sp业务整体介绍

sp业务整体介绍

 

一、Sp业务是什么?

Sp业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端(手机)的位置信息(经纬度坐标数据),开展一系列应用服务的新型移动数据业务,它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。随着网络技术的演进,位置服务的应用也越来越丰富,为用户提供更有价值的多媒体应用。

2G环境主要是基于文本的位置服务信息;2.5G可以提供基于图形的位置信息;在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息,未来的3G时代将提供许多新的移动数据服务。

 

二、大环境是怎样的?

 

1.行业政策

按照《中华人民共和国电信条例》的有关规定,增值电信业务包括以下9项:电子邮件;语音信箱;在线信息库存储和检索;电子数据交换;在线数据处理与交易处理;增值传真;互联网接入服务;互联网信息服务;可视电话会议服务。

 

目前SP业务主要集中在电子邮件、语音信箱、电子数据交换、在线数据处理与交易处理等几项,而在线信息库存储和检索、可视电话会议服务等业务的发展潜力仍很大。虽然目前条例中没有专门提及IVR,但随着IVR业务的发展,这一法规也有可能做相应调整。信息产业部2004420日对短信息服务收费行为进行了明确规范,对那些消费者意见比较大的比如资费不透明、退订难等情况都做出了相应的规定。这对规范sp市场,推动竞争良性发展起到重要的作用。

 

另外,2000年以来,国际上的3G呼声非常高涨,而sp业务的一些高端应用正有赖于3G技术的成熟。信息产业部在分析了国内外的各个形势之后果断地提出了对3G4句话,积极跟踪、先行实验、培育市场、支持发展。这也为推动各种SP业务的纵深发展奠定了坚实的基础。

 

2.经济

过去十多年当中,通信产业得到了快速的发展,已经成为我国国民经济发展中新的重要的增长点。信息产业部的统计截止20032月底,中国有2.69亿户移动通讯用户。移动通讯电话从九十年代初贵族式、奢侈式的通讯工具变为一个普及到千家万户的普通消费品。2000年前后,10002000元价位的支持中文输入手机大量普及,促使几乎所有的中等收入人群都有经济能力购买手机。当这些中国的中等收入人群一旦成为手机用户之后,立刻发现手机的话费相对太高,到了他们无法承受的地步,因此短信以其低价位受到了这些用户的亲睐,得到最快速的普及。这也是目前中国手机用户人均话费降低到150元左右,而短信业务却逐年增长的缘故。

 

3.社会

调查显示,全国城镇地区18岁至60岁的手机用户中近四成用户收发过各类短信息,其中17.9%的人还使用过其他的短信服务。这一比例在男性、大专以上学历及35岁以下的年轻群体中更高。由于众多开发商和SP的大力宣传推广,彩铃、彩信、IVR增值服务得到迅速普及。今天,提供专业化资讯、娱乐服务,或针对特定人群提供专门服务的sp业务更得到大力的推广,人们已经越来越习惯于通过手机终端来享用各种各样的信息化服务。

 

4.技术

我们可以把移动数据产业链涉及的关键技术划分了几大模块:无线应用开发、用户终端技术、用户接口、空中接口技术、无线定位技术、移动关口技术(Gateway Station)、计费系统、移动网技术。随着3G技术的迅速发展,这些技术都飞快的发展着。未来的浏览器将看到更多的WEB 内容。WAP浏览器和I-mode浏览器正在融合,下一代版本将使用可扩展的HTML XHTML )和XML ,这意味着标准WAP手机也能看到更多的内容。为了应对移动数据的发展,推进无线电子商务等业务的发展,J2MEJava 2 Micro Edition)和BREWBinary Runtime Environment for Wireless)技术相继进入该领域。它们为移动互联引入了一种新的模型,即允许手机可以从互联网上下载各种应用程序,并在手机创造可执行环境离线运行这些程序。可以预见,未来将有更多的企业应用和基于位置的应用利用这些平台到达手机。随着更多彩色、触摸屏幕、手写输入的移动终端的出现和移动应用的增加,操作系统将更复杂。

 

目前,来自销量占全球手机总额80%的手机制造商支持的Symbian OS、掌上电脑巨头PalmPalm OS、开放的Linux与微软的Smartphone正加速对市场进行争夺。而随着CPU处理能力的不断增强,有限的语音识别也可能成为终端不可缺少的一部分。所有这些技术进步,都将刺激手机终端的多媒体应用更加飞速发展,从而推动各种sp业务的纵深发展。

 

5.行业优势

与其他信息网络相比,SP业务最突出的优势在于手机的可移动性,可随身携带,随时随地享受服务。

 

A.与互联网相比

有人预测,中国互联网企业将从对广告、短信、游戏市场的争夺,转向电子商务市场的争夺。其实,手机sp的通讯网络本身与互联网很类似,互联网可以开展的许多业务在手机的通讯网络上一样可以开展,而且性价比等各方面还更具优势。其中交友、语音传情、游戏、邮箱等等,现在都在手机上已经可以实现了,而广告资讯服务更具光明的发展前途。互联网上的广告经常是挨骂的,特别是弹出式窗口,因为用户本来并不需要这类广告信息,你却硬要弹出来打扰他。而手机广告则可以以资讯服务的方式,只提供给对该类资讯感兴趣的人,而且两边收费(分别收广告费和信息费)。

 

B.与固话网相比

sp虽然直接性比固话业务稍弱,但是能够有视觉效果、资讯内容可保留,提供个性化服务,并且可以参加网络游戏等等,还是具有更多优势。

 

C.与电视网相比

SP音像效果固然比电视大大逊色,但是交互性强,个性化强的优势更非常突出。

 

6.行业弱点

SP服务提供商在价值链处于完全被动位置,特别是专业sp服务商的通讯通道完全依赖于有限的几个运营商。后起者难以得到运营商的鼎力支持,而通讯费用却还要更昂贵(因为运营商是按信息量收费的,信息量越大,平均通讯费越低)。另一方面,终端目前仍是限制手机游戏使用的主要制约因素之一。解决之道则有待于3G技术的进一步发展,有待于手机终端产品生产厂商、运营商、SP加强合作,提高彩屏、GPRSJAVABREW等手机终端产品的普及。屏幕、按键比较小,也是“第五媒体”显见的一个弱点。

 

三、sp业务到底如何?

 

1 盈利模式

A 多方合作,打造共盈

由于现在国内的SP2000多家,其中和中国移动签了合作协议有400多家,所以竞争是非常激烈的。为了增强竞争力,首先要明白自己在整个价值链上面的位置,然后尽量拓宽与上下游企业的合作关系,增强整个价值链的竞争力。中国移动目前走出了中国通信运营商自己搭台、自己唱戏、自己受益的传统思路,将短信市场价值链重新分配、整合。那么服务提供商就通过提供有价值的信息和应用获取收入并实现赢利,而中国电信则通过“移动梦网”平台,向各SP有偿提供通信通道,并从营业收入中提取相应比例的劳务费(应收为15%,实收为9%)。新浪等巨头则力图做成master sp,即凭借自身的规模,取得通信费比较低的优势,向其他小型SP以稍微高的价格代理通信服务。也是一种共赢做法。

 

B 盈利手段多样化

手机终端上,目前比较成熟的sp服务包括文本短信、游戏、彩铃、彩信、交友社区、广告等等。这些业务的盈利手段其实可以归结为两大类,一类是直接提供娱乐服务的,象交友、彩信、彩铃、游戏等等,另一类是提供资讯服务的,比如广告、专科医学常识介绍、天气预报等等,其中值得注意的是手机广告及其相关商务应用。用手机做广告有着更为显而易见的优势:它广告效果更直接,而且可以两头收费。虽然国家政策上尚未有明确规定,但是我们绝不应该向广大的手机用户滥发广告,这不但成本高,广告效率低,还很容易引起公愤砸烂品牌。所以我们的广告短信必然只直接提供给有需要、主动订阅的人群。这样,除了向供应商收取广告费用,我们还向接受广告的用户收取短信定制的服务费。并且业务做大以后,可以将各类广告资讯再分门别类,各成独立业务。

 

