《复盘+》把经验转化为能力

前言

        参考邱昭良所著的《复盘+》,以及美团、阿里、小米、滴滴的PMO观点及建议。本文主要目的是让大家认识复盘带来的收益,重视复盘。不要为了复盘而复盘,复盘也不只是提升能力或学习的一种方法,把它当做是一种基本的工作方法。对于复盘的结果不能是“说说而已”,需要认真对待,把它真正落实到位。


🍀 认知复盘

1、什么是“复盘”

“复盘”原是围棋中的一个术语,原意是"下完一盘棋之后,重新把对弈的过程摆一遍",指的是"做完了事情,再从头过一遍,以不断检验和校正目标;分析得失,找原因,找后账;提高认识,总结规律"。

         运用到企业管理中,复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

        通俗的讲,就是一件事件做完以后,做成功的,总结经验,提炼出方法论;失败的,思考预先怎么计划的、中间出了什么问题、失败的主要原因及矛盾、哪里做得好、哪里没做好整理出来,下次再做的时候,吸收这次的经验教训。

《学习型组织行动纲领》一文中指出:学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾经犯过的错误”。要想避免“重复交学费”,让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训,提升整体组织智商,也离不开复盘机制。

 

复盘的三个关键词:

  • 亲身经历

        人类学习的途径按照来源可以分为两类,从自己学习和向他人学习。从自己学习的主要方法就是复盘,因为自己过去的经历事件是成人获取信息、对信息进行加工和处理的主要途径。向他人学习也很普遍,如前人总结出的教科书、案例或经验教训,以及标杆学习等。

  • 过去

        从本质上来看,人类只能通过“试错法”进行学习,成人最主要的学习来源仍是过去的经验,而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

  • 学习

        所谓学习,指的是从中获得一些启发、见解,提升自己的见识和能力,从而提高个人的有效行动能力。这是“知行合一”的,不仅要获得一些经验或教训,更要落实到行动中,提高人们未来行动的能力与绩效表现。正所谓“实践是检验真理的唯一标准”,只有落实到行动上,让自己的行动更为有效,才是学习的出发点和落脚点,是学习的根本目的。在这方面,复盘也要注重行动的改进,不能仅仅明白了“这样做不对”就完了,也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事了,必须要跟进、落实,看看后续的行动是否更加有效。这才是检验复盘质量的关键要素。  

2、复盘与工作总结的区别

  • 以学习为导向

        复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习,因此必须有适宜学习的氛围和机制,包括不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬,只是忠实地还原事实、分析差异、反思自我。学到经验或教训,找到未来可以改进的地方。

        而一般的工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结,往往会以陈述自己的成绩为主,经常与绩效考核或能力评定等挂钩,因而不提或少提缺陷与不足,也不必然包含深入的反思与剖析。

  • 结构化的流程与逻辑

        复盘是以学习为导向的,为了让学习发生,必须遵从特定的步骤与逻辑,不仅回顾目标与事实,也要对差异的原因进行分析、得出经验与教训,并转化应用,才算一次完整的复盘。

        总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报,每个人依自己的习惯和悟性,对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述,通常并没有固定的模板和结构,并不必然包括对目标及事实差异原因的分析,以及经验提炼等要素。

  • 复盘更适合以团队形式进行

        虽然个人也可以进行复盘,但在更多情况下,由于现代组织中许多活动都是多人,多部门协同完成的,因此复盘通常是以团队形式进行的。复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制,通过集体深度汇谈,团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系,而且可以超出个人的局限性,让人们看到整体,并激发出新的观点。工作总结往往只是个人的观点,不可避免地是片面、局部和主观的描述。

3、做复盘的理由

  • 知其然,知其所以然

一件事除了看结果的好坏,也要看做事的人能否从中学习,也就是区分出“有意义的失败”和“无意义的成功”。

        所谓“有意义的失败”,指的是虽然事情做错了,或者绩效表现不好,但是做事的人能够从中学到经验教训,搞清楚失败的真正原因和改善的措施,这种犯错是有意义的,这种失败是值得宽容的。如果不允许别人犯错误,不宽容失败,组织中就没有人愿意尝试新的做法或新行为,只会按部就班、听从上级的命令,或者刻板的按照规章制度、既定程序来做事,这样的话整个组织就不会有创新,没有人愿意变革,组织就没有生命力和适应力。

        相反,“无意义的成功”指的是,虽然事情成功了,但是不知道为什么会成功,搞不清楚这里面的关键因素和机理,这种“成功”也可能是偶然的,不可复制或重现,意义并不大。

        所以,无论成败,通过复盘搞清楚成败的原因,从中学习到经验教训,才是真正重要的。

 

  • 不再犯同样的错误

错误并不可怕,可怕的是:

