ITIL中英文对照

ITIL中英文对照

ITIL术语 中英文对照表
Absorbed overhead 可分摊间接费用
Absorption costing 吸收成本法，完全成本法
Acceptance 验收
Acceptance environment 验收环境
Acceptance test 验收测试
Access control 访问控制
Accounting 会计核算
Accuracy 准确度
Action lists 行动列表
Activity Based Costing (ABC) 作业成本法（ABC）
Adaptive maintenance 适应性维护
Additive maintenance 补充性维护
Adjustability 可调整性
Agreed Service Time (AST) 约定服务时段
Alert 告警
Alert phase 告警阶段
Allocated cost 可直接分配成本
Application 应用，应用系统
Application maintenance 应用维护
Application management 应用管理
Application sizing 应用选型
Application software 应用软件
Apportioned cost 待分摊间接成本
Architecture 架构
Archive 存档
Asset 资产
Asset management 资产管理
Assurance 保证
Attributes 属性
Audit 审计
Auditability 可审计性
Authentication 验证
Authenticity 真实性
Authorisation 授权
Automatic Call Distribution (ACD) 自动呼叫转发（系统）（ACD）
Availability 可用性
Availability management 可用性管理
Availability Management Database (AMDB) 可用性管理数据库（AMDB）
Backup 备份
Balanced Scorecard (BSC) 平衡计分卡
Baseline 基线
Baseline security 安全基线
Batch processing rate 批处理速度
Benchmark 标杆
Biometrics 生物测定学
BS7799 BS7799
Budgeting 预算编制
Bug BUG（也可形象地译为“臭虫”）
Build 构建
Building environment 构建环境
Business 业务，商业
Business capacity management 业务能力管理
Business Continuity Management (BCM) 业务持续性管理（BCM）
Business function 业务功能，业务职能部门
Business Impact Analysis (BIA) 业务影响分析（BIA）
Business process 业务流程
Business recovery objective 业务恢复目标
Business recovery plan framework 业务恢复计划 框架
Business recovery plans 业务恢复计划
Business recovery team 业务恢复小组
Business Relationship Management (BRM) 业务关系管理（BRM）
Business request 业务请求
Business Unit (BU) 业务单元（BU）
Bypass 临时措施
Call 呼叫
Call center 呼叫中心
Capacity Database (CDB) 能力数据库（CBD）
Capacity management 能力管理
Capacity plan 能力计划
Capacity planning 能力规划
Capital investment appraisal 资本投资评估
Capitalization 资本化
Category 类别，分类
Central point of contact 联络中心
Certificate 证书
Certification Authority (CA) 认证机构（CA）
Certify 认证
Change 变更
Change Advisory Board (CAB) 变更顾问委员会（CAB）
Change Advisory Board /Emergency Committee
(CAB/EC)
变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）
Change authority 变更授权
Change builder 变更构建者
Change control 变更控制
Change document 变更文档
Change history 变更历史
Change log 变更日志
Change management 变更管理
Change manager 变更经理
Change model 变更模式
Change processing 变更处理
Change Record 变更记录
Change request 变更请求
Chargeable unit 计费单元
Charging 计费
CI level 配置项级别
Clarity 易理解性
Classification 分类，分级
Clean desk 桌面清理，桌面整理
Client 客户
Cold stand-by 冷支持
Command, control and communications 命令、控制和协调
Communication facility 通信设备，通信设施
Compatibility 兼容性
Completeness 完整性
Complexity 复杂性
Component Failure Impact Analysis (CFIA) 组件故障影响分析（CFIA）
Compromise 泄漏
Computer 计算机
Computer Aided Systems Engineering
(CASE)
计算机辅助系统工程（CASE）
Computer center 计算机中心
Computer operations 计算机操作
Computer platform. 计算机平台
Computer system 计算机系统
Computer Telephony Integration (CTI) 计算机电话集成（系统）（CTI）
Confidentiality 保密性
Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) 保密性、完整性和可用性（CIA）
