中国移动业务支撑系统简介（BOSS、BASS、BOMC、4A及VGOP）

daydayup_668819

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分类专栏：中国移动文章标签：中国移动业务支撑系统

于 2020-05-13 15:48:09 首次发布

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本文介绍了中国移动的业务支撑系统，包括BOSS（Business Operation Support System）、BASS（Business Analysis Support System）、BOMC（Business Operation Management Center）和4A系统。BOSS系统采用两级三层结构，实现客户、产品、资源等管理，BASS系统专注于经营分析，BOMC关注于业务支撑网的运营管理，4A系统则提供统一的安全管理。此外，还提及了VGOP（Value-added Service General Operation Platform）用于增值业务的综合运营。

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业务支撑系统（Business Support Systems，简称BSS）主要应用于通信行业，通过该系统对用户执行相应业务操作。它采用省中心/全国中心两级系统架构，两级系统相辅相成，共同构建全网服务/全网运营的运营支撑能力。

省中心将侧重于省内业务的运营，在满足个性化、本地化的业务需求的基础上，提供标准化的接口以满足全网运营的要求，通过业务支撑系统提供全网共享、一致的业务和服务能力，实现面向客户的全业务支撑融合，包括全网业务和本地业务的融合、自有产品和合作伙伴产品的融合等。全国中心将成为全网运营的核心和枢纽，提供全网运营的核心能力，并将重点建立对全网运营的管理与监控功能。

大的业务支撑系统可分为多种业务，如BOSS、BASS、BOMC、4A及VGOP等。

移动BOSS系统

BOSS是业务运营支撑系统（Business Operation Support System）的简称，它包含客户管理（CBOSS）、产品管理（PBOSS）、资源管理、客户服务、渠道管理、计费、账务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能。它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。

BOSS系统实现对分期账单、语音及GPRS欠费风险控制、欠费提醒等计费业务的支撑，旨在构建了一个支持多业务、离线/在线计费统一的融合计费系统，根据客户对业务的需求以及业务特点，提升在线计费能力。通过对融合计费、账务处理、账务管理、综合结算和统计分析等功能的改造，实现对分散账期业务模式的支撑；支撑新账单、详单规范，实现账单、详单在各渠道的服务及用户体验一致；加强集团客户欠费管理能力，建立精细化的欠费管理视图，强化分级信用控制，打通与各集团业务平台的停开机接口；通过两级系统的配合，实现集团客户产品一点支付，并完善集团成员代付功能。

有具体业务中我们经常见NGBOSS类似字样，其全称为Next Generation Business Operation Support System，NG即表示“下一代”。NGBOSS系统与BOSS系统略有不同，NGBOSS和BOSS建设思路完全不一样，BOSS先建省级系统，然后再逐渐完善和补充，是打补丁方式建设，虽然BOSS很大，但是周边的系统不小，外挂系统也不小，是逐渐整合的系统。NGBOSS是自顶向下重构业务支撑网，这个不仅包括BOSS、CRM客服、包括网管，甚至包括DSMP。

目前的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统，可以说是牵一发而动全身，风险非常大，所以NGBOSS从业务上主要关注：(1)将CRM从BOSS系统中分离出来，解决系统藕合问题，降低BOSS系统整体风险;(2)在CRM中彻底解决管理流程的问题;(3)解决业务服务重用的问题。

中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构（两级系统、三层结构）。