2 服务类型

C.通信类

手机的首要功能毫无疑问就是通信,通信除了打电话,主要包括收发邮件、短信交互、视频会议等等。电子邮件、SMSMMS是通信类(信息交流)的主要组成部分。MMS和电子邮件在传递数据和信息方面拥有SMS不可比拟的优势,目前增长快速,预计将在2005年左右逐渐取代SMS作为主要通信类应用的地位,其中MMS作为一种过渡性的应用,2006年之后将呈下降趋势;电子邮件(MSNQQ等即时通信工具也具有相似功能,今后将与电子邮件融为一体)由于可以包容文字、声音、图片、图像等各种多媒体信息,将成为未来主要的通信类应用。

 

D 娱乐类

手机作为形影不离的伙伴,正在向用户提供日益丰富的娱乐。手机娱乐的市场空间非常庞大,是SP们在2003年争夺得最狂热的一类服务。如手机的个性化设置、图铃浏览、下载、转发、交流,语音杂志、卡拉OK、星象预测、网上聊天、寻找朋友、棋牌类、智力类、交友/婚姻预测、电子图书等等。其实,这类服务中有些与游戏很难分开。手机图片、铃声的个性化需求早已成为时尚,彩铃也正日益得到推广。而随着彩屏和和弦的推出,这种需求更呈愈演愈烈之势。虽然很多手机具有与电脑通信的途径,通过电脑完全能够将自己的手机个性化,但这种工作大部分手机用户并不能做到。那么,花费12元下载一曲动听的铃声,一张好看的图片就具有的极强的吸引力,这也是为何大多数网站短信频道以图铃类业务为主角的原因所在。

 

E.资讯信息类

就如互联网一开始用娱乐吸引眼球,人气上去以后就更倾向于提供实用资讯来获取利润一样,SP资讯服务也越来越凸现其广阔的市场空间。向特定人群提供专业资讯服务(如天气预报)正在成为众多SP追逐的新焦点,移动银行、股票交易、彩票、电子商务、新闻、教育等行业都已经有了不少的成功典范。由于手机的定位功能,基于位置的服务中,除了和娱乐有关的外,还有位置及地图、寻找他人、交通指南、周边服务等资讯服务。

 

F.交易类

毫无疑问,手机正越来越普遍的成为交费工具。由于它非常方便,安全性也比较高,SP们正不遗余力的开发它作为小额支付的首选工具。各种影音网站的手机付费就是最典型的例子了。

通过与银行加强合作,提高安全性,还可以将手机作为“移动钱包”,用于购物、定购机票等等。

 

3.功能

G.纯文本

纯文本短信是最简单的SP业务,进入门槛低,同时也是最重要,用户群最大,市场容量最大的服务类型。从服务内容看,纯文本短信也有好几种,包括手机终端接收下行资讯,亲友交互,虚拟社区平台,上行数据保存等等。

 

HMMS

MMSMultimedia Messaging Service的缩写,中文意为多媒体短信服务(即移动的彩信和联通的彩e),与普通短信比较,除了有基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体的内容。利用MMS技术,用户可以获得各种个性化多媒体内容。但是也有部分不法SP利用这一技术大肆传播色情等违法内容,影响了行业健康发展。

 

I.游戏

手机游戏包括单机游戏和网络游戏。其中网络游戏除了文本短信游戏之外,更有JavaBREW两大阵营支持的多媒体游戏,后两者与MMS一样,必须依赖于特定的通讯技术(如GPRS)。中国移动已在全国开通名为“百宝箱”的JAVA业务,联通和高通的合资公司联通博路则推出了BREW业务,使手机游戏发烧友们可以方便的下载各种不同的手机网络游戏。手机游戏有着极其广阔的发展前景。据IDC预计,仅在美国,整个手机无线游戏业务的硬件、软件以及服务所带来的收入在2006年将达到40亿美元,而更别说有着更大手机无线游戏市场潜力的日本、韩国和中国等亚洲市场。预计到2006年,全球的无线游戏市场总值将达170亿美元。作为手机第一品牌的诺基亚公司甚至宣称,到2006年,来自手机游戏的收入要占到其总收入的40%

 

JIVR

IVR就是一种无线语音业务增值服务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似,只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码,获得所需信息或者参与互动式服务,例如语音杂志、聊天室或者交友等等。

 

IVR的潜在用户的普及率大,甚至超越了短消息,短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号,而IVR在终端设备上则不受任何限制,任何一部可以通话的手机都可以使用。有专家估计,IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元。IVR在国内属于起步较晚的无线增值业务,存在着一些本身固有的问题,比如没有视觉的直观界面,操作比较烦琐等。目前许多消费者认为IVR操作繁琐,使用起来不方便,这是语音增值IVR普及的主要障碍。

 

另外,在《中华人民共和国电信条例》中所列的9项增值电信业务中,关于语音通信的只有语音信箱和可视电话会议服务,所以政策的不明朗也是IVR难以推广的另一原因。

 

KWAP

WAPi-ModeOpenwave平台等微浏览器技术长期以来似乎是移动电话接入互联网的唯一标准,J2MEBREW进入该领域之前,微浏览器几乎被全球所有运营商和手机制造商采纳。目前javabrew更多的接入游戏领域,而在网页浏览方面,wap仍将长期占主导地位。

 

L.彩铃

彩铃是“个性化多彩回铃音业务”(Coloring Ring Back Tone)的简称,它是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效(音乐、歌曲、故事情节、人物对话)的回铃音的业务。针对彩铃业务自身的新颖性和时尚性,定位在年轻移动用户,包括学生群体,时尚青年和白领人士在内的用户市场,是运营商和SP的当前拓展重点。但有些彩铃设计的故事情节有不良倾向,可能给主叫方带来不便,影响了业务形象。而且现阶段,彩铃使用价值过于单薄,如何为这种可有可无的增值服务赋予更多的使用价值和消费满足感,正在考验着押宝彩铃的运营商和内容服务商。另外,版权内容是彩铃业务的重要支撑部分。如何建立一种开放的内容授权机制,如何在版权允许下为彩铃用户提供更多、更好的内容,如何处理用户利益与版权方利益之间的关系,都是彩铃时代真正来临前所需解决的问题。

 

四、哪些人使用sp业务?

 

1.按年龄特征细分

M.青少年

青少年最富有创造性和独立性,追求新鲜、时尚,关注自身形象,渴望成长。因此,大多数青少年是时尚用品、书籍、美容产品、衣饰、食品等产品的热心消费者。青少年消费时非常强调情绪、感性上的满足,这是摩罗空间在青少年人群中取得成功的一个重要原因。另外,大学生作为一个特定的青少年消费群体,是一个非常有发展前途的市场。据美国的资料显示,全美广告人员每年要花费1亿美元来影响大学生的购买行为,大学生每年要消费总额在200亿美元左右的商品。市场调查还发现,具有大学学历者赚的钱几乎是没有上过大学的同龄人的两倍,所以他们的购买力以及影响他人的能力是显而易见的。那么,针对这一人群,要根据他们凡事都充满好奇的特点,在介绍产品时突出自己产品的独特性,满足他们追求标新立异的心理,在满足他们对自身形象的关注方面也可以做些文章。并且,提供有关时尚用品、书籍、美容产品、衣饰、食品方面的资讯也可以吸引他们的兴趣。

 

N 中年

中年消费者在家庭消费活动中占据着举足轻重的地位。他们对家居用品、营养保健品、美容等方面都有巨大的需求。据调查,在北方市场,购买补钙类保健品的消费者多为40-59岁的中年人。另外他们的需求和消费观念一般都相对稳定,有如下特征:

注重商品的实用性、价格及外观的统一  

尊重传统、较为保守,对新产品缺乏足够的热情;

注重商品使用的便利性;

消费需求稳定而集中,自我消费呈压抑状态;

更年期的商品需求。

 

因此,针对这一群体,最重要的就是让他们感到产品的实用性。而且一旦他们成为短信产品的用户,也不会轻易转换其他短信服务的。目前市面上专业针对中年人群体的短信服务比较少见,因此市场潜力还非常大。

 

O 老年

中国老年人的比例比较大,并且随着我国经济的不断发展,加上中国传统的赡养老人的习俗,老年人的可支配收入一直在不断的增长。由此可见,我国老年消费者的购买力是巨大的,老年消费者市场存在庞大的商机。研究发现,激励老年消费者的主要价值观包括:独立自主(老年消费者们想要过积极并能自给自足的生活);与社会保持联系(老年消费者很看重他们与朋友以及家庭成员的关系);利他心态(老年消费者想要对社会及家庭继续付出)。在这一背景下,老年人的消费行为具有以下明显的特点:

第一,消费主要集中在饮食、医疗保健和文化娱乐方面。

第二,消费习惯比较稳定,对产品的品牌忠诚度较高。

第三,理性的消费理念。并且在质量、价格、实用和品牌等影响老年消费者购买的主要因素中,质量的影响力居于首位,占82.5%

第四,“隔代”消费比重较大,正是利他心态的表现之一。复旦大学的调查显示,老年消费者用于隔代子女的消费仅次于满足自身需要的消费。

第五, 注重消费的便利性,这也是老年消费者的显著消费行为特征。

 

那么,针对这一人群,我们可以设计专业的提供饮食、医疗保健和文化娱乐等资讯的短信系列产品。比如说季节交替时的问寒问暖,一些老年人娱乐场所的信息等等,还可以提供一些儿童或青少年的商品信息,来满足他们的特殊心理需求。

 

2 按行业细分

针对不同的行业我们可以开拓不同的短信业务。实际上,针对货运司机的短信息业务伴随着物流业的发展,正迅速的发展了起来。可以开拓的行业业务还有很多,比如教育、新闻、证券、广告、医疗、银行等等行业。

 

SP在教育行业的应用将非常广泛。如果横向延伸,教育包括很多方面:社会热点教育、各种知识门类教育、生活课堂、职业技巧教育等。从纵向延伸看,以教育为核心目的,还可以分支出很多包括传授知识在内的其他短信服务内容,如成绩查询、政策动态、招考信息、资料速递等。新闻行业是另一大热点。

 

最早用短信发布新闻的可能是新浪了,王志东被迫离开新浪的消息,就有很多人是通过手机短信了解到的。中国日报网更是另辟蹊径,推出了英文短信,满足特定群体的需要。值得一提的是行业链整合应用,比如提供一个汽车沙龙的资讯产品,订阅者将主要是有车或即将买车的人群。这样又可以针对这些人群提供车行、修车行、汽车保养行等方面的广告资讯。

 

3.按收入细分

高收入人群一般注重品味,追求时尚,昭彰个性。由于他们在社会中也比较成功,自我认知度高,他们一般不会太喜欢虚拟世界。当然,有部分年轻的成功者也许也热衷这类消遣,但他们大多更务实和理智。那么,如前所述,可以开拓“白领时尚”之类的资讯服务,还可以同时向供应商收取广告费。而对低收入工薪一族,他们的业余时间大多比较少娱乐,除了订一个“天气预报”之外,也许他们就只会再关心一点成人类短信了。那么也可以跟一些影音娱乐网开展合作,让影音促短信,短信促影音,达成共赢。

 

4.按职务细分

不同职务的人由于所处的地位截然不同,考虑问题的角度也各不相同,从而各自的需求也是迥然各异。比如在某经理人论坛上就曾经流传着一份“北京最值得吃的100家饭店”之类的表格,而这对底层员工来说毫无疑问是一文不值的。同样,中层干部也从来不用关心年会将在什么酒店开,员工出差住什么宾馆等等,这是高管层的事情。而且人在职场,很多人都是同时既担当上司,又作为下属,而且都一样有追求加薪、升职的欲望,所以介绍职场技巧的系列短信也会有非常大的市场。

 

5.按家庭角色细分

每个人的家庭角色不一样,他们对生活体验的重心也完全不同。新婚的妻子可能关心怎样才能长保青春,紧紧的吸引住丈夫的心;年轻妈妈可能关心怎样关怀小宝贝;上初中了的孩子可能开始懂得体贴父母;刚做了几年爷爷的可能正在琢磨买什么小人书和玩具;等等。对这每类人,也都可以设计一系列有特色的短信服务,讲解各种生活常识,使他们生活更轻松更愉悦。

 

五、sp业务怎么推广?

推广策略是SP最头疼的问题之一。做广告成本高,回收可能很低,恐怕只有大牌SP有实力有意愿去做。产业链整合的结果是移动运营商的服务平台本身构成了一个大推广平台,Sp服务只要放到这个平台上,让用户自己去选择就可以了。但是现在与中移动合作的就有45百家SP,如何从众多产品中脱颖而出,就成了一大难题。

 

1.整合营销

这里的整合包括产业链整合和行业整合。

SP推广的最强有力的伙伴无疑还是运营商,如果SP业务确实策划得好,有运营商愿意帮你推广,那肯定是事半功倍的了。产业链整合还包括专业SP与大型门户网站SP的合作,因为后者本身就是一个强有力的推广平台。

 

行业整合方式则非常适合于专业SP,他们借助相关行业的传统推广渠道来拓展市场。由于他们提供的资讯服务一般都是某个细分行业的专业化资讯,或者针对某个特定人群,这样就可以利用该行业固有的渠道,或者利用别的行业对该特定人群的推广渠道来进行市场拓展,从而大大节约推广成本。比如做英语教育的可以在一些英语学习网或者纸媒上做广告,做牙齿护理资讯的可以在与医院合作推广等等。

 

2 群发

群发是最常见的推广方法,但这一资源必须经过运营商同意,并且由于长期被滥用,效果也日益降低。所以群发非常需要讲究技巧,要有一定的针对性,内容要更具煽动性,否则不会由很好效果。

 

六、SP产业将如何发展?

 

1SP市场规模的展望

随着中国移动公司推出“移动梦网”、中国联通公司推出“联通无限”,再加上移动增值服务价值链中众多成员的努力,我国的sp业务在短短3年多的时间里迅猛成长为一个庞大、繁荣的产业。在sp市场还有一支力量值得关注,这就是拥有3000万用户的小灵通网络将有望在2004年与GSM网络和CDMA网络实现短消息互通。小灵通消费群体的加入,势必继续催大短消息市场。

 

据艾瑞公司相关统计表明,2004年中国整个移动数据业务市场将达到300亿元左右,SP提供的短信服务量占总市场的30%强。2004年以后,增长率会有所下降,但2006年之前仍然每年会保持50%以上,到2006年中国SP总规模有望达到275亿元。

各主要业务市场份额的估算(2004):

业务

市场价值

估算依据

彩铃

暂无

商业模式不清晰,SP的收益不很明显

 

WAP

8亿

9月份为1373万,10月份SP的信息费为2014万,按照月增长速度为15-20%来估算。

 

MMS

8亿

中国移动估算年底的MMS发送量为1600万条,艾瑞公司预测明年会有5亿条的发送量,按照80%是通过SP发送的,2/条来估算。

 

IVR

25亿

中国移动预测。按照现有300万的IVR用户,每个用户10块的ARPU,月增长速度为20

 

SMS

50亿

200217亿,2003年估计为34亿,2004年按照50%的发展速度为50亿。

 

2SP行业潜在的威胁

 

P.内容同质化、低质化严重

在目前全国数千家各类SP中,业务内容相互模仿、抄袭的现象非常严重,不时还有版权纠纷发生。目前几乎所有的SP都是以娱乐为主线开展业务,在这一主线下不外几个相同的“拳头产品线”:如匿名聊天、男女交友、性爱教育、爱情占卜、虚拟恋情等,这几大产品合在一起很自然地就串成了一条情色链。

 

回望2003年,网络反黄事件、运营商叫停门户网站短信联盟、对SP进行的巨额罚款,其根源都是因为情色短信。随着国家相关法律法规的健全和行业监管机制的不断强化,2004年情色短信不可能再作为一种合法业务光明正大的正常经营。

如何开发出受用户欢迎的应用,已经成为整个SP行业面临的共同问题。

 

Q.行业已经比较成熟,市场份额瓜分殆尽

经过2003年的快速发展,短信市场已日渐成熟,不可能再出现SP轻轻松松大把赚钱的妙事了。不管是短信市场的后来者还是先至者,他们都将面对市场成熟带来的种种营销问题。

 

对后来者挑战更大,他们必须独辟蹊径,或者只能做高端应用,因为低端市场早已充斥满了各种同质化、低质化的产品。而高端应用不仅需要强劲技术,而且资金的进入门槛也都非常高。比如IVR业务,中国移动规定进入这个行业的最低注册资本要在1000万元以上;而且为了在产品方面防止出现短信产品同质化而造成的过度竞争,中国移动对IVR服务商提供的业务进行严格的评审,希望SP在各自的专长上有所建树。

 

3SP的技术发展趋势

随着现代科技的突飞猛进,IT技术、电子技术、通讯技术正日益趋于融合。毫无疑问,未来的个人移动终端将融合目前几乎所有的IT技术和通讯技术。

 

就目前而言,这种技术融合已经催生了一大批优秀的应用解决方案,比如NettoPhone(网络电话)就是一种典型应用。那么反过来考虑,PhonetoNet其实也是技术成熟的,而且这一应用显然一样具有非常广阔的应用前景。试想,如果用户用拇指在手机上轻轻打出“空调开”几个字,附上控制密码,然后发送到家里的固定电话号码(或某种专用控制器),然后家里的空调就自动打开,该有多么激动人心啊!