Configuration 配置
Configuration baseline 配置基线
Configuration control 配置控制
Configuration documentation 配置文档
Configuration identification 配置标识
Configuration Item (CI) 配置项（CI）
Configuration management 配置管理
Configuration Management Database
(CMDB)
配置管理数据库（CMDB）
Configuration management plan 配置管理计划
Configuration manager 配置经理
Configuration structure 配置结构
Configure 配置
Connectivity 连通性
Contingency manager 应急经理
Contingency plan 应急计划
Contingency planning 应急规划
Contingency planning and control 应急规划及控制
Continuity 持续性
Continuity manager 持续性经理
Continuous availability 持续可用性
Continuous operation 持续运作
Contract 合同
Control 控制
Controllability 可控性
Cookie Cookie（也可形象地译为“甜饼”，译者注）
Correctability 可纠正性
Corrective controls 纠正性控制
Corrective maintenance 纠正性维护
Corrective measures 纠正措施
Cost 成本，费用
Cost effectiveness 成本效益
Cost management 成本管理
Cost unit 成本单元
Costing 成本核算
Countermeasure 防范措施
Cracker 骇客
CRAMM CRAMM（英国中央计算机与电信局行风险分析和管
理的方法。译者注）
Crisis 危机
Crisis Management 危机管理
Cryptanalysis 密码分析
Cryptography 密码术
Customer 客户
Customer liaison 客户联络员（即我们通常所指的“客户经理”，译者
注）
Customer Relationship Management (CRM) 客户关系管理（CRM）
Customer Satisfaction Survey (CSS) 客户满意度调查（CSS）
Data 数据
Data center 数据中心
Data collection 数据集
Data infrastructure 数据基础架构
Data mining 数据挖掘
Data warehouse 数据仓库
Database 数据库
Decryption 解密
Definitive Hardware Store (DHS) 最终硬件库（DHS）
Definitive Software Library (DSL) 最终软件库（DSL）
Degradability 可恢复性
Degradation 恢复
Delta release 包发布，增量发布
Demand management 需求管理
Dependency 依赖性
Depreciation 折旧
Detection controls 检测控制
Detection measures 检测措施
Detection time 检测时间
Development environment 开发环境
Differential charging 差别定价
Digital signature 数字签名
Direct cost 直接成本
Disaster 灾难
Disaster recovery 灾难恢复
Disaster recovery management 灾难恢复管理
Disaster recovery plan 灾难恢复计划
Disaster recovery planning 灾难恢复规划
Discounted cash flow 贴现现金流量模型（DCF）
Discounting 折扣
Distributed computing 分布式计算
Distributed system 分布式系统
Documentation 文档
Domain 域
Downsizing 规模缩减，向下优化
Downtime (DT) 宕机时间（DT）
EDP-audit EDP审计
Effectiveness 效果，效益
Efficiency 效率
Elapsed time 持续时间
Elements of cost 成本要素
Emergency release 紧急发布
Encipher 加密
Encryption 加密术
End User 终端用户
End User Availability (EUA) 终端用户可用性
End User Down Time (EUDT) 终端用户宕机时间（EUDT）
End User Processing Time (EUPT) 终端用户处理时间
Environment 环境
Equipment level 配备级别
Error 错误
Error control 错误控制
Escalation 升级
Escalation threshold 升级临界（点）
Escrow 第三方托管
Evaluation 评估，评价
Event 事件
Exclusiveness 排他性
EXIN EXIN（荷兰信息科学 考试学院。译者注）
Expert system 专家系统
Expert user 专家用户
Exploitation 开发
External audit 外部审计
External target 外部目标
Facilities (environmental) （环境方面的）设施
Facilities management 设施管理
Failure 故障，失效
Fall back 后备方案
Fault 故障，缺陷
Fault tolerance 容错（性）
Fault Tree Analysis (FTA) 故障树分析法
Financial management for IT services IT服务财务管理
Financial year 财务年度
First Line Support 见“一线支持”
First time fix rate 首次修复率
Fix 修复
Fix notes 修复说明
Flexibility 灵活性
Forward Schedule of Changes (FSC) 变更进度计划表（FSC）
Full cost 完全成本
