中国式的项目管理

虽然项目管理的理论已经非常成熟了，但是在中国有些项目并不是只要按照教科书里面的方法和表格来处理，就能做的很好的。本文从如何人际关系的角度思考项目管理，思考在中国文化背景下的项目管理有哪些特别值得注意的地方，继而引申出我们要因地制宜，发展符合中国文化背景的项目管理方法。

    近期刚做完一ERP项目，因为是以外部顾问的方式做的第一个项目，所以颇有感触，感触最多的，就莫过于项目中的人际关系处理了。我觉得，用一句话来概括，就是“先做人，后做事”，在处理好各方面关系的前提下再做事，这个时候熟人熟路了，四面八方都会通融，处理事情来才会方便，项目也会进展的顺利。我记得最先听到“先做人，后做事”这句话的时候应该是在高中毕业的时候，那是我们校长在毕业大会上讲的，我只是觉得这句话念着顺口，也就记下来了。起初参加工作，也对这句话不以为然，没有什么特别的理解，直到中国有文字记载的历史就有五千年，历史渊远，有着巨大的文化遗产，《四书》、《五经》、《战国策》、《吕氏春秋》、《史记》、《菜根谭》等等，其中的历史事件、历史人物、以及名言警句无不反映着中国人的处世方法和哲学；中国人的祖祖辈辈也言传身教了一整套的处世哲学给他们的后人。而自从改革开放以来，改革的步伐无处不在，特别是企业内部的改革，一切市场化，公司化，制度化，都用制度来规范公司行为以及公司成员的行为，另外在管理学界也更多的吸收国外的一些先进的管理思想。

    其实，在中国文化这个大染缸里的中国人首先是讲人情世故，在人情世故之后才讲制度和法律的，这就是中国一直在争论的情与法谁先谁后的问题。这下好了，当那些上世纪七八十年代婴儿潮时期出生的新生代，在接受了中国文化浸染和现代教育的双重洗礼后，长大成人了，现在已经成了社会上的很重要的一部分。他们中有些讲人情世故的多些，以情为先，以面子为先，跟他们办事情，只要关系处理好了，办什么事情一切好说，他们讲话也喜欢绕来绕去，说话得听他们没说出来的那部分；而另一部份，他们更多的吸收了西方的先进的管理思想、管理方法，他们讲法、讲制度的多一些，他们说一就是一，说话办事不绕弯子，喜欢只来直去，就事论事。这实际上是一种冲突，文化的冲突，思想上的冲突，如果拿捏不好往往会为我们工作和生活中的事情带来一些麻烦。

     第一、中国人说话喜欢绕来绕去，在有些问题上不讲实在话，与他们沟通时需要听话听音，听那些没有讲出来的言外之意，我们在项目过程中得注意，要揣摩正确，否则往往会弄巧成拙。举个典型的中国人说话办事喜欢绕来绕去的例子，相信每个人从小都经历过：
场景一：小时候，一个爸爸的朋友来拜访爸爸，晚上吃过晚饭，客人起身要走，爸爸说：“时间还早，好长时间不见面了，我们多聊聊吧”。谁知道客人理解错误，以为爸爸说的是客套话，偏偏要走，到最后，爸爸心理蛮遗憾的。
场景二：小时候，另一个爸爸的朋友来拜访爸爸，晚上吃过晚饭，客人起身要走，爸爸说：“时间还早，好长时间不见面了，我们多聊聊吧”。谁知道客人又理解错误，以为爸爸真的想留他多聊会。弄得爸爸只好又陪他聊了好久。
当然，这是个反面的例子，怎么可能有哪个中国人听话不会听音呢？大概只有老外才会听不出爸爸当时说话的真正说话的意图是什么。

    第二、中国人天生总是不把制度和规矩当回事，而比较看重自认为的情理之中的合理。研究中国历史就会发现，中国古代的帝王任命某位官员的时候，往往不是任命最有能力的人，而是任命最合适的人，其实这里就有先讲情，后讲制度的思想在里面，情理之中的事情才好办，而绝对正确但不合情理的事情是很难办的；这点是那些老外始终都不会明白的，所以在国外风靡的项目管理理论和方法，包括项目制度、表格等等，一到了中国就产生水土不服了，项目成员就是不按照规定的项目制度来执行，总是会找到方法绕过去，不按照规矩办事。这其实不是项目管理和方法出了问题，而是这套理论的应用，他得有个前提和背景，就是项目成员得具有类似西方高度制度化和法律化的文化背景。中国至少目前是以情为先，再讲法规和制度的。中国人也太会变通了，慢慢的变通来、变通去，就根本不是那么回事了。
    相信各位也都作过问卷调查吧。这项技术也是来源于国外，在国外很好用，可是一到中国来，也就不管用了。我记得，反正我在填写问卷的时候，是会揣摩出题者的用意的，我也会大概知道勾选哪个选项的得分会高一些，我就选那个选项。其实，我们往往都不把制度和规则当回事，都把变来变去的把戏玩得滚瓜烂熟。因此，在中国文化背景下做项目，还得因地制宜，不能生搬硬套国外的项目管理理论，我们得发展出自己的中国式项目管理方法来。

    第三、中国人是很讲面子的。这一点在ERP项目沟通当中至关重要。沟通的过程，实际上是一个求同存异，逐渐说服对方的一个过程，我们得容忍沟通对方有与自己不同意见的观点存在，慢慢的沟通，逐步达成共识。沟通的时候，照顾对方的面子，如果让对方面子上挂不住，即使你的观点再对，对方也会有抵触情绪，处理事情的时候就不能产生很好的合力作用，更有严重的会使待处理的问题僵持不下。

    最后，笔者作为中国信息化行业的一员，经常会接触到ERP项目，也谈谈ERP项目的特殊性。ERP项目不与其他的项目相同，项目的产物是知识和软件，它是无形的，不像建筑工程项目一样，项目成果是有形的。因此，项目中人际关系的处理尤为重要，ERP项目成果是好是坏就是甲方一句话，和甲方关系方方面面处理好了，项目调研、项目方案讨论、软件实施也会方便了，项目验收也会简单不少，少走不少弯路。

    一句话，我们做项目可千万不能拿着国外的项目管理理论生搬硬套。要发展适合我们的中国式项目管理方法，在什么山头唱什么歌，多了解项目双方成员的文化背景和性格背景，知己知彼，先处理好关系，再做项目，这样才会有事半功倍的效果。
原文网址: http://www.chinasie.com/newsie/zyjj_view.asp?id=422

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