【实操篇】如何通过吾来平台提升机器人的对话体验？

文 | 吾来设计团队

整理 | 吾来君

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前言

如今，对话机器人越来越多地出现在人们的日常工作和生活中，应用在销售、营销、教育等多种场景，但我们也经常会感受到不顺畅、不智能的对话体验。因此，只有深入了解怎样使用机器人才能让它发挥最大的效能。

上次，我们介绍了如何通过对话设计提高机器人的用户体验，具体讨论了机器人对话设计时的基本原则和技巧，感兴趣的读者可以阅读之前的文章《12条提升对话机器人用户体验的设计原则》

本文将主要介绍如何通过吾来平台，实现部分对话设计原则，让机器人与用户交互时，变得更加顺畅和友好。

文中主要通过一个留学机器人的案例，来分解怎么加入对话设计原则和在吾来平台中怎么实现：

• 案例类型：运营机器人

• 用途：收集用户信息

• 搭建：任务对话

先来看一个留学场景的对话示例

以上对话是比较常见的对话设计逻辑，会主观认为这种对话逻辑，最符合用户的沟通习惯，更易懂。用户和机器人交互时，大部分用户也都能按照这个逻辑顺利完成对话。

但在实际场景中，会出现很多异常情况，比如用户目标不明确，导致对话中断等。如果设计对话时没有考虑周全，可能导致对话不流畅，影响用户体验从而流失。

下面会具体介绍5种参考方法，避免或解决真实对话中可能会出现的异常情况。文中会穿插4种对话设计原则，同时说明如何在吾来平台中实现的。

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