开发医院管理系统心得体会_如何开发医院内容管理系统

开发医院管理系统心得体会

入门

对于医院来说，在其在线站点上提供出色的患者和医师体验非常重要。 如果您为医师提供有用的在线工具，则医师很有可能会将患者转介至您的医院。 患者也是如此。 如果您通过向他们提供自助服务工具使与医院的合作变得更容易，那么它们比您的竞争对手更有可能来找您。

身体上的社区由您的患者，在您的医院工作的医生和护士以及帮助照顾您的患者的人员组成。 他们自己组织。 如果您不向这些选区提供他们在您的站点和在线站点上构建虚拟社区所需的工具，则他们将在Facebook和Twitter上创建自己的社区，最终可能会将有价值的内容放在除您之外的外部站点上。 在讨论对社会社区的需求以及是否真的应该做任何事情时，您应该向管理层解释，这些社区是否应该存在不是问题，而是您是否应该拥有这些社区并在自己的地区提供帮助控制。

如果您要通过在线技术帮助医院，就会经常被问到：“我们如何使医院的网站和营销工具变得对社会和社区更加友好？” 由于Facebook和Twitter已经是流行的社交网站，所以现在每个人都了解医院数十年来所了解的信息：好的业务意味着建立并维持强大的社区影响力。 大多数医院站点仍具有Web 1.0时代的静态状态时代工具，并且正忙于向Web 2.0社交媒体方向发展。

让我们看一下这些Web 2.0解决方案。

您的在线要求

在进入解决方案和工具之前，您需要了解您要服务的社区。 一旦了解了您的受众群体，您就可以更好地选择适当的软件解决方案，以同时满足他们的相似和独特需求。

广泛的社区

营销人员和业务人员需要工具来轻松管理医院和健康信息，以吸引和告知寻求服务的一般访客以及已经选择您医院的患者。 在您的社区成员成为患者之前，他可能正在寻求帮助以寻找医生，因此您需要向医生提供履历和博客。 您还需要提供有关您的设施和服务以及健康教育产品的常见问题。 这个更广泛的社区还期望诸如设施的位置/方向和在线照片之类的功能。

医师社区

每家成功的医院都有有效的医师关系。 医生希望能够远程访问患者信息，同事与医院之间的安全消息传递，查看手术和四舍五入约会的能力以及获取有关医院最新消息的能力。 医生的经验越好，医生将病人转诊至您的医院的可能性就越大。 体验越差，患者更有可能最终进入竞争医院。 优秀的营销人员知道，他们向医生推销自己的医院和服务的程度与向患者和整个社区的推销一样。

病人社区

营销人员希望在患者到达医院之前，一旦进入医院之后以及与患者建立长期的关系。 患者期望能够看到ER状态，在线注册，安排约会，查看账单，付款，回答调查，获取化验结果，接收约会提醒，寻求药物和补充药品以及通过您的网站请求病历或与您建立联系他们的个人健康记录。 您还需要确保患者参加邮件列表，并注册医院的Facebook页面和推文，以获取重要新闻，免费活动和课程。

病人的亲人

与直接患者建立关系只是一个开始。 您医院中的精明营销人员希望通过在线服务（例如状态板）吸引患者的亲人，状态板显示亲人的状况，推文和邮件列表。 这些解决方案应为这一扩展社区提供手术更新，约会共享以及其他相关任务。

推荐人

医院通过转诊推动了巨大的业务，因此迎合转诊并在此处提供卓越的体验至关重要。 至少，您需要在线接受患者转诊，提供转诊状态，甚至报告他们进行了多少次转诊。

员工社区

像医生一样，护士和其他护理提供者也受到竞争医院的欢迎，因为好的医疗提供者短缺。 您的在线状态应该包括员工的程序和在线手册，员工目录，电子表格和数据捕获，而不是纸质，新闻，博客，事件/课程日历和工作板。 不要只是将Intranet放在一起以共享文档。 你们的人民每天都要处理生死攸关的决定。 他们需要在线工具来帮助他们简化工作。

