第七讲 现场问答(上)
1、【问】董事长和总经理应该用多少时间搞人际关系,时间分配,多少时间研究战略问题和企业内的管理?
【答】我先问各位,一家公司到底是董事长大还是总经理大?是谁比较大?我是觉得中国人的事情,永远只有一个答案,很难讲。有的公司总经理大,有的公司董事长大,看谁做,中国人永远看谁做。美国的公司是董事长大,叫owner,所有公司的人是最大的,不是CEO。老实讲,这个CEO不听owner的话,他随时可能被干掉,那个人叫董事会主席。董事会主席一开会,就可能把CEO换掉。中国人不一定,在中国,这两个人是扯来扯去,看谁的形势比较好,你就拿他没办法。[@more@]就算公司是你创建的,你也有一天会拿总经理没辙,因为他把人统统布好之后,他就不听你的话了,你控制不了他,了不起你把公司解散,你解散我就接收,我随时准备接收。所以说,董事长和总经理的关系是很微妙的,有配合得很好的,也有水火不相容的。我也看到过水火不相容的,经理有事情去问董事长,董事长说,“这个我不能决定,你去问总经理。”经理去问总经理,“笑话。当然要问董事长,问我有什么用?”因为凡是董事长说“Yes”的,总经理一定说“No”,有这样的合伙。他们两个是因为志同道合而创立公司,创立之后才发觉原来是背道而驰的。原来是好朋友,因为合作开设公司以后,翻脸成仇。
在中国,比较理想的情况应该是:总经理几乎是对内的,制定战略,管理企业;董事长是对外的,搞好各种人际关系,这样的分工会很好。很少有董事长是管战略的,而总经理是管人际关系的,因为,对于一个拥有者来说,关系永远是最重要的,策略可以随时改变,关系一定要掌握在自己手中。你把所有的关系都让给总经理,有一天,总经理一翻脸,他把所有的关系都拿走,你就惨了。如果两个人关系不好,那势必各自发展人际关系,迟早要一分高低。
2、【问】中国现在的民营企业是以制度为主,还是关系为主?
【答】我提醒台商,到大陆去发展企业,第一个是遵守法律。两岸相比,其实,大陆比较重视法律,台湾那边比较重视关系。这是不太一样的。在大陆,你出事,大家都说,有事找我没问题。一旦出了事,没人会理你的。法还是摆在前面,一旦违法,没人能够帮得上你。中国人是最会定制定的人。中国式管理第一步就是制度化。因此,公司一定要有制度,但制度化不是好的管理。制度化,我敢用绝对,不是好的管理。制度化会把好人绑得很僵化,动弹不得,有力使不出来,浪费人力资源;但是那些坏人呢?他天天逍遥法外,他不受约束,更造成那种不好的氛围。所以,我的结论是,中国人一定要做到有制度与没制度一个样,你说没有制度我其实我制度,你说我有制度我没有制度。要合起来想,不要分开来看。会说话的人,就是说到好像没有说一样,他又没有把柄被人家抓住。
道理本来就是变动的,你不变就会走偏路,马上就一偏就偏进去了。所以,我们老觉得,中国人说话不算数,刚刚讲这样,又讲那样,没有。要习惯这样,因为一切都在动,你怎么能不动呢?你看,老板经常说,就这样做,没问题,就这样做。但没过两分钟,他又说,不能这样做的,谁叫你这样做的。然后到下面的时候,你们根本乱七八糟,这样做才对。他一天变来变去。职位越高的人,他讲话越不算数,因为他看的都是变化的东西。职位低的人,看的都是定的东西,当然没有变。我们讲人际关系,底下是不变的,越往上越变,越往上越变。中国人的制度是管底下的,不是管上面的。中国有句很难听的话,不许百姓点灯,只许州官点火。这句话得好好想想,这句话不是没有道理,只是我们解释错了。职位越高的人,要给他越多的弹性,才不会把他绑死;职位越低的人,越不可能给他弹性,因为他的条件不够,他的判断力不行。
3、【问】老板的好朋友在公司任三把手,但由于工作不认真,造成工作上的失误不断,老板很气愤,大吵后三把手告假回家,请问老板下一步该怎么办?
【答】这种事情是经常会发生的。领导为什么要无为?因为只有这样,领导才有时间未雨绸缪,在事情还没有发生以前,就得想办法。干部多半是事情发生以后,才想办法;老板一定要预先去测试,我可能发生哪些问题,我怎么样在它没有发生以前,我就把它堵住,我会把它防止,让他不发生是最好。当一个人,开始有不同表现的时候,你就应该注意,不能等到接二连三的发生,你才去注意。职位越高的人越要记住:有任何风吹草动,你都不能放过。一个很认真的人,突然间不认真了,这就是一个警讯。这就得赶快去查什么原因,再想办法,比较有时间。
对于这个问题,只有两条路:一条,就是把他找回来,好好谈谈,然后看他能不能重新再振作起来;另一条就叫做壮士断腕,就是割掉不要了。
4、【问】我在一个外企,老板是老外,底下的员工是中国人,我应该用中式的思维还是西式的思维?
