梦网短信考核管理

一、管理原则

短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。

二、管理机制

1、短信业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始化后，每月月底对SP信用积分进行计算，根据SP当月业务运营情况进行加、减分。短信业务信用积分的计算方法如下：

1、  信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情况减分

三、积分设置

1、初始分 ：在各省公司初次进行信用积分管理时，需要根据各SP的运营情况对其初始积分进行初始化。初始化时按照如下规则进行：

1)      对于合作年限满1年，近一年内没有任何违规记录的SP，初始化积分为90分。

2)      对于合作年限在1年以内，近一年内没有任何违规记录的SP，初始化积分为80分。

3)      对于近一年内有违规记录的SP，不论合作年限，初始化积分统一设置为70分。

2、加分：如果SP连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励10分；从第3个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。

3、减分：如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为－20分。

四、信用积分应用

1、当SP的信用积分低于相应分值时，将对SP采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。

SP更名、出售、转让的，原有积分继承。