科技巨头公司CEO们曾经有过的平凡工作
【最科技讯】以下这些科技巨头公司CEO们曾经都做过平凡的工作。
微软CEO史蒂夫·鲍尔默
史蒂夫·鲍尔默先生于1980年加盟微软，他是比尔·盖茨聘用的第一位商务经理，从2000年开始一直是微软的CEO。1974年，18岁的鲍尔默在哈佛念二年级时，认识了同楼里一个瘦瘦的红头发学生——他就是后来微软的创始人、世界首富比尔盖茨。1977年从哈佛大学毕业后，鲍尔默花了两年时间，在宝洁公司担任助理产品经理，随后鲍尔默先生先后担任了微软公司多项重要职位，负责公司运营、操作系统的开发、销售和支持，直到2000年1月，他被任命为首席执行官。
VMware CEO帕特·基尔辛格
VMware首席执行官帕特·基尔辛格对芯片产业产生了巨大影响，他1979年加入了英特尔，至今超过30年。2012年7月18日，帕特·基尔辛格出任全球虚拟化解决方案提供商VMware的CEO。基尔辛格做过完全不同领域的工作，少年在宾夕法尼亚州东南部成长，是美国农民的成员。他说：“我是一个来自宾夕法尼亚的小男孩，曾经在英特尔开玩笑，一开始的时候，我知道的奶牛比电脑芯片更多。”
Twitter CEO迪克·科斯特罗
在成为科技公司创业者之前，迪克·科斯特罗是芝加哥的一名即兴喜剧演员，他的立身之本就是能够让观众相信任何疯狂的理论都可以实现。即使加入创业公司Twitter成为高管之后，他依然妙语连珠。2009年9月加入Twitter开始担任COO(首席运营官)，科斯特罗在Twitter上发出的第一条消息是：“明天是担任Twitter COO的第一天。任务一：削弱CEO的权力，巩固COO的权力。”2010年10月4日，科斯特罗担任Twitter 首席运营官。
Tableau Software CEO帕特·汉拉汉
大数据公司联合创始人兼首席科学家汉拉汉此前在大学期间，曾在一家造纸厂担任消防队员。2010年，汉拉汉向媒体表示：“当时我的职责就是防火，我整天拿着软管，却经常一无所事。也就是说，如果能够保证造纸厂一周没有火灾，那么就 算是我们的工作干得不错。”如今，Tableau已经成为一家强大的上市公司。
SAP CEO比尔·麦克德莫特
麦克德莫特16岁的时候，曾在一家意大利餐饮从事兼职的服务员。之后，他又在纽约长岛居家附近的一家熟食店又找到了一份工作。之后，他买下了这家熟食店，借贷了5500美元帮助完成了这笔交易。五年之后，麦克德莫特又卖掉了这家熟食 店，用这些钱来偿还了他在道林大学（Dowling College）的学生贷款，并为其父母购买了一套海滨别墅。
亚马逊CEO杰夫·贝索斯
亚马逊创始人兼首席执行官贝索斯曾在年轻时到麦当劳工作，担任烧烤厨师。贝索斯曾表示：“我在这份工作的第一周情况就是烧烤食品，由于我们是新手，老厨师们总让干一些清洗工作。在麦当劳期间，我一直是一位烧烤厨师，从来没有干过收银员工作，最大的挑战就是要让所有烧烤的食品井井有条的排列，我在麦当劳的经理非常优秀，他有诸多年轻人为他工 作，可以让我们快乐地专注于我们的工作。”
FireEye CEO大卫·德沃尔特
德沃尔特此前曾担任McAfee首席执行官，于2012年开始担任安全创新企业FireEye的首席执行官。德沃尔特于上世纪80 年代毕业于特拉华大学，获得了计算机科学的学士学位。德沃尔特的第一份工作非常普通，只是甲骨文公司的一名普通电话推销员，其工作职责包括每周拔打500个销售电话。去年，德沃尔特向媒体表示，在成为FireEye首席执行官的那一年，他已经拒绝了40多份其它工作。
惠普CEO梅格·惠特曼
惠特曼担任eBay首席执行官长达10年之多，在此之前，她曾在孩子宝（Hasbro）公司工作，并负责该公司儿童玩具的全 球管理和营销工作。惠特曼因为帮助孩子宝公司摆脱了当时的困境而声名大作。
戴尔CEO迈克尔·戴尔
在创建自己的价值高昂的公司之前，迈克尔·戴尔早在16岁时就从事电话销售订阅报纸的工作。当然，戴尔并不只是一 位冷面的电话销售人员，相反，他有自己的思路。在从事销售报纸订阅的业务时，戴尔第一年赚取了1.8万美元。
