电子商务

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC

顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。指商务活动的电子化、网络化，通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易，获得产品和服务。

优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，电子支付，市场全球化，全天候服务，成本低廉化（营销、店铺大小，地理位置、生产商直销等），减少人力物力，网络代购（国外独有品牌、国外价格优势、新鲜好玩），价格比较，网络营销，大数据分析（市场趋势、个性化服务，推荐等），多种促销活动。

缺点：商家龙蛇混杂；网上商品价格参差不齐；在线购物发票问题大；高技术性门槛（或入驻电商服务平台）；支付信息、个人资料等敏感数据安全问题；知识产权保护问题；电子合同法律问题；网络问题；

3)        常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它）；被骗了（已付款，可货迟迟不发）；假发票；打造电商网站成本高；钓鱼网站；

电子商务涉及领域

IT数码产品、食品、家具家电、居家百货、服饰、珠宝首饰、化妆品、餐饮美酒、酒店、旅行、订票、医疗保健、情趣用品、图书影音、远程教育、游戏、软件、博彩、金融（信贷、证券、理财、投资等）、保险、建材、装修、租房、买卖住房、二手市场……吃喝玩乐住行，你想买的都有，商家恨不得把自己标个价放上去卖了

电子商务类型

 常见的电子商务类型有：C2C、B2B、B2C、C2B、O2O等等，下面来简要说明下这几种类型。

1.        C2C（Customer To Consumer）

       消费者与消费者之间的电子商务，指客户间（个人与个人间）通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易，获得产品和服务。例如：淘宝、一些跳骚网|二手网，eBay易趣、拍拍网、YY语音……

 

2.        B2B（Business To Business）

       企业与企业之间的电子商务，指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易，获得产品和服务。例如：阿里巴巴、京东、亚马逊、一号店……（主要形式：商家入驻）

 

3.        B2C（Business To Customer）

       企业与消费者之间的电子商务，指商家（或企业、公司）通过Internet的技术或各种商务网络平台直接向个人消费者销售产品和服务。例如：天猫、京东、亚马逊、聚美优品、苏宁、国美、一号店、唯品会、酒仙网、39健康网、康爱多网上药店、YY语音……

 

4.        O2O（Online To Offline[离线]）

       线上到线下，指让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务（O2O的商家都是具有线下实体店），既能让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。O2O适用的行业：餐饮业，服务业，团购几乎采取O2O模式。例如：天猫淘宝、京东、美乐乐家居网、苏宁、国美、美团网、携程、去哪儿…… 

 

O2O与B2C的区别：

1)        O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；

[SPA自有品牌专业零售商经营模式（Speciality retailer of Private label Apparel）]

2)        O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；

3)        O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；

4)        目前大部分B2C商城正在积极部署O2O战线，所以这两种类型在电子商城中常常同时存在。

 

5.        C2B（Customer To Business）

       消费者与企业之间的电子商务。先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产，类似竞标方式，从而达成双赢。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。例如：天猫（双11预售活动）、猪八戒网、租房网、一些跳骚网|二手网、人人贷、网络代购……

 

C2B电子商务优势：

1)        省时：消费者不必为了买一件商品东奔西跑的浪费时间，只需您在C2B网站上发布一个需求信息，就会有很多商家上来竞标。

2)        省力：不用再费心思到店里跟商家砍价，只要在C2B网站上发布需求时报一个自己能够承受的价钱，凡是来竞标的商家就是能接受这个价钱的。

3)        省钱：C2B模式网站会帮助消费者找很多有实力的商家来围着买家（消费者）竞价钱，比时效，买家可以从中选择性价比好的商家来交易。同时也让商家不开店不打广告就可以把商品、服务卖出，削减中间环节。

营销方式（不限于电子商务）

营销：是根据市场需要生产产品和提供服务，通过推广宣传、销售手段把产品和服务提供给需要的客户，并时刻分析市场动向，调整产品生产和提升服务体验。

       注意，营销不等于销售，销售只是营销中的一个环节。例如：一个企业里面，真正给企业创造利润的是销售，而怎么让利润最大化的就是营销。

 

       常见的营销方式有：

1)        传统营销：视频、新闻、报纸、电话、户外广告、经典口号、品牌|文化推广、明星代言、实物体验、上门推销、传单、炒作、促销活动……

2)        网络营销：搜索引擎优化（SEO）、电子邮件、QQ、CPS(Cost Per Sales)广告、社交性网络服务(SNS) [如：微博+微信+论坛+FACEBOOK+TWITTER+YOUKU等（转发、赞、好评、水军等）] 、软文、个人博客|公司官网、第三方电商服务平台的搜索规则（如：销量、信用、价格、最新、人气、分类、品牌、推荐规则、搜索规则等）……