Full release 整体发布
Functional escalation 职能性升级
Functional maintenance 功能性维护
Functional management 功能管理
Gradual recovery 逐步恢复
Hacker 黑客
Hard charging 实收费用
Hardware 硬件
Helpdesk 帮助台
Helpfulness 帮助性
Hierarchical escalation 结构性升级
Hoax 恶作剧邮件
Hot stand-by 热支持
ICT 信息和通讯技术（ICT）
Immediate recovery 紧急恢复
Impact 影响，影响度
Impact analysis 影响分析
Impact code 影响度代码
Impact scenario 影响情境
Incident 事故
Incident call 事故呼叫
Incident control 事故控制
Incident life cycle 事故生命周期
Incident management 事故管理
Incident processing 事故处理
Incident Report (IR) 事故报告（IR）
Indirect cost 间接成本
Information 信息
Information & Communication Technology
(ICT)
信息与通信技术（ICT）
Information function 信息功能
Information security plan 信息安全计划
Information security policy 信息安全策略
Information system 信息系统
Information technology (IT) 信息技术（IT）
Information Technology Infrastructure Library
(ITIL)
信息技术基础架构库（ITIL）
Informed customer 效益保证人
Infrastructure 基础架构，基础设施
Initiator 发起人
Install 安装
Installability 可安装性
Integrated life-cycle management (ILM) 集成生命周期管理（ILM）
Integration 集成（性）
Integrity 完整性
Intelligent customer 见“效益保证人”
Interactive processing rate 交互式处理速度
Interconnectivity 互联性
Interface 接口
Interfaceability 互连性
Intermediate recovery 中期恢复
International Organisation for Standardization
(ISO)
国际标准化组织（ISO）
Interoperability 协同性，互用性
Inventory management 存货管理
Invocation (of business recovery plans) 启动（业务恢复计划）
Invocation (of stand by arrangements) 启动（支持方案）
Invocation and recovery phase 启动和恢复阶段
ISO quality standards ISO质量标准
ISO9001 ISO 9001
IT 信息技术（IT）
IT audit IT审计
IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT可用性指标模型（ITAMM）
IT directorate IT委员会
IT infrastructure IT基础架构
IT Infrastructure Library (ITIL) IT基础架构库(ITIL)
IT manager IT经理，IT主管
IT service IT服务
IT Service Continuity Management (ITSCM) IT服务持续性管理（ITSCM）
IT service continuity manager IT服务持续性经理
IT service continuity plan IT服务持续性计划
IT service continuity planning IT持续性规划
IT Service Management (ITSM) IT服务管理
IT service provider IT服务提供商
ITIL IT基础架构库
Key 密钥
Key Performance Indicator (KPI) 关键绩效（品质，性能）指标
Key Success Factor (KSF) 关键成功因素
Knowledge engineering 知识工程
Knowledge-based system 知识系统
Known Error (KE) 已知错误（KE）
Known error database 已知错误数据库
Known Error Record (KER) 已知错误记录（KER）
Learnability 可学习性
Legacy system 遗留系统
Life-cycle 生命周期
Life-cycle management 生命周期管理
Live environment 现场环境
Load 加载（量）
Logging 登录
Logical control 逻辑控制
Logical measure 逻辑评测
Maintainability 可维护性
Maintenance 维护
Maintenance window 维护窗口期
Major Incident Management (MIM) 重大事件管理
Manageability 可管理性
Management 管理
Management information 管理信息
Marginal Cost 边际成本
Matching 匹配
Maturity level 成熟度
Mean Time Between Failures (MTBF) 平均无故障时间（MTBF）
Mean Time Between System Incidents
(MTBSI)
平均系统事故间隔时间（MTBSI）
Mean Time To Repair (MTTR) 平均修复时间（MTTR）
Metric 指标
Mission statement 任务说明（书）
Modeling 模拟
Modification 更改，调整
Monitoring 监控
Network 网络
Network Administrator 网络管理员
Network Manager 网络经理
Nonrepudiation 不可否认性
Observation point 检查点
