你的灯量这么笔记

大多数老板面临的问题
当一派开始为另一派感到头痛的时候，我们知道问题找到解决的方法了
一些天方夜谈的结局方案其实涉及了第三方的利益，一旦有可行性，为什么不试试，说不定别人同意了呢？
如果你太轻易解决了别人的问题，别人永远不会相信你解决了问题
    饥饿营销
你永远都不能肯定找到了一个问题的正确的定义，即便这个问题解决了，或者“看上去”解决了--但是你不要放弃需求他的努力。一个问题的how就是另一个问题的why，要不断向上追寻
问题的定义只有一个，当时问题的对应的解决方法有很多种，不要以典型的特例当做问题--特别是在你使用自己的解决方案时
每种解决方法都会带来新的问题，问题，解决方案，新问题，新解决方案……
每一种新的观点都会带来新的不相称
如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
当别人能很好的解决问题的时候，千万不要越俎代庖
试试换过来指责你自己--即使只有一秒钟
问题的从哪儿来的重要线索
在这种情况下，问题是什么就是在浪费时间，我们要问题的是
你知道你的对手是“谁”，他想干什么，合理利用他们的特点，就可以几点的坚守需要考虑的问题的定义的数量。
一开始没有了解问题就行动的工程师们，直到做完之后才知道问题不是他们想象的那样
我理解是黑色幽默，就是一开始人家并不需要你的解决方案，他们只是想要个抢手；同理，女人也并不需要你给他们解决方案，她们只希望你在乎他们的辛苦
有很多解决很久的问题，最终都被证明是很蠢和基础的问题
仓促的解决方案聊胜于无
从你的灯亮着么学到了什么
    问题的定义
        问题是什么
            雷龙塔电梯故事
                问题
                    第一时间问题分析
                        问题的期望
                            电梯快一点
                            电梯多一点
                            镜子乱涂乱画
                                影响
                        问题的体验
                            
                            电梯真的变快了
                        想要打败房东
                    主人
                        吵架的人太多
                        新问题，雷龙塔档次降低
                    雷龙塔的租户老板
                        讨厌员工向工会投诉
                解决方案
                    雷龙塔主人
                        他的问题不同，解决方案也不同
                            解决方案
                                增加房租，降低用户总人数
                                说服房客，因为楼的地段好，所以人才会多，电梯一定会堵
                                设计步行时间，计算卡路里，让顾客相信走路比坐电梯好
                                烧了大楼，用保险费
                                恐高建造大楼的建筑公司
                                怂恿房客坐隔壁大楼的电梯
                                    一些天方夜谈的结局方案其实涉及了第三方的利益，一旦有可行性，为什么不试试，说不定别人同意了呢？
                            实际解决方法
                                不理睬
                                    回馈
                                假装承诺顾问公司
                                    回馈
                                坐下来谈判
                                    当一派开始为另一派感到头痛的时候，我们知道问题找到解决的方法了
                        问题
                            怎样才能摆脱这些可恨而无聊的抱怨
                                大多数老板面临的问题
                    租赁公司的打工人
                        平常人“第一时间”解决方案
                            为电梯提速
                            增加电梯数量
                            大楼墙外加电梯
                            说服客户错峰
                            对用户限流
                            把电梯更换
                            重新规划电梯
                            问题表述为“我每天如何用最短的时间，最轻松的走完最短的线路"
                        实际解决
                            信封情愿
                            堵门
                                回馈
                            申请劳工工会
                                回馈
                            加个镜子
                                让人感觉等电梯不那么久
                                    新问题
                    租赁雷龙塔的老板们
                        实际解决
                            劝说房东
                                回馈
                    电梯维护人员
                        一年一次巡检
                            问题
                                我们的电梯不可能这么慢
                                    实际解决
                    隔壁老板
                        问题
                            我的楼就在梁龙塔隔壁，人流量不多，生意不好
                        解决方案
                            帮我引流
                背景
                    scope
                        工作时间
                        用户类型
                        用户分布
                        广告投放
                        坏消息传播速度快
                解决过程
                    问题解决者
                        1，游戏一开始，努力回答““谁有问题””
                        2，对于所有有问题的关系人，继续询问
                            “你的问题本质是什么”