医院的捐助者，成员和朋友

最后但并非最不重要的是医院的捐助者，董事会成员和其他朋友。 这些人带来了医院运作所需的资源和其他帮助。 应该为他们提供在线工具，以与董事会成员和捐助者之间安全地连接和共享信息，查看医院的内部运作情况以建立信心并提出建议。 如果您正在寻找稀缺的捐赠者和董事会成员资源，则希望使您的医院看起来更具吸引力，而强大的捐赠者和董事会成员在线社区可以使这一过程变得更加容易。

现在我们已经确定了社区成员的需求，是时候从技术角度研究如何支持这些需求了。

设备支持

由于程序员倾向于整天坐在计算机旁，因此有时我们会忘记台式PC不是大多数医务人员或患者最常用的设备。 因此，在开发在线社区和复杂的Web站点时，您需要确保所有这些设备都可以访问您的在线社区。

台式机，笔记本电脑和上网本

这是最明显的用例集，每个人都已经创建了针对各种浏览器进行了适当优化的网站。 当您知道用户将坐在台式机上时（因为iPhone或iPad不支持Flash），您应该考虑使用Adobe Flash，Air和其他功能在适当的区域添加富客户端体验。

手机（SMS）

患者，医师，工作人员以及您所有其他的网络用户都将在他们的手机上收到短信和警报。 随着智能手机用户群的Swift增长，传统的面向SMS的手机是最常见的，您应该想出一种方法来获取医院地理社区中成千上万的电话。

智能手机

从智能手机的角度来看，医师和医务人员应该是您的早期组成部分； 为这些用户提供特殊的应用程序，并为您的医院提供品牌化HTML5移动体验。 但是，在用尽HTML 5 Web功能之前，请不要进入本机应用程序，因为制作本机应用程序所花费的时间和技能更为重要。

平板电脑

医生们正在Swift采用平板电脑设备，例如iPad，因此请确保不要因为没有iPad支持而强迫他们向竞争对手求助（请参阅参考资料 ）。 不用担心本机应用程序； 首先关注HTML 5支持，然后在需要时跳转到本机应用程序。

有效的在线医院社区

到目前为止，提供本文中介绍的功能的技术已经以企业内容管理系统（CMS）的形式存在。 在Web 1.0时代，目标是显示和组织现有公司资料的大集合。 这些材料是新闻稿，表格，人力资源信息和职位发布。 使用Web 2.0，大多数材料必须具有社会性质，以增加您的医院与所服务的人们（所服务的社区）之间的互动。 最大的挑战是处理用户生成的内容，外部可用的混搭和内部内容。 您还必须根据谁登录以及他们的兴趣来考虑用户的在线状态。

HIPAA注意事项

每当您谈论医疗保健和患者数据时，都会考虑《健康保险可移植性和责任法案》（HIPAA）。 尽管本文涉及CMS的选择，但如果考虑到传输中的加密，静态加密，适当的可审核身份验证，跟踪谁查看和编辑了内容以及实现了适当且可靠的基于角色的访问控制（RBAC），会保持良好状态。 我发现，HIPAA和患者数据保护与保护任何其他类型的数据没有什么不同。 它需要持续的监视，风险评估，代码审查和良好的设计。 律师和业务负责人将始终关注安全性，但是由于他们对基本工程和安全性进行了尽职调查，他们不愿给予批准，因为来自医生，患者和其他选区的要求如此之高，并且业务收益如此之高，以至于大多数保守的决策者都会批准设计良好的系统。

开源工具

如果您的网站位于无法理解用户生成内容的旧静态HTML框架或旧式Web 1.0 CMS上，则需要立即寻找替代项。 框内有几个开源社交CMS选项，几乎适用于所有医院CMS选择过程，包括Drupal，WordPress，SilverStripe和Mambo（请参阅参考资料 ）。 如果您不确定从哪里开始并且没有数百万美元的CMS预算，请从这些选择开始，并在证明开放源代码的商业软件包可以使用后，才开始使用自定义的本地或商业软件包。工作。 鉴于大多数开源CMS中使用的技术，大多数将满足您的广泛技术需求； 你在那里真的不会犯错。 易于使用的软件包，支持的内容类型，编程社区的大小和深度以及其他各种无形的地方。 而且，一旦您使用了现代化的CMS，在它们之间移动并不容易，但也不难。 我的建议是快速浏览各种选择，如果您仍然感到困惑，请使用Drupal或WordPress。 有许多插件和扩展，但是便宜又有才华的工程师可以支持那些平台。

