中移动国际携手8thManage 智能洞察业务先机

【导读：基于商务解决方案BIS，8thManage为中移动国际有限公司（CMI）客制化了跨业务端到端综合管理平台，实时整合企业业务数据，并进行多维度的分析，帮助管理层轻松掌握企业业务状况，智能洞察业务先机。】

背景

中国移动国际有限公司（China Mobile International Limited，CMI）是中国移动有限公司的全资子公司，总部位于全球通讯枢纽--香港，现时在中国北京设有代表处，并于美国和英国设有子公司。中国移动是全球网络规模最大、客户数量最多、市值最高的综合型电讯运营商。为进一步拓展中国移动的全球网络和国际业务，更好服务与中国市场相关的国际业务需求，CMI于2010年12月正式组建，负责专业化运营中国移动的国际业务。依托母公司的强大优势，CMI面向全球开展国际话音、移动漫游、国际互联网、跨国企业客户服务和国际增值业务等全面的国际电讯服务，致力为客户提供“人在旅途如在家中”的体验。

关键问题

作为全球网络规模最大、客户数量最多、市值最高的综合型电讯营运商，CMI面向全世界各界企业提供专业高质的一站式服务。业务范围的广泛带来庞大的业务数据量，同时这些业务数据非常分散，给数据分析带来了很大的不便，CMI在企业管理上面临着诸多挑战。

业务复杂分析难。CMI的产品架构非常复杂，国际话音、漫游、互联网、增值业务等收入分类下分别有不同的产品线，不同产品线下面又分别有不同的具体产品，每个客户都可能同时使用不同产品线的具体产品，业务交叉非常多，数据量大、复杂，这给业务追踪和分析带来很大的难度。

客户量大管理难。CMI主要提供的是国际业务，具有全球性的特征，面向的客户也广泛分布于全球各地，客户数量非常庞大，每个客户使用的业务也各不相同，客户的管理、分析工作量非常大；CMI的合作伙伴，如直连运营商、转接运营商等，同时也可能是其客户，客户/伙伴管理存在困难。

合约众多跟踪难。CMI每个客户的不同业务都会有不同的服务合约，众多的合约也给管理带来很大的挑战，跟踪起来非常不方便，无法及时得知不同业务合约期内的合约情况，知道那些合约即将到期以及正在进行中合约的履行情况。

解决方案

为更好地洞察市场先机及消费者行为，为客户提供更高质量的服务，CMI选择与8thManage合作，双方携手打造了基于8thManage BIS的信息化管理平台——跨业务端到端综合管理平台，帮助CMI从全局的角度管理整个企业的业务和项目数据，实现信息的实时共享和业务的智能分析，为企业管理层决策提供数据支撑。

全面综合视图，业务分析尽收眼底

8thManage为CMI提供了一个全面的综合视图，如产品业务计划及跟踪视图，从不同维度，如市场、产品、销售等，不同形式呈现业务发展情况；产品业务获利因素分析工具及趋势分析工具，可以查看不同产品的业务获利因素和业务发展趋势；伙伴业务与服务质量分析视图和伙伴效益分析视图，可实时查看各个合作伙伴的业务情况及为企业带来的效益。通过该综合视图，CMI的管理层可以实时获取当前的市场需求、销售情况和产品情况以及基于当前业务状况制定业务计划，跟踪业务计划执行情况，实时监控市场和产品策略的执行程度。

360°客户/伙伴管理，维护好客户/伙伴关系

针对CMI客户/合作伙伴多的情况，8thManage提供360°完整客户/合作伙伴信息管理，对客户/合作伙伴信息进行分类及条理化管理，并支持基于客户信息进行客户细分与消费行为趋势分析。8thManage还能够完整记录与客户/伙伴的每一次沟通以及历史交易行为，实时跟踪客户/伙伴的应收\应付款项。通过系统，CMI的销售人员可以了解自己管理的客户状态和情况，同时根据市场需求数据进行分析，针对不同客户提供不同产品、价格建议；财务人员则可以了解客户、伙伴的付款情况和欠费情况，作出相应的催缴处理。

实时追踪合约动态，确保企业长期健康运营

8thManage提供全面的合约信息管理，在整个业务周期内记录合同各方面的信息，如合同规划阶段记录全面的合同内容，合同履行过程记录实际开支、生成催款单、记录实际收款，合同结束后按实际收入和开支进行合同利润核算。8thManage还支持SLA管理，为合约设定多种SLA指标以及奖励或惩罚措施，通过实际的执行情况与指标的对比有针对性地进行奖罚，确保合约得到更好的执行，保证服务质量。对于到期的合约，8thManage还能够自动提醒相关负责人进行续约工作。通过系统，CMI的销售人员可以查阅到快到期合约，并进行相关续约处理。

此外， 8thManage还为CMI提供 产品管理、 项目管理、任务管理、流程审批以及知识共享等功能，全面支撑企业的一体化管理，实现CMI的规范化企业管理。

作为新一代管理工具，8thManage能够帮助CMI的管理层轻松地获得全面的业务状况，及时发现企业运营的问题和风险，帮助企业快速做出明智的决策和制定合理的业务战略。相信在8thManage的帮助下，CMI一定可以梳理好企业庞杂的业务体系，及时掌握业务发展趋势，促进企业的稳健发展。

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