                                例子：工作上的问题，规划上的问题，本质上转化成了甲方占用乙方个人时间的问题
                    2，搜集一些合适的线索，用来解决问题
                    至少先凑成一次会面，达成一些共识
                解决误区
                    第一时间解决问题
                        仓促
                        对问题没有一定常识
                        问题变为声音最大，口才最好的那个人所认为的问题，或者是最有钱的那个人的问题
                    没有给问题下定义
                        问题没有一个唯一的，只有一种结果，完全清晰明确的定义
                    无休止的给问题下各种定义而不去解决问题
            问题定义
                问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
                    举例
                        雷龙塔
            解决方案的定义
                改变期望
                    举例
                        雷龙塔
                改变体验
                    举例
                        雷龙塔
                            房客
        这个问题是什么
            投标故事
                程序员
                    解决方案
                        5分钟算法
                        通过后面减少规则
                        我使用了5分钟的算法解决了最优组合的问题，这个解决方案并不是原始问题的唯一解决方案
                            问题的定义只有一个，当时问题的对应的解决方法有很多种，不要以典型的特例当做问题--特别是在你使用自己的解决方案时
                        问题永远不会有真正不会有答案，你要不停的问，直到你认为获得了“最终的答案”，才要停下来
                    问题
                        表面问题
                            24小时解决问题
                        道德问题
                            这样做是否合法
                                对策
                        问题下钻
                            如果其他公司抛出一个迷惑性结果诱导我的程序，则我的程序本身结果就会偏离正常范围
                                你永远都不能肯定找到了一个问题的正确的定义，即便这个问题解决了，或者“看上去”解决了--但是你不要放弃需求他的努力。一个问题的how就是另一个问题的why，要不断向上追寻
                政府管理人员
                    问题
                        最优组合
                            4个公司
                            11个标定资产
                            每个公司对所有资产都要投标
                            一共4的11次方的解决方案，要选政府收入从大到小的
                        不相信这么快能解决问题
                            如果你太轻易解决了别人的问题，别人永远不会相信你解决了问题
                                饥饿营销
                    解决方案
                        给钱
                            有利可图
                                道德考虑在遇到有利可图的问题时往往就烟消云散了
                                    举例
                                        豪门媳妇
                                    人的动物性决定人是趋利避害的，人性是建立在动物性之上
        什么是真正的问题
            模型设计的故事
                工程师
                    问题
                        打印磨具有个钉子，导致老总被扎屁股
                    解决方案
                        将磨具腿削成半圆，顶针就无法立放了
                            每种解决方法都会带来新的问题，问题，解决方案，新问题，新解决方案……
                    新问题
                        顶针无法立方，小孩子和不熟悉工具的人会不会拿错扎手
                    新解决方案
                        将顶针加上保护套
                    新问题
                        在把保护套套上顶针的时候，会不会也扎到手
                    对问题的理解中，如果你想不出三种可能错误的方式，说明你没有真正理解这个问题
            一次性刀片的设计问题
                思考
                    对于机器出问题时候，我们倾向于指责那个受难的人，而不去想制造这个工具的人
                        设计者是源头，他可能只是一个人
                        受害者可能有多个，就会有多种对于受害方式的问题
                        我们为什么要找源头
                问题
                    设计师有可能不断
                    胡子和脸产生矛盾
                        普通刮胡刀
                    磨刀片容易划伤自己
                        一次性刮胡刀
                    女人和小孩会刮伤自己
                        把刀片收入夹缝
                    女人们用来刮腿毛
                        刀片+盒子
                    不相称的解决方法--使用这种解决吧的人们带来不协调的后果的解决方法
                        两种后果
                            意识到这种解决方案的额存在，改良他
                                问题改进，解决不相称问题
                                    继续改良
                            容忍这种解决方案
                                问题恶化
                                    继续容忍，继续制造不相称解决方案
                解决方法
                    如何发现不相称的问题
                        使用“外国人”，“盲人”，“孩子”的角度
