CSDN网友：缺陷管理系统很重要，但更重要是管理的思想

最近做了一个软件缺陷管理的专题，得到了很多专家和网友的支持。专题出来之后，得到了不少网友反馈消息。NetCobra就是其中一位，他在北京上地的一家公司做软件开发。我们俩交谈中他给了我不少他关于软件缺陷管理的认识和想法，于是我整理了一下分享给大家。

缺陷管理和软件开发各个方面紧密相关

缺陷管理是和软件开发的项目管理、需求、设计、开发、测试严密相关的，因此缺陷管理系统如果能够在某些方面做得更好，那么它将会给用户的使用带来更多的方便：

1)和其他开发工具紧密结合：比如测试管理系统、配置管理系统、项目管理系统等等，缺陷的产生/解决是和开发过程中的这些部分紧密相关的，比如测试发现了缺陷，解决缺陷后提交代码在配置管理系统中产生新的版本记录，根据项目的缺陷数量、变化趋势判断项目的开发质量等等，因此如果缺陷管理系统能够和这些系统紧密结合，在使用上会给用户带来很大的好处；

2)方便使用：方便使用首先是指最终用户操作上的操作简单；其次，用户访问缺陷管理系统的方便性也需要考虑（比如是基于Web方式访问，还是使用特定的客户端进行访问）；最后，系统安装、配置以及维护上的简单方便性对于系统的推广也很重要，很多小的开发团队不可能有专门的系统管理人员，如果系统的安装和维护太过于复杂会带来很大的困难；

3)缺陷管理权限配置：缺陷生命周期的管理体现了软件开发过程的管理，比如什么人可以报告缺陷，什么人可以分派缺陷，解决缺陷后谁关闭缺陷；对这些权限进行管理，实际上就是对开发流程进行了限定；

4)统计和分析功能，如同MIS系统在管理库存、销售等基本功能之外都要提供报表一样，缺陷管理系统也应该提供统计分析功能，用于对软件开发过程中的缺陷进行统计分析；这种统计分析不仅仅是简单地统计某个测试人员报了多少个缺陷，开发人员解决了多少个缺陷，更多的是对软件开发过程中缺陷的变化趋势（缺陷报告数量，已解决缺陷数量等），这对于软件质量的管理是一个重要的依据；

缺陷管理系统很重要，但是不可替代的是管理的思想

1)如何规范化你的缺陷信息记录？
要管理缺陷，缺陷所记录的信息将应当能够完全记录缺陷的各个方面，并且能够满足各类用户的需要；

2)对缺陷的各个状态以及状态之间的转移如何进行跟踪？

3)如何保证和缺陷相关的各类人员之间的沟通顺畅？
缺陷所涉及到的人员是多方面的：测试人员，开发人员，用户……他们可能位于相距很远的地方（想象一下，航天飞机上的宇航员向地面上的开发人员报告了一个软件Bug?）；你必须要能够保证他们的顺利沟通。

4)如何判断缺陷对软件质量的影响？
有缺陷当然要尽量地解决，但是当缺陷的解决和项目的期限发生冲突的时候，如何判断缺陷对软件的质量的影响？应该推迟交付项目已解决缺陷，还是把缺陷保留在发布结果中？

这些问题中，有些是可以通过缺陷管理系统解决的，有些则是需要人为决定的。

简单总结
   
缺陷不仅仅是指软件的Bug，还包括需求、设计上的问题，以及新特征、新需求等等；缺陷管理系统用于管理软件开发过程中所发现的缺陷，它和其他的项目管理工具是密切相关的；商业软件和开源软件的缺陷管理系统各有优缺点，应该根据自己的实际情况选用；管理的思想不可替代。