写在泉州电信CRM系统上线之际

  时光飞逝,从08年的第一天下来泉州做福建电信泉州CRM项目推广工程割接到现在，转眼间已经半年多了。明天晚上,泉州电信将迎来六大系统同时割接上线的历史时刻,尽管比计划迟来了一个月,但是总算兑现了。在这半年里,总是想着写些东西,哪怕流水帐般的散乱文字也好,可因为无休的加班加上疲惫的身心,一直未能如愿,借着泉州电信CRM系统割接上线之际,胡乱的写点吧。
  虽然之前参与与负责过南平,漳州等本地网的割接工作,但是泉州是我第一个全程参与割接的本地网,从源数据的提取,中间表数据处理,目标数据生成与迁移。大概统计了一下,前前后后进行了20多轮的割接,这在其他本地网是不曾有过的(其他本地网顶多也就10次左右就割接上线了),这也正好印证了泉州电信在福建电信各本地网中的重要地位.想起去年LQA夸下海口,要在四个月内搞定泉州,现在想想,不禁笑之.
  在这半年里,有过快乐,有过气愤与争吵,更多的时候是无奈.关于CRM系统,我真的不想说很多,除了实现省集中外,也不能说功能不强大,不够复杂,能让100多号人忙活了三年的系统,能有不复杂的么.让我无奈的是需求与设计方面,真的不敢恭维.需求人员写出的概要设计简直是从天而降,而开发是从来没有任何详细设计文档的,开发人员凭着自己的想象开发完程序,测试人员根据概要设计完成测试,然后提交用户测试,结果可想而知,开发的功能完全不是用户真正的需求。最后一帮人扯来扯去……对于这样的事情,偶尔出现一次也就罢了,但是从项目启动到如今的仓促上线,每个需求基本都来回走了N遍才完结,这令我对LEADER的项目管理方式感到置疑.项目从需求分析,概要设计,详细设计,开发,内部测试(其实根本没有详细设计),每个环节都乱来,哪有什么品质保证可言.对于无奈的事情,我们顶多摇摇头,耸耸间,有些事情我们没法改变,只能改变我们自己的做事方式.
  在做项目过程中,争吵应该是很平常的事情,可是在做CRM中,这种争吵是丧失尊严的.由于CRM与计费系统是物理共享数据,因此,CRM与计费的恩怨情仇从这种设计一诞生就开始滋生,演绎,升华……一个国家,一个民族,一个人,如果没有自己的坚持,原则,风格的话是非常可怕的,国家沦陷,民族消亡,人民也就丧失了国格,人格,尊严.在CRM,没人为在做CRM项目自豪,那是耻辱！由于计费系统采用我们的档案来进行计费,客观的说，我们档案精确与否在很大程度上是较大影响着算费的结果,这点是没有任何争议的.问题的关键是,计费部门的人做事的方式实在令人难以接受.无理由,无根据的要求,无计划的安排在他们领导和我们领导看来是理所应当的.在我看来,计费提出的配合要求,须与我们自己的计划安排相结合,在合适的时间,合理的方式配合与解决,而不是无计划,无任何理由的迎合,从而牺牲己方的计划,结果导致己方的事情没法按预期完成不要紧,反而联动的影响计费部门,最后他们直接到局方,总监那去投诉我们无法按时完成导致他们进度延缓.为了配合他们套餐比对割接,无数次的通宵,换来的代价是我可以朦胧着眼看上午的NBA直播。当领导都开始没有尊严的时候,我们哪里去寻找我们自己的尊严?计费的口头禅是：我们程序就是这样的,你们就应该那样做.对此,你有什么话说呢?举个例子,旧系统宽带账号是区分大小写的,结果新计费系统反馈账号重复,对此,要求更改用户的账号,暴汗吧!NND,用户不能上网时不骂娘才怪！
  说了这么多,没一件是令人愉快的,再来说一些其他的事情吧.刚下来那会跟同事去杀人,被人狂鄙视后就再也没去.元宵节去晋江局猜灯谜,我们整了两箱洗衣粉回来了,五个人待了半年,还有几袋没用完,你以为是猜的?其实是抢劫的^_^.附近的饭店都吃遍了,除了离的最近的悦华酒店,虽然天天挂在嘴边.老乡村的水库鱼不错,特别是里面的千张,很纯.小肥羊短期内不想吃了,两个人吃了168,快翻白眼了.客家的米酒味道蛮不错,忽然想起孝感米酒了,又似乎很久没有回老家了……至于玩的地方,我只听同事说这寺那教的,不感兴趣,因为大多数时间都加班,因此哪都没去.
  今晚没有买洪濑鸡爪,他们都睡的蛮早的。看看时间03:13,洗了睡吧,明晚可没的睡了……

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