                        发现更多不相称的解决方法
                        举例
                            找找看你读这本书的不方便的地方
                                10个举例子
                                    每一种新的观点都会带来新的不相称
            画圆的问题
                问题
                    下图是一个常见的物体，他是什么
                        问题的变式
                            下图是一个非常常见物体，他是什么
                                
                            下图是一个物体，他是什么
                            下图是一个常见的物体，他是什么
                            下图是一个非常不常见的物体，他是什么
                                很多人拒绝回答了，他们觉得解决这个问题的希望很渺茫
                                回答问题也是成本，他们会觉得回答这样的问题很愚蠢
                            下图是一个非常不常见的物体，他是什么，给出你的想法
                                问的是听众的观点，并不是想要正确的答案
                                也有可能是套你的话，但是问法不严谨
                            下图是一个非常不常见的物体，他是什么，我上课说了些什么
                                我们可以“舒服”的回答这个问题，应为问题被限定到特定层面了
                        问题的环境
                            如果这个问题出现在《迪克和简的难题宝书》
                                回答一个“圆”是不会被人喷的
                            如果这个问题出现在《你的灯量这么》？这种诡辩的书里面
                                几乎没有人会把问题放到一个几何层面考虑问题
                        问题的层面
                            几何
                            物理，社会
                            生活
                            无法建立语言层面了
                    一般回答：一个圆
                        解决问题
                    追问：人们是怎么解决这个问题的
                        我们如何通过改变问题的描述方式，来获得不通的解决方案。
                    补充问题
                        把这个圆和某个“真正的”圆形比较，这个比较有没有改变你的结论？
                        解决方案
                            似乎这个东西跟真正的圆不一样，是个形状不规则的东西。为什么你们会把它说成“圆”？
            语言，语义要统一
                “没有什么”比我们的客户更重要
                    没有什么这个东西，比客户重要
                        不管我们多么努力，不要期望每个人对于同一个词的理解和你相同
                    客户是我们最重要的
                文字游戏来剥离文字的含义
                    每次重度一句话的“某一个词”意思
                        玛丽从前有一只小羊盖，(而不是约翰有一只)
玛丽从前有一只小羊盖。（但是现在没有了)
玛丽从前有一只小羊盖。(而不是像别人一样有几只)
玛丽从前有一只小羊盖。(不像你想的是只大羊)
玛丽从前有一只小羊盖。(那条小狗是亨利的)
                    每次重度一句话的“某两个词”意思
                        玛丽从前有一只小羊盖，(而不是约翰有一只，并且玛丽没有很多只)
                    每种组合都能给出一种简单的含义
                        解释这种含义的人就会有很多种
                    一些基本的文字游戏的方法
                        1.改变重读的万式（就像上面那个例子里那样)。
2.把positives (正的)变成 negatives (负的),反之亦然。
3.把MAY(可能)变成MUST(必须),把MUST变成MAY。
4.把OR（或者)变成EITHER OR(不是……而是……)，反之亦然。
5.把AND(和)变成OR(或),反之亦然。
6.选择一个有明确定义的术语,然后在该术语出现的每一个地方用 它明确的定义替换它。
7.遇到每个ETC.、AND SO FORTH, AND SO ON (等等)的时候, 为这个列表再添上一个明确的例子（用这个例子试试)。
8.找出那些说服性的词和短语，例如OBVIOUSLY(显然地)、 THEREFORE (因此)、CLEARLY (无疑地),或者 CERTAINLY (当然)。把这些词或者短语替换成它本来指代的那个观点。
9.将一个句子或一段话的内容画成一副画。
10、将文字用公式来表达。
11.将公式用文字来表达。
12.试试将一幅画的内容用文字表示出来。
13.将YOU(你，你们）热施成WE(咱们，我们)。
14.将WE替换成YOU。
15.将WE和YOU热協成BOTH PARTIES(双方)。
                        文字游戏通常比那些不受欢迎的解决方案要来的便宜。如果每个文 字游戏相当于一支箭,那么我们需要用满满的一大袋箭才有可能击中正 确的问题定义。下面列出了我们曾经玩过的一些其他的游戏,每个游戏 都曾经为一些人挽救了100万美元或者更多的损失-文字游戏黄金列
                    成本很低
                        文字游戏通常比那些不受欢迎的解决方案要来的便宜。如果每个文 字游戏相当于一支箭,那么我们需要用满满的一大袋箭才有可能击中正 确的问题定义。下面列出了我们曾经玩过的一些其他的游戏,每个游戏 都曾经为一些人挽救了100万美元或者更多的损失
                在美国字典中，越“小”的词通常意思越多
                    共产主义
                        communism
                            只有单一的意思
                    有
                        had
                            拥有
                            和什么有关系
                            吸引.....注意
                            吃--have lancher
                        组合越多，意思越多
    这是谁的问题
        教室里有人抽烟，有些人不爽
            问题涉及人
                一个12个人
                    11个不抽烟
                    1个老师
                    1个抽烟的学生
            这是谁来解决的问题
                那10个不抽烟的学生
                    问题相关方
