CTI中间件简介

CTI中间件根据应用的层次和功能定位，一般可分为三种类型：Link层中间件、API层中间件和应用层中间件，分别实现不同的功能，并且前后紧密关联。三种不同类型的CTI中间件的功能和相互关系示意图如下所示:

●Link层中间件

实现把交换机的原始私有Link协议转换为标准的Link协议,如Nortelnetworks的Meridian Link、Avaya的ASAI Link,以及遵循工业标准CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase II的CSTA Link，从而可实现与Callpath、CT-Connect、Gensys、CCM等CTI中间件连接。

●API层中间件

在Link层的基础上，实现把标准Link协议转化为标准的API,如CTC API、TAPI、JTAPI等，为CTI应用开发提供一套标准的API，屏蔽了不同交换机拥有的CTI协议和CTI接口，使应用程序员无需关心消息是如何在计算机和交换机之间传递，专注于客户端的应用开发，实现应用程序与交换机平台无关性。

●应用层中间件

在API层的基础上，通过API层提供的标准API，开发智能路由、去话呼叫管理、来话呼叫管理、呼叫监控、统计报表等应用层产品，与业务开发紧密相关。