科技博客漫谈（4）
既然是漫谈，我就大胆谈一下。
曾经有一段时间，出现过非常大的概念困惑，有人把科技博客也称为自媒体。但在仔细研究过后，我发现并不是那么回事。在自媒体的概念中，首当其冲就是自由，科技博客并不能给人提供这种自由，在这一点上科技博客甚至连博客都不如。因此，将科技博客归为自媒体一类，是不恰当的。
科技博客往深里说，就是个精编版的博客内容聚合网站，仍是1.0的架子。精编、呈现方式和互动方式，是科技博客的灵魂，也是科技博客能提供较优质内容的原因。但这一特性，必然会导致更大的不自由，与自媒体精神背道而驰了。科技博客其实抢的是网站IT频道的生意，与自媒体没太大关系。
不过，科技博客确实对自媒体的火热加了一把力，从这里走出很多优秀的作者，例如潘越飞，青龙老贼、阑夕等人，以后也必将走出更多的优秀作者，只是这些作者在有了点成绩之后，大多会弃科技博客而去，转战微信和其他平台。根本原因就是，在科技博客上写东西，还是要受很多管制的，并不自由。微信等平台也会受管制，相比而言却自由得多。
另一方面，科技博客当然也会有自己的利益诉求，当作者与科技博客的利益发生冲突之时，对两边来说滋味都不好受。科技博客觉得，你的影响力是我给的，我有权调整你的导向，作者认为，我给你免费写文章是给你增添优质内容，你该感谢我。这一矛盾，不太容易解决，如果科技博客能做成Tumblr自然不存在这个问题，可从财力和人力上看，没有任何科技博客具备如此高的格局和能力。
作为网站和个人而言，谁都无法做到完全独立，独立只是个相对的词。科技博客会有投资方，也会有赞助商，也会有广告主，而作者们每天写的，也正是这个群体。作者们也会有仨亲俩好，有相关公司的朋友，有自己的利益诉求，有自己的逻辑路径。当科技博客的导向与作者的思路发生冲突了，合作是绝不会那么愉快的。
之前曾听说有的科技博客只用自己人写的文章，当时还感觉很可笑，如今看来，其实这是有道理的。因为科技博客对内容没太大把控力，决定不了作者写什么，而科技博客大多不付费的政策，也使得他们没办法像传统网站一样，有收不完的稿件以供选择。自产自销，是国内科技博客一个主要的而生存之道，但其实这就跟旧媒体差不多了，与新媒体也挨不上，最多是旧媒体在形式上有些创新而已。
在微信上发一篇文章，不需要审核，不需要考虑太多，直接发出去就是了，有时会有发送不成功的情况，调整一些关键词，多发几次就出去了。粉丝就是你的读者，内容直接送到粉丝的手机上，不愿看的会取消关注，愿意看的总是会看。粉丝多了，能投放个广告，收益全部归自己，这种自由的状态，对科技博客是有一定打击的。
其实不管是自媒体，还是非自媒体，核心都是人，这个大体不会变。有些人过去写博客，后来给科技博客供稿，再到后来自己鼓捣自媒体，走的就是一条将自身利益最大化的路径。当然，也有不少像我一样喜欢给科技频道投稿赚些钱，并同时适当搞搞自媒体平台，还不忘经常更新博客的人，这也属正常。
但在作者成长的这条路径中，科技博客的存在感是缺失的。虽然科技博客直接或间接成就了很多自媒体，但在科技自媒体上最牛的账号如小道消息，却与科技博客无缘。还有很多原本混迹科技博客的人，已逐渐流失到自媒体平台上。
最近一段时间，科技博客的影响力一直呈下滑趋势，或者说增速放缓了。这明显是出了一些问题。与其说这是科技博客受到自媒体的冲击，不如说是科技博客遭遇成长的烦恼。我将这种现象起了个名字叫“生存陷阱”。其主要表现特征为，当科技博客财力不济时，往往能激发出更大的创造力；而当各方伸出援手使其生存无忧之时，反而会限制其向上的高度和空间。
影响力的打包变现，是科技博客不得不走的一条路，但为了生存和发展，其实也无所谓对错。
出门问问李志飞，做移动端的语音搜索引擎
“我们最终想做移动端的语音搜索引擎，移动端的谷歌、百度”，在出门问问办公室，创始人李志飞这样告诉我。
在创业之前，他在谷歌美国总部的机器翻译团队工作，更早之前，他拿到了该领域的博士学位，属于科学家级别人物。2012年10月在谷歌工作2年之后，李志飞回国创业。
所谓移动端的语音搜索引擎，对用户而言，会是和现在搜索引擎体验完全不同的全新方式。只用张张口，搜索引擎就会智能直接给出答案，甚至帮你完成操作。