【答】很好的问题。因为我遇到过很多这样的案例。在外资企业,你不要忘记,大部分员工还是我们自己的同胞,你如果过分的按照老外的想法去做,他们心里头就把你当成“汉奸”;但是如果你不迁就老外,他就觉得你不能配合。因此,你跟老外沟通的时候,你要站在他的立场,说你要解决这个问题,用美国的方法是这样,但是,中国人另外一套方法,我现在说给你听,给你做参考,你有责任要帮助你的老外老板来慢慢了解我们的想法。
5、【问】何为不义之财?
【答】儒家也是要我们支赚取利润,不要以为说儒家不讲利。一句话,儒家讲究利义并重。没有利,你生存不了,你活不了。利有两种,一种是合理利润,一个是暴利;一种是邪利,一种是近利。你年利有近利有远利。我慢慢的赚,还是可以逐渐赚很多的,一口气把它赚进来的,其实都不长久。所以,凡是公司员工待遇太好,福利太好,你就知道他赚的是暴利,统统是暑利。什么房地产,化妆品等等行业。但凡是有什么变动,那些换取暴利的,第一个被淘汰掉。
6、【问】如何理解翻脸无情与十分忍耐的关系?
【答】十分忍耐是告诉我们,我们一般人,都是没有什么耐心的,都是缺乏耐心的。都希望立竿见影,总喜欢一投资马上马上有回收,总希望有学习马上有效果。这是不可能的事情。每件事情都要有课程,都要有时间,都是逐渐积累起来的。因此,一个人,先培养先忍耐忍耐的修养,然后当你翻脸无情的时候,你才不会失控,才不会太快去翻脸。一个人,没有忍耐的时候,随时在翻脸,经常翻脸的人,翻脸是没有用的;偶尔翻脸,翻脸是有用的。一个老板,动不动就发脾气,他的干部根本就不理会他。他认为这是你的习惯,他不会重视。一个常常骂人的人,骂人是没有效果的;一个很少骂人,偶尔骂人,他是很有效果的;天天看到小孩就打的人,那就是虐待小孩,从不打小孩的人,那就是你对你的小孩很有爱心。对于小孩,不能乱打,不能无理地打,但如果小孩实在不像话,也不能不打,但只能偶尔打打。站在不打不打的立场来打,而不是统统不打了。
打小孩,结论很简单,不要问应不应该打,不要讨论要不要打。对我们中国人来讲,打不打不是问题,怎么打才是问题。你专门去研究怎么打,你就成功了。对干部也是这样。我不轻易翻脸,但是并不表示我不翻脸,你不自爱我才翻脸,你才有一个警惕力嘛。这个叫恩威要并济,一个人只有恩没有威,那所有干部都骑到你头上来了,那还得了,那也是你自己自作自受;一个人,只有威没有恩,那就是刻薄寡恩,做人不能刻薄,但不能溺爱放纵。
7、【问】一个跨国公司是否除了要学习中国式管理外,还要学习印度式管理、阿富汗式管理、南非式管理。。。。。。?
【答】跨国公司如果各搞各的,各有各的企业文化,那就乱掉了,那大家就貌合神离,那没有资格叫跨国公司。跨国公司一定有他的主流文化。往往看老板是谁,老板是owner,是出钱的。如果这家公司的老板是美国人,他多半会拿美国的文化作主流,不管你是什么人,只要你是高阶层主管,就要写MEMO。我说明过美国式管理的特色,第一就是讲话不算话,没有见诸文字,就是讲的不正当。第二就是美国人专门抢人家的功劳。因为美国人他是作秀的心态开会。第三个,他一切照权利义务来讲。该向你报告,他就向你报告;不该向你报告,你问他,他也不会回答。他完全没有人性味。所有的美国人都是一句话,就是借债度日,所以他们才会卡。
8、【问】赖昌星是一个搭人际关系的高手吗?
【答】每件事情,都有两种不同的看法,阴阳文化厉害,就是说很多事情都有两种不同的看法。世事是难料的,事情一切都在变化。同样的人际关系,你用得好,它就是很好;用得不好,它就是不好。一件事情有利必有弊,有好就有坏。你用得好,这个人就是很懂得人际关系;一出事,你就知道他的人际关系是太差。
9、【问】一家个人独资企业,聘用的常务副总与老板已合作多年,但副总和其他部门经理关系密切,老板有危机感,该怎么办?
【答】可以想像当年刘备把诸葛亮请下来以后,刚开始关公不买他的账,张飞不买他的账,因为他们是一家人,你诸葛亮算老几?这个时候刘备以身作责,诸葛亮发布命令的时候,他来领军令,就是告诉关、张,“我们既然把人家请来,你就要听他的。”可是后来,关、张与诸葛亮处得很好。那么,这个时候,刘备就比较害怕了,你们搞起来就把我干掉了。所以,他在白帝城通过托孤的手段来安稳诸葛亮。
所以,一个人要么不要有疑心,如果起怀疑你就去试探。你可以给那个人讲说,我年纪也大了,你来接我的位子。你可以这样讲啊。他很兴奋,他问你什么时候啊?你就知道这个家伙根本就不怀好意。随时可以试的。不要老是在这怀疑,从多方面去试探,试到你不能放心就得采取相应的措施。
10、【问】曾老师,您有自己的企业吗,是否很成功?您认为您同家人及朋友关系很和谐吗?