                那个抽烟的学生
                    问题相关方
                老师
                    没有认为自己有问题，因为他们家老头是烟鬼
                校长
                    排除
                院长
                    排除
                以上都有
                    排除
                以上都不包括
                    排除
            解决过程
                老师迟到了10分钟
                    采取观望
                10个抽烟的学生中的一个牵头
                    (1)班上的每个成员在上课的前一天下午都要打电话到吸烟者的单 位,并且提醒他不要带雪茄来上课。

                    (2)班上某个习惯早上很早就起来锻炼身体的成员会在上课当天早 上4:30给吸烟者打电话,问他上节课为什么要抽烟。

                    (3)或者他们会放掉吸烟者汽车轮胎里的气—吸一支烟放一个轮 胎。这就叫做以眼还眼、以气还气。
                    情绪
                        让吸烟者领会了他们的意 思一但是这种方法并没有得罪他,或者让他产生对抗情绪。
然后会议主持让吸烟者选择,他觉得哪一个主意可以接受,或者哪 个主意可以稍作修改后是可以接受的。
                吸烟者
                    几乎是本能反应一吸 烟者说他将很乐意放弃在课上吸烟的习惯,换成其他不那么讨人嫌(甚 至也许是讨人喜欢的)的习惯。
                    为了配合这门课创造性的主旨,他提议 班上的每位同学每周都要带零食来吃,那些比雪茄口感更好—或者至 少更有趣一并且可以和班上其他同学分享的东西。
                雪茄很快就没有了,取代它的是含几千 卡路里的奇怪的食物——甘菊口味的饼干、胡萝卜蛋糕、烤鸡翅比萨饼、 青番茄派、带紫花苜蓄芽儿的双层巧克力软糖,还有其他类似名字的东 西。所有同学都很快乐的上完了整个学期的课程,大家都吃得胖嘟嘟的。
                假如？
                    老师认为这个是他自己的问题，会有什么有趣的现象呢？
                        (1)要求上课时间不许吸烟,如果吸烟者不服从就会被赶出教室。
                        (2)要求上课时间允许吸烟,如果有不吸烟的不同意就会被赶出教室。
                        (3)要求吸烟的和不吸烟的不在同一天或同一时间上课,对于这种解决办法，双方可能都不会买账
                    事实上，老师并没有干预问题
                        当别人能很好的解决问题的时候，千万不要越俎代庖
                            正例子
                                和问题有利害关系的群体不仅对问题有着更多的了解和感受,而且当他们找到了”他们自己的“解决方法之后,他们还会很投人的看着这个方法执行。他们自己投人了时间-一个学期45小时课时中的90分 钟--就会更加盼望他们自己的方法能够成功。
                                    当别人能很好的解决问题的时候，千万不要越俎代庖
                            反例子
                                另外,即使老师从权威的角度给出了完全相同的建议,学生们也许 不会接受它,或者即使接受了,学生们也不会充满热情地去执行它。我 的一个朋友,一个去三落四的一级教授,常常在高级饭店大快朵颐之后, 发现自己没带钱。在这种情况下,他只是微笑着看着饭店经理,然后说“我们有麻烦了。”你能想像如果他说的是“您有麻烦了”,会有什么后果?或者即使他说的是“我有麻烦了”?

                                    如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
        停车场车满为患
            问题
                新校区刚刚建立，停车场过剩，学生人数，教职工人数翻倍，停车场出现问题
            问题涉及人
                老师
                学生
                校长
                校内人员
            这是谁的问题
                教职员工
                    利益相关方
                学生
                    利益相关方
                州长
                大学校长
                    有自己的专用停车位，不觉得这个是自己的问题
                以上都不对
                以上都对
            解决过程
                学生
                    将车听到校长车位上，分担罚款
                校长
                    “分而治之”，专制统治者最常用的方法。这个不再是大伙儿的问题，而是解决了校长本人的问题
                        谁停在“他”的车位上，谁就被开除
                学生
                    把校长汽车轮胎放气
                校长
                    找守卫24小时照看他的汽车，
                        整个挺沉环境没有人开罚单了，结果更乱了
                所有教职员工
                    把这是谁的问题
                        这是学生
                        这是“校长”
                        这是老板的问题
                        批判性思维，转化为
                            试试换过来指责你自己--即使只有一秒钟
                            这是我的问题
                                (1)我很懒,不愿意走远路。
                                (2)我喜欢睡懒觉，所以当我来的时候那些仅有的好位子都被占了。
                                (3)我在开车来的路上没有寻找那些有趣的东西。
                                (4)如果我的身体比现在好，我根本就不需要开车来上班。
                                (5)在天气不好的时候我太喜欢舒适的环境了。
                                (6)我不敢在黑咕隆咚的路上走。
                                (7)如果路太长，我需要有人陪伴。
                                (8)我不愿意花费精力，如果一定要花费,那也是越少越好。
                                (9)我担心在雪地上走的时候会摔倒。
                                (10)如果我不得不走很长的路,我会迟到的。
                    因为问题是“我的”，所以也就有自驱力解决方案了
                        用这种理论解释武装起来的这些博学的教授们成功地把问题从“我怎 么才能够得到最近的停车位?”转化成了“我怎么能够找到最远的停车 位?