没错，听起来很像Siri，国内也有一大堆的大公司、创业公司在这个领域探索。出门问问和他们的不同在于，不负责陪用户聊天，也不帮你打电话、发短信，只专注在信息查询领域，给用户解决实际问题。这种专注，也会让后端从语音识别、语义分析到数据/服务积累和搜索，更容易在某一垂直领域中做到最优。
目前出门问问在产品形态是以在微信平台上的公众账号出门问问（chumenwenwen）为主（也有安卓版APP）。之所以选微信，是因为微信平台不仅是一个移动端的用户和流量入口，同时也是一个天然的语音入口，对这类服务起步积累用户很有帮助。
出门问问提供的服务集中在三类：旅游、本地生活、城市交通，比如可以查机票、查酒店、查周边的餐馆、查地铁换乘等等。接下来会加入各种和用户生活密切相关的，比如查快递单、违章、订餐电话，找公测，手机充值等等，希望让用户的大多数日常需求都能在一个地方满足。
以查机票为例，你只要说“下周二早上去北京的机票，东航”，第一步语音识别，把你的语音转成文字；第二部语义分析，从其中找到关键词，比如时间、地点、航空公司等；第三步则是类似代替你把上述关键字输入到携程中（可以选择对接不同的服务商），并把结果直接反馈回来。目前如果要预订，还需要跳转到携程页面，之后在微信支付开通后，就可以直接在微信中完成预订和支付。
对于上述整个环节，尤其是语义分析，李志飞认为他们做的不比一流大公司差。
那么微信公众账号平台，是否可以支撑得起一家成功的创业公司？李志飞的答案是不知道。虽然微信是入口，有语音，但也有不少弱点。比如前端界面过于简单，在用户体验上能做的有限；比如腾讯对微信公众账号平台的策略以及开放程度；再比如目前的公众账号中没有推广渠道。
当然，这些并不影响做移动端语音搜索引擎的大部分后端核心工作，即便以后不在微信平台，也可以以其他形式来做。另外，除了直接面向用户，也可以和企业用户合作，为其提供技术服务。
出门问问团队20多人，已经获得红杉资本和真格基金的投资。
以色列，宗教和枪火催生的神奇创业国度(开篇)
以色列，在很多人的印象里就是宗教和枪火的代名词。然而正是这个充满神秘的国度，有着约8百万人口和两万平方公里地域的国家，在我仅仅4天的拜访中留下了深刻的印象。我知道犹太人在许多领域创造了出色的成就，但是这次在这个国家旅行的几天里我的见闻和感受仍旧超乎我的想象。它被称为Startup Nation创业之国，不少人嗤之以鼻。然后现在我对这个称谓完全没有疑虑，并且也相信没有第二个国家能配得上这个名字。
首先分享一些来自以色列知名专利公司Reinhold Cohn Group的一些数据：
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以色列人均初创公司第一 – 平均每1800以色列人中就有一个创业公司
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以色列创业公司总数第二（美国第一） -- 你可以看看这个以色列创业公司分布图来对这个国家的创业公司，创业孵化器和研发部门的密度有一个视觉的清晰认识
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以色列纳斯达克上市交易的公司总数第三（在美国和加拿大之后）
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以色列人均创业投资是美国的2.5倍，欧洲的30倍。创业投资总额是德国和法国的总数和。
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以色列人均专利保有量世界第一，它同时也是人均研发投入第一的国家。
或许你不了解，在以色列，一些十分惊艳的科技和产品就是在这被发明出来的，包括：手机技术，英特尔顶级处理器，U盘，ICQ即时通信系统，滴灌技术，防火墙技术，可吞服药丸的微型摄像机（药丸摄像机），IP语音，电动车网络系统，基于社区的导航技术和铁穹防御系统。
