乏充足资金:是否缺乏充足的资金,比如:有的行业,需要比较多的资金才能与对手抗衡,或需要大量的资金才能开拓市场,建立品牌。

●行业洗牌或淘汰:有的行业,本身在逐步的恶化,比如门槛越来越高,外贸订单在逐步流失到其它国家,内销市场的需求在逐步降低,或者慢慢走向洗牌或垄断等等。

 

3)潜在发展机会(W

市场机会是影响行业B2B网站制定战略的重大因素,管理者应当确认每一个机会,评价其成长和利润前景,选取那些与资金、资源相匹配,能使网站获得竞争优势的最佳机会。

●行业是朝阳产业:选择的行业向好的方向发展,整个行业是一个朝阳产业,有一大批新进入者,可能使原来市场规模很小的劣势减弱。

●用户是否不断增加:中国的网民在短短的时间里,上升到2.5亿左右,新增加的网民大多来自中国的二三线城市、西部地区,行业的网民是否也同样成几何级数的增长呢?从这点上我们是否看到了机会。比如:网络游戏抓住新增用户的特点,具有长足的发展前景。

●获得充足的资金:我们是否有充足的资金,去挖比对手更好的人才,采取更大的市场推广力度;或者虽然我们没有资金,但是凭借良好的市场前景,或者创业背景,在网站的发展过程中,不断引进新的风险投资,使网站获得发展或能够不断的多元化等等。

●创新创造机会:也许我们选择的行业对手很强,我们的资金也很不充足,但是没有关系,我们的创新意识很强,与对手实现了差异化竞争。我们不断的坚持,创造各种机会,减少失败的可能性,我们就有潜在的成功机会,关键在于创始人是否具备这个耐心,或者说是否有必要选择这样一个需要耐心的领域去发展。

 

4)外部威胁(T

在行业B2B网站的外部环境中,总是存在某些对行业B2B网站的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁,做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。

●出现更强的对手:可能会出现比你更强的竞争对手,会导致网站的生存受到挑战,或者利润会大大的缩水。

●行业走向衰退:整个行业的发展趋势向不利方向发展,比如产业转移,转移到西部或者国外地区,行业大洗牌,主要产品市场增长率下降,国家的政策对行业发展不利。

●网络发展趋势:比如B2B电子商务在未来是否会越来越受到企业的欢迎,处于初级阶段的B2B电子商务,未来是否还会成为B2B电子商务的主流等。

●马太效应:由于选择行业的对手很强大,往往产生“马太效应”,一步领先,步步领先,这个行业是否还有对手不屑一顾,而前景又比较好的领域,打开一个突破口呢?

 

 

2、选定行业,制定营销策略

1)选定行业

对选择的5个行业做SWOT分析后,我们会更加清楚,选择某个行业后,我们的优势、劣势,以及存在的外部机会和威胁,综合分析考虑后,我们会确定选择一个对自身最有利的行业。这个决策需要数据与逻辑推理来支持,也需要创始人的勇气与眼光,比如:比较乐观自信的人可能看到的“机会”多一些,比较悲观的人,可能看到的尽是自己的劣势与外部的威胁,畏首畏尾,不敢做决定,但是无论怎么讲,创业过程中激情与理性都需要考虑。

2)制定营销策略

找资金支持:有的行业对手已经很强大,要战胜对手需要很大的资金做支持,而本身创业者没有那么多资金,这个时候创始人就要写好“商业计划书”,四处奔走,找民间资本或专门的风险投资机构来投资,而且找资金是一个长期的过程,伴随着经营的所有过程。

加强研发实力:有的行业对手知名度虽然很高,但是平台非常不易用,模式也不能满足用户的某些需求,这个时候就要特别加强研发实力,以技术推动市场占有率,从这个角度去蚕食对手的用户和客户。

找到突破口:也许你既没有充足的资金,也没有好的团队,在一定的时间内网站模式及市场前景可能也找不到投资人,这时你就要集中所有力量于一点,寻找一个突破口,在某个方面做到最好,再寻求发展与壮大。正如麦肯锡的名言“坚持你的优势,并把它做得更强。”

发展第一:如果行业可能会出现越来越多的对手,你就需要在不断发展的同时,将你的利润不断投入,并在经营的过程中不断寻求资金的支持,快速发展壮大。

先做第一:可能选择的行业太小,市场没有开发出来,甚至市场还处于“死海”状态,这时你的进入很快就能做第一,根据经济的规律,你只要做第一,就有人愿意选择你,只要有足以支持企业发展的一定利润,可以先生存,再谋求发展。

相应的营销策略还有很多,最关键的是,通过SWOT分析,充分发挥出网站优势,规避或克服劣势,抓住各种可能存在的机会,加强抵御外界可能存在的威胁,制定一系列的营销策略,将这些策略体现到行业B2B网站的策划、建设、运营推广及销售策略上。

 

 

意义

 

传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间,无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,从建立最初印象,到货比三家,再到讨价还价、签单和交货,最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围,企业发展跨地区跨国界更方便,成本更低廉。

 

B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体,它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业,不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略,要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去,企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻,企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作,形成水平或垂直形式的业务整合,以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

 

 

B2B网站优化难题

 

网站优化已经成为B2B电子商务网站的基本网络营销策略。由于B2B电子商务网站具有明显的B2B行业特征,B2B网站优化面临着B2B网站特有的问题。

 

1网站栏目和产品分类设置不合理的综合问题。B2B网站结构看起来简单,无非是供应信息、求购信息、产品库、企业库等主要栏目,以及每个栏目下对不同行业、不同产品类别的分类,将相应的信息发布到相应的分类中。但实际上,B2B网站分类方法对于网站的整体优化状况是至关重要的,因分类目录不合理将造成用户难以获取网站信息、搜索引擎忽略二级栏目及二级栏目中的信息,以及网站PR值低等综合问题。根据新竞争力对B2B网站优化研究的体会,B2B网站的栏目和分类目录设置中的问题比较突出。

