《QBQ问题背后的问题》读书笔记

 

读书摘抄

推荐文(一)

原来是组织气候的问题

1、   进朱者赤，进墨者黑；虽然每个人都有一定的“免疫能力”。但是时间长了，再有定力的人，也会耳濡目染的受到感染；

2、   在《请给我结果》一书中曾经提到：责任是一只猴子，每个人都要管好自己的“猴子”；只有这样，每个员工才会有责任感，不会推诿塞责；

 

推荐文(二)

问题问对,答案就有了!

 

一流的企业领导者，必然基于上述核心价值观，具备四大要件：

1 诚实；

2 具备愿景；

3 鼓舞士气；

4 能力卓越；

用最简单的定义来说，领导者就是以身做则，使别人愿意为大家共同的愿景而努力奋斗的艺术。

 

推荐文(三)

星巴克热情积极的服务态度

 

推荐文(四)

成败决定与心态

人怎么解释自己的遭遇，就怎么过生活。你可以用热心和服务的角度看工作，身心会越干越快乐；你 也可以用得过且过看事情，不久必会陷入苍白没有创意的死胡同。

 

1 ．关于个人担当

QBQ的精髓是：籍由提出更好的问题，当下做出更好的抉择；

 

2 ．做更好的决择

QBQ 的基本概念是：每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责；

 

3 ．问更好的问题

如果能在每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题的问候意涵，在提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局；

 

4 ．别问 [ 为什么 ]

不要问“为什么，为什么这件事又发生在我身上？”

而应该有这样的思想：“太棒了，这件事居然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！”；

 

5 ．小媳妇心态

6 ．为什么找上我？

7 ．我怎么会碰上这么倒霉的事？

8 ．他们为什么不沟通好呢？

其实，在工作当中有很问题不是我们应该问的，至少不应该问会产生负面影响的问题。

比如，在汉康工作的这一段时间。

（1）他们为什么不把应用设计考虑的全面一点？

（2）他们为什么不把数据操作设计的强壮一点？

（3）他们为什么不把测试做的详细一点？

（4）他们为什么不把BUG改正的少一点？

（5）他们为什么不把客户需求调研的更详细一点？

（6）他们为什么不给我们更多的一些修改时间？

（7）…

如果我们向他们提出了以上一些类似的问题，那么结果可能就不会是现在这个样子；

 

9 ．别问“什么时候”？

工作该做的时候就不要等。不明确的问题至少要整理出一个“原型”出来。这样下次讨论的时候至少也会清晰一些。

“先开枪、后瞄准”就是很好的思想；

人生不能像做菜，把所有的调料都准备好了才下锅；

 

10 ．都是拖延惹的祸

开发软件更是如此，有时候在调试程序的时候，遇到以前写的一个程序的BUG，但是由于着急写这个新程序，心想，等这个程序写完的时候再改这个BUG吧，结果拖到最后，还是忘记修改；等到后来整体测试的时候，可能这个BUG就不会这么轻易的被发觉而影响大局。

 

11 ．在现有资源下闯出成就

如果什么资源都很充足，你要做的工作只是很简单的事情，那企业还花“高薪”请那么多人才干什么？

“万事具备，只欠东风”只是个理想状态。还是那句话“先开枪、后瞄准”。

 

12 ．如何运用听来的知识？

在飞速发展的现今社会，只有不断的学习才能跟上时代的进步，不至于被社会淘汰。软件领域更是如此。新东西固然重要，但是旧技术、旧思想却是新技术的基石。不要整天把流行的技术挂在嘴边，而应该把过时的技术记在心里。

 

13 ．少责怪别人

《请给我结果》一书中曾提到过一个案例：销售额下滑，推到最后，是因为苏联某矿山发生爆炸；

我们不希望看到这样的结果。

“天下兴亡，我的责任”。请不要推卸责任。

 

 

14 ．烂水手责怪风向

有担当的人责怪谁？谁都不怪，包括自己在内。

那我们该怎么办？闭上嘴巴，马上工作！

 

15 ．我们全在同一个团队里

我们是“拴在同一根绳上的蚂蚱”，一损俱损，一荣俱荣；

 

16 ．击败你生命中的裁判

我们改变不了的，我们就不要抱怨。

 

17 ．一次做一个选择

 

18 ．主人精神

19 ．团队精神的基石

[队友就是把你看透以后，仍然觉得妳是很好的人。]让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点，这才是团队精神的基石；

 

20 ．个人担当，从【我】开始

个人担当的意义，是：每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任；

 

21 ．我只能改变我自己

22 ．我不再试图改变别人

23 ．从自身做起吧

[ 言行合一 ] 的定义是：说到做到 , 达到心口合一的境界。

 

24 ．你【言行合一】吗？

如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那又何必要继续待下去呢？

 

