信息管理-项目质量管理_项目质量信息管理-CSDN博客

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项目质量管理

质量：质量是对一个产品满足程度的度量，是产品或服务的生命

ISO：反应实体满足主题明确和隐含需求的能力的特征总和

国家标准：一组固有特性满足要求的程度

质量和等级：质量最为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO9000）”；等级作为设计意图，是对用途相同单技术特性不同的可交付成果的级别分类

质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动

质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”

质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实方针的具体要求

ISO9000系列的8项基本原则：

以客户为中心
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
全员参加
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性
持续改进
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信心分析基础上
与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力

全面质量管理：全员、全过程、全企业的品质管理；以质量为中心，以全员参与为基础，通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的目的。

六西格玛：六倍标准差，采用确定、测量、分析、改进、控制DMAIC；每百万不合格率少于3.4

一、规划质量管理

1.1 基本概念：又叫编制质量管理；是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程

1.2 作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向

1.3 输入：

需求文件
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产

1.4 工具：

标杆对照
成本效益分析法
实验设计：是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大
统计抽样
其他质量管理
质量成本法：一致性成本（达到要求）包括预防成本，评估成本/非一致性成本（没达到要求）包括内部失败成本和外部失败成本
会议
基准分析：将实际/计划之中的与其他类似项目的实际做比较；通过比较来改善与提高目前项目的质量管理；可以帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大

1.5 输出：

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量核对单

项目文件更新

二、实施质量保证（信心）

1.1 基本概念：是保证审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程；主要作用是促进质量过程改进

质量保证旨在建立对未来输出或正在工作的在完工时满足特定的需求和期望的信心

1.2 输入

质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件

1.3 工具

质量管理与控制工具
质量审计：只用在质量保证；是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程；用到的过程：管理质量、监督风险、控制采购
过程分析

1.4 输出

变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新

三、控制质量

1.1 基本概念： 监督并记录质量活动执行结果，以便绩效评估，并推荐必要的变更过程；

作用：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收

1.2 输入：

项目管理计划
质量测量指标
质量核对单
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
事业环境因素

1.3 工具：

因果图：鱼骨图/石川图，用来追溯问题来源，回退到可行动的根本原因

流程图：过程图

核查表：计数表，是用于收集数据的查对清单

帕累托图：排列图；用于识别造成大多数问题的少数重要原因；80/20定律；80%的财富呗20%的人占领

直方图：柱状+折线

控制图：七点运行定律寻找数据中的规律；平均值，界值最大，界值最小

散点图

过程决策程序图（PDPC）：理解目标与目标达成此目标的步骤之间的关系

统计抽样

整理：

质量工具	应用场景	关键词
因果图	分析问题、找原因、找根因	根因分析
帕累托图/排列	找出影响问题的关键、主要原因	找主因，20/80法则
控制图	过程是否在控制内、是否出现偏差	过程控制；异常：超出7点连升或连降
散点图	找出变量间的影响、相关	相关回归线
统计抽样	检查产品是否符合要求，但时间、资源有限	从总体中抽取部分，质量控制成本低
检查	确定产品或成果质量符合（书面）要求	（对结果的）审查、审计、巡检