【答】一般人都有怀疑,他讲得头头是道,让他来干个总经理试试看。像他那样讲的,他不相信。我是搞过企业,但是我不会长久。我是师范大学毕业的,师范大学是一定要去教书的,我教了一年书,我就去当兵,台湾是每个人都要当兵的。我去当兵当了一年半,我当兵的时候,其实没什么事做,就开始想,想我退役以后干什么?当时就决定退役以后不教书了。退役发后,做了一年的生意,那个老板很好(是我父亲的朋友,自然会对曾仕强好的),样样让我试。我这个不喜欢做就换那个,什么都做过,所以,我就跟老板讲,我不做生意了。老板问,“为什么?”我说,“我一年下来,只有一个心得,那就是以我的个性,不适合作生意。”所以,我就又回学校教书。
因此,我是鼓励年轻人,去试一试看,怕什么?一年半载在你人生当中起不了多大作用。年轻是没有包袱的,年纪大了你经不起,那时候,你有家庭有小孩。所以,要试要趁年轻,很多事情你没有试过,你真的不知道。从事企业要有三个条件,一个要眼睛很准,那个目标市场,一看就看的出来;一个要脚步要稳,稳扎稳打;还有一个要狠。狠有两种,一种叫做无情无义的狠,将来就会很惨的;一种叫做有情有义的狠。成功的老板,都是有情有义的狠。
11、【问】美国的人际关系管理不如中国,有那么多的国际商业帝国,而中国现在还没有,为什么?我们应该怎么做才能复兴华夏商业中庸之国的地位?
【答】我只有三个字,不要急。急什么呢。 风水是轮流转的,我们刚刚才起来,人家已经快要下去了。风水轮流转,转世界一圈七百年。19世纪是英国人的世纪,全世界都是英国的殖民地,他的国旗日不落。20世纪是美国人的世纪,美国人称霸全球。21世纪是中国人的世纪。
12、【问】向公司的中层干部和基层员工,传播中国式管理的思想时,内容和方法是否应该有区别,区别在哪里?
【答】这个问题在中国很普遍。我们学到一样东西,生怕别人知道。以前中国人坏就坏在,我有秘笈,我有秘方,只有我知道你不知道,我可以耍你。我不主张这样的。我们主张知已知彼。基层学了之后,可以了解高层在想什么。高层不能完全让你了解,但是最起码他几个原则要让你知道。
一个人,先讲儒家,再讲道家,会比较扎实;一开始年纪轻轻就讲道家,恐怕不是很扎实。所以要以儒家为主道家为辅、儒家为主法家为辅、儒家为主墨家为辅。
第八讲 现场问答(下)
1、【问】企业的重要人物要辞职,作为老板该怎么办?明知留不住,老板应该如何表现的更大气一些?
【答】其实,如果他真的是重要人物,当他跟你要辞职的时候,你应该很坚决的表示,“我不接受。你跟我谈任何事情,我都跟你谈。唯独谈这件事,不要谈。”他如果坚持要辞职,就可以采取下面的办法。一般情况下,一个重要人物要辞职,一定是有对公司不满的地方。总经理可以让他在黑板或者白板上,写(一般是不好意思用嘴巴讲的)出自己对公司的意见,总经理负责对每条意见进行解释,如果要辞职的重要人物觉得总经理的答复还不错,一般的,是不好意思再提辞职了。
但是,如果一个重要人物要辞职,而且讲得比较清楚的时候,他大概是留不住了。因此,如果要留人,特别是留那些重要人物,是要在他还没有表态之前留。
2、【问】我在公司是第二把手,我的第一把手在会议上常常讲要按原则办事,但在实际的工作中,却是一个没有原则的人,我该怎么办?
【答】我相信他不是一个没有原则的人,他只是不按规定办事,他的原则就是不按规定办事。在中国,制度是让基层去守,不是让高层去守。如果从上到下都按制度做,就僵化绑死了;如果从上到下都不按照制度做,就天下大乱了。中国人有句很难听的话,只许州官放火,不许百姓点灯。层级高的人他有更大的弹性,层级低的人是没有弹性。高阶层是不按照规定到合理的地步,基层是不按照规定到合理的地步。
3、【问】公司在刚成立的时候,为避免家庭企业可能出现的问题,就没有用家庭的成员。现在企业大一些了,公司的人也多了,关系也复杂了,还是觉得有几个家庭成员要放心一些,您说这样做对吗?
