CIO眼中的新一代信息系统

这个题目来自昨天QQ群的一场讨论，本意是在互联网、移动、云计算、大数据、SNS、电子商务这些技术与应用对现在企业有何业务冲击，在这种冲击下CIO们认为传统企业如何进行业务互联网化以及如何匹配IT互联网化，在这种大背景下CIO们对下一代系统、下一代技术有何期待与建议，CIO们对软件公司有何期待？

但经过长达两个半小时的激烈讨论，大家却感受到一个和我们感觉不太一样的结论，那就是互联网对自己现有企业的业务冲击并不大。这就如同我们火火热热的看微博发微博，最终却发现微博活跃用户也就1000来万，在整个中国互联网用户份额中，我们实质上是少数派，我们以为变化很大变化很快，但实质上我们只在自己的小圈子的感受，放大到整个社会，整个社会仍然按照它的节奏不紧不慢前进。这就和我过去说的一样：大量的企业的经营管理水平还地底下，我们要做的就是把他们从地底下挖出来放到地面上。是的，这就是中国GDP全球第二的真实状况。

但CIO们的讨论代表着真实的情况，非常值得软件公司人员一看。所以我把昨天大家的讨论整理总结分享了出来。

一、企业对如今的互联网冲击的感受是什么？

1、现在网上舆情口子太多了，而且传播极快极广，需要舆情监控并快速消除，需要IT工具支撑。【我的评论是：企业平时根本不注重也不关心客户关系维系，就是生产产品、做大渠道。舆情从短期来说是监控与消除，但长期来说需要和客户平等尊重交流、透明开放互相谅解】

2、现在产业链边界越来越模糊，突然从互联网就就杀入一个外来竞争对手搅乱现在的行业格局和游戏规则，怎么预测和应对。虽然说现在大量行业业务并未受到互联网的冲击，但担心啊，企业得自己提前主动转型与主动出击。【我的评论是：互联网竞争对手往往是挟大风投资本+并购控股+免费+最终消费者+新业务流程+新盈利模式+新利益分配模式这样的形式重组传统行业，所以企业如果要主动出击，也得这么思考。但这样的模式对于大部分传统企业来说几乎不可想象，因为传统企业从根上就认为是做产品卖产品收回款做滚动。风投需要概念模式故事，自己一股独大和控制权也不想放弃，大资本从哪里来？】

3、经济放缓带来的冲击比互联网的冲击要大，如何转变传统思维模式到互联网思维模式，根据本行业及本企业的实际情况利用互联网找到新的发展思路。【很多传统企业看着BAT夜里睡觉都能赚钱，眼红的很，也想搞机器模式：员工下班但机器运行就有钱进来的模式】

4、感觉冲击最大的还是营销模式思想的转变，人家的营销传播很吸引人、很精准、很有轰动效应、是客户口碑。【我的评论是：这并非是互联网营销的特点，而是传统企业连客户关系维系都没做，更别说做互动营销，所以传统企业和现在走在前面的互联网营销手法差好几个台阶，当然看着人家什么360/小米营销的很轰动。传统企业主要是水平差的太远，多年都没啥变化，还是报纸、电视那套放大模式】

小结：企业先做好客户关系维系做好网上客服，能创新网上服务产品就更好。

那在这种互联网对传统企业的业务冲击现状之下，CIO对下一代信息系统有何期望，觉得怎样的信息系统才能匹配下一时代的竞争？

但是很可惜，大家说出来的期望和建议居然和刚才的互联网冲击关联度并不高。这又印证了我刚才说的话：互联网对传统企业业务冲击并不大，大家在互联网业务开展方面仅仅停留在讨论层面、连项目规划都没有，更没有计划，更何谈立项。现在让大家谈在互联网冲击下的下一代信息系统，怎么能谈出真知灼见呢？