 

2大量新发布的信息无法被搜索引擎收录。随着供求信息发布量的增加,大量新发布的信息在不断滚动更新,但很多新的信息还未等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目录之下,而由于网站结构层次设计不合理的原因,即使全部网页都转化为静态网页,仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录。

 

3动态网页的制约因素。领先的网站早已经过网站优化改造实现了全部信息的静态化处理,但B2B网站发展到今天,仍然有大量网站采用全动态网页技术,甚至主栏目和二级栏目都是动态生成,这样的动态网站已经无法在搜索引擎自然检索结果中获得任何优势,即使网页被搜索引擎收录,也难以获得比其他同类内容的静态网页有任何优势,其结果是,通过搜索引擎自然检索带来的访问量越来越少。

 

4网页标题设计及网页内容的相关性问题。在一般由网站维护人员编辑内容的网站中,网页标题的设计以及网页标题与网页内容的相关性问题可以得到比较好的控制,但在用户自行发布信息的B2B行业网站,网页标题设计不专业以及与网页内容相关性不高的问题比较突出,其后果是不仅供求信息内容网页在搜索引擎中没有竞争优势,甚至可能影响整个网站的表现。在“搜索引擎检索结果中的低质量网页及其成因分析”中对此有所描述。

 

B2B电子商务网站优化中还有很多形形色色的问题,除了网站优化中没有考虑到的网站基本要素外,还有的是B2B网站技术人员自己在摸索着进行网站搜索引擎优化因为不当的操作所造成的种种问题,很多问题日积月累已经成了疑难杂症,不仅没有达到网站优化的目的,反而让网站出现更多的问题。

 

B2B网站的盈利模式

 

据《中国行业电子商务网站调查报告》显示,从2002年到2006年,国内行业电子商务网站数量持续高速增长,每年平均增速超过15%,目前有1800多家的行业电子商务网站,2006年行业电子商务网站中的51.22%实现了盈利。其中,45.75%的行业电子商务网站实现了一年的盈利,5.19%的网站已持续6年盈利。网站盈利主要方式如下:

 

(一)会员费

企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易,必须注册为B2B网站的会员,每年要交纳一定的会员费,才能享受网站提供的各种服务,目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费,中国供应商会员费分为每年4万和6万两种,诚信通的会员费每年2300元;中国化工网每个会员第一年的费用为12000元,以后每年综合服务费用为6000元;五金商中国的金视通会员费1580/年。

 

(二)广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源,同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。

 

(三)竞价排名

企业为了促进产品的销售,都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前,而网站在确保信息准确的基础上,根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务,当买家在阿里巴巴搜索供应信息时,竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位,被买家第一时间找到。中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站ChemNet.Com上的化工专业搜索平台,对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索,搜录的网页总数达5000万,同时采用搜索竞价排名方式,确定企业排名顺序。

 

 

 

B2B与电子商务

 

个人资料的外泄是最大的因素,如果有黑客破解网页源代码,并在网页上种下木马或是病毒,只要你登入并打上个人资料,黑客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。所以如何保护顾客的个资等是电子商务最大的问题,如果不妥善处理,那此电子店家便会被淘汰。

 

11、品牌B2B提升、细分B2B理念

 

网络经济是发展以创新为主导的知识经济的必由之路。在这种情况下,电子商务一方面代表先进的生产力,另一方面也为中国企业的快速现代化提供了一个宝贵的契机。

 

按照参加交易的主体不同,电子商务可以分为企业与消费者之间的电子商务(B2C)、企业与企业之间的电子商务(B2B)、企业与政府之间的电子商务(B2G)、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)、消费者与政府之间的电子商务(C2G)。其中B2B是传统的电子商务中发展最快的一种形式,已经有了多年的历史,特别是通过增值网络上运行的电子数据交换,使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。

 

简单地说,B2B就是把企业名录、商品目录放在网上,买方和卖方来交易,展现在人们面前的就是这样一个电子商务网站建构的电子市场。除此之外,B2B还包括物流配送、应用服务提供商、外包解决方案、拍卖解决方案软件、内容管理软件、应用集成软件、网络商业软件、传统ERP公司等电子基础设施。B2B的商务关系是构筑在高信任度的基础之上的,B2B的大宗交易能够更大限度的发挥电子商务的潜在效益,并通过供应的集中、采购的自动化、配送系统的高效率而得以实现。

 

电子商务发展到目前为止,以B2B为代表的传统电子商务做的都是物质商品贸易,由B2B衍生出来的B2CC2C等各种形式的电子商务做的都是产品交易。随着互联网技术的高速突破、整个市场经济体制的不断完善以及社会对品牌文化这种无形资产的进一步认可与依赖,局限于物质商品贸易的电子商务已经无法满足中国特色社会主义市场经济的发展,“品牌B2B”就是在这种背景下诞生的。

 

品牌B2Bbrand to brand,也就是品牌整合传播。它诞生于互联网的环境,并植根于互联网这片高科技土壤。它是利用互联网手段来开展品牌对品牌的文化传播,是以实现品牌的整合传播为其模式的核心诉求,是主要针对客户商和服务商的网络互动合作平台。所谓服务商是指为品牌整合传播服务的公关传媒公司、机构或组织。所谓客户商是指有品牌整合传播需求的企业、城市政府或其他组织。品牌B2B是传统电子商务的补充和提升。这两个阶段或两个方面相互渗透、相互作用,犹如密不可分的左右手,缺一不可。

 

与传统电子商务的交易主体不同的是,为品牌整合传播服务的人一般都是法人而不是自然人,即使是自然人,在其本质意义上,他也是具有法人特性的自然人。因此,可以说品牌B2B的交易主体中有一方一定是business。于是我们把品牌B2B划分为B2BB2CB2G三种基本形式。

 