3)        活动营销：刷红包，送优惠券、打折、概率免单、免邮、组合套餐、礼包（赠品）、送积分、积分兑换商品、团购、内购、批发、加N元换购、秒杀、拍卖、专题等

4)        大数据营销：数据挖掘、个性化服务（推荐、广告等）、掌握客户需求、分析客户活跃度、分析市场动态（爆款、品牌、热门商品类型等）、调整商品库存、辅助高层决策、分析活动收益、分析竞争者动态（新品、价格、活动等）、捕捉新商机……      

5)        另外还有：差异化营销、情感营销（加多宝等）、公益营销、饥饿营销（苹果、小米等）、会员等级营销、多渠道营销、

电子商务企业需要的软件以及功能

为了提高企业形象、品牌知名度、商品曝光度、市场份额、企业盈利等，传统知名销售企业都会想方设法建立专属于自己的电子商务平台（目前无论企业大小，都会选择入住第三方知名B2B电子商务服务平台，如阿里、京东等），然而一个完整电子商务平台需要企业投入相当大的人力、物力、财力，因为它涵盖了：购物商城、人力资源、营销管理、财务管理、生产管理、售后管理、供应链管理（SCM）、仓库管理（WMS）、客户关系管理（CRM）等等重要模块和系统，并且要保证系统易用性、安全性、稳定性、并发性、互动性、可维护性…。现在就让我对这些重要模块和系统做一个简单的介绍。

 

1.        电商购物网（电子商城）

       商家将自己的产品、服务等上架到电子购物网，让客户可以通过Internet选择并完成购买。

1)        登录注册：用户的身份认证环节。登录，设计为支持自家网站注册账户和第三方合作商授权账户（例如：QQ、淘宝、支付宝、新浪微博、人人等）；注册通常设计为用户名支持邮箱、手机号、唯一Id，注册后可通过邮箱、手机号进行安全账号绑定。

2)        首页展示：站内搜索；商品的分类信息；热门商品信息；活动信息；品牌（商品+店铺）信息；收藏夹和关注信息；会员信息链接；商城币领取；商城优惠劵领取；购物车结算链接；商家承诺（有效证件、联系方式、品质、安全、个人信息等）；网站导航；帮助中心|用户手册（购物指南、配送说明、支付说明、会员权限、售后服务等）；友情链接；网站公告（全站促销时间、节假日活动等）；招商加盟；……

3)        站内搜索：实现根据商品分类、商品关键词、店铺关键词等进行站内搜索，找到想要的东西。

4)        会员中心：密码修改；个人资料；收货地址；邮件绑定；手机绑定；我的收藏；我的关注；我的订单；我的商城币；我的优惠劵；我的积分；我的投诉；我的点评；我的浏览痕迹；为我推荐；等级信息；账户金额；返修申请；我的订单（验收、退货、换货、点评）……

5)        退货|换货|返修申请：订单信息；商品信息；金额；原因；备注说明；图片凭证……

6)        商家店铺：店铺搜索；店铺商品展示；商品推荐；店铺活动；关注收藏；优惠劵领取；店铺装修；店铺等级；店铺评价；在线咨询；店铺承若；店铺主人相关信息；…… 

7)        商品详情页：商品详情（如：价格、图片、描述、规格参数等）；销量；存货；卖家信息；地图定位；商品评价；交易记录；优惠组合；相关商品推荐；产品对比；……

8)        购物车结算：商品信息；价格数量；优惠信息；收获地址；配送方式；支付方式；送货时间；优惠劵或积分使用；活动奖励信息（如：优惠劵、积分等）；发票信息；订单备注；费用信息；商品推荐……

9)        支付中心：自主对接：网银直连支付；快捷支付；医保卡支付……。第三方提供：银联支付；支付宝；财付通；预付卡（如：统统付、富友等）；块钱（京东）……。另外支持线下：银行转账；货到付款；上门自提

10)    在线咨询：提供网上在线解答客户疑问。自主研发：使用SignalR、Socket、node.js等技术。第三方提供：讯众通讯、TQ云呼叫中心、QQ通讯组件等

11)    活动专题页：活动分类（团购、秒杀、免邮、打折、送券、整点抢等）；优惠商品；优惠店铺；

12)    趋势监控与评估：为企业提供访问量、流量来源、搜索关键字、高峰时段、热点数据、操作痕迹（例如：登陆是否成功，是否使用第三方授权账户登陆；新功能使用情况；点击率；查询；购买等）、客户IP统计、客户活跃度、客户忠诚度等数据，来提升网站效率、客户体验以及营销策略。监控工具：自主研发；百度统计；CNZZ数据专家；谷歌分析；CTR；……

13)    网站地图：便于客户轻松了解商城商品分类以及找到属于自己的产品.