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FAB原则的含义不包括（ ）。
A.属性
B.利益
C.作用
D.互补
答案是：互补
“会议开得好吗？”属于（ ）
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
答案是：封闭式提问
“巧妇难为无米之炊”说的是（ ）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
答案是：收集资料
“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
A.真诚心
B.平等心
C.同理心
D.尊重心
答案是：同理心
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
A.适度褒扬，顺水推舟
B.设身处地，将心比心
C.推心置腹，动之以情
D.为人置梯，保人脸面
答案是：为人置梯，保人脸面
“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（ ）。
A.直接成交法
B.假设成交法
C.选择成交法
D.机会成交法
答案是：机会成交法
“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
答案是：开放式提问
一般情况下，（ ）表示谦虚、诚实。
A.两手摊开
B.两手交叉放在胸前
C.掌心向上伸开手
D.不断玩弄手指
答案是：掌心向上伸开手
一般来说，日常例会需要（ ）。
A.30-90分钟
B.30分钟以内
C.120分钟
D.一天
答案是：30-90分钟
上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）。
A.据理力争
B.事先准备好答案
C.保持沉默
D.吞吞吐吐
答案是：
下列哪一个不属于沟通的要素？（ ）
A.一个明确的目标
B.达成共同的协议
C.沟通信息、思想和情感
D.寻求共鸣
答案是：
下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
A.开幕词
B.报告会
C.集会上的讲话
D.节日祝福
答案是：
下列哪一项不属于积极倾听的表情？（ ）
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
答案是：
下列哪一项不属于论辩演讲中的防卫技巧？（ ）
A.感情充沛，感染听众
B.借对方之“石”攻己之“玉”
C.紧密合作，互相补台
D.扬长避短，避重就轻
答案是：
下列哪一项不是同理心的原则？
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
答案是：
下列哪种说法属于假设成交法？（ ）
A.“您什么时候需要这种商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D.“先生，您要一件还是两件？”
答案是：
下列哪项属于打电话的技巧？（ ）
A.充分的准备
B.重要的第一声
C.认真清楚地记录
D.挂电话前的礼貌
答案是：
与同事之间建立融洽关系要做到（ ）。
A.以大局为重，多补台少拆台
B.对待分歧，要求大同小异
C.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
D.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
答案是：
人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
答案是：
以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）。
A.沟通的过程是一个完整的、双向的过程
B.发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者
C.当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈
D.沟通过程是单纯的信息发送
答案是：
以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
A.人际沟通可以使沟通者的心理得到满足
B.人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍
C.人际沟通可以增进人与人之间的情感
D.人际沟通能够使人获得幸福感
答案是：
会议目标必须（ ）。
A.具体
B.可以衡量
C.具有挑战性
D.具有可实现性
答案是：
倾听障碍包括（ ）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境
答案是：
写作在沟通中的作用包括（ ）。
A.传递信息
B.澄清事实
C.表达意志
D.说服他人
答案是：
双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
答案是：
“吃小亏占大便宜”说明在与同事交往时不要过于计较一己之利。
A.对
B.错
答案是：
“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
A.对
B.错
答案是：
一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
A.对
B.错
答案是：
不同的文体写作要求相同。
A.对
B.错
答案是：
与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
A.对
B.错
答案是：
为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
A.对
B.错
答案是：
书面沟通可以迅速得到反馈。
A.对
B.错
