商务智能系统提升电信企业运营效率

信息的获取是电信运营商取得成功的重要因素。有关运营、客户、合作伙伴和供应商的信息既可以在企业内部使用，为电信运营商赢得巨大的竞争优势；还可以通过与合作伙伴和客户的共享，提高其客户的忠诚度和自身的运营效率。电子商务智能解决方案全球提供商BO公司的全球电信市场总监Rani Goel在近期表示，有效的客户分析是提高电信企业利润率的前提。

    目前，电信企业正在将商务智能应用于企业的各个方面，以提高运营效率。这些方面包括最大程度地提高供应和分销渠道的有效性、借助信息来提高员工的效率以及在合并和收购中整合分散的信息源等等。例如，BO提供的商务智能工具就能够帮助电信运营商减少因遭受欺诈而带来的收入损失。其中，BI工具可帮助服务提供商识别用户状态和风险行为，根据实际账单来调节呼叫的详细记录；分析工具则可帮助运营商衡量和跟踪客户流失。此外，BO的解决方案还可以帮助非技术类商务用户创建动态报表、格式化报表，分析各种数据源中存储的数据，包括计费系统、其他OLAP应用程序、CRM系统和数据仓库等，帮助他们挖掘数据的潜在价值。据悉，BO在印度电信市场上已经取得良好的表现，BO期望在电信市场的收入将至少占其在印度的全部预计总收入的15％。

http://www.billingchina.com/html/2006-04-11/168.html

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