25 ．【个人】的力量

26 ． QBQ 的祈祷文

27 ．正牌模范请站出来

28 ．实践个人担当

实践个人担当的方法是：先修练自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动；

实践个人担当的最佳方法是：先修练自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动；

29 ．什么都不做的风险

即使行动中蕴藏风险，但 [ 不行动 ] 这项替代方案，却几乎永远不可能成为更佳的选择：

Ø         即使行动导致错误，却也带来了学习与成长，不行动则是停滞与萎缩；

Ø         行动的结果是解决，不行动充其量维持现状，让我们活在过去；

Ø         行动需要勇气，不行动往往表示恐惧；

Ø          行动建立信心，不行动助长怀疑；

 

30 ．别说个人的影响力微不足道

“忽以善小而不为，忽以恶小而为之”、“细节决定成败”、“一屋不扫，何以扫天下”。

 

31 ．各阶层领导人

领导是无时无刻修练自己的想法 ： 领导是实践个人担当，决定做出正向的贡献，只要用领导的角度思考，每个人都可以是领导人；

 

32 ．谦逊是领导的基石

【仆人的领导风格】正是QBQ的作风，需要一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心；

 

33 ．领导者不是问题的解决者

领导者不是承担别人肩上“猴子”的人，而是让各个人的猴子各就各位的人；

 

34 ．【烂问题】大全

 

35 ． QBQ 的精神

QBQ 的文义 :

1.  以 [ 什么 ] 或 [ 该如何 ] 行成问句，而不是 [ 为什么 ] ， [ 什么时候 ] 或谁；

2.  包含 [ 我 ] 字在内，而不是 [ 他们 ] ， [ 我们 ] ， [ 你 ] 或 [ 你们 ] ；

3.  将焦点放在行动上；

 

QBQ 的精神是 [ 个人担当 ]

Ø         别再有 [ 小媳妇 ] 的心态，别再拖延或怪东怪西；

Ø          我只能改变我自己；

Ø          当下就去执行；

 

36 ．智慧

37 ．你今天学会了什么？

不能因为学习而学习，否则就成了“读死书，死读书”。科学技术只有应用到生活中，才是真正的第一生产力。

 

38 ．拣报纸【残障】朋友

我们该学会QBQ，使组织内的成员不再交相指责，推托，延宕和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力，同舟共济，让美好的事情不断发生；

 

39 ．学习的动力

[重复]是学习的动力。

成功就是简单的事情重复做。

 

自我反省

其实，说起个人责任感，我对此有很多的感受和体味，这也是我近两年来受益最多的地方。不论我们在哪一个岗位，做什么事。如果说每天都有很多的抱怨，“这该你做，那该他做”那又有什么是该由自己做的呢？只有多问问哪些是该自己做的，我能做什么？我们的心中就会平静，就会把更多的心思用在解决问题上，自然，做出来的工作就会收到更好的效果。

现在的我与 2 年前的我感觉有很大的进步。 2 年前去永佳电子帮忙，更多的是抱怨（虽然是在心里）。而现在在汉康，更多的则是工作与解决问题。

 

理解与启示

花了三个小时的时间（ 19 ： 00 ～ 22 ： 00 ），终于把书读完了。从中得到了很多的启示。也发现了书中的一些问题。其一是：有很多错别字（发现的都已经在原稿中改正过来并且做了标注）；其二是：有的地方不是很通顺，可能是翻译的问题。

寓“大意”于“小例”、深入浅出，轻松中现深刻是本书的一大特色。我从本书中领会的中心思想就是：“个人担当”，敢于承担责任。

责任感缺失、推诿责任，在很多企业都普遍存在的一种现象。希望通过读本书，能够改善多数人的想法。让每个人拥有更多的自觉性与责任感。

有了个人责任感，就有了敢于承担勇气和信心。就会使我们在心里愿意承担很多事情，主动去做很多事情，哪怕再苦、再累，也不会有丁点的埋怨。做一个活动、一个项目也是如些，无论自己的职责是责任人、总协调，还是只配合别人做一件小事，在接受任务时，只要加入了个人的责任感，在做好份内工作的同时，就会多一些拾遗补漏，整体项目就会更加成功、完整。一旦出现什么问题，也都会想着如何把损失降到最低，把缺憾降到最小。也不会因为相互埋怨为团队的整体发展带来危机。

如果我们每个人都有一份责任感，程序写完之后，多测试几遍，就会减少很多 BUG 。

 

行动计划

人员：

崔占民

 

时间：

从读书之日起（ 2006-09-25 ）；

 

目标：

（1）         领会书中提到的思想；

（2）         在未来的工作中，在自己的职责范围内实践【个人担当】；

（3）         模拟扩大自己的职责范围，目的是加重自己“肩上的担子”；

 

 

崔占民

2006-09-25