                        事实上,他们的舒适感 越来越强-不是因为停车场-一因为人们设计运动服就是因为它比较舒 服,而不是因为什么吓唬学生的目的。通过尝试新的路线以及寻找新鲜事 物,他们使散步变得前所未有地愉快。
                        一个教授带了一个步数器来测量每 天行走的“公里里程”一这使得他在十进制系统方面取得了进展
                        另一个教授在徒步锻炼之外增加了弯腰捡垃圾的项目--每次旅程至少能检到 10件垃圾—-在减少腹部赞肉的同时还为治理“污染”做出了贡献。
                        问题转换的后果
                            于是,你瞧,问题消失了。每当天气变坏的时候,他们都会穿 上运动服,这样就可以战胜对身体不适的恐惧了。
                            从前为了占到最近的车位,常常需要飞车到学校,到处搜索,而且常 常是以无奈的诅咒而告终,这些都给人带来了极大的挫败感,而且花费了 大量的时间。现在回顾起过去的时光,教授们很奇怪为什么他们没有早一 点儿解决这个同题。他们意识到,一旦他们遵守了这条简单的规则: 试试换过来指责你自己，即便只有一秒钟
        隧道里面没有灯
            日内瓦湖上有个山脉，建成了一条很长的汽车隧道，造投入使用之前，设计师发现进入隧道之前需要提醒什么把车灯打开
                前面有隧道，请开灯
            司机们照做了，但是他们忘了关灯，导致景区大量汽车扑街
                这是谁的问题
                    司机
                    乘客
                    总工程师
                        一般别人都认为是“设计”的问题
                            在这件事中,不 仅司机们认为这是工程师的问题,就是工程师可能也这么认为。建筑师、 工程师和其他设计者的职业道德中,有这样一条:他们必须做好所有的 事情。
                    警察
                    州长
                    汽车俱乐部
                    以上都不对
            解决方案
                工程师的选择
                    (1)她可以在隧道尽头立一块标牌,写上:关掉车灯，但是这样的 话夜晚行车的人们也会关掉车灯。
                    (2)她可以装作不知道,顺其自然……不,这本来就是现状,并且 政府官员们认为工程师的工作做得一团糟。
                    (3)她可以在风景俯瞰处建造一个充电站。但是维护充电站要花很 多钱,并且如果充电站出了故障人们会更加恼火。
                    (4)她可以授权一家私人公司经营充电站。但是这会使风景区变得 商业化,这是政府和游客绝对不会接受的。
                    (5)她可以在碰道尽头树立一个表意更明确的标牌。
                        直觉
                            解决方案一
                                凭借她的直觉,工程师仅为一定可以通过某种方法来立一个更加明 的杰作:
确的提示牌。她会试了计多备选方案,最终得到了一个体现瑞士式简约 如果这是白天,并且如果你的车灯开着
那么熄灭车灯:
如果天色已晚,并且如果你的车灯没开
那么打开车灯:
如果这是白天,并且如果你的车灯没开
那么就别打开
如果天色已晚,并且如果你的车灯开着。
那么就别关它。
                            事实上总工程师并没有把问题复杂化,她用了一种方法,“把问题当做用户的的问题”
                                她假设司机们非常 重意解决这个问题,但是也许需要一点儿提醒。她还假设司机们—如 果他们通过了驾驶执照的考试-—不可能是那种彻头彻尾的傻瓜。他们 所需要的只是在隊道尽头加一块标牌,写上:
                                    如果人们的灯亮着，一个小小的提示，可能比你那些复杂的解决方案都有效
                                        和聪明人交流
                                        学会基于群众的平均水平看问题
                                    你的灯亮着吗?
                                    如果他们连理解这种提醒的能力都没有,他们遇到的麻烦就不只是 生
电池没电这么简单了。
                    以上都对
    问题的来源
        珍妮特的签证问题
            问题从哪儿来
                “官僚主义”
                    被称为管理学三大定律，又称为二十世纪西方文化三大发现。
                        “墨菲定律”、
                        “帕金森定律”
                        “彼得原理”
                            每一个员工，在其原来的工作岗位有了较好的表现，则他会被晋升到更高一级的职位。然后，如果他继续表现优秀，非常胜任，则会被继续提升，直到他达到一个他不能完全胜任的职位，这个就是著名的彼得定律。
                        “保罗定律”
                            说在一个现代组织内部，工作难度会逐渐增大，直到每个官员都显得能力不足为止。

想让你一个组织有着长远的发展，组织内部的人也要和组织的发展共同的进步，不要把全部的精力放在组织的发展上，缺乏组织内部人的进步，组织的发展也会处理危机之中。
                                这是哪个保罗？网上都查不到
                珍妮特
                    认为这是“官僚主义”造成的
                        涉及到“天性”的问题最难办,
                            其原因二。第一,面对一个由如此 深远的根源产生的问题,我们都感到无能为力。事实上,我们常常把问题归咎于天性,这样就可以逃避责任,不用努力去解决问题。“暴饮暴食、 奢望你不可能得到的东西以及虚报报销单,这些都是人类的天性。”
                             第二个原因是天性的中立。每一次无论我们把问题归咎于某一个发起人,或者某个实际物体或行动,我们总会有一个立足点以寻找可能的 解决办法。通过找到发起人,或者通过理解发起人制造问题的动机、我们可以消灭问题,或者至少可以找出什么可以减轻问题。但是天性，她的天性恰恰是,没有动机。
                                正如爱因斯坦所说一“天性是较猜的,但不是 恶意的。”因为她对我们和我们的问题,都是完全中立的,这就给我们造 成了最棘手的问题。
                        面对签证问题,珍妮特发现她十分倾向于把整件事归咎于“官僚主 义”。如果她屈从于这种想法的诱惑,她可能早就把她的整个旅途—她 毕生的积蓄——放在了“命运”的手心里,所谓“命运”不过是“天性” 的另一种称谓—作为懒情的借口,它是世界排名第一的。珍妮特可不 愿意冒这么大的风险