【答】其实,一开始让家里的人不进来,是不公平的。但现在再引进家族的人,也是不妥当的。你引进家族的人,是什么动机?是监视其他的人?那大家完全不信任了。
如果是我的话,我会优先考虑自己人,能用,自然就用了;不能用,你再自己人我也不用。一开始不要问是不是自己人,而应该问能用不能用。而且能用,自己用优先。因此,应该把能用不能用作为标准。
4、【问】如何打造自己的差异性?
【答】这个用管理的名词来讲,叫市场区隔。市场很大,千万不要大小通吃。你野心太大,想大小通吃,就会引起同业一致的攻击,因为他不把你打倒的话,他不能活。我们市场很大,我只吃这一块,那一块我不吃,留给别人吃,我能够把自己吃掉的一块吃好了就够了。
5、【问】我认为中国的人际关系不利于当今企业创新发展,因为同志同道的关系,这样说是否对,请曾老师指点。
【答】我觉得董事长和总经理的理念会影响整个公司的发展。如果在公司里面不讲人情,我们一切照规定办,也可以成功的。但是,过段时间之后,人家对你的评价,可能会比较糟糕。记住:赚钱永远不是唯一的目标。赚钱有两种后果,一种赚的人家背后一直诅咒你,一种是人家背后感谢你。我们做生意应该是往长处想。
6、【问】做为企业的领导人做人最重要,请您为企业的老总推荐几本加强自己品格、道德修养的书。
【答】做为一个中国人,第一本要读的书是《论语》。先读《论语》再说。日本人经济发达,是因为他们读《论语》。日本有本书,叫《论语与算盘》,在日本非常轰动,一方面看《论语》,一方面打算盘,就是义利兼顾。论语里没有什么新奇的道理,里面讲的道理是非常平凡的。我以为,真正的道理是很平常的,不是那种听起来好像很好听。最伟大的是很平凡的,真正伟大的人是很平凡的,最真的东西是很平常的,最好吃的东西是很平淡的。《论语》中开篇三句话很重要。
看完《论语》再看《孟子》。《孟子》看完,再看《大学》;《大学》看完,最后你才有办法看懂《中庸》。《道德经》应该放在后面看,你用一般的眼光去看他,经常会看错。
7、【问】在企业日常经营管理中,如何理解有话直说、有话实说、目无尊长,这样有利于暴露问题、解决问题吗?
【答】有话直说、有话实说,对方往往受不了,有情绪化的反应。因此,我们都喜欢有话直说、有话实说,不要拐弯抹角,但是当人家这样对付你的时候,没有一个人受的了。你明明知道他讲的很对,但你就是受不了,那你有什么办法呢?当人家说中你的心思的时候,你会受不了的。
8、【问】我们聘请了一位总经理,这个总经理很能干,也很有能力,但是大事小事骂手下的干部,这该如何解决?
【答】有两种情况,一是董事长大小事情都骂手下干部;二是上面董事长不骂,他骂就是做给上面看的,他说,你看你不管,逼得我要这么做。因此,要根据不同的情况找原因,然后才有办法对症下药。
9、【问】您向儿女推学中国式管理吗?如果是为什么要送儿女到外国去?
【答】我的小孩子统统上过我的课,没有一个不上我的课,但是我并没有希望他们传承我的课,因为人各有志。我的小孩去美国读书,是一种不得已的事情。因为我在大陆,被人家看成是台湾人,实际上我是大陆人,我是福建人;福建人在台湾是被看成是外省人。在台湾,外省人的第二代是完全没有前途的。所以,如果你了解真相的话,你就会觉得,曾教授是值得同情的。
10、【问】同行业的老板害怕我的公司走过他,想方设法阻止我企业的发展,应该如何对付他?
【答】我一直建议大家,一件事情发生,如果你把它看成是坏事情,那就真的成了坏事情;你把它看成是好事情,他会慢慢演变成好事情。一个人,完全没有敌人,不见得好,因为别人看不上你,完全看不上你(记住:当人家不把你当对手的时候,你是完全不存在的)。孟子云,生于忧患,死于安乐。一家公司没有忧患,他是不会安乐的。完全没有竞争对手的公司,时间一长,就会出现很多问题。
三个建议,第一:不要抱怨。第二:有人攻击你,你就看别人攻击你哪里,如果攻击到你的弱点,你要很高兴。如果攻击的不是你的弱点,你也很高兴,原来我的弱点你搞了半天还没有找到。第三:很冷静的去了解事情的原因,采取一定的对策。
11、【问】听完您的课,我们感觉很实用,也符合中国的儒家思想和老百姓的习惯,但是人的追求是不一样的,观点也不一样,所以追求有很大的差异性,有的人认为快乐就是人生,有的人认为可能成功是一种乐趣,但如果按照您说的来做感觉是不是太累了,请您指点迷津。
【答】人生哲学发展到最高境界就要考虑这些问题。我们都知道人要快乐,但你再问他什么叫快乐,他就答不出来。我们的差异性是差异在快乐的定义不一样,有人认为天天赚钱是快乐,有人认为天天去赚钱最不快乐。中国有句话叫,活着不耐烦了。活着不耐烦就完了。因此,活着就要耐烦,一个人活着就要耐烦。我希望各位记住一句话,习惯成自然。
1、【问】董事长和总经理应该用多少时间搞人际关系,时间分配,多少时间研究战略问题和企业内的管理?