选择工具时，请绝对确保它可以处理以下类型的内容：

• 文字文件
• 网页
• 图片
• 试算表
• 简报
• 图形，图纸
• 电子邮件
• 视频
• 音频和播客
• 多媒体

管理您的工作流程

当您进入复杂的CMS（开源或其他方式）时，您将需要考虑如何在生命周期中管理内容，这可能是CMS最重要的决定因素。

考虑用户如何期望执行以下广泛功能（请参见图1）：

• 创作
• 审批
• 发布和发行
• 取消发布（隐藏页面）和归档（从生产环境中删除）

图1.为用户提供的广泛功能

早期重要决策

在开始在线解决方案的开发之前，请花一些时间与所有相关方研究和辩论这些重要的决策点：操作系统，数据库，身份验证和模板。 在让内容创建专家参与之前，请确保您已经考虑了以下几个方面。

操作系统和数据库

如果您要使用基于PHP的系统，请坚持使用AIX®或Linux，Apache，MySQL（LAMP）堆栈； Microsoft®Windows®管理员将在非Microsoft商店中挑战这一点，但是迁移到该堆栈将迫使您限制对插件，扩展和人员的选择。 不要陷入“我的CMS是便携式的”陷阱； 坚持使用LAMP堆栈来提供诸如Drupal和WordPress之类的产品，除非您准备花费一些时间自定义核心和可受益的扩展。 您的IBMDB2®数据库管理员可能希望尽早迁移到DB2，但要求他们推迟并仅将数据库迁移到DB2，并在系统，模块和模块启动并运行后从所有IBM数据库功能中受益。已安装了插件，因此您知道在MySQL以外的其他数据库上什么会行将行不通（请参阅参考资料 ）。

用户认证

尝试在现有医院系统上使用单点登录（SSO），而不是完全自己动手（例如，仅使用内置的CMS身份验证）。 如果要让用户立即开始使用您的系统，请让他们使用其现有的用户ID和密码登录。 对于患者和外部成分，您需要确定是只使用CMS的用户数据库还是将其与内部系统绑定。 我的建议是只为外部用户使用CMS数据库，而将内部用户与SSO绑定在一起。 那是最快，最有效的方法。 IBM和其他公司拥有许多可以帮助您的SSO解决方案，包括WebSphere®。

页面模板和样式

花一些时间来确保您已经完成了用户体验工程和设计/布局工作。 如果CMS成功，您将开始获得大量的新内容，因此您将希望尽早执行此操作，而不必回头。 Eclipse编程环境具有实施和确保适当合规性所需的所有工具（请参阅参考资料 ）。

用户体验

您在CMS开发过程的早期建立的用户体验将用于影响和推动内容发展到未来。 因此，请花一些时间并做一些设计作业（实际上是请人帮忙）。 从Jakob Nielsen的“十个可用性启发法”作为起点开始（请参阅参考资料 ）。 我已采纳了他的大部分指导原则，并对如何将其应用于医院CMS提出了自己的看法。

系统状态的可见性

实施面包屑，以便用户始终准确知道他们的位置。

系统与现实世界之间的匹配

如果您有一个今天人们聚集的休息室，请创建一个“虚拟休息室”，以便工作人员可以交换信息。 如果您的领导层已经拥有实际的市政厅，则鼓励录制视频，音频和其他对话的虚拟市政厅。 以真实世界为例，创建从CMS到该世界的链接。 不要试图变得可爱或太有创意。 一个熟悉的系统将是最有用的。

用户控制和自由

对系统进行设计，以使用户不受限制，并随意散布链接。 不要让用户感到您不喜欢您网站的任何部分。 如果网站的某个部分不可用，请不要显示。

一致性和标准

确保站点的所有区域都一致，并允许使用符合508节标准的浏览器，以实现更好的可访问性。 如果您要使用CSS和HTML，请不要大意或不小心使用特定于浏览器的功能。 考虑移动用户，并通过桌面，移动和智能手机体验提供一致性。

错误预防

如果可能，不要显示错误消息。 而是捕获用户正在尝试执行的操作，然后问：“您是要这样做吗？”

