关于保险理赔(给付)程序，电子商务网站还是挺有市场

今天看到一个文，是关于<<关于公布保险理赔(给付)程序，进一步做好理赔服务工作的通知>>，现在保险公司都近96家(排除专业养老险公司、保险集团公司、再保险公司和资产管理公司)。呵呵。这个保险市场越来越大啦。

文中列举了一些不合规情况，1、公示信息的部分要素不完善。部分公司没有提供索赔需要提供的材料清单，在网站上没有提供理赔服务电话，网站上没有提供理赔服务渠道说明。2、在线服务水平差异较大。部分公司能在网站上提供在线索赔报案、在线投诉、车险理赔进度在线自主查询服务。还有些公司基本没有理赔服务功能，信息查询困难。3、理赔服务投诉渠道不明确。网站没有明示理赔服务投诉的处理机制。15家公司公示的投诉电话与客服电话是同一号码。文中还提到有四家公司没有建立公司网站。

综合这次通报的情况，以后保险电子商务系统对于客户服务这块，以下功能还得提前规划，省得被保监会点名。包括理赔服务指南(包括索赔材料)、投诉处理流程、车险理赔进度查询、保单查询、联系方式等。

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