最近几年,貌似KPI这个词很流行。我是学应用数学出身的,毕业后的第一份工作就是做数据分析,所以对KPI这个东西和数据一样敏感。其实,一直以来,我都困惑于一个问题,为什么IT问题中多数是可以预防的,但是IT管理方面却没有一套规范有效的KPI。昨天我在书城看到一本关于IT服务的国际标准教程,才恍然大悟,原来这个行业有自己的KPI。只不过是针对于管理服务本身的,而不是什么时候提供服务的。 作为数据化管理的倡导者和践行者,我倡议,对于IT设备及软件产品,应该由IT供应商提供相关的FAQ及相关的参数指标,然后由我们服务商制定相应的计划KPI及根据国际标准制定相应的服务KPI。希望以此来规范IT服务市场,及提供IT服务效率。...(
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