 

七、SP业务可以延伸的领域有哪些?

目前与中国移动有正式合作协议的应用开发商和内容提供商有数百家,与中国联通有合作关系的也差不多,其中应用开发商和内容提供商之间很难划清界线,他们通常既做应用服务又做内容提供,相互之间的竞争十分激烈。网站是短信增值服务中最为活跃的一族,图片、铃声、笑话、新闻等等,众多的短信服务满足了各种各样用户的需要。

 

目前驻足短信市场的业务提供商大致分为以下几类:

第一类是以新浪、搜狐为代表的传统门户网站,这类网站的短信客户通常是全国性的,只要能上网就能使用其短信功能,其推广手段主要依托于网站。

第二类是专业做无线增值业务的应用开发商,各种sp厂家,他们与移动运营商有着密切的关系,对运营商的依赖度高,主要针对手机用户。

第三类是以企业为客户、为企业提供专门解决方案的应用开发商,如面向企业内部人群发送会议通知;面向企业外部,如为银行、证券公司客户发送信用卡到帐通知、股市行情等。

第四类是与传统媒体合作类,人们已经在各个电视栏目中见识到了他们的力量。这类应用开发商发挥了原先电话声讯台的功能,与各种益智类、交友类节目合作,增强观众的参与性。目前华夏之声、凤凰卫视等电视台的火爆节目都开通有短信息渠道,观众可通过手机短信互动参与电视游戏。

 

八、总结

1.游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点

游戏、社区、交友等业务由于用户粘性高,具有很高的ARPU值,因此成为业界关注的焦点。SP纷纷重兵投入,采取收购、国外引进、自主 研发等策略来加强自己在该领域的力量。

 

2.行业整合趋势明显

2003年一季度出现了两例门户收购专业SP的案例,同时网站联盟等合作也发展迅速。表明一方面市场竞争加剧,专业SP急于投奔名主,避免在激烈的竞争中失利,另一方面也表明行业前景良好,有利可图,门户收购专业SP或与小网站合作增强自己的竞争力,急于获利。

 

3.产业链合作活跃

随着行业进入完全竞争状态,产业链成员纷纷采取各种合作形式来借力扩大自己的获利能力,如SP与运营商合作市场推广,终端厂商与SP 合作共同促进SP业务与手机的销售,SP与影视等内容提供商合作推广产品等。

 

4.积极开拓2.5G业务

除了少数的新兴SPWAP市场可以获利外,多数SP主要靠SMSMMS获得收益。由于无线数据业务的未来在于MMS等复杂数据业务,各SP争相是在MMSBREWJ2ME上做战略性的投入,确保自己有足够的经验积累,在未来的3G数据业务中可以占有一席之地。

 

 

SP营销模式探讨

一板斧——群发 短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点,也就成为了SP最重要的一种宣传方式。在市场初期,用户的不成熟与对SP产品的缺乏了解,群发的效果确实非常好,无论是哪种产品,哪个号段,只要能够全网群发甚至只需部分号段群发,增长的效果就非常明显。那时的月有效率可以达到1%,10万条群发一个月就能产生1千个的用户,而且其效用还能像是爆炸的原子弹一样还在不断地扩散。广东移动有3千多万的手机用户,这个庞大的用户群让所有的SP一提起就感到兴奋,而这种兴奋的催化剂就是对群发效果的赞叹。想想广州讯龙在广东全省在短短的一年多的时间里能够拥有200多万的用户,那种增长速度是多么地令人称奇,而这一切都不得不归究于群发的魔力。    但随着市场的发展,用户的不断成熟,SP产品的层出不穷,短信的泛滥,使得群发的效果逐渐地降低,月有效率从1%降到5‰,又降到现在普遍的1‰。群发效果在下降,群发资源在缺失,这是一个危险的信号,这难道不能让成天忙着追逐移动运营商的群发资源的SP们,重新郑重地考虑群发地有效性和如何更好地利用群发,而仅仅是争取群发?群发的目标分析,群发的号段筛选,群发的时间选择和时间间隔,群发词的揣摩和讲究,群发的效果反馈和总结,难道不值得SP们郑重其事地去花费时间和精力?难道就不能和运营商达到很好的沟通和协调?即使是自行对用户群发(本人不认为自行群发是一种严重的违规行为,不认为自行群发是移动运营商非禁止不可非打击不可的。在第三次广东移动梦网论坛上,广东移动高层公布的投诉累计中,据统计“业务无法取消”就占了50%,“不了解而被定制了”占了34%,“计费错误”占了14%,其他例如收到SP群发的投诉占2 ),也有很多的技巧和讲究,要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量:大地市(如广州、深圳、东莞)每天不超过5万,中等地市每天不超过3万,小地市每天不超过1万;群发时间:早上9点以后到晚上9点之前,小地市在早上发(工作较为悠闲),大中地市就在中午过后发(中午过后才有较多空闲);群发号段:最好是神州行用户,全球通用户必须是较新的号段;群发间隔:每个地市每周不同号段群发不超过两次;群发词:大地市突出人情关怀,小地市突出中奖奖品,中等地市二者兼顾,既要有人情关怀,也要有中奖奖品。这样,对用户的了解就体现在群发恰当的安排上,恰当的群发也必然会收到明显的效果,这也体现了用户对你的回报。所以,群发也并不是到了穷途末路的地步,而是SP的不珍惜不负责地滥发,使得本已产生厌烦心理的广大用户到了过街喊打的地步。绻鸖P能够以负责的态度来对待用户,也必然会收到满意的回报。  
二板斧——设奖   每个产品在推广上往往以设奖为亮点,奖的形式分为抽奖和奖励。抽奖要么是随机性抽奖比如一注册就能参与抽奖,要么是有条件地抽奖比如回答对三道题就可参与抽奖;奖励要么按积分多寡来奖励如按积分前几位定奖,奖金一般较大,要么按积分的等级来抽奖如1000分可抽充值卡3000分可抽手机5000分可抽电脑,奖品较为丰富,奖项层次可拉开。奖品也是多种多样的,充值卡、手机、公仔、抽数码产品如MP3、门票、项链、家用电器。电脑,甚至是汽车等等,五花八门。奖项的时间有每日、每周、每月甚至到每年,当然奖项的设置也不一样。从总的趋势来讲,是奖品的价值越来越大,中奖面越来越广,奖项的费用也越来越重。但却有一些SP经常在抱怨用户的参与度是越来越低,效果是越来越不明显。这其中原因还是由不够专业的市场推广造成的。列举如下:A 奖品与产品的结合点不好。明明你的推广对象大部分就是外来打工者,你的奖品是公仔、门票、项链、家用电器,显然是不合适的。B 奖品结构设置不合理。奖品要么蜻蜓点水,比如号称10部手机但却是全省的,不足以吸引广大的手机用户;要么遍撒胡椒,比如奖品有号称1000个确实几块钱的东西,中奖面是广了,但对重度使用者(根据二八理论,80%的利润是由20%的重度使用者贡献的)却没有动力。C 奖品的可信度低。在宣传的时候,说是精美礼品但实际上确实一条可怜巴巴的手机绳。宣传与实际相差太大,以至于用户对任何奖品都不放在心上,这也就失去了设奖的意义。D 奖品兑现环节多。用户好不容易中奖的,正兴高采烈地要兑奖,却被告知要传真身份证复印件、传真话费单或是完成一份市场调查,等到该传的也传的该填的也填的,却被告知要到某某营业厅去,为了几块钱又要跑那么远。E 中奖信息发布不充分。用户中奖了,但却仅限中奖人知道,其他没有获奖的用户也不知道到底有没有奖,便怀疑奖的真实性,久而久之也就失去了对获奖的兴趣。所以,应该是通过网站或运营商的营业厅及时发布,当然这也运营商的支持程度息息相关。因此,专业的市场推广对设奖的考虑也都是从用户和产品之间的关连角度出发的。对上述问题的修正做法有以下几个:A 注意产品和奖品的结合点,这种结合点就是目标用户,用户用什么产品,在什么时候会对什么样的奖品感兴趣,从而坚定对产品的使用。B 奖品设置要注意层次性,考虑中奖的涉及面,拉开中奖层次,真正体现二八理论的效用。C 奖品要前后一致,让用户觉得可信赖,这样才符合设奖的初衷。D 简化中奖程序,一来减轻自身的工序,二来减轻用户的麻烦。E 尽量扩大中奖影响,除了考虑让用户因为奖品而参与,更应该考虑中奖消息发布后的下一步,该如何乘风借势。  
三板斧——做活动  这里的“做活动”指的是做地面活动。其形式有临时性的地面活动,主要配合各地市移动运营商在特定节日的地面促销活动,如国庆节、中秋节、电信日等,由运营商提供场地和展台。为了表示对他们的支持和建立与他们更为紧密的合作关系,SP通常会派人前往,准备宣传单张、海报、易拉宝以及现场的小奖品,在现场做宣传和定制有奖促销活动。但此类活动的现场效果一般较差,一来用户是冲着运营商的手机和话费而来的,二来现场的目标用户即年轻人较少。即使积极拦截,最终能够被说服的用户也是很少。因此,此类活动的参与目的更多地为了“示好”。另一种形式是由SP在各地市举办的各种晚会如“移动梦网网络奇缘激情夜”和“移动梦网欢乐谷浪漫之夜歌舞会”等,在当地找某院校或某单位的歌舞厅,在周一至周五期间包租一个晚上,通知幸运用户于确定时间到达,人数一般在300人以内。由当地的广告公司来配合,包括洽谈会场、布置会场、做宣传广告、请人维持会场、邀请主持人、邀请乐队或歌手、邀请当地媒体等,大地市控制在3万元左右,中等地市控制在2万元左右,小地市一般不做活动。当晚再请移动相关人士出席。此类形式的活动优点在于如果善于策划和善于调动宣传资源,就能够取得较大的气势;缺点也就是容易陷入“单为做活动而做活动”的尴尬境地,收效甚微。因此,此类活动一般在全省用户突破20万、当地用户不少于5000千用户的用户基础上举行,达到这个条件的时候,一来企业有了较好的财务状况,二来企业也有了能够熟悉操作的人才。
3.2
“一个中心,两个重点”模式 一个中心就是“争取群发”,两个重点就是“活动开展”和“媒体合作”。这是一种“组合拳”式的营销模式。比较“打连续招式”的“三板斧”营销模式,这种“组合拳”式的营销模式显然更加复杂,更加讲究技巧。当处于市场开拓初期、用户基数较少的SP适合“舞三板斧”,但当用户增长到一定的程度(以拥有广东移动20万用户为界),市场也逐渐进入成熟期了,用户增长速度开始放慢,原先不太费力的“三板斧”模式已无法适应形势的需要。一方面要留住用户,降低用户的流失率;另一方面要积极发展用户,开拓市场,维护与移动运营商的关系。这时候,必须运用组合式的市场推广,调动尽可能的市场资源,达到最大的推广效果,以能够突破20万的用户,一旦取得模式效应,增长的速度就一定很快。当然,市场推广的边际成本也相应地增加,但对一个日趋成熟的市场而言,这是不得不付出的代价。否则就悄悄退出,去开辟另外一个市场。