【答】我先问各位,一家公司到底是董事长大还是总经理大?是谁比较大?我是觉得中国人的事情,永远只有一个答案,很难讲。有的公司总经理大,有的公司董事长大,看谁做,中国人永远看谁做。美国的公司是董事长大,叫owner,所有公司的人是最大的,不是CEO。老实讲,这个CEO不听owner的话,他随时可能被干掉,那个人叫董事会主席。董事会主席一开会,就可能把CEO换掉。中国人不一定,在中国,这两个人是扯来扯去,看谁的形势比较好,你就拿他没办法。[@more@]就算公司是你创建的,你也有一天会拿总经理没辙,因为他把人统统布好之后,他就不听你的话了,你控制不了他,了不起你把公司解散,你解散我就接收,我随时准备接收。所以说,董事长和总经理的关系是很微妙的,有配合得很好的,也有水火不相容的。我也看到过水火不相容的,经理有事情去问董事长,董事长说,“这个我不能决定,你去问总经理。”经理去问总经理,“笑话。当然要问董事长,问我有什么用?”因为凡是董事长说“Yes”的,总经理一定说“No”,有这样的合伙。他们两个是因为志同道合而创立公司,创立之后才发觉原来是背道而驰的。原来是好朋友,因为合作开设公司以后,翻脸成仇。
在中国,比较理想的情况应该是:总经理几乎是对内的,制定战略,管理企业;董事长是对外的,搞好各种人际关系,这样的分工会很好。很少有董事长是管战略的,而总经理是管人际关系的,因为,对于一个拥有者来说,关系永远是最重要的,策略可以随时改变,关系一定要掌握在自己手中。你把所有的关系都让给总经理,有一天,总经理一翻脸,他把所有的关系都拿走,你就惨了。如果两个人关系不好,那势必各自发展人际关系,迟早要一分高低。
2、【问】中国现在的民营企业是以制度为主,还是关系为主?
【答】我提醒台商,到大陆去发展企业,第一个是遵守法律。两岸相比,其实,大陆比较重视法律,台湾那边比较重视关系。这是不太一样的。在大陆,你出事,大家都说,有事找我没问题。一旦出了事,没人会理你的。法还是摆在前面,一旦违法,没人能够帮得上你。中国人是最会定制定的人。中国式管理第一步就是制度化。因此,公司一定要有制度,但制度化不是好的管理。制度化,我敢用绝对,不是好的管理。制度化会把好人绑得很僵化,动弹不得,有力使不出来,浪费人力资源;但是那些坏人呢?他天天逍遥法外,他不受约束,更造成那种不好的氛围。所以,我的结论是,中国人一定要做到有制度与没制度一个样,你说没有制度我其实我制度,你说我有制度我没有制度。要合起来想,不要分开来看。会说话的人,就是说到好像没有说一样,他又没有把柄被人家抓住。
道理本来就是变动的,你不变就会走偏路,马上就一偏就偏进去了。所以,我们老觉得,中国人说话不算数,刚刚讲这样,又讲那样,没有。要习惯这样,因为一切都在动,你怎么能不动呢?你看,老板经常说,就这样做,没问题,就这样做。但没过两分钟,他又说,不能这样做的,谁叫你这样做的。然后到下面的时候,你们根本乱七八糟,这样做才对。他一天变来变去。职位越高的人,他讲话越不算数,因为他看的都是变化的东西。职位低的人,看的都是定的东西,当然没有变。我们讲人际关系,底下是不变的,越往上越变,越往上越变。中国人的制度是管底下的,不是管上面的。中国有句很难听的话,不许百姓点灯,只许州官点火。这句话得好好想想,这句话不是没有道理,只是我们解释错了。职位越高的人,要给他越多的弹性,才不会把他绑死;职位越低的人,越不可能给他弹性,因为他的条件不够,他的判断力不行。
3、【问】老板的好朋友在公司任三把手,但由于工作不认真,造成工作上的失误不断,老板很气愤,大吵后三把手告假回家,请问老板下一步该怎么办?
【答】这种事情是经常会发生的。领导为什么要无为?因为只有这样,领导才有时间未雨绸缪,在事情还没有发生以前,就得想办法。干部多半是事情发生以后,才想办法;老板一定要预先去测试,我可能发生哪些问题,我怎么样在它没有发生以前,我就把它堵住,我会把它防止,让他不发生是最好。当一个人,开始有不同表现的时候,你就应该注意,不能等到接二连三的发生,你才去注意。职位越高的人越要记住:有任何风吹草动,你都不能放过。一个很认真的人,突然间不认真了,这就是一个警讯。这就得赶快去查什么原因,再想办法,比较有时间。
对于这个问题,只有两条路:一条,就是把他找回来,好好谈谈,然后看他能不能重新再振作起来;另一条就叫做壮士断腕,就是割掉不要了。
4、【问】我在一个外企,老板是老外,底下的员工是中国人,我应该用中式的思维还是西式的思维?