答案是：
书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
A.对
B.错
答案是：
从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
A.对
B.错
答案是：
以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
A.对
B.错
答案是：
任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
A.对
B.错
答案是：
企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
A.对
B.错
答案是：
倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
A.对
B.错
答案是：
即兴演讲生动活泼，短小精悍。
A.对
B.错
答案是：
反馈不要加入任何责备。
A.对
B.错
答案是：
下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
A.正眼看人
B.给自己积极的暗示
C.低头走路
D.有良好的人际关系
答案是：
下列选项中，（ ）不属于来自接收者的障碍。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
答案是：
与同事有意见分歧时，要（ ）。
A.要进行争论
B.要以和为贵
C.求大同存小异
D.坚持原则
答案是：
与长者沟通最适宜的沟通方式是（ ）。
A.面对面交流
B.电话沟通
C.发短信
D.委托他人
答案是：
人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（ ）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
答案是：
以下（ ）不是沟通的目标。
A.要求别人理解我们的意图
B.清楚彼此的观点是否一致
C.与对方保持一定的友好关系
D.保持身心健康
答案是：
会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
A.生动、热烈的氛围
B.严谨、严肃的气氛
C.热情洋溢的气氛
D.隆重热烈的气氛
答案是：
会议需要的辅助器材不包括下列哪一项？（ ）
A.照明设备
B.投影设备
C.视听设备
D.办公设备
答案是：
会问问题的人，不会问哪些问题？（ ）
A.对方感兴趣的问题
B.对方没有抗拒点的问题
C.给对方带来好处的问题
D.对方敏感的问题
答案是：
传递复杂的或大量的财务数据要靠（ ）方式。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
答案是：
作为最有感染力的交际语言，（ ）是放之四海而皆准的。
A.表情
B.声音
C.微笑
D.动作
答案是：
反馈就是（ ）。
A.沟通双方期望得到的一种信息的回流
B.关于他人言行的正面或负面意见
C.关于他人言行的解释
D.对将来的建议或指示
答案是：
同事间不存在利益冲突的情况下，进行交流、沟通与合作主要使用（ ）。
A.和势语言
B.攻势语言
C.守势语言
D.时势语言
答案是：
向全体参会人员提出问题，然后指定一人回答。这属于哪种类型的会议问题？（ ）
A.棱镜型问题
B.环型问题
C.广播型问题
D.定向型问题
答案是：
哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
A.陈列有说服力的物品
B.频繁的目光接触
C.谈话慢条斯理
D.使用鼓励性语言
答案是：
向上级请求汇报的基本态度是（ ）。
A.尊重而不吹捧
B.请示而不依赖
C.主动而不越权
D.概括而不详细
答案是：
命题演讲的特点有（ ）。
A.严谨性
B.稳定性
C.针对性
D.科学性
答案是：
善于倾听的人应努力做到（ ）。
A.耐心
B.会心
C.虚心
D.开心
答案是：
在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
答案是：
在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
答案是：
在与同事的交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A.双方问答间是否取得了一致和默契
B.问者是否能够通过提问达到自己的目的
C.答者是否能够有问必答
D.双方是否能够畅所欲言
答案是：
在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ ）。
A.阅读对象
B.传播的信息
C.自身的表达能力
D.信息传播的层次
答案是：
在洽谈中（ ）要讲究技巧。
A.提出什么问题
B.怎样提问题
C.何时提问题
D.何地提问题
答案是：
在谈判中，人们应该遵循的应答原则有（ ）。
A.给自己留有思考的时间
B.慎重回答尚未理解的问题
C.回答时要有保留
D.不给对方追问的机会
答案是：
开玩笑分寸的把握应该做到（ ）。
A.忌讳要避开
B.态度要友善
C.对象要区别
D.场合要分清
答案是：
反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
A.对
B.错
答案是：
只有上级问起工作进展时才汇报。
A.对
B.错
答案是：
只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
A.对
B.错
答案是：
听是一种被动的行为。
A.对
B.错
答案是：
在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
A.对
B.错
答案是：
在沟通过程中，回答问题的速度越快越好。
A.对
B.错
答案是：
