电商平台系统需求规格说明书（示例）

角色	描述	核心需求
消费者	作为电商系统的主要服务对象，年龄分布广泛，涵盖青少年、中年及老年群体。不同年龄段消费者对新技术的接受程度存在差异，年轻用户更倾向于新颖的交互方式和个性化推荐，而部分老年用户则更注重操作的简洁性和易理解性。所有消费者均期望系统提供便捷的购物体验，包括快速找到所需商品、安全便捷的支付流程以及准确的物流信息跟踪服务。	- 快速搜索和筛选心仪商品 - 安全可靠的支付保障 - 实时准确的物流跟踪 - 丰富多样的商品选择与个性化推荐（如针对年轻用户） - 操作简单易懂（针对老年用户）
商家	具备一定的互联网操作能力，主要关注商品销售业绩和店铺运营效率。他们需要系统提供高效的商品管理工具，以便快速上架、更新和下架商品；精准的订单处理功能，及时处理消费者订单；以及有效的营销推广手段，提升店铺和商品的曝光度，从而增加销售额。	- 简单高效的商品管理（批量上传、编辑、上下架等） - 精准便捷的订单处理流程 - 多样化有效的营销推广工具 - 准确的销售数据和分析报表，辅助运营决策
平台管理员	负责整个电商平台的运营管理，熟悉电商业务流程和管理规范。需要通过系统对平台用户进行严格管理，包括审核商家入驻申请、处理用户投诉和纠纷；对商品进行监督审核，确保商品质量和信息合规；管理各类促销活动，保障活动公平公正开展；同时还要监控系统运行状态，及时处理系统故障，维护平台稳定。	- 严格的用户和商家管理（审核、封禁、权限调整等） - 商品质量与信息合规监督审核 - 促销活动的公正管理与效果评估 - 系统的安全稳定运行保障（故障处理、备份维护等）

（四）系统业务流程分析

1. 购物流程

消费者进入电商系统后，通过商品浏览或搜索功能查找心仪商品，将商品添加到购物车，可继续挑选其他商品或直接进入结算页面。
在结算页面，选择收货地址、支付方式，确认订单信息后进行支付。
商家收到订单后，进行备货和发货操作，消费者可通过订单详情实时查看物流信息，收到商品后确认收货并可进行评价。

2. 商家入驻流程

商家提交入驻申请，填写相关企业信息和资质证明，如营业执照、法人身份证等。
平台管理员审核商家申请，审核内容包括资质文件的真实性、完整性以及商家经营品类是否符合平台定位等。
审核通过后商家获得入驻资格，可开始上传商品、设置店铺信息等操作。

3. 促销活动流程

商家制定促销活动方案，包括活动类型（如打折、满减、优惠券发放等）、活动时间、参与商品、优惠规则等，提交活动申请至平台。
平台管理员审核活动申请，主要检查活动规则是否合理、是否存在违规风险等。
审核通过后活动生效，在平台相应页面展示。活动期间，系统实时记录活动相关数据，如参与人数、订单量、销售额等，活动结束后商家和平台管理员可查看活动效果分析报告。

（五）一般约束

时间约束：项目需在 [具体时间期限] 内完成开发、测试和上线。
预算约束：系统开发、维护及硬件采购等费用需控制在 [预算金额] 以内。
法规约束：系统需符合国家相关法律法规，如《中华人民共和国电子商务法》《网络安全法》等。

（六）假设和依赖

假设系统运行所需的硬件设备和网络环境能够稳定提供服务。
依赖第三方支付平台（如微信支付、支付宝）和物流信息系统的稳定接口支持。

三、详细需求

（一）功能需求

1. 消费者模块

商品浏览与搜索：支持按商品类别、品牌、价格、关键词等进行搜索，搜索结果可按销量、价格、评价等排序；商品详情页展示商品图片（支持多图轮播）、描述、规格参数、用户评价及晒单等信息。
购物车管理：可添加、删除商品，修改商品数量；支持全选、反选商品；购物车商品自动保存，下次登录可继续操作；结算时自动计算商品总价、优惠金额及运费。
订单管理：显示订单列表，包括订单号、商品信息、订单金额、订单状态、下单时间等；可对未付款订单进行支付，已发货订单查看物流轨迹；订单完成后可进行评分和文字评价，上传图片晒单。
支付功能：集成微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式；支付页面显示订单详情和支付金额，支付成功后跳转至订单详情页，并发送支付成功通知。
物流跟踪：与第三方物流系统对接，实时获取物流信息，在订单详情页展示物流状态（如已发货、运输中、已签收等）及物流单号、物流轨迹地图。
个人信息管理：可修改个人基本信息（姓名、联系方式等）；添加、编辑、删除收货地址，设置默认收货地址；查看历史订单、收藏的商品和店铺。