B2BB2CC2CC2BB2G之间的区别

 

B2BBusiness to Business)是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系,商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会,大家的生意都可以有利润。例:阿里巴巴、慧聪网。

B2CBusiness to Consumer)就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如你去麦当劳吃东西就是B2C,因为你只是一个客户。例:当当、卓越、优凯特。

 

C2CConsumer to Consumer),类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。例:淘宝、拍拍、易趣、有啊。

 

C2BConsumer to Business),这个概念比较新,意思是由客户选择自己要些什么东西,要求的价格是什么,然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求,那么交易成功;假如商家不接受客户的要求,那么就是交易失败。

 

B2Gbusiness-to-government)模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式,比如电子通关,电子报税等。

 

主要是对象的区别:

B2B:企业间的EC

B2C:企业对个人用户的EC

C2C:个人对个人的EC

C2B:个人对商家的EC

注:EC是指电子商务

 

 

 

两大流派的B2B平台比较:

 

亚洲流派的B2B平台(以阿里巴巴、慧聪网、中国制造交易网、生意宝、made-in-china、环球资源等为代表)

 

优点:

1、在国内知名度高,聚集了大量国内同类企业;

2、访问量都比较大;

3、比较贴近国内客户的服务;

4、商机发布式的交易机制比较直接,操作简单。

 

缺点:

1、普遍没有解决一个根本问题—国外买家客户的访问量低;

2、被国外认为是中国小商品的集散平台,以短单和小批量为主,很难有大客户询盘;

3、内部群发询盘的方式使得询盘多,但是成交量少;

4、大量国内同行企业充斥其中,竞争激烈使得利润极低;

5、要获得好的排名需要付出巨额成本,性价比越来越低;

6、基本上优势集中在服装、工艺礼品、小五金、电子等行业以及东南亚和中东等地区市场。

 

欧美流派的B2B平台(以康帕斯kompass、托马斯thomasnet、开利kellysearch等为代表)

 

优点:

1、访问量基本来自海外,以欧美为主,遍及全球;

2、都在传统出版和展会等商业信息领域具有悠久历史,有深厚的基础和极高的声誉;

3、聚集了国外的高端买家和商务人群,询盘质量高,一旦形成交易就会是长期稳定的合作;

4、交易方式规范,注重品牌和信用,提升企业的长久竞争力;

5、商务查询和品牌、产品的展示宣传手段丰富。

6、平台建设技术先进,服务深入,数据准确可靠。

 

缺点:

1、在国内知名度不高;

2、专业化程度较高,使用比较复杂;

3、直接询盘比较少;

4、交易过程较长。

 

C2C

 

C2C实际是电子商务的专业用语,是个人与个人之间的电子商务。C2C即消费者间,因为英文中的2的发音同to,所以C to C简写为C 2 CC指的是消费者,因为消费者的英文单词是Consumer,所以简写为C,而C2CConsumer to Consumer

 

C2C中国发展现状及历史

 

在快速变化的互联网行业当中,12个月的时间能够让沧海变成桑田。

 

多年之前(06年),拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势,淘宝、易趣、拍拍、有啊,四家各有千秋,而又强弱分明。一年的风雨之后再回头来看,太多的事情让原有格局已悄然改变,强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。

 

淘宝:在领先与压力之间

 

毫无疑问,淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而,淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间,淘宝在奋力往前走。

 

在中国C2C市场,淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业,淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域,这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于20065月推出招财进宝受挫,马云便意识到这样的市场地位并不稳固,竞争对手完全可能爆发出惊人的能量,直接挑战淘宝的权威。

 

就这样,领先本身就成为了一种压力。后有追兵,前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走,迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试,可能踏出一片广阔天地,也可能会一无所获。在过去的一年(06年至07年)内,淘宝显示了其在创新上的勇气,收购口碑网推出分类信息,大力拓展品牌商城,将团购做成一个频道,将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大,但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试,淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。

 

对于淘宝而言,领先还有一个代价,就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实,一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中,淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费,而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜,以及不自觉间对于小商户的忽视,使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然,免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。

 

08年,淘宝还在前行,但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。

 

拍拍:商品超千万只是另一个起点

 

近日,拍拍网对外宣布,其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着,只要是正常的购买需求,用户都可以在拍拍网上得到满足。籍此,拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部,目前,进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。

 

063月,拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长,让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。065月,拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。073月,拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万,并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者,而这距其正式运营的时间不过一年,成长速度之快,令人乍舌。

 

当然,拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线商品数突破千万,让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上,拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。“对于购物网站来说,商品和人流量是两个关键指标。简而言之:当一个商场的商品非常丰富,而来商场的消费者又非常多的时候,商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二,这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变,三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。”业内专家认为。

 

尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础,然而,能够取得如此的成长速度仍属不易。业内资深人士认为,和腾讯其他业务的密切捆绑,使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势,而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。在0610月,拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。据保守估计,QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。

 

尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头,但是和淘宝相比,拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。对此,拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识:“在线商品数突破千万,对于我们来说只是一个新的起点。接下来,我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进,不断提升用户体验。比如说在最近推出的QQ新版本中,我们就融入了更多的拍拍元素,在进行对话时,可以清晰的显示卖家和商品信息,这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。毕竟,用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。”

08年,在挑战的道路上,拍拍任重而道远。

 

易趣:转型的阵痛

 

从本土企业到跨国企业,再从跨国企业到本土企业,转了一个圈,易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣,老板也从邵亦波变成了王雷雷。

 

06年易趣和TOM合并的时候,王雷雷曾经豪言:“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”半年的时间还没到,豪言能否兑现尚未可知,但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的,如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。过完年,易趣忙不迭的推出了年货交易专区,并大做宣传文章,而这在以前的eBay易趣则是不可想象的。

 

