IVR技术与应用计划（转）

七年前，从事IVR（自动语音应答）的厂家都还在专注于可续费电话卡系统的构建；
　　六年前，自动座席系统开始流行；
　　五年前，拨叫者定位技术开始出现；
　　四年前，移动电话业务开始变得非常重要；
　　去年，IP电话、统一消息以及集成文本转语音等各种应用都加入到IVR系统中来。
　　这就是IVR系统发展变迁的白描。而从按键式IVR发展到语音识别IVR，更是IVR系统功能的一个跳跃。
　　总体说来，IVR的发展方向主要如下。
　　自动语音识别。 在近的一段时间内，几乎所有的IVR系统都在开发能处理语音识别以及多通道通信的技术。这样，IVR系统就能提供自助服务、自动传送信息，例如银行的结算信息等。
　　目前存在的问题主要是语音识别技术还不是非常成熟。但是，有了起步，而且相当多的专业公司在从事语音技术方面的研究，以后的语音识别IVR用起来将更为方便。
　　IVR和Web技术集成。　根据业内专家的分析，IVR系统未来的发展方向将是深层次的Web技术和IVR的集成。
预先路由。在呼叫到达呼叫中心之前进行截获，并在业务代表接到这个呼叫之前，根据呼叫中提供的信息把呼叫路由到正确位置。
IVR技术中的移动语音增值业务应用计划：
首先，我们来分析一下当前国内市场移动语音增值应用情况：
在众多的移动语音增值业务中，其规模最大，利润最高的首推中国移动通信的手机短信业务，数以亿计的用户资源为此业务的发展提供了广阔的空间，三年前，中国移动凭自身的网络用户优势，结合众多的SP（信息服务提供商）资源，打造出“移动梦网”这一业务，将移动短信功能带入主流通信，其后中国移动又短信业务包装为“动感地带”，以其时尚的产品定位一举得到了众多年轻用户的喜爱。这一业务为中国移动带来了每年数十亿的收入与更牢固的用户忠诚度。归根结底，手机短信无非就是在传统通信的基础上开发了一项更时尚的方式。
数以亿计的用户群+更时尚的通信方式=每年数十亿的收益
表面是简单明了的公式，背后是远见与机遇的巧妙结合

照当前的IVR应用来看，经营短信业务是不可能的（移动运营商不可能让人来分食这块肥肉，一般企业也没有实力抢食）；代理短信业务风险过高（白热化的竞争环境，五花八门的功能服务，我们如没有必杀的绝招，进入此领域就只能随波逐流）。语音的交互服务，如交友、聊天等（同样也是竞争激烈，而且该有的都有，没有的是因为当前技术还很难实现，想要在这一领域做出自己的特色，其困难是相当大的）

哪我们到底该做什么？总的来说就一句话，做没有人做的
进入一个无竞争领域，不论怎么做，都是领头的。
启发：呼机、手机、商务通，一个都不能少
几年前的一则电视广告语，迅速响遍了大江南北，由北京恒基伟业推出的新一代PDA“商务通”一夜之间就成为了国内众所周知的品牌。
这句广告语不仅朗朗上口，而且还暗示了通信市场的发展趋势，从各大手机制造商推出的新产品可以看出，从最初的砖头机只能拨打接听电话，到后来的电话薄功能，录音功能，定时提醒功能等。而且近两年许多IT厂商也加入了手机制造，手机和PDA（个人信息助理）逐步开始走向结合。
上述的发展方向表面看是科学的，也是合理的，但以MOTOLOLA与联想为首的手机制造商在推出了PDA手机后并没有在市场中挖到金矿。其原因有两点：
一、技术的创新，功能的完善意味着价格的提升；
当前市场中较主流的PDA手机价格大多在3000-6000元之间，普通的用户必然不能接受此价格，不关心价格的高端用户毕竟是极少数。
二、功能的结合，硬件的合并意味着体积的增大；
当前的移动通信用户都希望自己的通信工具更小更轻，（当年MOTOLOLA V998以全球最小手机的形象杀入市场时，其强劲的风头可以说是无人能及）但PDA手机因集成了很多的功能，其体积和重量是其它手机的两倍以上。
就是这些无法克服的问题阻挠了PDA手机的发展，有没有一种方式能解决这些问题呢？有什么办法能在不改变现有手机的价格、体积，甚至不用更换手机就能实现手机与PDA的结合。

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