                    问题从哪儿来
                        (1)事实上是随从弄丢了第8份复印件。
                        (2)事实上是她把第8份复印件放错了地方,或者她根本就没拿到它。
                        (3)灰脸先生是一个不称职的官员。
                        (4)灰脸先生是一个称职的官员,但是为了某种目的,要阻止她到 波兰去看她的祖母。
                        (5)灰脸先生没有权力处理这种意外情况,所以问题来自他某一级 别的上司。
                        把问题从“天性”排除出去了，表明愿意思考问题了，并且把建设性的思路和可能性拿上了台面
                    假如有 or 没有“官僚主义”
                        由于彼得原理，珍妮特试想越过当前官员，给官员上级直接上报
                            如果他的上级，或者上级链都很蠢，或者不通人情，怎么办？
                        如果问题不是灰脸官员，而是我误会了了他，是我把他当做小职员，怎么办
                            “您的名字叫什么”
                                问题常常在自己身上，问题解决者本身也就是一个“问题”，尤其是主观臆断他人的时候
                                这不可避免地会成为本书最让人失望的章节之一,所以我们加入了 这样一个后记，希望能给你一点儿振奋。当您发现原来恶棍是英雄,而英雄——你是恶棍时,是怎样的致命一击。很抱歉,但是我们必须这样告诉你,不止一次地。基于我们的经验,事实上有53.27%的时间问题实际上是出在问题解决者身上的,这当然为这样一个说教性章节的出现提供了理由。既然你看完了这一章，你可以继续回去看别人是多么 这保证是一杀有助于道德提升和心理健康的道路。
                        打开了一扇门，两个人畅快心扉聊天，结果，问题解决了……
        每周报告表达符号的用法
            问题
                海运经理，提出一种方案，处理标准符号
                日内瓦裁军问题
                    “如果你不站在解决问题的一方，你就是明天的问题”
                    对于问题进行辩证思考
                        加入问题成立，对我们有什么影响
                        假如日内瓦裁军，对我们有什么影响？
                            日内瓦蛋糕店会关门么？
                            有一半的官僚会坐牢么？
                        很多近代史上解决问题的著名机构，他们关注的问题也都不存在了。
                问题的根源也许从来就不存在，制造问题的人往往是国王，总教或者主教。
            问题从哪儿来
                不知道从哪儿来的问题
            解决思路
                世界上有两种人：一种人在做事，一种人天天在找事给别人做
                    离第二种人远点，这样你会很顺利
                妈妈说，世界上有令众人，一种人做事，另一种人享受荣誉
                    待在第一种人中间--哪里的竞争会小很多
                跟问题制造者做隔离
                    物理隔离
                    假意融合上级，不投入任何实际精力，“这个问题我们会讨论一下”
                        他们的问题本来就是无中生有，自然也不会对于你积极讨论产生怀疑
        关于考试和其他难题
            每周的作业是有规律的
                每周的作业和前一周的学习是有联系的
                反例：如果老师突然布置前两周的知识点，学生会觉得很诧异
                学生巩固了这种模式，这让他们交作业变得很简单
                    问题的从哪儿来的重要线索
            考试则不同了
                问题
                    试卷涵盖了过去十五周任何一周的问题
                        问题的从哪儿来的线索中断了
                解决方案
                    但是考试依然有线索
                        和人有关
                            考题是人出的
                                搞定题目
                                    聪明的解题认题目都不要看就知道如何解决
                                        问题
                                                在这种情况下，问题是什么就是在浪费时间，我们要问题的是
                                        选项
                                            31938,31929
31928,32928
,31828
                                        解决思路
                                            31938
31929
31928
32928
31828
                                                这样能看规律么
                            谁审批卷子
                                提高分数
                        考试目的
                            考试不是要你解决问题，是在一定时间内解决一定数量的问题
                            如果所用方法超出了解题时间总和，无论多么高雅的方法都要放弃
            谁出的问题，他想对我们做什么
                他必须出的很难
                    传统上称为“解决问题”的很多情况实际上都是解决智力测验。智 力题大多故意出的很难——但是这种难度恰恰暗指着一个出题人。但是 我们知道,如果问题没有某种不寻常的难度,出题人是不会选择它的。
                    具有讽刺意味的是,这种增加难度的企图恰好可以给我们一个线索， 这是我们研究所需的第一步。
                        因为问题必须足够“难”才是一个好问题,所以,你怎么能够愚弄一个国际象棋手呢?你可以走一些用他们的行话叫做“定式”(熟)的棋着来给他制造“麻烦”。因为他“知道“这是一个智力题,而不只是一个问题,所以也许他会花掉格外长的时间来考虑各种可能性,惟独不会想到它本来就是一着“明显的“没有深意的棋,当他最终相到这种可能的时候,