在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。
A.对
B.错
答案是：
在洽谈中，可以无原则地妥协。
A.对
B.错
答案是：
在职场中，汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。
A.对
B.错
答案是：
在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
A.对
B.错
答案是：
在说话时，对于你不知道的事，不要冒充内行。
A.对
B.错
答案是：
如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。
A.对
B.错
答案是：
学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。
A.对
B.错
答案是：
对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
A.对
B.错
答案是：
对于他人的言行的解释也是反馈。
A.对
B.错
答案是：
在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。这时可以使用（ ）帮自己脱离尴尬的境地。
A.补白法
B.幽默法
C.沉默法
D.争论法
答案是：
好的倾听者应该具备（ ）的特性。
A.适当地使目光接触
B.改变主题
C.打断讲话者
D.抢先发言
答案是：
如果是5-7人的会议，会场布置最好为（ ）。
A.U形
B.教室形
C.圆桌
D.方形
答案是：
对抗性属于（ ）演讲的特点。
A.命题
B.即兴
C.论辩
D.课堂
答案是：
对方双手抱于胸前，表明（ ）。
A.对对方所谈的事情感兴趣，态度比较积极
B.在思考，想做出某种决定
C.是一种防御，或者表示一种反对意见
D.处于一种中立的状态
答案是：
当接到顾客索赔电话时，正确的做法是（ ）。
A.耐心倾听
B.与之进行申辩
C.攻击对方
D.推卸责任
答案是：
当遇到领导正在参加重要会议，突然接到客户的紧急电话时，以下哪种处理是正确的？（ ）
A.当即挂掉
B.让客户一会打来
C.递纸条给领导
D.替领导接电话
答案是：
按（ ）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
答案是：
接电话时，最好在电话铃响（ ）之内接听。
A.一声
B.两声
C.三声
D.五声
答案是：
有时候，人们虽然在滔滔不绝地说话，但是一方说的话，另一方根本没听进去，甚至听的人很生气，当面加以指责，使说的人下不了台，或者听的人表面上装作无所谓，内心却很愤怒。这是（ ）现象。
A.不沟不通
B.沟而不通
C.沟而能通
D.不沟就通
答案是：
沟通中不看中结果的是（ ）人士。
A.表达型
B.支配型
C.和蔼型
D.分析型
答案是：
沟通中双方距离在（ ）之间属于社交距离。
A.0.3米左右
B.0.3米-1米
C.1米-2米
D.3米以上
答案是：
沟通各要素中所占比例最大的是（ ）。
A.肢体语言
B.语音语调
C.文字
D.视具体情况而定
答案是：
沟通的基本问题其实是（ ）问题。
A.心态
B.知识
C.技能
D.说服
答案是：
当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）。
A.直接反驳
B.间接反驳
C.当面反驳
D.迂回反驳
答案是：
微笑的要诀包括（ ）。
A.微笑要与眼睛相结合
B.微笑要与语言相结合
C.微笑要与身体相结合
D.微笑要与态度相结合
答案是：
快速思维的技巧包括（ ）。
A.“二模式”：开门见山式、曲径通幽式
B.“三定”：定话题、定观点、定框架
C.“四思”：逆向思维、纵深思维、发散思维、综合思维
D.“五借”：借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥
答案是：
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息
B.语言
C.情感
D.思想
答案是：
打开客户心防的基本途径是（ ）。
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
答案是：
按信息沟通时所凭借的媒介，沟通分为（ ）。
A.单向沟通
B.双向沟通
C.口头沟通
D.书面沟通
答案是：
按沟通的方向划分，沟通可分为（ ）。
A.下行沟通
B.上行沟通
C.平行沟通
D.直接沟通
答案是：
按沟通的组织结构特征进行分类，沟通分为（ ）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.语言沟通
D.书面沟通
答案是：
接电话的技巧有（ ）。
A.迅速准确地接听
B.边听边做出反应
C.随时记录
D.复述并确认
答案是：
控制离题发言有（ ）。
A.巧妙引到正题上来
B.提出新的话题引入正题
C.委婉地截住闲谈引入正题
D.直接打断引入正题
答案是：
当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。
A.对
B.错
答案是：
当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
A.对
B.错
答案是：
微笑的力量是有限的。
A.对
B.错
答案是：
思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
A.对
B.错
答案是：
批评下级不用考虑下级的自尊。
A.对
B.错
答案是：
接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。
A.对
B.错
答案是：
接近客气的30秒，决定了推销的成败。
A.对
B.错
答案是：
明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。
A.对