2. 商家模块

商品管理：支持商品批量上传（通过 Excel 模板），填写商品名称、价格、库存、描述、规格、图片等信息；可对商品进行上下架操作，编辑商品信息后实时更新展示页面；商品列表显示商品状态、销量、销售额等数据。
订单处理：接收消费者订单，查看订单详情（包括商品信息、收货地址、联系方式等）；标记订单发货，填写物流单号；处理退换货申请，包括审核、退款、重新发货等操作。
库存管理：实时显示商品库存数量，库存不足时系统自动预警；支持库存盘点功能，生成盘点报告；可手动调整库存数量，导出库存数据报表。
营销推广：创建商品促销活动，如限时折扣、满减优惠、优惠券发放等；设置活动时间、参与商品、优惠规则等；查看活动期间的销售数据和参与人数，评估活动效果。
数据分析：统计商品销售数据（销量、销售额、利润等）、用户购买行为（购买频率、偏好商品等）、店铺流量数据（访问量、点击率等）；生成可视化图表（如柱状图、折线图），辅助商家决策。

3. 平台管理模块

用户管理：审核商家入驻申请，查看商家提交的资质材料；管理消费者和商家账号，包括账号封禁、权限调整；处理用户投诉和纠纷，记录处理结果。
商品审核：审核商家上传的商品信息，检查商品描述、图片、价格等是否符合平台规则；对违规商品进行下架处理，并通知商家整改。
活动管理：审批商家提交的促销活动申请，检查活动规则是否合理；创建平台级促销活动，如平台满减、限时抢购等；监控活动运行状态，及时处理活动异常情况。
数据统计与分析：统计平台整体交易数据（交易总额、订单数量、用户增长数等）；分析各商家销售排名、商品类别销售占比等；生成平台运营报告，为战略决策提供数据支持。
系统维护：定期备份系统数据，确保数据安全；监控系统运行状态，及时发现并处理系统故障；更新系统软件版本，修复漏洞和优化功能。

（二）非功能需求

1. 性能需求

响应时间：普通页面加载时间不超过 2 秒，复杂操作（如搜索、结算）响应时间不超过 5 秒；高并发情况下，系统响应时间增长不超过 30%。
并发处理能力：在促销活动等高峰时段，支持至少 10000 人同时在线访问，处理 5000 笔 / 分钟的订单交易；系统吞吐量不低于 10000TPS（每秒事务处理量）。
稳定性：系统全年可用率不低于 99.9%，平均无故障时间（MTBF）不少于 10000 小时，故障恢复时间（MTTR）不超过 30 分钟。

2. 安全需求

数据安全：采用 SSL/TLS 加密技术对用户登录信息、支付信息等敏感数据进行传输加密；数据库存储使用 AES - 256 加密算法对敏感数据加密；定期进行数据备份，备份数据异地存储，确保数据可恢复。
用户认证与授权：用户登录采用用户名 / 密码 + 验证码或短信验证码方式；基于角色的访问控制（RBAC），为不同用户角色分配不同的操作权限；用户会话超时自动注销，防止会话劫持。
系统安全：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS），防止 SQL 注入、XSS 攻击、DDoS 攻击等网络攻击；定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复安全漏洞。

3. 兼容性需求

浏览器兼容性：支持主流浏览器，包括 Chrome（最新版本及前 2 个版本）、Firefox（最新版本及前 2 个版本）、Edge（最新版本）、Safari（最新版本及前 1 个版本）。
移动设备兼容性：兼容 iOS（12.0 及以上版本）和 Android（6.0 及以上版本）系统，支持主流移动设备分辨率，确保页面布局和功能正常。