                            诸葛孔明唱空城计
                很多军事问题其实都很简单
                    你知道你的对手是“谁”，他想干什么，合理利用他们的特点，就可以几点的坚守需要考虑的问题的定义的数量。
            不是所有问题都需要考虑问题的定义，也不故事所有问题都要考虑解决方案，我们有时候需要优先考虑的是，这是谁出的问题，他的目的是什么
    问题的解决方案
        我们真的要解决问题么
            背景
                大多说人知道他们有问题，
                大多数人也通常以为他们知道问题是什么
                学校的“陷阱”
                    第一种方法
                        抓住问题最初的表述，快速挖掘，坚持到最后
                            最初的问题，其实不一定是真正的问题，多问几个为什么，多思考几个角度，从问题的上游在寻找问题
                        有一定作用
                        举例
                            学校培养了很多问题解决者
                                我们已经形成了一 种本能,去抓住我们脑海里出现的第一个像“问题”的表述。
                                然后我们 尽可能快地去“解决”它,因为每个人都知道,在考试中,速度很重要。
                                还有就是集中精力。这样,我们学会了一种有问题的习惯,即使我们已 经离开学校,即使我们不再参加考试也是一样。
                            学校从来不告诉学生要寻找问题是什么
                “解决问题”这个过程本身就让人沉迷
                    即便当前解决的不是“真正”的问题，这个问题也会变成真正的问题，因为人们投入了成本，他们需要解决它--越想英雄越好
                        很有趣的观点
                "闭上眼睛往前面跳两步"
            案例
                很多”问题解决者“给我们造成了麻烦
                    电闹诞生以后，很多人认为给自己足够的时间，自己能够撬动地球
                    谭吉浪玩具公司的生产成本问题
                        问题
                            表面问题
                                有三家工厂，如何将订单成本降到最低
                                堪萨斯工厂生产成本很高，比其他工厂生产运输到这个工厂或者码头更高
                            新的问题定义
                                老板不愿意相信“总经理”们的解决方案
                                “总经理”们想要老板知道他们为公司做了一些事情，创造了价值
                            关于“问题定义”的新的一课
                                不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西
                                    我理解是黑色幽默，就是一开始人家并不需要你的解决方案，他们只是想要个抢手；同理，女人也并不需要你给他们解决方案，她们只希望你在乎他们的辛苦
                                    张小龙也被捧为“神一样的产品经理”。此前《商业价值》对张小龙专访时提到张小龙“很少看统计数据，也几乎没从统计数据里看到用户的喜好。”亨利·福特曾说过“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马。’”乔布斯也曾经说过“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”那如何才能做出想iPhone、iPad一样用户喜欢的产品呢?那是否就意味着，做产品就不需要进行用户调研呢?
                                    女人
                                        我和业务吵架了
                                            我的工作很辛苦，效率低
                                                她们让我加班，占用了我周六的时间.....
                                                    周六带你们去玩吧
                        解决过程
                            一大堆基础资料
                            一部超级计算机
                        解决方案
                            关闭堪萨斯工厂
                            关闭大西洋工厂
                            从一个工厂生产并运输到其他工厂。
                        补充咨询
                            三个经理
                                董事长住在堪萨斯
                                总裁住在大西洋附近
                            IT工程师
                                一开始没有了解问题就行动的工程师们，直到做完之后才知道问题不是他们想象的那样
                                这不是一个生产成本最小化的问题，这是一个让董事长和总裁都满意的问题
                                继续追问，那为什么需要我解决成本问题
                                    你说计算机能够解决所有问题，你的解决方案从建厂的时候我们就知道，但是总裁不相信我们所说的，如果你的计算机可以告诉他们，他们也许会相信
                解决公务员数据统计的问题
                    问题相关人员
                        佩兴斯自小姐
                            由于计算机的进度问题无法对其财务，法律的要求
                        财务官员
                            问题是数据精度无法容忍1美分的差异
                            并不怎么想用计算机来计算税
                    解决方案
