作者亲身体验胖东来超市，强调其高品质商品、贴心服务和良好口碑。反思其理念能否应用到软件开发，尤其是产品类软件，如何提供极致用户体验并解决盗版问题。
看了太多胖东来的视频和文章，大家都喊着让它来自己家旁边开个超市，感觉已经成神了，我忍不住想去体验一下。
害怕人多，特意选了周三，一个工作日，开车从郑州过去。
心里的小算盘打得很好，12点左右到许昌，正好中午在胖东来吃一顿，然后逛超市。
没想到，12点出头到许昌，离胖东来天使城还很远，交通就紧张起来了。
进停车场更是排大队，不过胖东来的小哥把秩序维持得很好，他不是机械地站在那里指挥，而是时不时地走到排队的车前和司机交流，车多而不乱，赞一个。
看到了苏、辽、冀、云、粤、新、津、皖、鄂等各地车牌，好家伙，感觉全国人民都来胖东来购物了。
花了三四十分钟，终于进入地库。
这时候已经1点多了，先到5楼吃饭，所有的餐馆都在排大队。
即使是肠粉、果汁这种小吃买了以后都得等15~20分钟，每个摊位都忙得热火朝天，一刻都停不下来。
著名的胖东来麻辣香锅更是火爆，快两点了，还在排大队，这可是工作日啊！
这时候，我发现了第一个小细节：排号以后，可以留个电话，然后继续逛商场。
快轮到你的时候会打电话叫你，如果过号，不用重新排，顺延三桌就行。
我草草吃了点东西，直接到负一层超市，超市并不大，就是人实在太多了，推着购物车都走不动！
然后第二个小细节出现了：购物车居然提供消毒湿巾！
我去取的时候没有了，告诉路过的工作人员，他马上拿了新的，我等着他去换，没想到他先让我取几张，然后再去换。
胖东来的商品其实并不稀奇，大多数超市都有，但他搞得就是特别贴心，比如这些提示牌：
我觉得它最牛的是生鲜类，就说鱼吧，一般的超市或者水产市场，那些鱼都是放在浑浊的水里，脏兮兮的，看着很难受。
但是胖东来的鱼，都是在非常清澈的玻璃缸里，像观赏鱼一样，看着都赏心悦目。
这还不算啥，国内淡水鱼药物超标，胖东来专门搞了个养殖基地，把鱼在那里暂养10天以上，等到检测合格才上市卖，这就太良心了。
如果出现了翻肚鱼，会专门移到打折区售卖。
话说这几条鱼也没翻肚啊，怎么进入了打折区？
还有这鲜切的水果，肉类，看着都想买。（拍照后颜色失真，实际要好看得多）
当然，胖东来最厉害的还是多年来通过优质商品和服务积累起来的口碑，让大家对它极其信任，因为出了任何问题它都能兜底，处理办法都能超出顾客预期，网上有很多案例，大家可以搜下。
所以，大家都是推着购物车“疯狂”地扫货。
我喜欢生鱼片，看到了三文鱼和寿司，就忍不住拿了几盒，如果在别的超市，我是不敢买的。
但是这是胖东来，我敢放心买，放心吃。
这些生鲜也不用怕坏，门口就有冰块
逛完超市，又上楼逛了逛，电影院太牛逼了，觉得电影不好看，竟然可以退钱！！
还有书店，不藏着掖着，每种书都有样书，随便看：
至于卫生间这些小细节，就不用说了。
我买的东西没有出现质量问题，退货问题，也就没有机会去体验它被神话的售后服务。
稍微总结一下：
1. 商品质量好，尤其是生鲜
2. 事事为顾客着想，细节做得尤其好
3. 慕名而来的人太多了，降低了购物和餐饮的体验
（一个小Tip：停车的话别往胖东来地库钻了，可以附近的许昌博物馆，然后步行过去，非常近。）
有人说胖东来提升了整个许昌的服务品质，我在许昌住了一晚，酒店服务确实很好，很早就联系我，告诉我路线，停车场位置，如何坐电梯，提前两小时打开空调等等。
早上想睡懒觉，本来是自助的早餐还能送到房间里。
离开的时候，我说有点犯困，酒店服务员给我冲了一杯咖啡，真是不错。
一点儿思考
回来后一直在想，胖东来这种理念复制到软件领域吗？
首先是在大的体制上，胖东来真是给员工分钱，95%的股份在管理层和员工手里，自己只有5%。在我印象中也就是任正非，段永平敢这么干了。于东来说：“工资3000都不到，就别谈什么管理，没用。” 很多公司去胖东来学会了很多管理方法，管理制度，但就是不涨工资，只让马儿跑，不让马儿吃草，一点儿用都没有。
其次在购物体验上，胖东来是一流的，顾客完全没有后顾之忧，可以驱车几个小时前来购物。
软件开发现在大致分为两类，一类是产品，可以是互联网产品，也可以是手机App，桌面应用程序，它的特点是软件的功能由开发者定义，发布让用户使用。
第二类是定制化开发，也就是俗称的项目。
产品类是可以提供极致的用户体验的，甚至可以让用户免费用（这也是软件的特点），然后增值服务收费，比如这篇文章《我这个软件开发了9年，终于赚钱了》中说的写作软件就是这个路子。
软件是虚拟产品，用户是海量的，根本没有办法提供一对一的服务，所以软件质量要尽可能地高，出了Bug修复要尽可能地快，给客户带来了损失要像胖东来那样，主动认错，主动联系，主动赔偿，这样才能建立起信任。
但产品类也会遇到一个巨大问题：盗版。国内市场盗版尤甚，不仅是软件，书籍、电子课程盗版满天飞，几乎无法避免。
项目类想提供胖东来式的体验太难了，业务需求很难搞清楚，中国客户特别难缠（参见《悲催的中国式软件开发》），想让客户完全满意几乎不可能，程序员加班加点，累到吐血，能收回尾款就不错了。
全文完，觉得不错的话点个赞或者在看吧！
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