深入了解中国网民的习惯,并做出与之相对应的调整,易趣正在向一个纯粹的本土企业接近,然而,无可回避的事实是,几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中,易趣究竟能恢复几成的王者之风,还需要我们拭目以待。

 

易趣任何用户只要在易趣开店,无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺,都将终身免费。在此之前,易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费,高级店铺25元。而在06830tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元,高级店铺150元,一般店铺50元,同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺,今年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家,易趣将回馈7月底以前的分类推广资源;而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家,易趣将在5月底之前全额退款。

 

对于易趣此次推出终身免费的原因,易趣网营运副总裁常琳称:“国内网上交易还处在初级阶段,但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入,培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认,在用户并不是很稳固的情况下,坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费,屠告诉记者,从竞争环境看,淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称,淘宝在两年前就开始不断探索收费模式,而一旦淘宝收费,将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费,就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示,这是易趣的一次绝地反击。

 

一拍:出师未捷身先死

 

2004年初,雅虎酋长杨致远来到中国。当时杨有两个任务,一是为刚刚成为雅虎中国总裁的周鸿捧场;二是与新浪联合宣布合资成立一拍网。

 

在一拍网中,新浪持股33%,雅虎持有剩余67%的股份。

 

一拍网内部员工告诉记者,一拍网被关闭早有迹象。一拍网经营业绩一直不佳,在阿里巴巴宣布合并雅虎中国之后不久,马云就对一拍网的员工进行了部分分流,“部分员工转入了雅虎搜索”。

 

据了解,一拍网整体并入淘宝网后,新浪在其中的股份将完全退出。至于具体退出方式,阿里巴巴和新浪官方人士皆不愿表态,“新浪近期会正式公布这个消息”。

 

一拍网并入淘宝的消息并没有引起员工的恐慌。上述一拍网员工告诉记者,在接手之初,阿里巴巴方面已经派人给所有员工开会,称“阿里巴巴旗下平台很多,大家可以自由选择”。类似的话,马云也曾在雅虎中国的员工会上讲过。

 

一拍网并入淘宝引发了业界关于门户电子商务前景的讨论。

 

在一拍网成立当天举行的盛大晚会现场,杨致远旁边坐着段永基、姜丰年、汪延、丁磊等互联网精英。当赵薇一套纪念邮票以超过10万元的天价被拍卖时,台下精英们无不相信,中国门户网站的拍卖时代已经到来。

 

但出乎意料的是,网上拍卖这场盛筵正越来越成为淘宝、易趣们的机会,而离新浪却越来越远。

 

谈及一拍网的失意,前雅虎中国总裁周鸿认为,如果一拍不与新浪合作,而是由雅虎中国运营,也许不会落得如今的下场,“新浪作为门户,另有专注,这是一拍网失败的根本原因”。

 

6688总裁王峻涛对“门户无缘C2C”的说法表示质疑:一拍网的失败仅与新浪志不在此有关,而与其门户的身份无关。他举例说,搜狐网上拍卖业务做得越来越有起色,仍然在保持增长,而娱乐门户的腾讯更是快速切入了拍卖市场。

 

“这是迟早的事,没什么可以评论的。”一拍网前总裁王怀南如此表示,他在电话中向记者确认,他已经找到新东家,“正是传说中的Google”。

 

根据易观国际《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告显示,一拍网占国内C2C市场7.29%的市场份额,在国内C2C市场处于季军位置。

 

123拍:08年正式上线

 

123拍是香港上市公司庄士集团旗下的网站,是国内领先的C2C(个人对个人)及B2C(商家对个人)的网络购物平台。任何人都可以来本公司网站发布商品或购买商品,商品来源丰富,买家面向全国,是一个无地域限制的大型购物平台。

 

123拍位于珠三角腹地,坐落于广东东莞沙田镇,毗邻珠江入海口,背靠国际服装城、电子商业中心、制造工业基地及各种商品集散地,人口众多,资源丰富。

 

123拍倡导诚信、高效、愉快的网络交易文化,并致力于为客户提供一个安全、完善、便捷、实惠的网络交易途径。

 

123拍的目标是“为卖家、买家创造价值”,123拍真诚为每一位客户服务。

 

安全

数据安全:123拍所有网站数据的传输都经过完全加密传输,避免数据被非法盗取。

交易安全:所有资金都先支付到123拍的在银行的代存账户,只有买家确认收到货并确认完好满意后才付款给卖家。

 

完善

完善的功能:123拍提供即时交流、购买、付款、纠纷处理、评价、帮助、讨论等一系列服务功能。

 

全面的内容:123拍不只是提供简单的商品交易信息,还提供大型市场专区、品牌专区,使客户在不出门的情况下也可走进自己喜欢的市场,同时还可团购、发布商品求购信息等。

 

便捷

物流服务的不断发展,促进了商品运送速度,如果选择合适的物流公司,本地可以当天到货,远的也只需要2-4天时间。真正的快速方便。

 

实惠

网上购物可以省去买家客户大量时间,同时网上商店也省去了卖家客户大量实体店铺的租金,人工费用,降低了成本,可以给买家客户带来真正的实惠。

 

123拍有健全的管理制度,拥有数十位技术开发人员、专业的销售团队及完善体贴的售后服务系统。

 

123拍的网络服务设备都存放在国家顶级机房,该机房拥有全国最大的国内、国际出口带宽及一流的保安、空调环境;123拍力争为客户提供高稳定性、高速、高安全性的交易途径。

 

20081028日:百度电子商务网站“有啊”正式上线

 

百度网络交易平台是C2C(客户对客户)的个人交易网上平台。

 

经营口号:要购物,先百度

 

经营宗旨:让买家得实惠,让商家赚到钱

 

商品:家用电器、相机电话、闪存优盘、电脑设备、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。

 

特色服务:

百度Hi是打通和整合百度社区产品的通行证。用户能从百度空间页面上添加好友到百度IM;在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的即时通话;贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度IM群;用户可在群里向贴吧“图片库”上传图片;与百度音乐掌门人结合,可在好友列表里实时显示出好友发布的专辑;建立基于IM的社区聊天室。