                        佩兴斯小姐
                            花了三个月确不能达到精度
                                技术的82原则
                            给一个1美元，用来人肉弥补纠结了3个月的精度问题
                            不管小姐姐是问题解决者，还是解决式提问者，他都不能逃离 这种蓄意阻扰的问题
                思考
                    问题
                        我们是否真的需要解决方案
                            我们找到的“解决方案”，也许会让问题解决者失业
                                类似裁军会议一样，问题制造者不希望问题被解决
                            别因为太过仓促的解决问题，哪怕是被人催促，否则可能其反效果
                                渔夫的妻子的故事
                                    仓促的解决方案聊胜于无
                            我们永远没有时间把事情做好，但是我们总有时间来重新做一遍
                            我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要他，但是我们有足够的时间来后悔
                            我们不总有机会重来一遍，所以必须做的好一些
                            但是任何解决方案都会带来一些副作用
                                不要把副作用视而不见
                                人类的适应性
                                    我们考虑问题时，我们总容易忽视那些我们已经习惯了的东西
                                        有很多解决很久的问题，最终都被证明是很蠢和基础的问题
                    解决方案
                        去除我们习惯的元素，我们才会有所感触，这是天性，这又何必呢
    作者
        杰拉德。温伯格
            子主题
        唐纳德.高斯
            你的灯亮着么
    主题
问题变为声音最大，口才最好的那个人所认为的问题，或者是最有钱的那个人的问题
问题表述为“我每天如何用最短的时间，最轻松的走完最短的线路"
一共4的11次方的解决方案，要选政府收入从大到小的
我使用了5分钟的算法解决了最优组合的问题，这个解决方案并不是原始问题的唯一解决方案
    问题的定义只有一个，当时问题的对应的解决方法有很多种，不要以典型的特例当做问题--特别是在你使用自己的解决方案时
对问题的理解中，如果你想不出三种可能错误的方式，说明你没有真正理解这个问题
我们为什么要找源头
不相称的解决方法--使用这种解决吧的人们带来不协调的后果的解决方法
    两种后果
        意识到这种解决方案的额存在，改良他
            问题改进，解决不相称问题
                继续改良
        容忍这种解决方案
            问题恶化
                继续容忍，继续制造不相称解决方案
组合越多，意思越多
每种组合都能给出一种简单的含义
    解释这种含义的人就会有很多种
雪茄很快就没有了,取代它的是含几千 卡路里的奇怪的食物——甘菊口味的饼干、胡萝卜蛋糕、烤鸡翅比萨饼、 青番茄派、带紫花苜蓄芽儿的双层巧克力软糖,还有其他类似名字的东 西。所有同学都很快乐的上完了整个学期的课程,大家都吃得胖嘟嘟的。
批判性思维，转化为
    试试换过来指责你自己--即使只有一秒钟
    这是我的问题
        (1)我很懒,不愿意走远路。
        (2)我喜欢睡懒觉，所以当我来的时候那些仅有的好位子都被占了。
        (3)我在开车来的路上没有寻找那些有趣的东西。
        (4)如果我的身体比现在好，我根本就不需要开车来上班。
        (5)在天气不好的时候我太喜欢舒适的环境了。
        (6)我不敢在黑咕隆咚的路上走。
        (7)如果路太长，我需要有人陪伴。
        (8)我不愿意花费精力，如果一定要花费,那也是越少越好。
        (9)我担心在雪地上走的时候会摔倒。
        (10)如果我不得不走很长的路,我会迟到的。
问题转换的后果
    于是,你瞧,问题消失了。每当天气变坏的时候,他们都会穿 上运动服,这样就可以战胜对身体不适的恐惧了。
    从前为了占到最近的车位,常常需要飞车到学校,到处搜索,而且常 常是以无奈的诅咒而告终,这些都给人带来了极大的挫败感,而且花费了 大量的时间。现在回顾起过去的时光,教授们很奇怪为什么他们没有早一 点儿解决这个同题。他们意识到,一旦他们遵守了这条简单的规则: 试试换过来指责你自己，即便只有一秒钟
把问题从“天性”排除出去了，表明愿意思考问题了，并且把建设性的思路和可能性拿上了台面
问题的根源也许从来就不存在，制造问题的人往往是国王，总教或者主教。
跟问题制造者做隔离
    物理隔离
    假意融合上级，不投入任何实际精力，“这个问题我们会讨论一下”
        他们的问题本来就是无中生有，自然也不会对于你积极讨论产生怀疑
学生巩固了这种模式，这让他们交作业变得很简单
    问题的从哪儿来的重要线索
不是所有问题都需要考虑问题的定义，也不故事所有问题都要考虑解决方案，我们有时候需要优先考虑的是，这是谁出的问题，他的目的是什么
关于“问题定义”的新的一课
    不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西
        我理解是黑色幽默，就是一开始人家并不需要你的解决方案，他们只是想要个抢手；同理，女人也并不需要你给他们解决方案，她们只希望你在乎他们的辛苦
        张小龙也被捧为“神一样的产品经理”。此前《商业价值》对张小龙专访时提到张小龙“很少看统计数据，也几乎没从统计数据里看到用户的喜好。”亨利·福特曾说过“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马。’”乔布斯也曾经说过“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”那如何才能做出想iPhone、iPad一样用户喜欢的产品呢?那是否就意味着，做产品就不需要进行用户调研呢?
        女人
            我和业务吵架了
                我的工作很辛苦，效率低
                    她们让我加班，占用了我周六的时间.....
                        周六带你们去玩吧
不管小姐姐是问题解决者，还是解决式提问者，他都不能逃离 这种蓄意阻扰的问题
我们不总有机会重来一遍，所以必须做的好一些
如果人们的灯亮着，一个小小的提示，可能比你那些复杂的解决方案都有效
    和聪明人交流
    学会基于群众的平均水平看问题
最初的问题，其实不一定是真正的问题，多问几个为什么，多思考几个角度，从问题的上游在寻找问题
很有趣的观点
"闭上眼睛往前面跳两步"