沟通案例之谎报军情

案例中有四个人物：H1、A1和H2、A2，其中H1和A1是乙方，H1是A1的上司；H2和A2是甲方，H2是A2的上司，A2是某系统的直接负责人。

某天，H1要求A1收集某个系统的状态，并报告给他。H1发现系统状态报告异常，情况严重，马上打电话与H2沟通交流，H2由于先前没有收到来自A2的状态报告，于是不论三七二十一，把A2骂了一顿。在此同时，H1给电话A1，询问异常状态的情况，经核实，发现A1的状态报告基于的数据是备份数据（也就是无用的数据）而非正式的数据，正式数据其实没有异常。H1刚打完电话给A1，给H2骂A2就打电话给H1了：“系统有问题，不要往上捅，先让我知道，不要让H1骂我的时候，我还不清楚是什么回事？”，H1就这样给A2说了一通，还不停的道歉。对此事件，H2给出定性结论：：谎报军情。

不掌握必要的技巧和流程，好心，会办坏事的。

综观该案例，出现问题的根源在于：

1.A1没有理解清楚H1的意思，或者H1没有表达清楚，导致A1给出并非H1希望要的状态报告，导致后续一系列的问题发生；

2.有问题应找直接负责人，不要越级上报。

就此案例，在之后沟通过程中加入核实环节，则可避免此问题发生：

1.发现异常，情况严重时，H1应与A1沟通核实；

2.发现异常，如果情况实在是非常严重，H1可与H2沟通，但应提出核实过程。

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