 

会员注册之后百度交易平台和百度Hi的会员名将通用,可与店主及时地发送,接收消息。了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

 

商品的图片可以上传四个图片,图片可以上传到百度空间。

 

针对不同需求,设计了不同的方案。也会在平台上线时候,以及后续,为大家提供更多,更好的免费功能。这部分具体的内容,平台上线以后会第一时间公布给大家。百度一贯都会致力于为用户提供简单,可依赖的优秀产品。

 

通过技术手段,辅助帮助卖家判断重复铺货,判断标准是一个复杂的技术问题,包括商品标题、商品描述等等在内的一个数学向量运算。例如,百度新闻搜索,对于相同新闻的聚类算法判断,就有超过10个因素在计算范围之中。为此进行了各种各样复杂且负责的考量,计算。才制定出对应的标准。

 

店铺具有以下功能:

a、主题风格,根据您的喜好选择一套主题模板,上传个性化的店标和店铺招牌;

b、店铺类别,将您的店铺设置到平台对应的分类下,同时补充适当的店铺简介,让更多买家找到它;

c、店铺公告,编辑店铺公告把店铺信息及时传达给浏览店铺的买家;

d、推荐商品,向买家推荐您的优质商品;

e、商品分类,把店铺内的商品分门别类,方便不同需求的买家进行查看;

f、友情店铺,把您推荐的店铺加为友情店铺,为买家提供更多优质服务;

g、宣传页面,把店铺中的活动制作成宣传页面,吸引更多买家浏览。

 

交易安全:

1、百度平台保证交易安全,注重诚信安全方面的建设,没有通过实名认证的用户不可以在百度网络交易平台出售商品和开设店铺,在百度网络交易平台一个用户名只能申请一个实名认证,只能开设一家店铺。

 

2、对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题,百度平台推出了名为“百付宝”的付款发货方式,以此来降低交易的风险。百付宝是免费使用的。

 

3、信用评价系统

百度有啊网的信用度与二个因素相关:一是买卖次数,二是成交金额。信用度计算公式:信用度=信用评价X成交金额权重。若为“一般”评价则不管交易额为多少,该次交易信用度都为0。当您得到的为“不满意”评价时,如果是百付宝交易,将会根据该笔交易金额的多少,扣除您一定的信用度,交易金额越高,扣掉的分数会相应高,并且“不满意”评价会影响到您的“满意评价率”

 

采用分项评分:分项评分是交易评价的有力补充。买家在交易成功结束后,除了可以给予卖家满意/不满意的评价等级之外,还可以从商品与描述相符的程度、卖家的服务态度、商品的送达速度这三个方面对卖家的本次交易进行满意度打分;

每项满意度打分从1-5星。分别代表待提高、不错、满意、很满意、非常满意。如买家没有进行满意度打分,则该项分值也不会记入最后的商品评价总体满意度。

 

4、关于卖家出售虚拟商品获得信用度的展示和排序说明

 

各位亲爱的有啊用户:

“百度有啊”和大家一样十分重视因为虚拟商品和实物商品信用度累计速度的不同而导致的卖家转行出售其它商品引起的不公平现象。

 

针对这一问题需要告知大家,卖家出售虚拟商品获得的信用度,从平台发生的第一笔交易开始已有单独统计。在卖家信用页面和其他会展示信用度的相关重要页面,卖家出售虚拟商品获得的信用度将在两个月后以明显区分于实物交易信用的方式显示,以避免用户混淆。

 

用户购买实物商品选择“按卖家信用等级”排序时,卖家因出售虚拟商品而获得的信用度在排序时将不会被计算。而相应的,用户购买虚拟商品选择信用排序时,实物信用度也不会计算在内。

 

同时,属于信用炒作行为的虚拟商品交易,将继续按照信用炒作相关规定进行处理和处罚。

 

虚拟商品是无实物性质,发布时默认无法选择物流运输的商品。

 

目前虚拟商品分类主要包括如下,以后随着平台的发展虚拟商品的范围也将做相应调整:

a、网络游戏虚拟商品交易区

b、移动/联通/小灵通充值中心

cIP/网络电话/软件序列号

d、网店装修/图片储存空间

 

百度搬家助理:百度公司推出的一款帮助商家快速批量上传商品的工具。可以导入其他任何平台备份出来的的CSV文件。为商家节约大量的时间。

 

百付宝(http//www.baifubao.com)百度在2008925日晚8点正式推出的C2C支付平台。

 

百度Hihttp//im.baidu.com)百度公司推出的一款集文字消息、音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件,您可以通过它方便找到志同道合的朋友,并随时与好友联络感情。在百度交易平台的交易过程中聊天记录可以作为交易证据。

 

C2C - 购物流程

 

网上有不少C2C网站,其购物方式都大同小异,现在就来介绍一下淘宝网的购物流程(请看下图):

看图好似简单,其实相对与B2C来说,C2C更加复杂一点。

 

搜索

首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法:

 

第一招:明确搜索词

您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称,然后点击“回车”,或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。

 

第二招:用好分类

不知道您是否注意到,许多搜索框的后面都有下拉菜单,有宝贝的分类、限定的时间等等选项,用鼠标轻轻一点,就不会混淆分类了。比如:您搜索“火柴盒”,会发现有很多汽车模型,原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类,就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

 

第三招:妙用空格

想用多个词语搜索?在词语间加上空格,就这么简单!

