QC手法在软件开发管理的运用（转）

一、前言
二、QC的7种手法
三、QC的新7种手法
四、QC手法其他要点
五、QC运用的流程
六、QC运用的3个重点
七、如何推动QC活动

一、前言
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文的意思是质量控制。是以数理统计方法为基础的质量控制，统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，
质量控制与管理活动中，常常应用具有实效但又不太复杂的方法。它们不但能够解决问题，并易于为员是以数理统计方法为基础的质量控制，统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，
质量控制与它们不但能够解决问题，并易于为员是以数理统计方法为基础的质量控制，统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，管理活动中，常常应用具有实效但又不太复杂的方法。工接受和使用,其中最著名的是“QC七种手法”和“QC新七种手法”QC七种手法是一组对质量管理活动的数据进行收集、排列、比较、分析的工具。目的是找出其特点和规律，进而采取正确的行动。

二、QC的7种手法
1． 管理图（又叫控制图）
2． 特性要因图
3． 直方图
4． 帕雷托图
5． 统计分析表
6． 图（棒、饼、折线、带、雷达）
7． 散布图

举例-特性要因图
题目：对于降级错误发生率高的原因分析



举例-图
题目：对于某系统改进前后效果对比
模块 执行时间-改进前（秒） 执行时间-改进后（秒） 提高
模块1 46．69 32．19 35．2%
模块2 31．5 21．25 32．5%
模块3 20．42 13．43 4．2%
模块4 38．79 30．1 22．4%

三、QC的新7种手法
1. 亲和图法（Affinity Diagram）
2. 关联图法（Interrelationship Digraph）
3. 系统图法（Tree Diagram）
4. 矩阵图法（Matrix Diagram）
5. PDPC法（Process Decision Program Chart）
6. 箭线图解法（Activity Network Diagram）
7. 矩阵数据分析法（Factor Analysis）
※ QC的新7种手法的详细讲解,可参见《QC7新种手法详解》

举例-亲和图法
题目：某系统性能不佳原因进行讨论
系统设计
协议规定繁琐复杂
编码、解码过程复杂冗余
模块划分复杂
客户要求安全性高

编码实现
代码不规范
多次代码移植、合并
编码习惯
链表结构
访问频度高



举例-系统图法
题目：评价对策，根据结果判断是否采用
问题点 目的 手段 可实现性※１ 有效性※１ 效果可测性※１ 安全性※１ 可维护性※１ 积分
※1 采用
※2
问题 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用
目的2 手段3 ○ × ○ × △ 5 不采用
手段4 △× ○ ◎ ○ ◎ 11 采用
手段5 ◎ ◎ △ △ × 8 采用
※１评价标准
◎：非常高 积3分
○：高 积2分
△：一般 积1分
×：低 积0分
※2采用要求
积分>6分采用

举例-矩阵图法
题目：整理问题，原因和对策的关联关系
问题1 ◎
问题2 ◎
问题3 ◎ ○ ◎
原因1 原因2 原因3
对策1 ◎ ◎
对策2 ◎
对策3 ○ ◎
对策4 ◎ ○
◎相关程度高 ○有相关程度

举例-数据矩阵分析法
题目：对于收集方法的使用目的进行说明
说明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
收集方法
使用目的 事实资料 意见材料 设想资料
认识事物 ● X X
归纳思想 ◎ ● ●
打破常规 ● ◎ ●
参与计划 ○ ● ○
贯彻方针 ○ ● ◎

四、QC手法其他要点
（一）5W1H
这是在作计划，或者报告的时候所必须达到的程度。
就是 Who 谁
Why 目的
When 时间
Where 地点
What 内容
How 方式
从作项目的经验来看，我更倾向于使用5w2h,就是再加上how much,呵呵，这年头，什么都要预报预算。成本意识已经在项目管理中非考虑不可的因素。