 

 

 用户能不能最终留下,最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了,尽管以前很多SP都会意识到这个问题,但那时市场在成长,用户在增加,收入在上涨,随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。SP更多的将精力集中在市场的推广和群发的争取,而忽略了产品本身。等竞争的层面最终提高到了内容竞争的时候,大家才惊呼:“内容为王”的真正来临了,但为时已晚,用户在流失,市场在衰落。所谓,外行看热闹,内行看门道。有些产品看起来很新鲜,也能迎合年轻人的口味,但仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严重,就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计,是否逻辑合理,是否实现简单等,就足以让SP汗颜。即使到现在,难道没有可以完善的地方吗?难道就拿不出一种专业的态度吗?难度还可以像市场初期那样空拍脑袋不负责任吗?<如果还是这样,那真是无法挽救了。

3.2.3灵巧与规范  灵巧与规范,是一种相对,体现在不同的营销面。规范经营与灵巧操作,二者并不矛盾,并不是水与火的关系,而是针对不同的营销面所体现的策略不同。经营是一种有规则的市场运作,按照市场的规律来办事,讲究的是整体性和系统性,就如盖房子的外结构不可改变;而操作是一种随机性的事件处理,讲究灵活机动,如装修房子,可以因地制宜随时改动但也不碍整体美观。SP就是要讲究规范经营与灵巧操作,一方面遵循中国移动的SP经营规范和SP管理规定,对用户负责,产品设计要做好,技术实现要做好,客户服务要做好,推广方案要做好,不欺骗用户,不误导用户,让用户明明白白定制或点播,明明白白计费和取消,这些都是规范经营;另一方面,产品是不是可以做得更好?群发是不是可以做得更有效?客服是不是可以做得更完善?推广操作是不是可以做得更机动?市场反应是不是可以做得更迅速?与运营商的关系处理和维护是不是更加灵活,更加游刃有余?这些都是操作灵活。如果SP能够将二者的关系理解透彻、深刻,能够将二者很好地结合,有什么理由不能把市场做好,即便面对已步入成熟期的市场,只要做得比别人好,先倒下的肯定不是自己。 

3.2.4创新与灭亡 没有亮点,没有创新,就注定会灭亡。市场竞争从来就是残酷的,要么领先,要么就被淘汰出局。苟延残喘的灭亡只是一个时间问题,不在奋发中生存和发展,就在僵硬中奄奄一息。在这个市场遭遇危机的时候,“无动于衷”和“麻木呆板”是危险的。唯有激情和创新,才能在这个危机重重的行业中看到一线希望,留有一席之地。

 

3.3展望未来趋势

3.3.1要有战略眼光  经过一段时间的网络泡沫之后,互联网恢复了它本来的面目:就是工具。只有居于这种工具之上的服务才能体现其真正的价值,这种价值被赋予很高的附加价值,它表达人们对其未来的预期。人类在乐观的时候,往往突破现实,给予未来很好的估计,股票的价值就是因为这样体现出来。也因为这样,才成就了某些人,一夜之间(有些夸张,表示很快)成为了亿万富翁。互联网以前是这样,现在的网络游戏和移动增值服务也是这样,成为了信息产业服务的两朵奇葩。上海盛大网络的陈天桥恐怕做梦也没想到他仅用2年的时间就进入福布斯中国富豪榜,网易的丁磊才三十出头就成为了中国的首富,这些源于网络,尽管多多少少都有泡沫,但这就是现实。这个时代给予了所有人前所未有的机遇,神话和传说可以在一夜之间被书写。网络的时代,使得信息流的速度呈n级递增,物流、资金流和人流也相应地提速,这一切都导致生产率的提高,财富的聚集以令人瞠目结舌的速度完成也就成为了可能和现实。但有多少人成为陈天桥和丁磊呢?只有少数,为什么他们能够书写神话呢?首先在于他们的战略眼光。目前在国内几乎所有行业的辉煌不超过三年,总有那么一段时光风起云涌,热热闹闹,但热闹之后就是沉寂和反思。捉住机遇赚到大钱的人早就站在岸边,把目光又投向了下一个三年,并开始做积极的准备;晚点进入的跟随者,总算也赚到了钱,乐完之后却在慨叹这个行业的没落,不知所措;最后进入的跟随者一进入,却发现市场成熟,秩序整齐,运气好一点赚点小钱,苟延残喘,差一点入不敷出,一触即倒。市场只给予拥有战略眼光做好准备的人最大的回报。一个企业战略眼光的缺失就如戴着近视镜,永远看不清前方有什么,永远不可能把企业做大。

 

 