 

第四招:精确搜索

1)使用双引号:比如搜索“佳能相机”,它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品,而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。(注:此处引号为英文的引号)

 

2)使用加减号:在两个词语间用加号,意味着准确搜索包含着这两个词的内容;相反,使用减号,意味着避免搜索减号后面的那个词。

 

第五招:不必担心大小写

淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”,或“NIKE”,结果都是一样的,因此你可以放心搜索。

 

联系卖家

第二步,找到宝贝了,那就该联系卖家了:

请您在看到感兴趣的宝贝时,先和卖家取得联络,多了解宝贝的细节,询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解,避免很多误会。

 

第一招:发站内信件给卖家

站内信件是只有您和卖家能看到的,相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题,也可以试探地询问是否能有折扣。

 

第二招:给卖家留言

每件宝贝的下方都有一个空白框,在这里写上您要问卖家的问题。请注意,只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到,建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。

 

第三招:利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具,淘宝是旺旺,拍拍是QQ,利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

 

购买

第三步,当你和卖家达成共识后,那就购买吧!(整个流程如图)

 

 

评价

最后一步是评价:

当您拿到商品之后,可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦!如果对商品很不满意,可以申请退货,或者是换货,细节方面请与卖家联系。

网购的流程大致如上。

 

C2CB2C

 

艾瑞市场咨询即将出版的《2007年中国网络购物报告》数据显示,俗称“网上开店”的C2C网络购物模式发展快于B2C,两者融合的趋势越来越明显,未来将共同形成最有竞争力的互联网商业模式。

 

C2C交易额超过B2C

 

网络购物有两种模式:一种是B2C模式,即商品和信息从企业直接到消费者,另一种是C2C,即商品和信息从消费者直接到消费者,俗称“网上开店”。数据显示,截至2006年年底,网络购物总体交易额达到312亿元,B2CC2C总体交易额分别为82亿元和230亿元,C2C市场规模同比增加85%,增长速度超过网络购物的整体增速。

 

从购物内容看,B2C类购买商品种类以音像制品为主,其次是软件类商品;C2C购物网站销售的各类商品中,游戏点卡、数码产品和家居百货等产品都是买家在C2C类购物网站购买的重点。此外,随着买家购买经验的累积和商家对商品描述内容愈发详细和贴切,加上退换货制度的建立,服装鞋帽逐渐成为网络销售中的热门商品种类。

 

艾瑞市场总监侯涛认为,在市场成长阶段初期,由于相对C2CB2C交易避免了信用和支付安全等问题,更容易被用户接受,因此交易额在2003年和2004年都高于C2C。但随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立,C2C更灵活和自由的购物模式也得到越来越多用户的认可。从2005年开始,C2C的交易额快速增长。

 

形成“内外”争霸格局

 

艾瑞咨询提供的数据预计,2007年我国网络购物的市场规模将突破500亿元,达到510亿元,增长率则从2002年起点时期的196%下降到200660%左右,明年将略有提高,为63.5%

 

此外,网络购物注册人数在2006年达到4310万人,预计今年会保持25%以上的增长率,达到5500万人。另据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十八次“中国互联网络发展状况统计报告”,在12300万网民数十种网上行为中,通过网络进行购物的比例高达26%。按照这个比例计算,网络购物的直接顾客群将达到3200万人。

 

然而,如此巨大的市场目前只有寥寥数家瓜分。尽管购物网站数目众多,但由于购物网站需要巨额资金投入,目前只有几家在苦苦支撑,形成“内外”相争的局面。外资代表如卓越网和易趣网;卓越网由金山公司和联想投资创建,2004年被美国电子商务网站巨头亚马逊收购,易趣网引入合作伙伴美国电子商务网站eBay,随后被其全面收购。内资代表如淘宝网和拍拍网,电子商务网站阿里巴巴创建淘宝并多次注资,中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司也染指购物网站,成立拍拍网,与淘宝叫板。

 

4家购物网站占据了网络购物市场的半壁江山,但是网站间同质化竞争严重。侯涛指出,在B2CC2C融合的背景下,如果购物网站能够结合自身的网站资源优势进行创新,将能够催生网络购物航空母舰型企业的出现。

 

中国C2C简史:

 

1999年:邵亦波创立易趣网,创中国C2C先河。

19998月:易趣网正式上线。

20023月:eBay注资易趣网3000万美元。

20035月:阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。

20037月:eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。

20044月:一拍网正式上线,新浪占据其中33%的股权,原雅虎中国占67%的股份。

20046月:易趣网进入与美国eBay平台对接整合。

20059月:腾讯推出拍拍网,2006313日运营。

2006215日:一拍网彻底关闭,阿里收购一拍全部股份,原属一拍用户将导入淘宝。

200612月:TOM在线与eBay合资,更名为TOM易趣。

200710月:搜索引擎公司百度宣布进军电子商务,筹建C2C平台,预计2008年初推出。

20080505日:易趣宣布任何用户只要在易趣开店,无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺,都将终身免费。

2008618日,百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。

2008108日,淘宝总裁陆兆禧对外宣布,阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元,并将继续沿用免费政策。

20081028日:百度电子商务网站“有啊”正式上线,有望开创新的电子商务格局。

2009C2C新形式的诞生网购导购业进驻C2C抢占市场份额。

 

C2C新形式的诞生

 

网购导购业进驻C2C抢占市场份额。

C2C新形式的诞生C2C导购行业很早以前就诞生了但并没有人提出其为C2C此概念首先由如此98网提出

网购导购业已经成为C2C行业的入口通过导购类网站进入C2C类如淘宝网等购物网站已经占据了很大的份额,具体数据没有人做过相关统计

 

易趣网淘宝网5年交战史

 

2003年阿里巴巴旗下淘宝网上线以来,易趣网与淘宝网的战斗一直没有停止过。从以下淘宝网与易趣网的交战历史,可以看出在斗争中成长的两大C2C网站,也可以看到中国C2C发展的一丝脉络。

 

易趣淘宝交战史:

19998月两位哈佛商学院毕业生,邵亦波和谭海音,在中国上海创办易趣网。成立之初,公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海英是当时仅有的两名员工。

20007月易趣推出个人网上开店服务,短短一周即吸引5000多位网友“尝鲜”,此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。