（二）PDCA环
是由戴明博士提出的质量上持续改进的过程。
1、计划阶段（plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。
　　2、执行阶段（do），实施改进，并收集相应的数据。
　　3、检查阶段（check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。
4、处理阶段（act），如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
。。。






五、QC运用的流程

No 步骤 内容
1 问题点的把握 提出目前或者以前项目中存在的问题点。
2 选择题目 选择自己所要提高的地方。
3 活动计划做成 做出整体QC活动的计划
4 现状把握 根据题目，具体调查当前问题点的状况
5 目标设定 根据当前问题点的状况，提出改进目标。
6 要因分析 分析产生问题的主要原因。
7 对策的确定 考虑对策，选择出最有效的对策。
8 对策执行的计划做成 做成对策执行的计划
9 对策的实施 根据计划实施对策。
10 确认效果 根据设定的目标，看目标有无达到。
11 活动的反省 反省不仅仅是反思自己的不足，也要提出自己做的好的方面。
12 管理的定着 类似于CMM3级的组织间经验共享，将这个项目中的得出的经验整理进入公司的知识库，或者修改公司原有的开发规程和裁减指南。使其他项目都能够从中获益。
13 提出今后的课题 针对反省活动中的不足，提出今后的提高方向

QC手法的适用
◎效果好 ○效果一般
　
No 　
阶段 QC7种手法 QC新7种手法
特性要因图 帕雷托图 统计分析表 直方图 散布图 管理图 图 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭线图 PDPC法 矩阵数据法
1 问题点的把握 ◎ ◎ ○ ○ 　 ◎ ◎ ○ ○ ○ 　 　 　 　
2 选择题目 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ ◎ ◎ 　 　 　 　 　
3 活动计划做成 　 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 ○ ◎ ○ 　
4 现状把握 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ 　 　 ○
5 目标设定 　 ○ ○ ○ 　 　 ◎ 　 　 　 ○ 　 　 　
6 要因分析 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 ○ 　 ○ 　 　 ○
7 对策的确定 ◎ 　 　 　 　 　 　 ◎ ○ ◎ ◎ 　 　 　
8 对策执行的计划做成 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ◎ ◎ 　
9 对策的实施 　 　 　 　 　 　 ○ 　 　 　 　 ○ ○ 　
10 确认效果 　 ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ 　 　 　 　 　 　 ○
11 活动的反省 　 　 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　
12 管理的定着 　 　 ◎ 　 　 ◎ ○ 　 　 　 　 　 　 　
13 提出今后的课题 ○ ○ 　 　 　 ○ ◎ 　 　 　 　 ○ 　 ○


六、QC运用的3个重点
QC手法中有3个核心，如果你在运用QC时没有使用该方法。那就意味你还没有真正领悟QC手法。
1） 头脑风暴法
不是由Leader一个人说了算，任何事情都是小组内部群策群力。
常在以下的方面经常使用
 寻找问题点
 提出对策

2） 帕雷托图
我们的能力和精力都是有限的，必须承认这一点。
根据2/8定律（又叫帕雷托定律），总是只有20%的原因是造成80%的后果
实际的项目运作中，我们应该花时间在寻找核心的20%
尽可能做关键的事情，这就是帕雷托图背后所隐藏的真正思想。

3） 特性要因图
实际做的是将深入分析，同时也是思路整理的一个过程。
个人建议使用亲和图法 + 特性要因图 + 系统图 + 箭线图 + 统计分析表，
就可以很快由讨论原因→原因分析→对策整理→作出对策计划→对策实施检查


七、如何推动QC活动
所谓QC小组，是员工围绕开发活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。
QC小组活动，是员工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。
QC小组活动的指导思想是：
（1） 自己当家做主的思想，
（2） 质量第一的思想，
（3） 循序渐进的思想，
（4） 统计学的思想，一起以数据说话。
QC小组的主要职能有：
（l）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。
（2）在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。
（3）要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。
（4）及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。

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