Open Systems Interconnection (OSI) 开放式系统互联（OSI）
Operability 可操作性
Operational 运作级
Operational Costs 运营成本
Operational Level Agreement (OLA) 运作级别协议（OLA）
Operational process 运作流程
Operational reliability 运作可靠性
Operations 运作，运营
Operations department 运营部门
Opportunity Cost (or true cost) 机会成本（真实成本）
Organisational control 组织控制
Organisational measures 组织评价
Outsourcing 外包
Overheads 间接费用
Owner 所有者，负责人
Package release 包发布， 批量发布
Password 口令，密码
Patch （打）补丁
Penalty clause 处罚条款
Percentage Utilization 利用率
Performance 绩效，品质，性能，业绩
Performance indicator (PI) 绩效（品质，性能）指标（PI）
Performance management 绩效（品质，性能）管理
Personal Computer (PC) 个人电脑
Physical control 物理控制
Physical measures 物理措施
Portability 可移植性
Post Implementation Review (PIR) 实施后评审（PIR）
Preventive controls 预防性控制
Preventive maintenance 预防性维护
Preventive measures 预防措施
Pricing 定价
Prime Cost 主要成本
PRINCE2 PRINCE2
Priority 优先级
Private key 私钥
Proactive problem management 主动性问题管理
Problem 问题
Problem analysis 问题分析
Problem control 问题控制
Problem diagnosis 问题诊断
Problem management 问题管理
Problem manager 问题经理
Problem processing 问题处理
Problem Record 问题记录
Procedure 程序，过程
Process 流程
Process control 流程控制
Process improvement plan 流程改进计划
Process manager 流程经理
Process owner 流程所有者，流程负责人
Processing rate 处理速度
Product 产品
Production 生产
Production environment 生产环境
Production plan 生产计划
Program 方案
Projected Service Availability (PSA) 计划服务可用性（PSA）
Public key 公钥
Public Key Infrastructure (PKI) 公钥基础设施
Quality 质量
Quality assurance (QA) 质量保证（QA）
Quality control 质量控制
Quality level 质量级别
Quality management 质量管理
Quality plan 质量计划
Quality policy 质量政策
Quality surveillance 质量监督
Quality system 质量系统
Quality system review 质量系统评审
Query 查询
Reaction time 反应时间
Recoverability 可恢复性
Recovery 恢复
Recovery time 恢复时间
Reference Data 参考 资料
Registration 注册，记录，登记
Registration Authority (RA) 注册审批机构
Relationships 关系
Release 发布
Release management 发布管理
Release notes 发布说明
Release policy 发布策略
Release unit 发布单元
Reliability 可靠性
Repair time 修复时间
Repairability 可修复性
Replaceability 可替换性
Report 报告
Repressive controls 抑制性控制
Repressive measures 抑制性措施
Request for Change (RfC) 变更请求（RFC）
Resilience 弹性
Resolution 解决方案
Resolution time （事件）解决时间
Resource capacity management 资源能力管理
Resource cost 资源成本
Resource management 资源管理
Resource requirements 资源需求
Resource unit costs 资源单位成本
Resources 资源
Response rate 响应速度
Response time 响应时间
Restoration (of service) （服务）恢复时间
Return On Capital Employment (ROCE) 资本回报率（ROCE）
Return On Investment (ROI) 投资回报率（ROI）
Return to normal phase 恢复正常阶段
Reusability 可重用性
Review 评审
Revision 复核
Risk 风险
Risk analysis 风险分析
Risk management 风险管理
Risk reduction measure 风险降低措施
Robustness 健壮性
Role 角色
Rollout 上线
Root Cause 根源
Safety 安全性
Scalability 可伸缩性
Scope 范围
Second line support 二线支持
Secondment 借调
Secret key 密钥
Securability 安全性
Security 安全，安全措施
Security awareness 安全意识
Security incident 安全事故
Security level 安全级别
Security management 安全管理
Security manager 安全经理
Security plan 安全计划