犹太人都十分聪明，并且受到良好的教育，虽然只有世界0.2%的人口，但是却有世界54%的国际象棋冠军，27%的诺贝尔物理学奖，31%的诺贝尔医学奖，最近几年的6个诺贝尔奖中4个是化学奖，两个是经济学奖。
上述成就造就了一个增长的趋势，那就是越来越多的跨国公司在以色列建立主要的研发中心，如IBM，思科，微软，谷歌，闪迪。因此，我们不惊讶于以色列成为世界IP出口第一的国家，而这也正是以色列对于全球产业最大的价值。
以色列还有许多正在热潮中的创新领域：交流通信，数字化打印，互联网和媒体，绿色科技，废物管理，水科技，太阳能，纳米科技，生物科技，医用设施。
以色列很小，并且缺乏资源，它被所谓敌对国和海洋包围。“要生存并且强健的生存，就一定要创新，”在以色列外交部参观shi时，一位以色列外事官员对我们说。如果你曾经阅读过耶路撒冷的历史，并且意识到有时战争就发生在距离特拉维夫80公里的地方，你会相信，这个国家所建立的创业公司生态圈真的非常神奇。
Dodohub，帮用户养成习惯的网站
“Dodohub” 是一个习惯养成网站，用户注册后选择希望养成的习惯，设定每周目标与提醒后，每天记录完成的项目，网站就会以表格和图表的形式展示每周和每月的任务完成量。
用户可以知道自己哪一天做了几个俯卧撑，跑了几圈步，方便与之前的记录做跟踪对比。网站还为陷入减肥战争的用户设计了体重追踪功能，用户可以看到6个月内体重曲线。
该网站是个人创业项目，开发、设计和推广基本都是创始人独立完成。现阶段是测试版，只支持英文，稍后将支持中文。
网站将常用的习惯分为运动，营养，身心和家庭四大类，用户还可以建立自定义习惯。网站中还加入了社交元素，每个习惯类型下有所有用户的完成度排名，甚至可以将成绩分享到facebook和twitter，帮助拖延症患者督促自己，突破自己或别人的记录。
此类习惯养成网站本质是一个数据记录器。记录用户数据后，以图表的形式加以展示，外加提醒和社交分享功能督促用户。同类网站有Keas等（由前Google员工健康主管推出，以社交化游戏的形式激励用户养成健康生活方式），更加常见的是做成app，如习惯养成（Habits Pro）、Lift，还有专注于运动的Nike+，专注于记录运动与睡眠状况，并且配合穿戴式硬件的Jawbone的Up手环等。
此类网站多会向深入处理与利用数据，或向更易收集数据的方向发展（增加移动应用，甚至做成Up手环一样的硬件设备）。网站要打开网页才能记录数据，比较麻烦，也无法提供实时的提醒。此类网站接入到facebook之类的高用户停留时间的平台中，或许会更有前景。
将日常生活数据化后，利用数据改善现实生活的第一步都是收集数据，也是最麻烦的一步，所以才有利用手机乃至穿戴式设备收集用户数据的方案，同时这也会变成一个重要的网络入口。这也是众多互联网企业开始涉水硬件的原因之一，IT技术真正深入到日常生活的时代才刚开始。
图片浏览应用Cooliris与腾讯合作 继续拓展中国市场
继去年底和人人网合作之后，Cooliris今天宣布和腾讯微博展开合作，用户将可以在Cooliris中浏览自己或好友在腾讯微博中的图片及热门图片等。
Cooliris（下载链接）是一款知名的图片浏览应用，它的最大特色：一是提供了超酷的3D图片墙，给用户更好的浏览体验；二是帮用户把本地相簿和各个社交网站的图片聚合在一起（包括Facebook、Twitter、Filckr、Inastagram、Tumblr、Dropbox、Evernote、人人网、腾讯微博等），用户也可以直接在应用内选择图片进行分享。
从2008年起成立至今，Cooliris共获得三轮共计2800万美元左右的融资。不过，它之前是在浏览器图片插件领域探索，2012年7月才发布了Cooliris应用。
过去6个月，Cooliris中的图片数量几乎翻了一倍，从3亿张迅速增长到5.5亿张，用户中60%美国，亚洲市场是Cooliris目前正在大力拓展的。
不过，虽然Cooliris在去年和人人网合作时就进行了本土化，目前来看，这块还要加强。比如在登录上，目前只支持Facebook第三方账号登陆；在聚合的的社交平台上，很多还都是国内用户不熟悉或不可使用的平台。