唉，大家再往下看，CIO们的期望还是我过去见过的老生常谈的期望，这些期望都是软件商好多年都没做好的。我们说的本质就是先把屁股擦干净再说。

二、业务需求

1、阿米巴、项目团队、区域集群协同，这种业务开展模式越来越普遍，匹配的IT系统组织管理、权限管理、业务系统支撑应该是什么样呢

2、现在企业普遍在做大、整合产业链，希望下一代信息系统能够把重心放在拉通产业链上，让数据、流程、上下游链条协同

3、希望业务功能设计是基于科学研究模型结合行业标杆实践来设计业务系统，不要搞现实是什么就模仿做个什么，企业不需要这样的拍照片式业务IT支撑。另外在需求管理方面希望软件公司能做到客户业务人/客户IT人、软件公司一线销售/实施/服务/客服都能全民参与，而且研发团队能够和这些参与人快速反馈交流，不要憋在研发团队内部突然发布产品。

三、软件功能需求

1、手机：支持手机收集数据、支持自动化识别设备收集数据，减少人工录入加快信息收集的速度和质量/提高员工使用积极性。PC处理要和移动处理按场景合适分工并融合

2、易用：最好是融入场景化，不要密密麻麻排列功能菜单

3、升级：新老系统过渡也很重要，一方面要从根本上解决基础数据（元数据）的标准化规范化和一致性，另一方面实现新老系统的无缝平顺过渡

四、平台需求

1、收费模式：能够按功能点/按人数/按记录数/按存储容量计费，按月收费。不要我已购买只能购买整个系统，我要的我不要的都强制给我

2、扩展性：只需要简单增减部署服务器和存储就能扩展，不用改软件代码

3、高性能：能高性能处理海量数据。另外最好不受各地域网络快慢影响，比如像Gmail自动检测网速自动切换体验版和精简版

4、定制：系统能让业务人员可视化建模定制新功能和修改老功能。最好业务功能源代码是开放的，毕竟有些复杂功能无法可视化工具完成的，需要在更深的代码级调整【我在这里指出的点是：需要保证定制代码的同步，因为一份代码可能被企业IT人、软件公司实施人/服务人、软件公司二次开发人员都修改过】

五、CIO需要什么样的IT合作伙伴？

1、最基本要求：

1.1、可以按更细分的实施阶段分阶段验收分阶段付款【现在普遍采取三次付款（签合同/蓝图规划/试点上线）】；

1.2、服务最好能及时响应【现在情况是烂到家：电话打不进去/发邮件发QQ几天过去都没人理】；

1.3、问题都能解决【现在情况是烂到家：一个问题几天都找不到问题更解决不了都是新手】；

1.4、最好是服务项目组而不只是某个人在服务【现在情况是烂到家：一个实施顾问一个服务顾问满场飞】；

1.5、最好有良好机制保证交钱前后一个样【现在情况是烂到家：收了钱就爱理不理了，所以企业必须压着尾款不付】

1.6、软件开发价值评估最好有一个标准模板方法【现在是软件公司说多少人天说多少钱就得这么办，CIO们都认为根本用不了那么多人天那么多钱】

2、中级要求：希望软件公司能够传递实施方法、项目管理方法、培训方法、数据管理方法、部署方法、定制开发方法、推广方法、运维方法、客服方法，不要实施人员实施完了就撤场走后企业IT部门就不知道怎么接了

3、高级要求：

3.1、要懂行业、懂管理、懂产品、懂沟通的软件公司能够在售前咨询、实施、运维、升级等等全生命周期管理，提供业务咨询服务模式、数据管理服务模式、行业标准化服务，不要纯粹了软件公司

3.2、需要深度的长期的合作伙伴，伴随式服务/与业务价值实现匹配的服务，软件公司和企业一起成长。不要一锤子实施买卖

六、CIO对云的看法：

首先软件公司的观点是：标准产品的普通功能免费，高级功能不免费，服务不免费。在软件中根据关键字给企业提供需要的各种关联广告。软件企业也可以帮助企业进行企业人才招聘/培训/评测，企业管理模式管理，企业销售模式设计等高级业务咨询服务

而CIO的担忧是：免费的功能出了问题享受的服务速度/态度/质量一样不一样？另外云化后服务器就不是在企业部署了，中国信用信任问题一直令人担忧，这也是难过的槛

但也有一些CIO认为问题不大，但提出了一些条件，需要云应用服务商提供相关数据的API，这样就好做个性化开发、数据备份、应用集成。当然，软件公司也可以把一些调用频繁/性能要求高、安全要求高的一些API服务进行收费