B.错
答案是：
最能推销产品的人一定是口若悬河的人。
A.对
B.错
答案是：
校正性反馈必须公开地进行。
A.对
B.错
答案是：
沟通一定要有一个明确的目标。
A.对
B.错
答案是：
沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
A.对
B.错
答案是：
沟通结束以后一定要一方说服另一方。
A.对
B.错
答案是：
演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
A.对
B.错
答案是：
演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。
A.对
B.错
答案是：
紧密合作，互相补台是（ ）演讲的技巧。
A.命题
B.即兴
C.论辩
D.课堂
答案是：
要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。
A.升调
B.降抑调
C.弯曲调
D.平直调
答案是：
语言沟通更擅长传递的是（ ）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
答案是：
谈判中对方（ ）表示他正在深思熟虑。
A.眼睛睁大，眉毛扬起
B.眯起眼睛，皱着眉头
C.不敢用眼睛正视对方
D.双眼紧闭
答案是：
谈判中问：”这不是事实吗？”属于（ ）。
A.直接性提问
B.诱导性提问
C.探询性提问
D.假设性提问
答案是：
谈判中（ ）说明发现了重大问题。
A.在手中玩笔
B.快速打开笔记本
C.慢慢打开笔记本
D.将眼镜摘下
答案是：
身体的放松是一种信息传播行为，向后倾斜（ ）以上是极其放松。
A.5度
B.15度
C.35度
D.45度
答案是：
选择恰当的话题的前提是（ ）。
A.寻找共同点
B.寻找自己感兴趣的
C.寻找自己擅长的
D.寻找对方喜欢的
答案是：
（ ）是文书写作的整体框架。
A.提纲
B.主题
C.目标
D.中心思想
答案是：
（ ）的微笑是给长者的。
A.尊重、真诚
B.关切
C.暧昧
D.友好
答案是：
（ ）是人与人之间最短的距离。
A.直线
B.亲情
C.微笑
D.真诚
答案是：
（ ）是最好的沟通方式。
A.面谈
B.电话
C.电子邮件
D.会议简报
答案是：
（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。
A.低层次
B.中层次
C.高层次
D.双赢
答案是：
（ ）选择服饰，注重端庄、稳重、大方，在一定程度上折射出其审美品位和层次。
A.花季少女
B.成熟的中年女性
C.阳光少年
D.成熟男性
答案是：
（ ）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
A.答非所问
B.以问代答
C.模糊回答
D.否定回答
答案是：
获得客户好感的方法有（ ）。
A.良好的第一印象
B.记住并说出客户的名字
C.使客户有优越感
D.替客户解决问题
答案是：
要想在工作中得到同事的配合与帮助，（ ）是必不可少的。
A.相互了解
B.相互理解
C.相互尊重
D.相互信任
答案是：
语言沟通包括（ ）。
A.口头语言
B.书面语言
C.图片
D.图形
答案是：
谈判中提问技巧可以（ ）。
A.获得对方的信息
B.发现对方需要
C.驳倒对方
D.是谈判应对的手段
答案是：
谈判中的回答，是一个（ ）本方观点的过程。
A.证明
B.解释
C.反驳
D.推销
答案是：
谈判中的赞美语言能够（ ）。
A.缩短谈判双方的距离
B.密切彼此的关系
C.奠定良好的基础
D.让对方尴尬
答案是：
谈判中，当你（ ）时，对方就会猜想自己不受欢迎。
A.耷拉着脑袋
B.无精打采
C.不正视对方
D.左顾右盼
答案是：
辩论中收集材料要符合（ ）的要求。
A.典型
B.真实
C.权威
D.丰富
答案是：
辩论语言只有（ ）才有感染力。
A.生动
B.形象
C.个性鲜明
D.丰富
答案是：
通常反馈分为两种，即（ ）。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.正面反馈
答案是：
电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
A.对
B.错
答案是：
真正的微笑应渗透着自己的情感，表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。
A.对
B.错
答案是：
知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。
A.对
B.错
答案是：
简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。
A.对
B.错
答案是：
紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
A.对
B.错
答案是：
肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
A.对
B.错
答案是：
谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
A.对
B.错
答案是：
谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。
A.对
B.错
答案是：
非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
A.对
B.错
答案是：
非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。
A.对
B.错
答案是：
领导者在说服下级时要面无表情，以示威严。
A.对
B.错
答案是：
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