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RSS订阅原创 客户关系管理之买车记
前段时间写了几篇关于客户关系管理的博文，和许多四面八方的朋友交流了许多。不少朋友说：你讲的我的看不懂，能不能用其他鲜活的形式真正讲讲客户关系管理，否则太理论化，不知道能不能落地应用。我想了想，就以我的买车记为例，来穿引一下客户关系管理。咱们继续把客户关系管理的整个周期的三个重要阶段列出来：客户获取、客户转换、客户保持。首先说客户获取阶段。我有购买力，也有购买欲望，算是一个典型的潜在消费
2008-04-29 16:02:00
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原创 阿里巴巴是最好的客户关系管理实践者
淘宝的流水很大。但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费（一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生活的有收费潜力，但需要他们的收入大部分依赖淘宝网络才可以）。淘宝只是赚一个人气和品牌而已。这就很头疼了。养了个包袱。那马云为什么要养它呢？阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站，是属于B2B业务范畴。在网
2008-04-23 16:03:00
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原创 抽丝剥茧谈CRM：客户获取、客户转化、客户流失、客户流失挽回
我自从写了上一篇文章后，立刻有不少人来找。许多人一上来就是：我的销售不力，怎么提高，给个痛快话。我不是营销高手，当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理，所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议（让那些以为客户关系管理就是营销管理和营销策划的人失望了）。我还是先把客户关系管理的三个大词摆上来（加深印象、溯本求源）：客户获取、客户转换
2008-04-22 13:55:00
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原创 网络社区就是CRM
讲到CRM，我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦、卖短信的，更是声称自己是做CRM的。另外还有做销售管理系统的，工单管理系统的，维修管理系统的，会员卡管理系统的，回访调查管理系统的，都说自己是做CRM的。就连搞销售礼仪、销售技巧、区域管理、销售管理
2008-04-16 18:35:00
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原创 破解SAAS
许多人在研究SAAS，尤其是做传统管理软件的。看着阿里软件，看着Google Office，看着Salesforce，眼馋了。但是，我经常问他们一个问题，你们研究SAAS的什么？很多人却讲不明白，看个热闹，大呼别人过瘾，自己却没有自己动手的开始。许多人对SAAS有误区。说SAAS就是给中小企业用的，说SAAS就是CRM，还有的说SAAS只能做些边缘应用，如OA什么的。有的说SAAS在EAI
2008-04-15 11:38:00
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原创 企业管理软件平台架构内幕揭秘
我上一篇文章《用友 U9 SOA Ready》写完后，有朋友说里面的企业管理软件平台架构讲的非常好，可惜被用友的内容给遮盖了，希望我能独立成篇，真正把企业管理软件平台架构讲透。于是就成了这篇博文的动笔之因。企业管理软件，由于进入门坎低，各行各业各层次企业都需要，做面向企业应用比做面向个人应用要赚钱多，好销售，所以中国内地有相当大部分的程序员在从事着企业管理软件的开发。尤其是接项目的软件公司
2008-04-10 13:01:00
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原创 SQLSERVER内核架构剖析
我们做管理软件的，主要核心就在数据存储管理上。所以数据库设计是我们的重中之重。为了让我们的管理软件能够稳定、可扩展、性能优秀、可跟踪排错、可升级部署、可插件运行，我们往往研发自己的管理软件开发平台。我们总是希望去学习别人的开发平台（如用友或金蝶或SAP），但我们却总是感叹管理软件业务处理细节繁多，而数据库管理软件却简单的SELECT、INSERT、DELETE、UPDATE四个命令就搞定。我们多希
2008-04-05 17:26:00
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空空如也
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