【答】很好的问题。因为我遇到过很多这样的案例。在外资企业,你不要忘记,大部分员工还是我们自己的同胞,你如果过分的按照老外的想法去做,他们心里头就把你当成“汉奸”;但是如果你不迁就老外,他就觉得你不能配合。因此,你跟老外沟通的时候,你要站在他的立场,说你要解决这个问题,用美国的方法是这样,但是,中国人另外一套方法,我现在说给你听,给你做参考,你有责任要帮助你的老外老板来慢慢了解我们的想法。
5、【问】何为不义之财?
【答】儒家也是要我们支赚取利润,不要以为说儒家不讲利。一句话,儒家讲究利义并重。没有利,你生存不了,你活不了。利有两种,一种是合理利润,一个是暴利;一种是邪利,一种是近利。你年利有近利有远利。我慢慢的赚,还是可以逐渐赚很多的,一口气把它赚进来的,其实都不长久。所以,凡是公司员工待遇太好,福利太好,你就知道他赚的是暴利,统统是暑利。什么房地产,化妆品等等行业。但凡是有什么变动,那些换取暴利的,第一个被淘汰掉。
6、【问】如何理解翻脸无情与十分忍耐的关系?
【答】十分忍耐是告诉我们,我们一般人,都是没有什么耐心的,都是缺乏耐心的。都希望立竿见影,总喜欢一投资马上马上有回收,总希望有学习马上有效果。这是不可能的事情。每件事情都要有课程,都要有时间,都是逐渐积累起来的。因此,一个人,先培养先忍耐忍耐的修养,然后当你翻脸无情的时候,你才不会失控,才不会太快去翻脸。一个人,没有忍耐的时候,随时在翻脸,经常翻脸的人,翻脸是没有用的;偶尔翻脸,翻脸是有用的。一个老板,动不动就发脾气,他的干部根本就不理会他。他认为这是你的习惯,他不会重视。一个常常骂人的人,骂人是没有效果的;一个很少骂人,偶尔骂人,他是很有效果的;天天看到小孩就打的人,那就是虐待小孩,从不打小孩的人,那就是你对你的小孩很有爱心。对于小孩,不能乱打,不能无理地打,但如果小孩实在不像话,也不能不打,但只能偶尔打打。站在不打不打的立场来打,而不是统统不打了。
打小孩,结论很简单,不要问应不应该打,不要讨论要不要打。对我们中国人来讲,打不打不是问题,怎么打才是问题。你专门去研究怎么打,你就成功了。对干部也是这样。我不轻易翻脸,但是并不表示我不翻脸,你不自爱我才翻脸,你才有一个警惕力嘛。这个叫恩威要并济,一个人只有恩没有威,那所有干部都骑到你头上来了,那还得了,那也是你自己自作自受;一个人,只有威没有恩,那就是刻薄寡恩,做人不能刻薄,但不能溺爱放纵。
7、【问】一个跨国公司是否除了要学习中国式管理外,还要学习印度式管理、阿富汗式管理、南非式管理。。。。。。?
【答】跨国公司如果各搞各的,各有各的企业文化,那就乱掉了,那大家就貌合神离,那没有资格叫跨国公司。跨国公司一定有他的主流文化。往往看老板是谁,老板是owner,是出钱的。如果这家公司的老板是美国人,他多半会拿美国的文化作主流,不管你是什么人,只要你是高阶层主管,就要写MEMO。我说明过美国式管理的特色,第一就是讲话不算话,没有见诸文字,就是讲的不正当。第二就是美国人专门抢人家的功劳。因为美国人他是作秀的心态开会。第三个,他一切照权利义务来讲。该向你报告,他就向你报告;不该向你报告,你问他,他也不会回答。他完全没有人性味。所有的美国人都是一句话,就是借债度日,所以他们才会卡。
8、【问】赖昌星是一个搭人际关系的高手吗?
【答】每件事情,都有两种不同的看法,阴阳文化厉害,就是说很多事情都有两种不同的看法。世事是难料的,事情一切都在变化。同样的人际关系,你用得好,它就是很好;用得不好,它就是不好。一件事情有利必有弊,有好就有坏。你用得好,这个人就是很懂得人际关系;一出事,你就知道他的人际关系是太差。
9、【问】一家个人独资企业,聘用的常务副总与老板已合作多年,但副总和其他部门经理关系密切,老板有危机感,该怎么办?
【答】可以想像当年刘备把诸葛亮请下来以后,刚开始关公不买他的账,张飞不买他的账,因为他们是一家人,你诸葛亮算老几?这个时候刘备以身作责,诸葛亮发布命令的时候,他来领军令,就是告诉关、张,“我们既然把人家请来,你就要听他的。”可是后来,关、张与诸葛亮处得很好。那么,这个时候,刘备就比较害怕了,你们搞起来就把我干掉了。所以,他在白帝城通过托孤的手段来安稳诸葛亮。
所以,一个人要么不要有疑心,如果起怀疑你就去试探。你可以给那个人讲说,我年纪也大了,你来接我的位子。你可以这样讲啊。他很兴奋,他问你什么时候啊?你就知道这个家伙根本就不怀好意。随时可以试的。不要老是在这怀疑,从多方面去试探,试到你不能放心就得采取相应的措施。
10、【问】曾老师,您有自己的企业吗,是否很成功?您认为您同家人及朋友关系很和谐吗?