第一,不能及时发现错误,并采取纠正措施。

第二,不能从失败或错误中学习、汲取教训,不能“吃一堑长一智”。

第三,不能进行经验教训的分享,一个地方犯过的错误,其他部门或人员重复再犯。

对此,通过复盘及时发现错误或偏差,查找到原因,学到经验教训,并采取纠偏措施,就是一种有效的应对机制。

  • 总结规律,固化流程

        因为业务、技术发展变化很快,相应的规章制度与流程也需要快速更新迭代,不断完善。当你做一件事的时候,首先看看有没有相应的制度或规定;如果有,遵照规定执行;如果没有,就自己先想办法做起来,做完之后快速复盘,总结、形成相应的制度及规范。

 

🍀 复盘之道

1、复盘的流程

 

2、戴明-PDCA环

管理的基本逻辑是戴明发明的PDCA环,即做事前先有计划(plan),然后付诸行动(do),及时进行检查(check),看计划执行情况,若发现偏差或错误,采取纠正措施(act),包括优化计划或调整实现目标的策略与方法。通过这样的循环,可以将工作推荐落实。

 

3、单环学习和双环学习

组织学习大师阿吉里斯和肖恩将组织学习区分为两类,“单环学习”和“双环学习”。

  • 单环学习:

        指在既定的组织目标、政策、规范下,检测组织运作的状况,采取改进措施和纠正偏差,是一种“适应性学习”,可以实现对现状的改善。

  • 双环学习:

        是对目标设定、策略等背后的假设、成见、规则等进行反思,不只是纠正表面的错误与偏差,而是可能重新修正目标、政策、规范及意图等,促进组织内在结构的变革,是一种“创新性学习”。

        复盘既支持“单环学习”,也支持“双环学习”,这主要取决于复盘过程中反思的深度。如果在复盘过程中只是“就事论事”,或者进行“战术性”反思,即反思目标执行的策略、方法是否有效,有哪些办法可以改进执行效率,而没去反思目标制定背后的假设与规则、信念、政策等,那就是“单环学习”;相反,如果能够深入反思,发现根深蒂固的思维模式或“经验主义”局限,就能实现“双环学习”,实现根本性的创新。

4、复盘与PDCA的关系

 复盘并非PDCA,两个侧重点有所差异。复盘以学习为目的,PDCA是为了解决问题、推进工作。但复盘与PDCA是紧密配合的。

  • 复盘第一步要求明确“预期目标”,而这是PDCA中“计划”(plan)的先导或产出;

  • 复盘会回顾“执行”(do)的过程,评估执行的“实际结果”,并将其与“预期目标”进行对比,这本身就属于一种“检查”(check)工作;

  • 复盘会对“检查”(check)中发现的偏差的成因进行深入分析。只有在经过审慎的分析,发现或找到了根本原因,才能更有效地拟定“纠偏措施”(act)。纠偏措施是复盘过程中将学到的经验教训即刻付诸应用的具体体现;

  • 复盘会明确要求人们反思或总结,提炼得到哪些“经验教训”,并将其转化、应用到后续类似工作中;

🍀 操作复盘

从实践中看,项目是天然适合做复盘的主题。无论是项目的进展过程中还是整个项目结束之后,都可进行复盘,从中学习,理解、掌握项目的规律和关键要素,提升项目管理能力和组织协同能力。

较大型的项目,时间周期长,涉及的工作任务很多,参与者众多。对于这类复盘,如果只是最后才做一次,肯定是不够的。原因包括如下几点:

  • 时间拖得长,可能导致事实变得模糊不清;
  • 可能发生了较多的人员变动,导致现有成员并不了解之前的状况;
  • 可能积累了很多问题,导致研讨起来费时费力,而且让参与者有较大的畏难情绪;

因此,建议项目进行分阶段复盘,如下:

  • 关键活动或事件及时复盘
  • 定期组织复盘会议(进展汇报、问题研讨之外)
  • 项目阶段性复盘
  • 项目结束后总体复盘 

 

🍀 做好复盘

复盘过程中参与者与领导者可以开放、坦诚的讨论事件中的每一个细节,确保每个人都理解发生了什么以及原因,更重要的是要有很强的渴望去改进的计划。因此,复盘想要做到位并不容易,需要克服许多挑战,具备很多条件。 

注意规避复盘中常见的误区,如下:

  • 流于形式走过场

        虽然复盘有固定的流程、步骤,但做复盘绝不能照搬照抄或“套用”模版,也不能为了完成谁的任务而应付了事。如果不能理解和认同复盘的价值、不把复盘当真的话,就不会有人真正在乎复盘,复盘也将沦为走过场

  • 追究责任,开批斗会

        很多领导容易在复盘中“挑毛病”,追究责任,对犯错的人进行批评,一旦批评,则很容易破坏复盘所需的学习氛围

  • 没有目标或目标不清晰

        目的是做某件事要达到的功效(价值);目标是目的实现后要达到的景象,是衡量目的是否达到的指标。明确的目标包括三个元素:“关键的任务、执行任务时所需的条件以及可接受的成功标准”,如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识,要么终止复盘,要么组织必要的研讨,让大家能够从中学到重要的教训