景点通用户300万 2.0版本加入社交
之前我们曾经介绍过景区内的导游产品——景点通（下载链接），提供景区地图、路线规划、语音讲解等服务，最近他们推出新的2.0版本。据介绍，目前景点通有300万用户，提供100多个热门景区信息，预计到年底可增加到200个左右。
相比原来的版本，2.0加入了社交功能，在工具类产品中加入社交，似乎是个共识。
用户通过新浪微博登陆后，可以对景区发表评论，其他用户可以回复评论，也可以看到谁曾经来过该景区。目前社交还刚起步，用户评论信息不多。副总裁碧仿介绍，社区运营起来以后，用户将不仅可以看到景区的真实评价，还可以看到景区各类实时消息，突发事件等；另外用户之间也可以进行组团游等轻社交活动。
除了社交，景点通另一个变化可能不太容易被感知到，那就是简化用户的使用步骤，让用户用最少的点击来找到需要的内容。
比如用户下载某景区导游信息包后，就可以在打开的景区地图界面中，直接切换游览线路、点击查看景点信息，并收听语音讲解。再比如，新版本把景区攻略拿到景区地图的外面，让用户在去景区之前，就可以看到该景区的相关信息，辅助其做决定，而不用再下载进入地图中查看。
另外，景点通团队也重新写了底层架构，让产品的运行更稳定。
虽然国内做地图和导航的公司和产品不少，但具体到景区地图甚至是导航，则是个对用户很实用但涉足公司又不多的领域。对景点通而言，在做好产品的基础上，也还需要时间去不断积累数据。
语音实录，提供公证服务的通话录音软件
“语音实录通话录音”是浙江存谷科技有限公司推出的，提供公证服务的通话录音软件。软件强制使用手机号码注册，用户设置密码后，软件向服务商发送验证信息即可完成注册。
制作团队将其定义为存证软件，将通话录音数据经数字签名和加密处理后，上传至服务器，用户可依法向公证处申请调取该证据并出具公证文书，为通话时间、通话主体、呼入呼出、通话内容、通话时长等事实提供具有法律证明力的证据，为用户维权、司法机关断案提供便利。
软件采取多种通话录音方式实现绝大多数安卓手机双向通话录音功能。因为通话录音是自动进行的，提供了录音前置，按需公证的便利。并且为免费软件，免费版的通话录音文件会在服务器保存60天。
“语音实录通话录音”创业核心成员均来自法律服务领域，初衷是围绕司法需求开发一个通话录音存证认证服务平台，减少以往录音证据认证问题带来的执法不公等弊端。
通话录音行业内的其他应用还有360通话录音、太阳通话录音等。因技术限制，多数手机只能使用扬声器录音（即外录，录音质量较差），同时因为录音为后台软件，难以用正常的应用内广告作为收入等原因，故大多开始收费。
在录音公证存储平台内，则有录音公证、录音存证宝等，使用前要加拨号码，才能提供录音存储公证服务，无法为来电录音。同时因为定位是企业和有举证需要的个人，故其为付费存储。
随着电子证据入法的推动，个人和司法、法律服务等众多领域都需要通话录音的功能。其市场需求与前景较好。因其提供免费的内录，和公证的存储服务，用户规模增长较快。在用户规模增大后，或许可如印象笔记一样，可按不同用户的高级需求实现收费转化。
Scoutti，让记者产生于智能手机使用者中
Scoutti：一个让用户紧跟时时新闻并能第一时间独立发布消息的众包新闻内容站
现在人人都知道如果想要获知最近的新闻故事，并非去电视或者线上出版物上寻找，而是直接通过类似Twitter这样的社交网络，身处事件中心的目击者们将事件的最新进展用微博第一时间告知全世界。以色列的初创团队Scoutti，试图将所有的智能手机用户和传媒机构，博客和新闻站点相连接—并且允许它所有的用户广泛使用照片、视频片段进行众包新闻报道。
Scoutti背后的想法其实是建立一个基于智能手机用户的在线平台，在这个平台上，用户们上传的来自全世界各种事件的图片和视频被链接给有兴趣从第一手目击者们接收新闻的相关传媒机构。