【答】一般人都有怀疑,他讲得头头是道,让他来干个总经理试试看。像他那样讲的,他不相信。我是搞过企业,但是我不会长久。我是师范大学毕业的,师范大学是一定要去教书的,我教了一年书,我就去当兵,台湾是每个人都要当兵的。我去当兵当了一年半,我当兵的时候,其实没什么事做,就开始想,想我退役以后干什么?当时就决定退役以后不教书了。退役发后,做了一年的生意,那个老板很好(是我父亲的朋友,自然会对曾仕强好的),样样让我试。我这个不喜欢做就换那个,什么都做过,所以,我就跟老板讲,我不做生意了。老板问,“为什么?”我说,“我一年下来,只有一个心得,那就是以我的个性,不适合作生意。”所以,我就又回学校教书。
因此,我是鼓励年轻人,去试一试看,怕什么?一年半载在你人生当中起不了多大作用。年轻是没有包袱的,年纪大了你经不起,那时候,你有家庭有小孩。所以,要试要趁年轻,很多事情你没有试过,你真的不知道。从事企业要有三个条件,一个要眼睛很准,那个目标市场,一看就看的出来;一个要脚步要稳,稳扎稳打;还有一个要狠。狠有两种,一种叫做无情无义的狠,将来就会很惨的;一种叫做有情有义的狠。成功的老板,都是有情有义的狠。
11、【问】美国的人际关系管理不如中国,有那么多的国际商业帝国,而中国现在还没有,为什么?我们应该怎么做才能复兴华夏商业中庸之国的地位?
【答】我只有三个字,不要急。急什么呢。 风水是轮流转的,我们刚刚才起来,人家已经快要下去了。风水轮流转,转世界一圈七百年。19世纪是英国人的世纪,全世界都是英国的殖民地,他的国旗日不落。20世纪是美国人的世纪,美国人称霸全球。21世纪是中国人的世纪。
12、【问】向公司的中层干部和基层员工,传播中国式管理的思想时,内容和方法是否应该有区别,区别在哪里?
【答】这个问题在中国很普遍。我们学到一样东西,生怕别人知道。以前中国人坏就坏在,我有秘笈,我有秘方,只有我知道你不知道,我可以耍你。我不主张这样的。我们主张知已知彼。基层学了之后,可以了解高层在想什么。高层不能完全让你了解,但是最起码他几个原则要让你知道。
一个人,先讲儒家,再讲道家,会比较扎实;一开始年纪轻轻就讲道家,恐怕不是很扎实。所以要以儒家为主道家为辅、儒家为主法家为辅、儒家为主墨家为辅。
第八讲 现场问答(下)
1、【问】企业的重要人物要辞职,作为老板该怎么办?明知留不住,老板应该如何表现的更大气一些?
【答】其实,如果他真的是重要人物,当他跟你要辞职的时候,你应该很坚决的表示,“我不接受。你跟我谈任何事情,我都跟你谈。唯独谈这件事,不要谈。”他如果坚持要辞职,就可以采取下面的办法。一般情况下,一个重要人物要辞职,一定是有对公司不满的地方。总经理可以让他在黑板或者白板上,写(一般是不好意思用嘴巴讲的)出自己对公司的意见,总经理负责对每条意见进行解释,如果要辞职的重要人物觉得总经理的答复还不错,一般的,是不好意思再提辞职了。
但是,如果一个重要人物要辞职,而且讲得比较清楚的时候,他大概是留不住了。因此,如果要留人,特别是留那些重要人物,是要在他还没有表态之前留。
2、【问】我在公司是第二把手,我的第一把手在会议上常常讲要按原则办事,但在实际的工作中,却是一个没有原则的人,我该怎么办?
【答】我相信他不是一个没有原则的人,他只是不按规定办事,他的原则就是不按规定办事。在中国,制度是让基层去守,不是让高层去守。如果从上到下都按制度做,就僵化绑死了;如果从上到下都不按照制度做,就天下大乱了。中国人有句很难听的话,只许州官放火,不许百姓点灯。层级高的人他有更大的弹性,层级低的人是没有弹性。高阶层是不按照规定到合理的地步,基层是不按照规定到合理的地步。
3、【问】公司在刚成立的时候,为避免家庭企业可能出现的问题,就没有用家庭的成员。现在企业大一些了,公司的人也多了,关系也复杂了,还是觉得有几个家庭成员要放心一些,您说这样做对吗?
【答】其实,一开始让家里的人不进来,是不公平的。但现在再引进家族的人,也是不妥当的。你引进家族的人,是什么动机?是监视其他的人?那大家完全不信任了。
如果是我的话,我会优先考虑自己人,能用,自然就用了;不能用,你再自己人我也不用。一开始不要问是不是自己人,而应该问能用不能用。而且能用,自己用优先。因此,应该把能用不能用作为标准。
4、【问】如何打造自己的差异性?