20017月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。

20029月易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。易趣开始进入了电子商务平台非免费运营的阶段,也标志着中国电子商务的发展的一个里程碑。

20036月,eBay投资1.5亿美金,收购易趣(美国)公司的股份。易趣公司和eBay展开全面合作。

2003510日,淘宝网上线。同时宣布全站免费。

2003年,电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元,接管易趣,

2003年,淘宝网上线。

2003年,eBay将易趣网更名为eBay易趣。

200310月,淘宝网发布了“支付宝”服务。

200422日,易趣正式调低了自己的商品登录费用,这是易趣采取收费策略后第一次“降价让利”。

20044月,yahoo与新浪合作的一拍网成立。

2004917日,易趣与eBay正式完成对接。

20054月,淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟,紧接着在5月,成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。

200551日易趣网再次宣布登录费、月租费下调;69日的“安付通”升级。

2005711日,贝宝(PayPal China)中国网站正式开通,标志着贝宝正式登陆中国市场。

20051020日,淘宝网宣布将继续免费三年。

2006510日,正式推出全新B2C(企业对个人)业务——淘宝商城。并同时推出竞价排名服务“招财进宝”,在宣布继续免费3年之后,这项有偿增值服务被认为是“变相收费”,成为淘宝成立以来最大的一次改革。

200612月,eBayTOM在线合作携手组建一家合资公司,结合双方的优势资源,专为中国市场打造一个本地化的交易平台。TOM在线CEO王雷雷同时兼任合资公司CEO

20077月,eBayTOM联手打造的全新交易平台—易趣正式上线启用。

20084月,淘宝B2C平台正式上线。与此同时,淘宝将对该B2C的“品牌/商城”业务收费,此举被认为是提前收费,违反了淘宝200510月宣布的继续免费3年的承诺。同月,淘宝出现轰动一时的“评价门”事件。

200810月,百度有啊正式上线。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B2C

 

B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。

 

 

基本简介

 

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店(卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网等),消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以,B2C市场上成功的企业如当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物用户不断增长。

 

主要模式

 

综合商城

它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。 

商城,谓之城,自然城中会有许多店,是的,综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动/装饰,五楼手机数码,六楼特价……将N个品牌专卖店装进去,这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式,跟传统无异,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。

而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的,每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域,也注定了三五家综合商城独大。

目前国内的B2C已经不是淘宝一家独大的形式,是由杭州三六五电子商务股份有限公司倾力打造,我国首个提供中高档品牌销售业务的网上购物平台,于20081216日闪亮登场。致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务。安全可靠的交易平台,专业高效的服务团队,以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念,助力企业和商务白领,运用电子商务,压缩渠道成本、时间成本,拓展销售市场,强化企业品牌,实现最大化企业的商业目标。

线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

代表:淘宝商城

 

百货商店

商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库,会库存系列产品,以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛,屈臣氏,百佳百货。

代表:亚马逊、当当、卓越、襄阳市场

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垂直商店

这种商城的产品存在着更多的相似性,要么都是满足于某一人群的,要么是满足于某种需要,亦或某种平台的(如电器)。

垂直商店,存在于互联网上有多少有呢?这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话,那就是X的三到五倍,因为每一个领域,总有三五家在那里竞争着,尽管互联网大家都说没有老二,但也其实不然,尽管老二活得很辛苦,也是卧薪尝胆,坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局,而促进了服务完善。

代表:数码家电类:中国巨蛋网      女装内衣类:麦考林      婴儿用品类:红孩子

 

复合品牌店

类似这种店,随着电子商务的成熟,会越来越多的传统品牌商加入电商战场,以抢占新市场,拓充新渠道,优化产品与渠道资源为目标,一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。

代表:佐丹奴、百丽

 

 

轻型品牌店

 

轻型的品牌店是可行的,关键是别迷茫了自己,找出自己核心的竞争力,其它让更强的人来承担。而眼下,再有想着什么都是自己干的老板们,也需要重新思考了,别让自己绊倒。

 

服务型网店

服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至是帮你排队买电影票,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。

 

导购引擎型

比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现,少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的需求,许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。

代表:返还网、网易返现

 

收益模式

 

1、收取服务费

除了按商品价格付费外,还要向网上商店支付一定的服务费。

例,Peapod网上商店,网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外,需另外支付订货费和服务费,但是仍有很多顾客:

顾客感觉方便;

顾客可以使用优惠券,节约资金;

顾客可以通过比较,购买商品;

顾客可以减少计划外购物,获得自己真正需要的商品节约顾客时间;

 

2、会员制

根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费;(QQ的收益模式)

 

3、降低价格,扩大销售量

例,当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”,提供的所有商品,其价格都平均低于市价。价格的低廉,吸引网上读者,点击率提高,访问量持续攀升;

 

 

 

发展策略

 

一、剔除

B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除?

B2C电子商务模式中,大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素,而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素,那么能不能剔除呢?大部分人的第一反应是:肯定不能。没有什么是不可能的,办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法:

1、销售信息类产品,别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存,不需要物流。

2、实物类产品销售的话,你就需要要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单,然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来,他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环,很好的组织了现有的资源。

 

二、减少

B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下?

硬广告。目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是,它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展,减少硬广告的投放,降低营销成本,然后多花一些精力在营销上进行创新。

 

三、增加

B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上?

支付方式:大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式,其实,支付方式的是否便捷,直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者,如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话,这些消费者就会转化成理智型购物者。所以,支付的越便捷,就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场,最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话,不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业,一定要把支付方式做到行业标准之上,做到最便捷的话,对销售特别特别的有好处。

 

四、创造

B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造?

1、导购资讯:

大部分B2C网站都是展品展示和产品销售,内容单调,很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候,面对众多的同类产品,选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话,他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意,客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品,买的不是产品本身,买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候,想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话,真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做,你将可以获得最快的方法!比如买礼品,我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的,增加众多的送礼文化和送礼资知识的话,让这些知识教用户如何送礼,然后根据用户的目的,用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么?

