关键用户培训

最近培训关键用户，是在培训别人，也是在总结自己。

这是一次整体的培训，所有用SAP的部门都要确立一到两名关键用户，然后由IT部统一组织培训，分基础数据公共内容和各模块内容的培训。

系统上线这么久，很多东西都已经上了轨道，但是，在关键用户职责明确和不明确（有些没有关键用户或形同虚设）的部门，应用效果差异很大。而那些用得好的关键用户已经不甘于处理界面上的问题。比如某业务在SAP应该对什么流程做，如何操作更快捷，这些他们都已驾轻就熟，现在他们有兴趣知道的，是为什么要我这么做，为什么这样做是对的，那样做是错的。业务上恼人的事，SAP还可不可以帮忙解决。所以，那些重新确定的关键用户，那些优质的关键用户，到了这个阶段，都有了培训的必要。难得公司也明白关键用户是要来做什么的，所以下令对关键用户培训和考核。

同时，也一直认为，对于SAP系统所定的东西，实际业务操作的人中，一定要有一批人的思想和我们一致才行，这样才能在所有的问题处理中有共同的语言。要不，跟别人理论业务在SAP里该怎样做，会是秀才遇着兵，有理说不清。那一批人，就是关键用户。

这个阶段的关键用户的培训，除了前台必要的操作和SAP的逻辑原理，还有未启用的可利用功能的提示。前台操作的培训，除了新应用的内容要提示一下，诸如才用不久的采购运费处理，才加不久的N个新移动类型，其它的无须再“教”他们怎么操作。在他们长期的日常的操作里，很多技巧都已经摸透。现在，每个界面怎么来的，每个字段决定着什么，它们如果出错，错误是从哪里来，将会带到哪里去，就是我要告诉他们的。

另外，还要告诉他们，系统除此之外，其实还有什么功能可以实现的，SAP系统的资源应该被充分利用，如果让他们知道还有什么功能可以被利用，可以帮助他们把工作做得更好，那么对SAP的价值发挥是很有用的。

所以，要用一种方式告诉他们，诸如SAP可以实现意外（计划外）运费的处理，可以实现生产订单超产的数量进行收货等等。至于系统要怎么弄才能实现，就留给IT部。目的是想告诉他们，系统还可以处理这样的事情，实务中有这样的情况出现，就可以通过配置系统实现。

这样的培训，原想也就有信手拈来。不过在做培训教材的时候，才发现，很多细节是要重新确认，重新温习的。就好像MD02那个界面，瞧着那些条目包含的意义都是很熟悉的，可是要逐个地一一表述其功能与影响，还是要重温了一次MRP的内容。所以，这回是培训别人，总结了自己，也因温故而知新。

 

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