4. 易用性需求

界面设计：采用简洁、直观的界面设计风格，符合用户操作习惯；页面布局合理，导航清晰，重要功能按钮突出显示；提供操作提示和帮助文档，方便用户使用。
操作流程：简化操作流程，减少用户操作步骤；提供批量操作功能，提高用户工作效率；操作结果实时反馈，让用户及时了解操作状态。

5. 可扩展性需求

系统架构：采用分层架构设计（如表现层、业务逻辑层、数据访问层），各层之间松耦合，便于功能扩展和维护；使用微服务架构，将系统拆分为多个独立的服务模块，方便新增或修改功能。
接口设计：设计统一的 API 接口规范，便于与外部系统（如第三方支付平台、物流系统、数据分析工具）进行集成；预留扩展接口，方便未来添加新的功能模块或业务需求。

（三）接口需求

1. 内部接口

消费者模块、商家模块、平台管理员模块之间通过内部 API 接口进行数据交互和功能调用，确保各模块之间的协同工作。
系统各功能模块与数据库之间通过数据库访问接口进行数据的读取、写入和更新操作。

2. 外部接口

支付接口：与微信支付、支付宝等第三方支付平台对接，实现支付功能；遵循支付平台提供的 API 接口规范，完成支付请求发送、支付结果查询等操作。
物流接口：与主流物流信息系统（如顺丰、圆通、中通等）对接，获取物流信息；按照物流平台提供的 API 接口标准，发送物流单号查询请求，接收物流状态更新数据。
数据统计接口：与第三方数据分析工具对接，将系统数据导出至分析工具进行深度分析；通过数据接口实现数据的实时同步和传输。

四、验收标准

（一）功能验收

逐项验证消费者、商家、平台管理员各功能模块是否满足需求描述，确保功能完整、正确运行。
检查业务流程（如购物流程、商家入驻流程、促销活动流程）是否顺畅，各环节数据传递准确。

（二）性能验收

使用性能测试工具模拟高并发场景，验证系统的响应时间、并发处理能力和吞吐量是否达到性能需求指标。
监控系统稳定性，统计系统可用率、MTBF 和 MTTR，确保符合要求。

（三）安全验收

进行安全漏洞扫描和渗透测试，检查系统是否存在安全漏洞，数据加密和用户认证授权机制是否有效。
验证数据备份和恢复功能，确保数据安全可恢复。

（四）兼容性验收

在不同浏览器和移动设备上进行测试，检查系统页面显示和功能是否正常，确保满足兼容性需求。

（五）易用性验收

通过用户体验测试，收集用户反馈，评估系统界面设计和操作流程是否符合易用性要求，是否方便用户使用。

五、附录

（一）缩略语对照表

缩略语	全称
API	应用程序编程接口（Application Programming Interface）
SSL/TLS	安全套接层/传输层安全协议（Secure Sockets Layer/Transport Layer Security）
AES	高级加密标准（Advanced Encryption Standard）
RBAC	基于角色的访问控制（Role-Based Access Control）
SQL	结构化查询语言（Structured Query Language）
XSS	跨站脚本攻击（Cross-Site Scripting）
DDoS	分布式拒绝服务攻击（Distributed Denial of Service）

（二）参考标准

《中华人民共和国电子商务法》
《网络安全法》

（三）开发环境配置

服务器：[服务器配置详情]
开发语言：[具体编程语言]
数据库管理系统：[数据库名称及版本]
开发工具：[开发工具名称及版本]

系统需求规格说明书编制说明：

定义和目的	聚焦于软件部分的需求，详细描述软件的功能、性能、接口、数据等方面的需求，为软件的设计、开发、测试等提供具体的指导和依据，确保开发出的软件满足用户的需求。
内容侧重点	重点在于软件的功能细节、输入输出要求、数据处理逻辑、算法描述等。它对软件的功能和性能进行精确的定义，以便开发人员能够根据这些要求进行软件的设计和编码。
读者对象	主要由软件开发人员、测试人员以及软件项目管理人员使用。开发人员根据该文档进行软件的设计和编码，测试人员依据它来制定测试计划和用例，确保软件的功能和性能符合需求要求。
文档结构和格式	结构也比较规范，通常包括引言、软件功能描述、性能需求、数据需求、接口需求、设计约束等部分，对软件的各项需求进行详细的分类和描述，以便于开发和测试人员理解和执行。