零代码：如何使用吾来机器人实现表格问答？

文 |  吾来算法团队

整理 |  吾来君

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背景

以 表格的形式存储数据 是非常常见的方式，因为表格 维护方便、便于管理 ，但是对于这种高度结构化数据的查询一般需要一定的专业知识。将 自然语言处理技术引入 可以让用户通过 问答的形式 访问表格数据 ，大大降低了使用上的难度。

本文将以一个 电影领域的表格 为例，介绍 如何通过吾来任务机器人实现在表格数据上的问答 。第一部分，主要介绍本文出现的一些名词和知识；第二部分，主要讲解在吾来系统中是如何准备数据的，第三部分，介绍如何通过搭建机器人实现具体的问答能力。

基本概念

表格数据是我们的核心知识，以 电影领域 为例，我们应该首先准备如下表格数据：

表1：电影表格数据

主体：每个表格都是围绕一个主体组织，如电影表格中 “电影” 即为主体，具体的电影名称如 “飞驰人生”是“电影”主体的一个实例 ；

属性/属性值： 属性代表主体所具有的某个性质 ，如 “导演” 、 “演员” 等；属性值是 属性的取值 ，取值有类型，常见取值类型有 整型、浮点型、日期、时间、字符串 等，电影表格中各个属性的取值类型如下所示：（可以是“字符串”、“整型“、”浮点型“等。

表2：电影表格属性

数据准备

在吾来系统上准备表格数据主要分为两个步骤。

第一，创建实体。

第二，上传表格。

实体的定义和作用可以参考吾来的产品手册，链接🔗 http://1t.click/aWyG

首先我们创建一个 属性名称实体 ，这个实体的值就是1.2提到的各个属性，如 “导演”“演员” 等；

然后给 创建一个主体实体，这里我们创建一个 “电影” 实体，不需要新增实体值；

最后给所有 需要支持“属性查询主体”意图的属性 单独创建 属性值实体 ，例如，如果希望通过导演的姓名查询该导演执导的电影，则需要创建一个“导演”实体，这里我们希望支持通过“导演”、“演员”、“评分”、“时长”属性查询电影，因此我们需要创建“导演”、“演员”、“评分”、“时长”四个属性，但是“评分”(数字)和“时长”属于常见的属性，已经提前预置于系统中，因此我们这里只需要创建“导演”和“演员”两个实体。

首先我们需要 定义表头 ，对于 主体 和2.1 创建了自定义实体的属性 需要填写对应的 引用实体 ，这样可以将表格中的 内容自动填充到之前定义的实体值下 ，其他属性则不需要引用实体。

然后 上传excel表格 即可，详细步骤可以参考产品手册，链接🔗 http://1t.click/aWyN

创建任务场景

我们可以将查询类型抽象成两类：

1. 主体查询属性 ：“飞驰人生的导演是谁？” 

2. 属性筛查主体 ：“韩寒导演的电影有哪些？”“评分高于8分的电影有哪些？“

我们使用两个意图处理这两类问题， “主体查询属性” 意图将在3.2介绍， “属性筛查主体” 意图将在下一次分享中介绍，另外我们需要 创建词槽以储存用户话术包含的关键信息 ，这部分将在3.1中介绍。

第一，创建 主体词槽 。我们需要一个词槽 记录用户提及的主体 。最好用 主体概念的名称 来命名这个词槽，比如 ”电影“ ；该词槽引用“电影”实体（与表格主体引用的是同一个实体）。

第二，创建 属性词槽 。 我们需要一个词槽 记录用户在询问主体的哪个属性 ；推荐属性词槽用 “属性名称" 来命名；词槽都引用 “属性名称实体” 。

第三，创建 属性值词槽 。我们需要有词槽能 记录用户提及的属性值 ，允许用户同时提及N个属性值，因此共N个属性值词槽。推荐属性值词槽用属性名称命名，比如 “导演” ， “演员” 等。

又因为当用户提及属性值时，还可能有对这些值附加的要求（“大于”或“小于”），为了能记录这个信息。我们推荐对每个可以比较大小的属性值词槽(如“时长”、“评分”) 各增加2个分别记录有”大于“或”小于“附加要求的词槽 。

最后，属性值词槽需要引用在2.1中创建的属性值实体(包括不需要创建的系统实体)，例如 “导演_1”词槽引用“导演”自定义实体 ， “评分_1”词槽引用“数字”系统实体 。

表3：所有词槽汇总，共12个

主体查询每一种属性的话术都是不同的，例如问导演可能会说“飞驰人生是执导的？”，问时长可能会说“飞驰人生多长时间啊？”，问了增加对于问题的泛化能力，我们给每一种属性的查询单独创立一个子意图，利用意图识别的泛化能力触发不同属性的查询。

同时吾来平台任务机器人自带的多轮对话和意图跳转等能力，可以帮助我们实现更智能的对话流程。

我们以 主体查询导演子意图 为例，讲解搭建机器人的具体过程，其他属性的查询类似。

• 设置触发器

我们需要给意图 添加若干相似问题 帮助触发器触发该意图，相似问题的选择尽量可以涵盖询问该属性的多种说法。

• 编辑意图流程

进入意图后，我们会首先经过一个 询问填槽单元 ，用户话术中的出现的 电影名称会填入到电影词槽 ，如果词槽中的值不属于我们数据库中的电影实体时，就会 跳转到消息发送单元 ，提示用户没有找到对应的电影，并跳回询问填槽单元请用户 重新输入电影名称 ；如果词槽中的值属于电影实体，则进入 表格读取单元 ，查询该电影的导演，结果储存在result词槽中，通过消息单元发送查询结果，最后结束意图。

• 效果展示

同一属性不同主体的查询

同一主体不提供属性的查询

结语

本文介绍了 如何使用吾来系统搭建一个具有表格问答能力的任务机器人 ，用户可以通过自然语言询问表格中的内容，机器人根据问题的类型查询表格并回答用户的问题。

本文主要讲解 “主体查询属性”(“飞驰人生的导演是谁”) 这类查询意图， “属性筛查主体”(“李安导演的电影有哪些”) 查询意图将在 之后的文章介绍 。

对话中出现的 其他更复杂意图 ，例如 “比较两个主体的属性”(“飞驰人生和流浪地球哪个评分高”) 等，也可以在前两个意图的基础上很容易搭建而成，也将在之后的文章中进行详细的介绍，在这里也欢迎大家持续关注 “吾来对话机器人” 公众号。

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