 尽管目前WAP用户不多,收入较少,内容单一(只要铃声、图片),网速较慢,操作不习惯等缺点;尽管即使提供WAP业务如果位置也不好,业务也没有多大的增长,但还是那么多的SP挤破脑袋挤进去,就是WAP会成为通向3G之路的前哨,使得WAP成为SP抢占3G位置的制高点。3G的标准尽管还没颁发,但时间应该不会很久。3G时代的到来,绝对会给移动增值服务带来又一次的大爆发,那时在手机看电影就不仅是说说而已玩玩噱头而已,而会是一种实际的备受欢迎的服务。但这一切都会居于无线网络应用协议即WAP上实现,都有更大地掌握在运营商手中。如果现在没位置,那时进入的门槛更高了。尽管,一切都不会那么清楚,但对SP而言这是目前唯一不被淘汰出市场的唯一之路了,至于以后会怎样,就看各个SP的造化了。  

3.3.3关注3G  3G是什么?3G会是怎样的?也许没有人能够说得清楚。但有一点是可以肯定了,移动网络好比一条高速公路,3G时代的这条网络高速公路会更宽更平稳,在上面可以开的车型更多了,也更高级的。移动增值业务的类型也因此相应增加,层次也相应提高,服务也相应更好。这值得SP关注。  

3.3.4有线内容和无线网络  无线网络的发展无论到达一个什么样的程度,但其的带宽、速度、安全、稳定都有一个限度,这种限度绝对都会落后于有线网络同样方面的限度,故居于无线网络的内容应用就可以以有线的内容为参考。不管,以后是3G还是4G5G,其内容应用都是为了把有线的变成无线的。所以,今后的哪些无线内容值得研究?哪些内容会成为热点?哪些值得投资?不妨关注现在的线上哪些内容市场价值很大,比如大型网络游戏。

 

 

最近看到论坛上有很多关于SP发展前景的讨论,不少业内同仁对SP的前景相当悲观,一时间SP的冬天来了,SP都要玩完了的言论铺天盖地。我对此持不同的看法,重开个帖子,把我的想法和大家共享,欢迎讨论

 

利坏的理由是如下几点

运营商:业务管理平台,规范产品,用户数据统一,捆绑、激活等手段受限;集中营销资源,门户类产品层出不穷,征集众多SP内容整合营销,造成对营销自身产品不利;传言要提供分成比例

 

SP市场:资源有限,竞争激烈,产品同质化严重,营销手段单一,开发新渠道需要高投入;进入门槛提高,资质限制提高

 

用户群体:对于无线业务越发精明、不敏感,回复率低。对于产品既需要傻瓜式的操作,也需要鸡尾酒式个性服务

 

公司内部:重产品还是重营销的矛盾,产品申报和开发周期长,收入指标的压力,缺乏创新,内耗过大

 

种种迹象表明,作为国内最大的无线运营商中国移动正在培养卓望成为MASTER SP,集中产品资源做整合营销。这种情况下,现在的SP提供的将是零星的产品内容,卓望或者其他平台根据需要打包编排成门户类产品,移动针对门户产品做整合营销,SP呢?你要做推广的话,相当于同时也在帮其他竞争对手做推广。

 

针对游戏规则制订者的策略调整,作为下游的SP们也需要做相应的调整。

 

首先,明确自己的定位和优势。根据公司的实力和特点来决定定位,我要做娱乐,就在娱乐的方方面面下足功夫,给用户的感觉是我要无线娱乐就去××,给运营商的感觉是我需要娱乐产品就找××;根据公司的定位和资源树立竞争优势,我的娱乐信息最新,我的娱乐有N多明星

 

其次,逐渐调整产品和营销的重视程度,未来的竞争法则中有一条就是内容为王,规范的市场更需要制作精良、绝佳创意的产品支持。而创意的萌发/产生,产品的制作/设计优化,绝对不是一朝一夕就能规范的,它是一个概念灌输、思维传递、激发思考、超强执行的过程,更需要一个规则和制度的制定来明确

 

再次,绑定特有和潜在的渠道,产品和渠道将是竞争优势,产品如是竞争优势的内功,那么渠道则是高超的招式。什么是渠道,打个比方,我有刀郎的独家版权,我和CCTV5绑定了合作协议,我的无线QQ1000万的注册用户...我们有了这些特殊的渠道,即使任何一个MSP想到做业务,也少不了我们,因为刀郎是我的,CCTV5只能推我的产品,用户都说了你们的产品怎么没QQ...

 

最后,创新,创新,再创新。产品是内功,渠道是招式,创新就是用内功发出的致命一招。产品需要创新,营销需要创新,渠道需要创新。我相信只有想不到,没有做不到,你做的不好是因为你想不到。

 

其实任何一个新兴行业的诞生和发展,都需要经过萌芽——尝试——爆发——混乱——规范——发展的阶段,现在的SP行业正处于混乱到规范这一个动荡的阶段,规范过后便是春天,众SP们需要做的是,低调一些、忍耐一些、以平和的姿态平稳过渡,在期间苦练内功、练熟招式,谁说江湖不是我们的呢。

 

由于表现形式和带宽的限制,现在的产品应用其实还很低级,未来的3G应用才是真正的战场。让我们把眼光放远些,即便死也要死在真正的战场上。

 

不是有那么一句话吗,冬天来了,春天还会远吗?

 

 

 

1、短信

SP发家致富的根源和法宝,最初刚有SP的时候就是从做短信开始的。短信的特点是:

1)用户群体

价格低廉,手机用户喜闻乐见,点对点使用普及高,但对于增值业务普遍存有戒心。至今为止还有相当多的用户不会发短信,或认为接收短信不要钱!!

2)表现形式

比较落后,70个汉字,黑白图片,单音铃声

3)终端支持

使用没有门槛,任何手机都支持短信功能

4)承载平台

可以作为承载平台和出入口,搭建宣传其他业务线产品

5)管理政策

全国大部分地区都已经上了管理平台,业务已经跌倒了谷底

 

在短信产品方面,已经有如下应用:

1)信息类:图铃、天气预报、新闻、娱乐等,能记得的住也就是灵通的“图铃高手”,新浪的“天气预报”

2)互动游戏类:聊天交友、养成、益智问答、角色扮演等,比较成功的如掌中万维的“X都市”和网兴的同乡缘、同生缘,美通的“泡泡小新”和“三界传说”,讯龙的“移动三国志”,灵通的“宠物乐园”和“夺宝2004”,还有一个广州的“天下英雄”,第一个支持WAPWEBSMS互通的游戏

3)占卜测试类:姓名解析、星座运程、生日测试、关系测试等,比较成功的如网兴的姓名解析,新浪的星座运程

4)媒体互动类:如灵讯的8006,湖南卫视的超级女生,CHANNEL VV CLUB

5)商务合作类:行业应用,代收费,彩票信息,股票信息等

6)位置服务:移动定位,两点间交通查询

 

各个SP的规模和特点不同,所以产品的侧重点也有所不同。比如门户网站类SP产品的逻辑和功能比较简单,比较重视产品开发周期;专业SP产品相对来说种类和内容都比较丰富,一些业内好评的产品大部分都是出自专业类的SP

 

在短信规范后的今天以及今后,如何设计和策划短信产品?其实关于如何做好产品策划的工作和如何策划产品,其他资深人士都是相关的论述,我深表认同。在这里,自从大方向和具体工作角度阐述一二:

1)前期做好市场调查工作

建议不要盲目开发新产品,最好能根据营销资源和内容资源进行开发和策划。如果没有其他资源,做之前弄清楚目标用户群,同类产品分析,SWOT分析(优势、劣势、机会、风险),营销推广建议

这几个问题在别人问你之前,先给自己一个合理的答案:为什么要做?和同类产品有啥区别和优势?做了以后卖给谁?做了以后怎么推?