认可而不是回忆

可以（在一定程度上）复制Facebook和Google或Microsoft Live服务等现有网站，因为用户会识别这些网站。 如果他们来到您的网站并感到疏远或看起来很不一样（因为某些设计师认为重要的是要独特且富有创意而不是有用），那么您就无需考虑用户了。

使用的灵活性和效率

您将要使您的网站易于使用，但不要忘记内部用户很快就会厌倦这些简单的事情，并且希望在使用前几次后更有效地完成重要任务。 指向大部分的链接目录很重要，但是必须具有面向任务的链接，例如查看当今新闻或更新配置文件，这在当今许多系统中都很流行。 面向任务比较困难，因为这需要您做更多的工作，但可以节省用户大量时间。

美学和简约设计

实际上，简单性比复杂性更难实现。 与仅显示最有效的20个分组并仔细考虑的页面相比，向页面添加50个链接要容易得多。

初始内容和社交功能

当您在医院处理CMS时，通常很难知道从哪里开始。 这是一些以前做过的医院的建议。 请注意，此讨论是关于如何设置内部社区和员工参与的站点。 除非您建立了内部社区并且首先了解了所有来龙去脉，否则您不应该考虑创建外部社区（例如，患者）。

开始使用静态内容，有用的目录和基本博客

您所有的旧内容都需要先进行迁移，然后创建一个在线目录并进入博客。 特别：

• 首先，将静态Web内容移动到新系统中。
• 设置高级主管，医师，护士和其他员工资料（类似于Facebook资料）。
• 将概要文件转换为人员目录或创建交互式人员目录。 您会惊奇地发现，只有一个可搜索且准确的在线人员目录会对您有所帮助并带来参与度。
• 互动从顶部开始。 让领导开始沟通，以便员工知道他们是认真的。 开始共享指标，新规则，有趣的统计信息等。

启动真实的社区功能

一旦具备了基本的基础结构，就将需要向所有人扩展博客，打开聊天功能，并开始共享日历和事件。 这是如何做：

• 允许所有人（在组织内）私人博客。
• 打开个人资料，以便人们可以在内部在他人的“墙”上写字，并开始在内部建立牢固的社区； 这将指导团队，并帮助他们以后学习如何进行外部参与。
• 设置社区日历并发布允许发表评论的工作计划。
• 为相互协作的团队创建社区团队，例如，在同一楼层或从事类似专业的团队。 鼓励小组在小组之间开始私人内部消息，目的是学习如何先在内部共享，然后如何向外部受众开放这些消息。
• 打开团队和小组之间的实时聊天。
• 打开电子邮件通知，以便对社交网站进行更改会自动发送电子邮件（这会增加参与度）。

使社区能够完成实际工作

一旦启动了社区，参与社区的真正方法就是允许他们开始使用在线资源来完成实际工作：

• 创建项目管理社区。 每个医院在任何给定时间都有数十个甚至数百个大型或大型项目正在进行中：达到质量改进目标，新建，软件安装和设备升级。 所有这些都应在CMS中创建的交互式社区中进行管理。
• 开始发布个人，小组，团队和站点范围内的活动消息（“医院正在发生什么？”）。 人们看得越多的活动越多，（在内部和外部）参与他们的活动就越多。
• 刚开始时，请勿鼓励个人之间的私人讯息； 由于法规，记录管理和隐私规则的原因，这些操作应在主电子邮件系统中完成（因为CMS最初不会运行相同的过滤器，病毒检查等）。
• 打开常规主题的传统主题讨论表单。
• 创建标记功能并鼓励其使用。
• 开启RSS提要以进行内容活动
• 使用CMS分析来捕获谁贡献最大的列表（通过CMS中的分析），并考虑提供奖励和其他激励措施以增加参与度。
• 打开某些页面上的评论功能，作为想法的透明建议框。

结论

本文全面概述了在医疗保健环境中实现Web 2.0 CMS解决方案所必需的要求。 实施此处介绍的详细信息可以节省时间和金钱，使您的医院社区可以从在线解决方案的效率和社交网络中受益。 查看可帮助您入门的IBM和开源软件的“ 相关主题 ”。

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翻译自: https://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-hospitalcms/index.html

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