【答】这个用管理的名词来讲,叫市场区隔。市场很大,千万不要大小通吃。你野心太大,想大小通吃,就会引起同业一致的攻击,因为他不把你打倒的话,他不能活。我们市场很大,我只吃这一块,那一块我不吃,留给别人吃,我能够把自己吃掉的一块吃好了就够了。
5、【问】我认为中国的人际关系不利于当今企业创新发展,因为同志同道的关系,这样说是否对,请曾老师指点。
【答】我觉得董事长和总经理的理念会影响整个公司的发展。如果在公司里面不讲人情,我们一切照规定办,也可以成功的。但是,过段时间之后,人家对你的评价,可能会比较糟糕。记住:赚钱永远不是唯一的目标。赚钱有两种后果,一种赚的人家背后一直诅咒你,一种是人家背后感谢你。我们做生意应该是往长处想。
6、【问】做为企业的领导人做人最重要,请您为企业的老总推荐几本加强自己品格、道德修养的书。
【答】做为一个中国人,第一本要读的书是《论语》。先读《论语》再说。日本人经济发达,是因为他们读《论语》。日本有本书,叫《论语与算盘》,在日本非常轰动,一方面看《论语》,一方面打算盘,就是义利兼顾。论语里没有什么新奇的道理,里面讲的道理是非常平凡的。我以为,真正的道理是很平常的,不是那种听起来好像很好听。最伟大的是很平凡的,真正伟大的人是很平凡的,最真的东西是很平常的,最好吃的东西是很平淡的。《论语》中开篇三句话很重要。
看完《论语》再看《孟子》。《孟子》看完,再看《大学》;《大学》看完,最后你才有办法看懂《中庸》。《道德经》应该放在后面看,你用一般的眼光去看他,经常会看错。
7、【问】在企业日常经营管理中,如何理解有话直说、有话实说、目无尊长,这样有利于暴露问题、解决问题吗?
【答】有话直说、有话实说,对方往往受不了,有情绪化的反应。因此,我们都喜欢有话直说、有话实说,不要拐弯抹角,但是当人家这样对付你的时候,没有一个人受的了。你明明知道他讲的很对,但你就是受不了,那你有什么办法呢?当人家说中你的心思的时候,你会受不了的。
8、【问】我们聘请了一位总经理,这个总经理很能干,也很有能力,但是大事小事骂手下的干部,这该如何解决?
【答】有两种情况,一是董事长大小事情都骂手下干部;二是上面董事长不骂,他骂就是做给上面看的,他说,你看你不管,逼得我要这么做。因此,要根据不同的情况找原因,然后才有办法对症下药。
9、【问】您向儿女推学中国式管理吗?如果是为什么要送儿女到外国去?
【答】我的小孩子统统上过我的课,没有一个不上我的课,但是我并没有希望他们传承我的课,因为人各有志。我的小孩去美国读书,是一种不得已的事情。因为我在大陆,被人家看成是台湾人,实际上我是大陆人,我是福建人;福建人在台湾是被看成是外省人。在台湾,外省人的第二代是完全没有前途的。所以,如果你了解真相的话,你就会觉得,曾教授是值得同情的。
10、【问】同行业的老板害怕我的公司走过他,想方设法阻止我企业的发展,应该如何对付他?
【答】我一直建议大家,一件事情发生,如果你把它看成是坏事情,那就真的成了坏事情;你把它看成是好事情,他会慢慢演变成好事情。一个人,完全没有敌人,不见得好,因为别人看不上你,完全看不上你(记住:当人家不把你当对手的时候,你是完全不存在的)。孟子云,生于忧患,死于安乐。一家公司没有忧患,他是不会安乐的。完全没有竞争对手的公司,时间一长,就会出现很多问题。
三个建议,第一:不要抱怨。第二:有人攻击你,你就看别人攻击你哪里,如果攻击到你的弱点,你要很高兴。如果攻击的不是你的弱点,你也很高兴,原来我的弱点你搞了半天还没有找到。第三:很冷静的去了解事情的原因,采取一定的对策。
11、【问】听完您的课,我们感觉很实用,也符合中国的儒家思想和老百姓的习惯,但是人的追求是不一样的,观点也不一样,所以追求有很大的差异性,有的人认为快乐就是人生,有的人认为可能成功是一种乐趣,但如果按照您说的来做感觉是不是太累了,请您指点迷津。
【答】人生哲学发展到最高境界就要考虑这些问题。我们都知道人要快乐,但你再问他什么叫快乐,他就答不出来。我们的差异性是差异在快乐的定义不一样,有人认为天天赚钱是快乐,有人认为天天去赚钱最不快乐。中国有句话叫,活着不耐烦了。活着不耐烦就完了。因此,活着就要耐烦,一个人活着就要耐烦。我希望各位记住一句话,习惯成自然。
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