2)正式立案后做好沟通和产品框架确认工作为什么要沟通?因为营销人员对于产品UI会有更好的建议,技术人员对于缩短开发周期也有自己的意见,广泛采纳意见,取精去糟,是做好一个产品的开始。一旦产品框架确认下来,应该进入开发阶段

3)产品开发阶段坚定立场

这段时间主要沟通的对象就是技术,为什么要坚定立场?技术人员对经常对你说,这个比较难实现,那个太复杂,简单点要不去掉行不行?这个时候,你需要站在整个产品的功能流畅、使用感受、推广效果等角度考虑,对于严重影响的,应该拒绝,对于影响不大的,可以接受。只要达到目的,路可以有很多种,这个时候也是体现一个产品人员能力的时候

4)测试阶段,保证质量

测试分为3个阶段,第一阶段技术开发者会自己测试,主要测试程序代码是否走通?需求功能是否完善;第二阶段技术测试,主要根据需求书测试功能和计费,测试数据库和系统负载;第三阶段验收测试,主要是用户体验测试、产品设计人员测试

这段时间和产品开发时间应该差不多,测试是制作“完美”产品的必要手段

5)后期做好产品发布和产品包装

产品上线后,应已各种形式通报相关人员、如客服、营销、市场、计费等,各种形式包括内部产品发布会,PPT产品演示文档等。

重视产品包装,有朋友有句话相当经典,一张100元人民币包着一砣屎,人人抢;一砣屎里面有一张100元,没人要。美通的“三界传说”产品包装相当到位,有看过那本路演文档的同行应该清楚,可以作为产品包装的示范了。

 

后面还有产品维护和改版的东东,就不一一阐述了。

 

短信的业务平台搭建的时间最长,技术相对来说比较稳定,兼容性也好,加上使用普及率高,比较适合做一个PORTAL承载其他业务线的应用。比如短信推彩信图铃,短信推WAP,短信推IVR歌曲点送,短信推彩铃下载,目前都可以实现。

已经有大公司打算开发或者已经开发出免费的SMS PORTAL,用于吸引更多的免费用户,营销收费业务。

 

短信业务由于平台管理,各SP短信收入骤降,甚至倒闭,从而造成短信从业人员大量流失。各SP对短信也是成收缩的态度。

其实,我认为这是一个短视的行为,站在管理者的角度来说,任何政策和决定都应该是前瞻性的,不能完全从现阶段的收入和投入来决定人员的配置和发展的重点。

 

个人认为,也正如上文所述,短信正处于混乱——规范的阶段,不能只看到混乱——规范,而没有看到规范——发展,短信的业务已经规范了,已经跌倒了谷底,但是它还要反弹,规范后短信是一条收入稳定、持续发展、短期内不受政策影响的业务线,现在这个时候正应该去发展短信。

或许是因为短信不像没规范前增长那么迅速,但是它的市场规模还是相当庞大、用户需求还是稳步增长,现阶段缺少的以合适的产品和应用来迎合、来满足。即使短信现在发展缓慢,谁敢说它没有良性发展的第二春呢

 

SP推广营销(我在别人的帖子里写过,转到自己的阵地)

 

按照大类来分,SP市场推广手段应该分为:

1)运营商渠道

群发(短信/WAP PUSH)、卡内置(STK/OTA)、位置营销(WAP门户/1259070语音门户/PDA

门户)、营业厅平面广告(单页/易拉宝/宣传手册)、帐单夹寄(帐单背面/夹页)、移动

品牌推广结合数据业务(全球通/动感地带/神州行品牌推广广告)、移动营销活动(NIKE

人篮球赛/街舞大赛/烽火奥运)、体验卡...

 

2)非运营商合作渠道(内容合作/营销合作):

平面媒体(报纸/杂志),影视广播(电视台/娱乐媒体/电台)、手机内置、唱片公司(演

唱会歌迷会活动/专辑插页)、快速消费品(娃哈哈/麦当劳)、线上游戏...

 

3)自有渠道:

门户网站、网站联盟、自有媒体、路演活动、新闻发布会、产品内部活动、产品间交叉营

销、二次营销、捆绑、激活

 

从投入产出比来看,运营商渠道由于投入成本低廉,最多只是印刷品费用,或者无投入,比

如群发,所以该渠道应该是推广的首选;

自有渠道的一种是本身就是媒体的SP,可以利用自身的推广渠道进行产品营销,成本相对来

说也不多。本身不是媒体的SP,可以利用产品的手段达到营销推广、提高用户数量和ARPU

目的,但受限于各种管理平台,做的好可以带来很好的收益,做的不好相当于玩火,此渠道

为次选;

非运营商合作渠道,保底+分成的方式投入成本最大,收益比较难以预测,但也有成功的案

例,比如灵通和故事会,灵通和麦当劳,8006CCTV5,美通和《手机》。。。建议作之

前,做好市场分析、成功案例分析、竞争对手分析的工作,作的时候,一定要做好每日数据

报表工作,定期分析总结,投入产出比等

 

 

GSM Global System for Mobile Communications 全球移动通信系统)

全球最成熟的数字移动电话网络标准之一,目前世界上大概有75%的手机使用的标准是GSM。截止到2001年,全世界162个国家已经建设了400GSM通信网络。

 

GPRS General Packet Radio Service 整合封包无线服务)

GPRS是利用而“分封交换”(PacketSwitched)的概念所发展出的一套无线传输方式,是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务,它把GSM的最大数据通信速度从9600bit/秒提高到了171.2Kbit/秒。我们可以将GPRS理解为GSM的一个更高层次。所谓的分封交换就是将数据分装成许多独立的封包,再将这些封包一个一个传送出去,形式上有点像寄包裹,采用分封交换的好处是只有在有资料需要传送时才会占用频宽,而且可以以传输的资料量计价,这对用户来说是比较合理的计费方式。

 

彩铃

彩铃即CRBTColor ring back tone):是移动为客户提供的个性多彩回铃音业务,简称彩铃;“彩铃”业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效(音乐、歌曲、故事情节、人物对话)的回铃音;在一次电话呼叫过程中,被叫客户摘机应答前,主叫客户听到的将不再是单调的“嘟......”普通的回铃提示音,而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音

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SMS

Short Messaging Service短信业务,可以通过手机等移动设备发送文本型短信。

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EMS增强型音画短信

EMS(Enhanced Message Service)增强型短消息服务。与SMS相比,EMS的优势是除了可以像SMS那样发送文本短消息之外,还可以发送简单的图像、声音和动画等信息。EMS是一项过渡技术,从SMS文本信息到MMS多媒体信息的过度。不同品牌的手机只要支持EMS,都能互相传递EMS图片铃声。

 

 

MMS多媒体短信(彩信)

MMS(Multimedia Messaging Services)多媒体信息服务。以WAP(无线应用协议)为载体传送视频、图片、声音和文字。目前世界各地的运营陆续推出这项业务。能够自动快速传送用户创建的内容。它主要以接收者的电话号码进行寻址定位,这样MMS通信可以在终端之间进行。同时MMS也支持E-mail寻址,因此信息可以在终端和E-mail之间传递。

MMS是继SMS(文本短信服务)、EMS(增强型短信服务)之后的“第三代短信服务”。SMS只能收发文本信息,EMS可以在文本短信中加入铃声、简单的图形和简单的动画,MMS大大扩展了可收发的媒介类型,文本、简单图片和铃声自然不在话下,复杂的图片如照片、大型的图表以及音乐片段、视频剪辑才是MMS的用武之地。

目前中国移动的“MMS彩信”业务开放范围为“全球通”手机用户,0.9/条。

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彩话(BGMBackground Music Service)是由主叫定制的一种个性化语音增值服务,是指被叫在接听电话的那一刻起,主被叫的通话过程中都会伴有主叫选播的各种美妙的音乐;同时,主叫还可以根据谈话内容的需要,不断更换背景音乐或者插播相应的各种音效,营造具有活力的通话氛围。

 

 

WAPWireless Application Protocol 无线应用通讯协议)

WAP是由爱立信(Ericsson)、诺基亚(Nokia)、摩托罗拉(Motorola)等通信业巨头在1997年成立的无线应用协议论坛(WAP Forum)中所制定的。可以把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通讯终端上。它使用一种类似于HTML的标记式语言WML(Wireless Markup Language不是无线标记语言),相当于国际互联网上的HTML(超文件标记语言)并可通过WAP Gateway直接访问一般的网页。通过WAP,用户可以随时随地利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料,真正实现无线上网。它是移动通信与互联网结合的第一阶段性产物。

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飞客之WAP天下:www.waptx.com

英文网站:http://www.wapforum.orghttp://developer.openwave.com

 

 

IVRInteractive Voice Response )即互动式语音应答业务。

目前的语音业务主要有:聊天交友类;音乐类;游戏娱乐类;新业务类:包括语音短信、彩铃、第三方付费等

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KJAVA

所谓KJAVA就是可以和现在的JAVA环境配合,让程序设计师可以在不同平台间转换,JAVA是一项目前已经广泛应用在互动式的网页设计技术。由于JAVA可以使用在不同的机器上,当然也可以应用在其他电子产品上。

