做单机版CRM的先行军

最新推荐文章于 2023-07-10 15:26:37 发布

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新的一年开始了，厦门上古软件公司又写了一副新的对联。

上联：知客不做No.兔

下联：潜龙化成擎天柱

横批：有龙乃大

知客CRM励志要做国内最好的CRM的产品，为客户提供最好的服务。知客人也真的是为之付诸努力，在短短4年的时间里，就跃进了国内CRM产品前十的行列，还保持着每年超过100%的业绩增长率快速的发展着。不过在2011年，还是有着知客没能涉及的领域——单机版CRM。

说到单机版CRM产品，在国内，该市场几乎是一片空白。即使偶尔能看到一些单机版CRM产品，也是界面粗糙，功能简陋，且找不到指导和服务的下载软件。大多用户下载试用一下，觉得不会用，不好用；或是可以用，却联系不到相关人员指导该怎么用，导致最后放弃使用。另一方面，由于CRM客户关系管理的概念刚刚在国内兴起，很多人也不能很深入的了解其意义及价值，再加上个人选型没有企业选型那么规范细致，大多情况下是走马观花一般简单的看看，结果发现选来选去却一无所获。

有没有一套单机版CRM产品，功能实用，操作简单，还能提供企业级的售后服务？答案是肯定的——知客CRM创业版。

在此篇文章中，本人不想对产品功能做太多的介绍，因为已经是正式投放市场成熟产品，已有近千名客户付费使用，足以看出产品的质量。要重点说的是对客户的指导、培训，售前售后的技术支持、产品更新，总而言是，是管理软件最应该重视的——服务！

选择管理软件，最重要的环节是服务；其次是产品功能与实际业务的符合程度；最后才是产品价格。很多人不理解为什么价格放到最后，而看不到摸不着的服务却排在了第一位，如果把功能放在第一位也还说的过去。

设想一下，找了一个免费的软件或是百十来块的软件，兴高采烈的拿来使用，结果不会用，不懂操作，就更别说是否符合实际业务了。这还算好的，如果拿来了软件，发现用不了，一直提示系统配置问题，环境问题，找负责人又找不到，不仅消耗了精力还浪费大量的时间。这个时候你脑子里想的是什么？是服务！“为什么我交了钱没人管？为什么花了时间去下载去安装去使用却用不了？什么破软件，连服务人员都没有！”出现这样的原因，说白了就是“你的百十来块钱买的是‘软件’，也只是‘软件’”。那些软件供应商想的是“你服务费都不交，我为什么要给你服务啊？”这时候他们笑了，你也笑了……

“再好的管理软件，没有了后续的服务，都无法实现客户真正的应用”，国际上多名专家级CRM实施顾问都说过类似的话。价格战在其他商品竞争中可能是非常好用的一种策略，而在管理软件这个特殊商品竞争中却派不上什么用场。国内前十名的CRM供应商，微软、用友、知客、八百客、立友信等，为什么都是最低几万元，却依然走在CRM行业的前列？原因就在于服务。

当然万元级别的企业版CRM不是个人用户所能承受的，那不到1000元的单机版CRM产品，知客CRM创业版就变成了理智客户的明智之选。目前国内最好的单机版CRM，国内唯一有着专业团队经营的单机版CRM，国内唯一会提供优质服务的单机版CRM。