从管理故事谈ERP直线经理的角色扮演（上）(转)

从管理故事谈ERP直线经理的角色扮演（上）
为保证ERP系统成功实施，企业的每位员工都应扮演好自己的角色，并承担相应的责任。通常，ERP的实施包含四个层面的角色，即总经理、CIO、直线经理和员工。总经理提供决策支持，推动ERP实施向深入开展；CIO设计ERP实施方案、流程和工具，提供有关的咨询，组织ERP的实施；直线经理执行ERP实施方案，对员工的工作进行激励与沟通，帮助员工提高效率。员工是ERP实施的主体，最终的参与者。

　　由此可见，在ERP实施中，直线经理是实施的主体，起着桥梁的作用，上对公司的CIO负责，下对下属员工的绩效提高负责。如果直线经理不能转变观念，不能很好地理解和执行ERP实施方案，再好的ERP实施方案，再好的激励政策都只能是水中花，镜中月，与“鸡肋”无异。

　　直线经理要想真正发挥直线经理的角色，承担自己应该承担的责任，使ERP实施真正得到落实，就必须扮演好其角色。下面我通过几则管理故事加上简单描述：

　　一、扮演好合作伙伴的角色

　　管理故事1：弥陀佛和韦陀

　　去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

　　弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

　　佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

　　管理故事2：不同的饥饿人与恩赐

　　从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

　　又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。

　　启示：

　　每个人都有自己的优点和不足，直线经理不能只顾个人的眼前利益，要充分认识到每位员工的优点，把他们的优点整合起来，建立具有合作关系的团队，以实现团队的整体效益的最优化。

　　在ERP实施上，直线经理与员工的合作伙伴关系将直线经理与员工的关系统一起来。直线经理与员工的目标是一致的，直线经理的工作要通过员工完成，直线经理的绩效则通过员工的绩效体现，所以，员工绩效的提高即是直线经理绩效的提高，员工的进步即是直线经理的进步。绩效使直线经理与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。

　　为此，直线经理有责任、有义务与员工就ERP工作任务、工作目标等问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司ERP规划与战略目标的基础上，对企业的ERP实施目标进行分解，结合员工的职责与特点，共同制定员工的ERP实施目标。

　　直线经理与员工是绩效合作伙伴，为员工制定实施目标的同时就是为自己制定目标。 直线经理通过激励等手段在一些问题上与员工达成共识，使自己和员工达成一致目标，从而更加便于员工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。为后续的ERP实施管理开了一个好头。

　　二、扮演好辅导员角色

　　管理故事3：小和尚撞钟

　　有这样一则故事：有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。

　　启示：

　　小和尚没有将钟撞好，而被住持调去劈柴挑水，除了他本身存在一定的个人因素外，大多数的责任而应该由寺院主管来承担。小和尚刚入职的时候，如果寺院主管告诉他撞钟的重要意义、撞钟的目标和方法，或者在小和尚撞钟的过程中，针对小和尚撞钟存在的问题进行及时辅导，小和尚撞钟的结果可能会大不一样，至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地被调换工作。

　　企业在实施ERP时，也是同样的道理，直线经理应该首先做好ERP知识的培训工作，通过培训让员工了解企业实施ERP的重要性，ERP的基本理念和实施ERP的最终目标，同时告诉员工应该做什么工作、能做什么工作，如何做工作，如何才能做好工作。为此，直线经理应扮演好辅导员角色，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工，使员工的工作水平不断提升。

　　同时在实施ERP的过程中，直线经理更要及时地分析员工在工作中存在的问题，并针对存在问题做好及时的辅导，并对员工可能发生的问题做好及时的控制。这样员工就会感觉到自身工作的目标，应该做什么不应该做什么，以避免“当一天和尚，撞一天钟”的工作态度出现，从而提高ERP实施的工作能力。

　　管理故事4：养牛之道

　　我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：

　　“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”

　　老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光

　　启示：

　　直线经理在制定ERP实施目标时，要略高于员工的实际能力，让员工跳一跳才能够得着，让员工感觉到ERP实施过程中的障碍和挫折，从而激发其动力，发挥其潜力。同时，随时企业内外环境的千变万化，企业ERP的实施规划也会出现动态的调整，员工目标也会随之调整。所有的这些都需要直线经理发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，并与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高工作水平。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使工作目标朝积极的方向发展。

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