而内建KJAVA程式语言,就是允许使用者将应用程式透过国际互联网从远端的服务器下载游戏、电玩游戏、卡通图片到手机上,再加上数据传输,“下载”服务、资料更新将非常容易。从2001年下半年开始内建KJAVA程式语言的手机将陆续推出,拥有JAVA程式开发能力,也是信息科技发展能力的重要指标。

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手机视频点播

视频点播:VODVideo On Demand)即交互式多媒体视频点播,是随着计算机技术和网络通讯技术的发展,综合了计算机技术、通讯技术、电视技术而迅速新兴的一门综合性技术。它利用了网络和视频技术的优势,彻底改变了过去收看节目的被动方式,实现了节目的按需收看和任意播放,集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体,为用户提供实时、交互、按需点播服务的系统。

手机视频点播视指通过移动网络传输信息,用户通过彩屏手机进行自主点播节目的方式。手机视频点播需要2.5G3G的通信网络和配置较高的彩屏手机支持。

 

 

CDMA:(Code Division Multiple Access)它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。CDMA技术的原理是基于扩频技术,即将需传送的具有一定信号带宽信息数据,用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制,使原数据信号的带宽被扩展,再经载波调制并发送出去。接收端使用完全相同的伪随机码,与接收的带宽信号作相关处理,把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩,以实现信息通信。

 

 

BREWBrew是无线二进制运行环境。它是高通(Qualcomm)公司推出的一个针对无线设备开发的公开的标准的应用程序执行平台。

 

 

USSDunstructured supplementary service data)定义为移动台和网络应用之间经过归

属位置寄存器(HLR)传递信息和指令的一种机制,它为移动通信用户提供基于文本的界

面,用于管理用户的业务。

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MISC系统,是指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元,通过这个系统,大量管理职权由SP转移至中国移动手中,同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤。

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“无线一键通”PoC (Push-To-Talk over Cellular)是由爱立信、摩托罗拉、诺基亚和西门子四巨头联合开发的规范。根据介绍,该规范基于3GPP定义的IP多媒体子系统(IMS),意在减少市场分割,使用户无论漫游到全球的任何地方,都能享受易于使用的“一键通”体验。

 

其他:

ARPUAverage Revenue Per User(每用户平均收入)

ARPMAverage Revenue Per Minute(每分钟通话平均收入)

ARPU=ARPM*MOUMinute of Usage:平均用户通话分钟数)

 

MO Mobile Original终端发起的源请求,包括用户通过短消息点播的IOD方式(由手机用户提交的短消息)

MT Mobile Terminate,由服务器下发的目标请求(由手机用户接收的短消息)

 

SP Service Provide,服务提供商

CP Content Provider,内容提供商

PUSH:没有经过终端发起的上行请求,一般由SPWEB网站发起,习惯称为PUSH方式

 

 

现阶段SP类型发展趋势(精华帖)

 

一、现阶段SP的五大类型

 

第一类:门户网站:

 

通过提供网络服务产生强大流量带动无线业务发展,业务收入主要来源网站推广,产品常围绕自有网络内容策划、主要收入来自图铃、社区等网络特点鲜明的业务:搜狐、新浪、网易、TOM

 

第二类:专业SP

 

通常有风险资本注入,主要通过本地接入获得运营商推广支持而产生收入,大多具20个省以上短信接入并在当地设有市场人员,其它地区采用全网接入发展业务,与运营商关系密切,业务主要以娱乐服务为主:华友、掌中万维、灵通、空中网;

 

第三类:媒体SP

 

主要以提供传统媒体应用类业务为主营方向:鸿联 95、央视公众等;

 

第四类:特殊SP

 

以自身资源为优势开展无线增值业务:腾讯、滚石等;

 

第五类:地方SP

 

哪里运营商关系好就主打哪里市场,通常以本地接入为主,业务收入来自于线下推广,通常主推几个地区,如北纬、重庆沃尔德等企业;

 

二、市场优势比较——运营商关系及自身资源

 

三、未来收入从哪里来?

 

行业规范压力

 

用户流失压力

 

新增用户压力

 

业务创新压力

 

推广成本增加压力。。。。。。

 

趋势一:

 

—— 不可夷视的专业SP

 

例一:灵通网站

 

www.linktone.com

 

Alexa排名(6-8)3239

 

Alexa排名(811-818)1261

 

1年的走势图:

 

例二:华友世纪的哈哇网站www.hawa.cn

 

Alexa排名(6-8)1910

 

Alexa排名(811-818)1311

 

近半年的走势图:

 

趋势二:地方运营

 

—— 网络不再孤芳自赏

 

经过02年的市场实践和探索,原先具有运营商背景的公司如华友世纪、讯龙的运做成功使另一些有钱但当时并不很“专业”的SP们清醒的看到那些没有成本又孑然有效的推广方式,“运营商”成了大家争抢的资源。

 

几乎与此同时,大型门户网站也开始注重在各地设立办事处,维护运营商关系,争取运营商推广资源和支持。

 

趋势三:媒体是个宝

 

—— 谁都希望有

 

02年的有奖竞答开始,媒体提升游戏价值为手机收入起了重要作用;

 

随着手机业务的多样化,短信留言成了媒体的最基本和必有应用;

 

央视春节晚会两大运营商打的难解难分;

 

经过2年运做,据说3333快乐大本营月收入300万;

 

TOM利用网络与传统媒体捆绑带动所有平台的增值收入提高;

 

SP争抢竞掀媒体保底高潮,派格全年买断要价500万,光线买断要200万;广州音乐台去年100万,广州交通台今年标底60万!

 

所有类型的SP开始抢夺传统媒体混战。

 

趋势四:即时通讯新热点,QQ不再一支独秀

 

—— 连汽车都跟“仿”了,何况SP

 

“未来收入从那里来?”结论:

 

整个行业在为规范的市场做准备,传统营销+ 具特色的SP推广是未来的推广主要形式。你的特色在哪里? 是该出发的时候了

 

SP收益模式(类型、阵营)将趋于模糊,短期内主体收入来源虽然不变,但各种好的收益模式都会被广为应用和尝试。

 

不论是短信、彩信还是IVR,更或是WAP,都不仅仅是“产品”,更是“应用”;程序“魔方”化、策划设计“AIO”(渗透、融合、跨平台、再造)将是适应市场的最佳模式。

 

例:资源整合,零碎概念整体收益

 

——阳光加信利基市场悄然获利

 

论坛整合:阳光加信科技公司整合了国内2大免费论坛软件提供商雷傲和动网,通过软件改版将阳光增值服务整合其中,从而为***80%的网民提供服务,带来收入;

 

娱乐整合:针对追星、造星现象,推出“阳光造星”联盟,以手机增值平台为基础和利润来源,整合数家相关单位合作,共同打造“娱乐”造星事业,在不到1个月的时间里合作雏形出现,其中签定协议的直接、间接媒体合作伙伴包括3个卫视台,平面包括《瑞丽》《东方女性》《经纪人》等媒体,还有3家网站等。

 

价值链整合:以增值概念与某行业的价值链合作,共同打造行业优势联盟。

 

四、SP未来的赢利模式

 

新时代增值——三点一线

 

杠杆原理

 

三点:

 

第一点:企业内部手机应用共识点(G点)

 

第二点:企业客户业务线中完善手机系统应用(C1点)

 

第三点:建立与C1点互通的个人用户业务线 C2点)

 

一线:

 

基本方法

 

手机增值,应用普及化、宣传普及化;

 

在与传统媒体的合作项目中广泛使用;

 

使用中注意产品的链接,而不仅是为了提高ARUP值;

 

网站中同样可以做好IVRWAP类业务的宣传;

 

根据线上(指互联网类)、线下(指专业运营类)的不同无线增值产品特点、市场特性策划、包装产品,有机结合企业的其它资源展开宣传,整合行销。

 

建立企业增值赢利模式及数据库,发展互动营销模式的服务,将会大幅增加网站类SP的广告收入;

 

研究个人客户数据库如何有效利用和升值;

 

案例参考

 

传统企业应用短信互动方式获得的营销效果

 

说明:

 

此数据是联想在2002518日举办“联想1+1数码”产品上市邀请F4首次到大陆举办见面会时,8个城市平均开展7天,MOMT0.1/条,活动总收入109万元。