Security policy 安全策略
Security Section 安全区（或部分）
Self-insurance 自我保险
Serial number 序列号
Service 服务
Service achievement 服务成果
Service capacity management 服务能力管理
Service catalog 服务目录
Service contract 服务合同
Service delivery 服务提供
Service desk 服务台
Service Improvement Program (SIP) 服务改进方案（SIP）
Service level 服务级别
Service Level Agreement (SLA) 服务级别协议
Service level management 服务级别管理
Service level manager 服务级别经理
Service level report 服务级别报告
Service Level Requirements (SLR) 服务级别需求（SLR）
Service maintenance objectives 服务维护目标
Service management 服务管理
Service opening hours 服务开放时间
Service point 服务处
Service portfolio 服务组合
Service profit chain 服务利润链
Service provider 服务提供商
Service provision 服务提供
Service Quality Plan (SQP) 服务质量计划（SQP）
Service request 服务请求
Service support 服务支持
Service window 服务时段
Serviceability 可服务性
Severity code 程度代码
Signature 签名
Single Point Of Contact (SPOC) 统一联络处
Single Point Of Failure (SPOF) 单点故障
SLA Monitoring (SLAM) SLA监控（SLAM）
Smart disc
Software 软件
Software control and distribution 软件控制与分发
Software environment 软件环境
Software item 软件项
Spamming 兜售邮件（即垃圾邮件，译者注）
Specsheet 供需清单
Spoofing 欺骗
Standard 标准
Standard cost 标准成本
Standard costing 标准成本法
Standardisation 标准化
Stand-by arrangements 备用方案
State 状态
Steadiness 稳定性
Storage occupancy 存储占用率
Strategic 战略级
Super user 超级用户
Support 支持
Support center 支持中心
Support desk 支持台
Surcharging 附加费
Surveyability 可 演示性
System 系统
System opening hours 系统开放时段
Systems Outage Analysis (SOA) 系统故障分析（法）
System software 系统软件
Tactical 战术级
Technical management 技术管理
Technical Observation Post (TOP) 技术检查组
Telematics 远程信息处理技术
Test environment 测试环境
Test, testing 测试
Testability 易测试性
Third line support 三线支持
Third-party supplier 第三方供应商
Threat 威胁
Tier one support 一级支持
Tier three support 三级支持
Tier two support 二级支持
Timeliness 及时性
Tool 工具
Total Cost Of Ownership (TCO) 总体拥有成本（TCO）
Total Quality Management (TQM) 全面质量管理
Traceability 可追溯性
Transaction rate 交换速度
Transferability 可转移性
Transparency 透明度
Transportability 可移植性
Tree Structures 树形结构
Trigger 触发器
Trojan horse 特洛伊木马
Trusted Third Party (TTP) 受信第三方（TTP）
Tuning 优化，调整
Underpinning contract (UC) 支持合同（UC）
Understandability 可理解性
Uninterruptible Power Supply (UPS) 不间断电源（UPS）
Unit cost 单位成本
Upgrade 升级
Upgrade notes 升级说明
Uptime 正常运行时间，可用时间
Urgency 紧急度
Urgent change 紧急变更
User 用户
User acceptance 用户认可度
User support 用户支持
User-friendliness 用户友好性
Utility Cost Center (UCC) 效用成本中心（UCC）
Validity 有效性
Variance analysis 差异分析
Verifiability 可验证性
Verification 核实
Version 版本
Version control 版本控制
Version identifier 版本标识符
Version number 版本号
Virtual service desk 虚拟服务台
Virus 病毒
Vital Business Function (VBF) 关键业务功能（VBF）
Vulnerability 漏洞
Warm stand-by 暖支持
Waterline 底线
Work In Progress (WIP) 未终结任务，未完工任务
Work instruction 工作说明（书）
Work-around 应急措施
Workflow Diagram (WFD) 工作流程图（WFD）
Workflow position 工作流状态
Workload 工作量，负载
Workload management 工作量管理，负载管理
Workplace 工作场所
Worm “蠕虫”

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