信息管理-整体管理

一、制定项目章程

1.基本概念：

1.1 项目章程定义：正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件

1.2 项目章程作用

1）确定项目经理，规定项目经理的权力（在规划之前被委派，制定项目章程时委派项目经理）

2）正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位

3）规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等

4）通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来

1.3 发布者：项目以外的机构来启动，如发起人、项目管理办公室（PMO）、项目组合指导委员会

1.4 内容：（必背）

• 项目目的或批准项目的原因
• 可测量的项目目标和相关的成功标准
• 项目的总体要求
• 概括性的项目描述
• 项目的主要风险
• 总体里程碑进度计划
• 总体预算
• 项目审批要求
• 委派的项目经理及其职责和职权
• 发起人或其他批准项目章程的人员

2.输入：原材料

2.1 协议：协议定义了启动项目的初衷

2.2 工作说明书：是对应由项目提供产品或服务的文字说明

1）类型：

• 内部项目：项目发起人或赞助人根据业务需求、产品或服务要求提供一份工作说明书
• 外部项目：招标文件

2）内容：

• 业务需求
• 产品范围说明书
• 战略计划

2.3 商业论证：从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资；为证实项目的价值，在商业论证中通常要包含业务需求和成本效益分析等内容。主要包括：市场需求，组织需要，客户需求，技术进步，法律要求，生态影响，社会需要

2.4 事业环境因素：（影响项目，不可改变）

 1）类型：

• 组织或公司的文化与组成结构
• 政府或行业标准
• 基础设施
• 现有的人力资源
• 人事管理
• 公司工作核准制度
• 市场情况
• 项目干系人风险承受力
• 商业数据库：成本估算数据，行业风险研究信息与风险数据库
• 项目管理信息系统：使用的工具

2.5 组织过程资产：（加快效率，要不断更改）

1）组织进行工作的过程与程序

2）组织整体信息存储检索知识库

3.工具：

3.1 项目选择方法

 净现值分析：

投资收概率分析：

投资回收期分析：

3.2 引导技术： 可用于指导项目章程的制定；头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术

3.3 专家判断： 问会的人

4.输出：

4.1 项目章程：

• 项目目的或批准项目的原因
• 可测量的项目目标和相关的成功标准
• 项目的总体要求
• 概括性的项目描述
• 项目的主要风险
• 总体里程碑进度计划
• 总体预算
• 项目审批要求
• 委派的项目经理及其职责和职权
• 发起人或其他批准项目章程的人员

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二、制定项目管理计划

1. 基本概念

• 项目管理计划确定了执行、监视、制作和结束项目的方式与方法
• 项目管理计划是项目的主计划或称为总体计划，它确定了执行、监控和结束项目的方式和方法；包括项目需要执行的过程、项目生命周期、里程碑和阶段划分等全局性内容
• 项目管理计划是其他各子计划制订的依据和基础；它从整体上指导项目工作的有序进行
• 总分总结构：宏观把握制定总体初步计划，分配各个子计划任务；项目经理整合
• 项目经理要在制定项目管理计划前任命

2. 输入

2.1 项目章程

2.2 其他规划过程的成果（项目经理要把这些整合成项目管理计划）

2.3 事业环境因素

2.4 组织过程资产

3. 工具

3.1 专家判断

3.2 引导技术

3.3项目管理信息系统：指导工作的工具

 配置管理系统

变更管理系统

4.输出

4.1 项目管理计划

 1）合并与整合了其他各规划过程所产生的所有子管理计划和基准（范围基准、进度基准、成本基准）

 2）内容：

• 项目基准：范围、进度、成本基准
• 各项子计划：范围、需求、进度、成本、质量、人力资源、沟通、采购、风险、干系人管理计划
• 其他：变更、配置、项目生命周期描述、开发方法、绩效测量基准

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三、指导和管理项目执行

1. 基本概念

1.1 指导与管理项目执行过程，要求项目经理和项目团队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作

1.2 批准的变更

• 批准的纠正措施，使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求
• 批准的预防措施，降低潜在的消极后果发生的可能性
• 批准的缺陷补救请求，纠正质量过程发现的产品缺陷

1.3 执行人：项目经理及项目管理团队

2. 输入

2.1 项目管理计划

2.2 批准的变更请求

2.3 事业环境因素

2.4 组织过程资产

3. 工具

3.1 专家判断

3.2 引导技术

3.3 项目管理信息系统

4.输出

4.1 可交付成果

可交付成果通常是为了实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划

4.2 变更请求

与现实有偏差，有问题；需要提交变更请求；对项目政策或程序、项目范围、项目成本预算、项目进度计划或项目质量进行修改

4.3 工作绩效数据（原始）

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值

4.4 项目管理计划更新

4.5 项目文件更新

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四、监督和控制项目

1. 基本概念

 监视和控制启动、规划、执行和结束项目所需的各个过程；监视包括收集、测量、散发绩效信息，并评价测量结果和实施过程改进的趋势

2. 输入

2.1 项目管理计划

2.2 进度预测

2.3 成本预测

2.4 确认的变更

2.5 工作绩效信息（实际与标准分析的结果）

从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系；进行整合分析而得到的绩效数据

2.6 事业环境因素

2.7 组织过程资产

3. 工具

3.1 专家判断

3.2 分析技术

回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析

3.3 项目管理信息系统

3.4 会议

4.输出

4.1 变更请求

4.2 工作绩效报告（总结/汇总）

工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引起关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件

4.3 项目管理计划更新

4.4 项目文件更新

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五、实施整体变更控制

1. 基本概念

1.1 由于项目很少会准确地按照项目管理计划进行；因而变更控制必不可少

1.2 否决或批准变更请求；应保证将得到批准的变更反映到基准之中

1.3 变更流程

1.4 CCB

变更控制委员会，有决策机构；项目经理可以是其中成员之一，但通常不是组长

1.5 涉及基准需要通过变更过程处理；在基准确定之前，变更无需走变更控制过程

1.6 项目经理是第一责任人

1.7 变更控制系统：关于变更管理的一系列正式的书面程序、文档、跟踪系统、变更的批准层次

2. 输入

2.1 项目管理计划

2.2 工作绩效报告

2.3 变更请求

2.4 事业环境因素

2.5 组织过程资产

3. 工具

3.1 专家判断

3.2 会议

3.3 变更控制工具

4.输出

4.1 批准的变更请求

4.2 变更日志

4.3 项目管理计划更新

4.4 项目文件更新

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六、结束项目或阶段

1. 基本概念

1.1 完结所有项目管理过程的所有活动；以正式结束项目或阶段的过程

1.2 作用：总结经验教训；正式结束项目工作；为开展新工作而释放组织资源

1.3 管理工作

• 合同收尾
• 行政收尾-管理收尾：产品核实、财务收尾、更新项目记录、总结经验教训，进行项目完工后评价、进行组织过程资产更新、结束项目干系人在项目上的关系，解散团队
• 区别：

行政收尾是针对项目和项目各阶段的，不仅整个项目要进行一次行政收尾，而且每个项目阶段结束时都要进行相应的行政收尾；

合同收尾是针对合同的，每个合同需要而且只进行一次合同收尾；

合同的行政收尾；

2. 输入

2.1 项目管理计划

2.2 验收的可交付成果

2.3 组织过程资产

3. 工具

3.1 专家判断

3.2 会议

3.3 分析技术

4.输出

4.1 最终产品、服务或成果的移交

4.2 组织过程资产更新