对于用户而言，化身实地记者，用视觉的角度报道新闻和事件，在新闻客户端中凭每篇报道提高自己的声誉。对于媒体机构而言，可以搜索并购买由Scoutti平台上的用户上传的内容。为了使这种小交易更加有趣，该应用程序允许媒体在网站上发布任务，让用户团体能够如同专业的自由职业摄影记者一样工作。
在用户需要为上传的内容负责的同时，Scoutti负责内容向相关新闻机构的分配工作。公司的目标市场是那些在现场目击了一些事情过程，然后第一时间想到拿出他们的智能机开始摄录的人群。从另一角度讲，这个产品意图为全世界所有的媒体机构提供内容，包括报纸，杂志，集团甚至搜索引擎。
疫情？示威？行动！
当下载应用之后，用户被要求使用Facebook账号或者Email地址来注册。他们可以上传不同的图像和视频到这个平台，或者通过Scoutti的最新报道来跟踪世界新闻。如同你可能猜到的，这个App还处于起步阶段，所以你还不太可能看到太多的突发报道和故事，很多所谓报道的内容目前还不能被称为新闻。
当然，这个App的应用界面足够简单，即使新手用户用起来也不会有什么麻烦。要向Scoutti添加一个报道，只需要点击屏幕下方的 ‘+’。在屏幕的上方你可以发现数个标签页分别表示你的个人上传报道，已经发布的报道任务和目前最著名的记者排名。
在目击一个有新闻价值的事件并且抓取到视频或照片里后，用户可以开始上传步骤，添加适当的文字描述，然后选择如何发放这条报道的方式。发布渠道包括CNN，纽约时报或者BBC。此外，希望提升自己记者声誉的用户还可以创建他们自己的图片日志，利用自己独家的照片和视频剪辑来报道新闻。
虽然用户界面相对简单，但是仍旧有些功能存在瑕疵。例如删除报道的功能还没有设计出来，这实际上对于应用没有好处。这种功能的缺陷理论上会导致了一些虚假的报道，因为当新的信息发布时，用户便没有办法删除他们发布的过时甚至完全不准确的信息。
关于Scoutti
Scoutti由CEO Shay Salhov和CTO Rom Freiman在2012年9月成立。Rom在以色列基瓦泰因办公，而Shay在西班牙，两人通过Skype沟通交流。Scoutti背后的想法由一个马德里的招生项目激发，最初意图设计成一个时时图片分享应用。目前公司专注于两个主要目标：获得更多投资，将Scoutti扩展为一个具有更多功能的平台—当然，为了提升基础用户和媒体机构的联系。
两个企业家充分意识到他们在各个领域都有许多直接或间接的竞争者，如职业摄影师，付费图片服务商和在线独立出版商。另外，公司也同样的在向传统社交网络，即Twitter，Facebook和Youtube等进行挑战。不过，Scoutti对于自己的优势把握明确：为他们的用户提供更多外部新闻分享渠道，并通过低成本的机会，销售变现他们的内容。
V5智能客服，智能客服系统解决方案
“V5智能客服”是深圳智客网络科技公司开发的在线智能客服系统，由“客服助手”、“客服机器人”和“微信机器人”三个组件组成，只需简单的操作就可为网页、QQ、阿里旺旺和微信公众账号加入一站式智能客服系统服务。
客服系统有4个特色的功能：
1. 通过问答的形式完善机器的自动回复，根据访客提问，自动推荐回复模板给人工客服，提高其处理速度。
2. 为访客提供24小时的自助式问答服务。
3. 为微信公众账号提供客服接入服务。
4. 网页端的管理系统可对访客来源与访客提问进行实时监控，并对网站流量、访客信息、对话记录等进行数据分析。
现推出的是免费的BETA测试版，今后会推出增值功能和全程细分的收费服务，或是向流量和对话量特别大的用户收费。
在服务网站和淘宝店数目继续增长，并且开始注重服务的时代，客服的需求一直在高速增长。同时近年人工智能技术（即AI）的发展，Siri和Google Now的出现更是让大家对机器助手刮目相看，这些都促成了机器客服的出现。
现时为较为有名的智能客服系统是有12年历史，从MSN和QQ空间智能客服起家的“小i机器人”，其为联通、移动、联想等多家行业巨头提供机器客服服务。目前刚起步的“V5智能客服”则选择从中小型网站、淘宝店、微信公众账号开始积累用户。
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