  • 报喜不报忧

        很多人参加复盘时,因为种种原因,害怕暴露自己的不足,只说成绩,不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。造成这种现象的原因是多方面的,包括但不限于:

①对复盘的结果是否牵涉自身的利益心存疑虑。

②如果坦陈自己的不足或失误,可能会没面子或者影响到自身权威。

③自我感觉良好。我们需要明确复盘的目的在于学习,树立开放的心态,坦诚表达。尤其是领导人要以身作则,主动反思自我,不遮掩,不护短,为大家树立榜样。

  • 只盯着失败或不足

        无论成功还是失败,都是宝贵的学习机会。复盘的核心价值包括两方面:巩固成果和改正错误。二者都是宝贵的,不可偏废。

        尤其是前者,虽然结果成功了,但深入探究成功的关键要素,明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件,对于提高后续行动的成功率才是有价值的。而且如果每次复盘都只探讨失败或不足,有可能让大家感觉气馁、受挫或产生畏难心理,不利于敞开心扉,影响复盘的效果以及后续推广。

  • 过快得出结论

        复盘主要是针对具体事件的讨论,虽然我们不排除可以经由复盘提炼出一般性规律的可能性,但是经由复盘得出的结论也可能具有局限性或偶然性。因此,不能刻舟求剑,把刻板认知当成规律。所以对于复盘的结论要有审慎、警惕的心态。如何判断复盘的结论是否可靠,一般可以通过以下四条原则来评判:

①复盘的结论是否排除了偶发性因素?我们所经历的事件、分析得到的原因是否具有普遍性?能否适用于大多数情况?还是仅仅是个例,或有一定偶然性?

②复盘结论是否涉及了一些关键要素及其相互关系(或内在关联、作用机理),还只是一些零散的观点?这些要素是否具体、明确,他人是否可以准确的理解并执行?

③复盘结论的得出,是否经过几次连续追问“为什么”,涉及了一些根本性的问题,还是仅停留于具体事件/操作层面上?

④是否有类似事件的复盘结果,可以进行交叉验证?

  • 虎头蛇尾、忽视转化

        很多复盘会议到了总结出经验教训就结束了,没有讨论或考虑后续的行动。这样会让复盘的功效大打折扣。从某种程度上讲,如果没有后续的行动,之前所有的工作、花费的时间都被浪费了。因此,建议的解决方案包括:制定清晰地后续计划,包括开始做什么,继续做什么,停止做什么;同时区分轻重缓急,明确资源分配与人员分工,把后续改进计划落实到位

完,感谢您的观看

  • 6
    点赞
  • 12
    收藏
    觉得还不错? 一键收藏
  • 打赏
    打赏
  • 0
    评论
复盘是一种反思和总结的过程,通过分析过去的经验和行为,将其中的教训和收获转化为实际的能力复盘的主要目的是不断提高自己的学习和工作能力,进一步完善自己的技能和知识。 复盘过程中,我们需要对自己的行为和经验进行全面的回顾和评估。我们可以思考自己在过去的学习或工作中遇到的问题,以及如何解决这些问题。通过明确问题的原因和解决方法,我们可以建立起相应的能力和技巧。 通过复盘,我们可以发现自己在某个领域或特定情境下的表现和反应方式。我们可以分析自己的成功和失败案例,并总结其中的共同点和规律,从而形成一套针对特定情境的应对策略。这些经验能力,可以帮助我们更好地处理类似的情况,并更加有效地解决问题。 复盘的过程是一个不断学习和成长的过程。随着经验的积累和能力的提升,我们可以更加迅速地识别问题和解决问题,提高工作效率和质量。通过持续的复盘,我们可以不断完善自己的能力和技能,提升自己在学习和工作中的竞争力。 因此,复盘的目的是将我们的经验转化为实际可行的能力和技巧。这些能力将成为我们在类似情境下主动应对和解决问题的利器。复盘不仅能够提高我们的自我认知和学习效果,还可以帮助我们更好地应对各种挑战,实现更好的个人和职业发展。 为了更好地推广复盘的理念和方法,我们可以提供复盘经验转化能力的PDF下载。这份下载材料可以包括复盘的步骤和技巧,案例分析和总结的示范,以及相关的工具和资源。通过这份材料,读者可以了解复盘的重要性和作用,并学习如何将自己的经验转化为实际的能力和技巧。
评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包

打赏作者

艾阳Blog

你的鼓励将是我创作的最大动力

¥1 ¥2 ¥4 ¥6 ¥10 ¥20
扫码支付:¥1
获取中
扫码支付

您的余额不足,请更换扫码支付或充值

打赏作者

实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值