ITIL术语英汉对照

ITIL术语英汉对照

 

English  中文术语

Accounting  会计

Activity Based Costing  作业成本法

Application Sizing  选型

Asset Management  资产管理

Assets  资产

Audit  审计

Authorization  授权

Availability  可用性

Availability Management  可用性管理

Budgeting  预算

Business Capacity Management  业务能力管理

Business Impact Analysis  业务影响分析

Business Process  业务流程

Call  呼叫

Capacity Database, CDB  能力数据库，CDB

Capacity Management  能力管理

Capacity Planning  能力规划

Category  类别

CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM  CCTA风险分析和管理方法,CRAMM

Central Service Desk  集中式服务台

Change  变更

Change Advisory Board, CAB  变更顾问委员会，CAB

Change Management  变更管理

Charging  收费

CI Level  配置项级别

Classification  区分

Component Failure Impact Analysis, CFIA  组件故障影响分析,CFIA

Confidentiality  机密性

Configuration Baseline  配置基线

Configuration Item, CI  配置项,CI

Configuration Management  配置管理

Configuration Management Database, CMDB  配置管理数据库，CMDB

Cost Plus  成本加成

Customer  客户

Definitive Hardware Store, DHS  备件库,DHS

Definitive Software Library, DSL  最终软件库,DSL

Demand Management  需求管理

Deming Circle  戴明环

Disaster  灾难

Downtime  宕机时间

Elapsed time  耗时

Emergency Fix/Release  紧急修复/发布

Error Control  错误控制

Escalation  升级

Evaluation  评估

Expert Service Desk  专家级服务台

Fault, Failure  故障

Fault Tree Analysis, FTA  故障树分析,FTA

Financial Management for IT Services  IT服务财务管理

First Line Support  一线支持

Forward Schedule of Changes, FSC  变更进度计划表,FSC

Full Release  完整发布

Functional Escalation  职能升级

Going Rate  现行费率

Gradual Recovery, Cold Stand-By  逐步恢复， 冷备

Hierarchical Escalation  层次升级

Identification of CI  配置项（CI）识别

Immediate Recovery, Hot Stand-By  快速恢复，热备

Impact  影响

Incident  突发事件

Incident Management  突发事件管理

Integrity  完整性

Intermediate Recovery  中速恢复

Service Interruption  服务中断

IT Infrastructure  IT基础设施/IT基础架构

IT Service  IT服务

IT Service Continuity Management  IT服务连续性管理

IT Service Management  IT服务管理

 

Known Error  已知错误

Local (distributed) Service Desk  本地（分布式）服务台

Maintainability  可维护性

Management  管理

Market Price  市场价格

Mean Time Between Failures, MTBF  平均无故障时间，MTBF

Mean Time To Repair, MTTR  平均修复时间，MTTR

Modeling  建模

Monitoring  监控

Notional Charging  名义收费

Operational Process  操作流程

Operational Level Agreement, OLA  操作级别协议,OLA

Package Release  组包发布

Performance Management  绩效管理，性能管理

Post Implementation Review, PIR  实施后评估,PIR

Priority  优先级

Proactive Problem Management  主动问题管理

Problem  问题

Problem Control  问题控制

Problem Management  问题管理

Procedure  步骤/过程

Process  流程

Process Manager  流程经理

Quality Assurance  质量保证

Quality Control  质量控制

Reciprocal Arrangement  互惠协议

Recovery  恢复

Release Management  发布管理

Release Policy  发布策略

Release Unit  发布单元

Reliability  可靠性

Request for Change, RFC  变更请求，RFC

Resilience  柔性

Resource Capacity Management  资源能力管理

Restoration of Service  服务恢复

Review  评估

Risk Assessment  风险评估

Rollout  上线

Second Line Support  二线支持

Security  安全

Security Awareness  安全意识

Security Incidents  安全事件

Security Level  安全级别

Security Management  安全管理

Service Capacity Management  服务能力管理

Service Catalogue  服务目录

Service Desk  服务台

Service Improvement Plan Program, SIP  服务改进计划,SIP

Service Level  服务级别

Service Level Agreement, SLA  服务级别协议，SLA

Service Level Management  服务级别管理

Service Level Requirements  服务级别需求

Service Request  服务请求

Service Window  服务时段

Serviceability  可服务性

Skilled Service Desk  高技能服务台

Release  发布

Status  状态

System Outage Analysis, SOA  系统故障分析，SOA

Third Line Support  三线支持

Threat  威胁

Tuning  调整

Underpinning Contract  支持合同

Unskilled Service Desk  低技能服务台

Urgency  紧急度

Urgent Change  紧急变更

Verification  核实/验证

Virtual Service Desk  虚拟服务台

Vulnerability  脆弱性

Workaround  变通方案