 

2、购物文化:

大部分购物网站都缺少一种东西,那就是购物文化。什么叫购物文化呢?我们不扯那么高深,说实在点,就是让你的购物网站营造出一种氛围,使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。

如果做到这点呢?以上提到的各种策略都要做,而且还要把人性化上下功夫,为网站增加更多的功能来粘住用户,营造出这种氛围。

 

相关应用

 

1、比较出名的B2C商城,如:当当,卓越,中国申网,京东商城,美国的亚马逊网上商店(Amazon.com)提供电子商务服务的IT厂商,如:ShopNum1(武汉群翔),ShopEX(商派),eCshopVTSHOP(阿里爸爸)HHOP(张家界),EC-Spyder(波希网络),JCRS(精彩人生商城)

2、采用B2C模式进行网上零售的企业,也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作:

商业策划团队:市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划

网络营销团队:搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导(SEM)、网站联盟广告(PPC

网站开发团队:网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发

网站运营团队:网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控

物流管理团队:商品供应管理、库存管理、发货管理

 

目前国内知名的B2C网站影响力较大的有:京东商城

B2C网站:主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动

6B2C软件

目前国内的知名的网店软件有shopex、大侠软件(DXCMS.comPROBIZ博商软件、EC-Spyder(波希网络)、易想B2C商城购物系统等,他们在国内占据着主流的B2C软件市场。

 

其他信息

 

评当今主流3大购物网站的特点:

随着互联网在中国的飞速发展,网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族,年轻族群购物口味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋般出现,渴望来分这一杯羹。一些网站从中脱颖而出成为了这个行业的主流,并形成各自不同的发展风格并且更深入的发展开去。接下来的文章我们就来看看这些网站的特点,他们的核心竞争力,他们成功的要素:

 

1、争做全球最大的C2C,打造互联网商业神话:阿里巴巴--淘宝网商城

作为C2C的排头兵,淘宝网无论规模还是产品的丰富程度,顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口,给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台,几乎免费的网店创建,和稳定的顾客来源,吸引了无数商家竞相入驻,并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面,产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量,这种循环的良性增长,成为了淘宝成功的秘诀。并且拥有自己网络支付手段--支付宝,现在已经很难计算支付宝的每天的资金流量了,这么一笔流动的可运作资金给马云带来多大的好处已经很难再去做评论了。只能说一个互联网神话可能要在中国诞生了。

 

2、全球图书大鳄,摸索中国市场:卓越亚马逊

作为卓越亚马逊的前身,卓越网是中国B2C的开路人,但是最终败给了C2C的淘宝网。亚马逊的收购,可以说是给卓越网带来了重生,凭借世界最大的图书销售公司,有着强大的资源在手的卓越亚马逊,成为了图书音像类网上销售的不二人选,专业的品质,极具竞争的价格优势成为了广大客户购买图书的首选。面临淘宝一再瓜分市场的情势下,卓越亚马逊另辟蹊径,单独选择一条为突破口,做强做大,靠着这条突破口再寻求对淘宝的反攻,未来很难说,卓越亚马逊还走在路上。

 

 

 

 

 

B2F

 

B2FBusiness To Family)是电子商务按交易对象分类中的一种,相对于B2C模式的一种升级模式。他们同属于一种销售模式,但是针对的顾客群体不同。

 

B2F是商务机构按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对家庭消费的营销商务。这种形式的营销模式一般以目录+网络销售为主,主要借助于DMInternet开展销售活动。

 

B2F模式是我国DM成长的一种必然产物通过与B2C结合提供一种全新的购物模式。通过商业机构的DM和互联网为消费者提供一个新型的购物环境,这种商业模式在我国这在逐渐成长。

 

B2C的成长过程之中,为了扩大销售业绩,降低物流成本。必须要汲取DM的一站式购物的销售模式,这样才是最大限度的提高竞争优势。

 

BUSINESS TOFAMILY)已经不是个新概念了!细说来他仍旧属于B2C的范畴!有人曾经不惜重金组建家庭生活快消品基地、物流陪送站来组建B2F,但B2F要求更高,机动反映能力要比B2C还快!但综合目前的物流水准来看,这样实时的效果要求来讲,没有一家B2C可以承担的起来!难道B2F就没有人可以做了么?并不是这样的!只是能做的人没有愿意去做!愿意做的又没有足够的能力去做!而正在想这个方向发展的企业尚没有意识到自己的一点努力已经是在开始B2F的行为!

 

这里我们引入另外一个商业群体,他们不是互联网但他们在网民、全民的生活中起这举足轻重的作用!那就是零售终端的一种形态——超市!

 

也许有朋友会问,一间超市能做B2F?当然不行!就算世界几大零售巨头沃尔玛、家乐福、易初连花在内,都无力去组建一个功能庞大的B2F

 

先从沃尔玛系统来看,从订货、单次采购、本地采购,到运输,上架、仓存、销售、都看的到一个具体的量化表现。但损毁物品无法表现具体的量化(这点上没有任何一个零售商能做到)。但有一点可以做到但没做!团购大单的备货锁定,这样的商品在没出库之前是依然属于上架销售的量化,但已经不能参与销售。造成系统无法识别而导致不能继续订货,从尔出现经常断货的现象!也很少会出现大单返回现象,就是已经准备好的大单商品不能履行交易,但人工已经订货,造成库存压力加大的情况!这时候需要的就是大单备货锁定状态!如果大单备货形成,该部分商品进入锁定状态,交易后则转为售出状态!期间系统按照比常规小比例订货!这样即使大单无法履行交易,也不会出现高库存压力现象!大单交易成功也不会造成货面严重断货现象!

 

国内现在做得比较好的有红孩子,专业做妇婴市场,做得比较成功。

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