互联网思维（四）——用户第一？还是产品第一？

        我司在很多场合强调了“用户第一”的理念，其在我司价值观里是很重要的。我觉得要完整认识这个理念必须跳出这个理念，要理解“用户第一”的适用条件。

        我司向客户提供的是服务，要求是快准深，是一个服务思维，服务客户的话满足客户的需求就理所当然——想用户所想，忧用户所忧，时刻都在揣摩用户的心理，随时待命，7X24h随叫随到，恨不得驻在用户现场，时刻为用户着想——这是过往成功经验的总结，在内容部门当然就具有适用性。但在互联网的行业，产品思维下，就不一定会把用户放在第一位，用户的需求反馈只是产品设计考量时的一个参考方面。这是服务思维和产品思维的区别。

        如果提供的是一个产品，用户在我们的产品上停留、消费，那我们自然不会以用户为中心去全部满足用户的需求，而是有自己的产品理念和定位，会跟着自己的产品价值走。一个C端产品的在意的是留住用户形成流量池，流量来变现，日活是主要指标，成瘾是主要方式，会思考用户的反馈，但是在符合日活增加、产品定位、用户体验的情况下才会满足绝大多数用户的需求。

        比如目前C端日活第一的产品——微信，语音没有进度条，是很许多微信用户的痛点所在。有长语音添加进度条的需求的人远超过一半，为什么不加呢，因为使用语音进度条的场景不符合“微信，是一种生活方式”的Slogan，换句话说，就是让你用着不爽，工作场合你要用长语音就别来我微信，你要吐槽、咨询、交代事情也别用我微信，用钉钉、邮件、电话去，我微信是属于生活的，长语音沟通场景不符合微信的产品定位；第二点是因为其不符合微信温度感和简洁性的设计逻辑，加了难看，加了界面不简洁，就这么任性。日活第一的游戏，腾讯的王者荣耀，有个将玩过的游戏好友添加到黑名单，以后不会再遇到的功能，对于用户来说可以添加到黑名单的好友个数当然越多越好，玩的不好的玩家我再也不想遇到，但对于游戏来说这样会减少玩家的互动性，增加匹配难度，降低日活，所以目前做的就是一周只能添加3个，且过了一周会归零。还有iPhone手机用户有手机和PC、安卓机自由连通访问文件的需求，但是苹果有满足吗？不是苹果没有这个技术，也不是苹果不知道用户的需求，而是因为产品的战略定位优先于用户需求。苹果的战略是打造封闭的iOS系统生态，当用户的需求有违战略时，只能选择无视。用户仍然必须通过PC上的iTunes来访问手机文件，在IOS生态中操作。

        可以看出，C端产品也不会为了某些用户做单独的功能，也不会为了满足某些用户的需求而改变，哪怕某些用户在产品上花了再多钱，带来再大的收益，也只占很小的日活。C端要的是日活流量，相比于满足用户的需求，留住更多用户（蓄流）才更有意义，“有羊就不怕狼不来”，有流量就有收益。当然我司主要面对的是B端客户，有所不同，B端的产品逻辑后期有空补上。

        接下来聊聊产品思维。xx是没有产品思维的，满墙的价值观，只有“简单”、“迭代”是产品思维的一个方面。先区分下产品能力和产品思维，产品能力是发现问题、分析问题、提出解决方案，并用产品量化实现方案的能力，产品思维是怎么解决问题，朝什么方向去解决的方法论。产品思维不同于服务思维，不是用户需求的表述，是产品人自己对产品的理解，往往偏执，自信，有点“胜了我为王，输了自己扛”的意思。我见过很多次产品经理一句话把技术总监怼回去的案例，因为理解到位了。对于“苹果用户说：我知道自己需要什么”，乔布斯可以回怼“不，你不知道”，偏执到被自己公司辞退，偏执到令员工抓狂，偏执到一定要一个按钮。张小龙也偏执，偏执到认为“创造源自愤怒”，“一个产品，要加多少功能，才能成为一个垃圾产品啊”，偏执到争论3天来决定不做消息状态的功能。

        那么产品人是如何理解和满足需求的呢？他自己的理解也是通过需求调研、产品定位、体验感知、变现平衡等综合思考分析后得到的。用户不会直接告诉你他们喜欢什么，而是用行动表明。用户是个人，人的大脑在做决策时可以分为两个方面，主动决策和被动决策，被动决策也可以理解为潜意识决策。一个正常人在主动决策时是有主见，会有目的的进行行动，在被动决策时出于本能追求能产生更多多巴胺的刺激。

        那么据此如何设计产品呢？迎合主动决策呢，就放很多学习提升类的内容，积极向上、正能量等都是。迎合被动决策呢，可以通过四个方面实现：

1、生理满足，即刺激类（让用户享受逛窑子的快感）、共鸣类等，比如猎奇，对靓男美女的喜爱，对深海生物的好奇，对旅游美景的刺激，共鸣还分为正向共鸣和反向共鸣（赞同、反对），比如争议事件、家国情怀、个人不公等。

2、通过刻画用户画像，给用户推荐个性化、感兴趣的内容，这个在给用户打标签、计算用户特性的算法里。

3、在浏览过程中给予用户多变的奖励，下一个内容对用户保持神秘感，这个融入进了推荐算法里。

4、吸引用户投入，增加用户的沉没成本，比如辛辛苦苦打的段位、买的装备、好友的聊天记录等。

        此外，还有关注订阅功能来实现差异化，激发鼓励用户创作来增加参与感，更新活动和设计来迭代，你也发现了，和前几期小报《互联网思维（一）——圈羊向狼卖》中的羊圈的互联网思维是重叠的，因为产品思维是互联网思维的一部分。

        后记：互联网思维系列到这里就差不多结束了，互联网思维、流量思维、产品思维、产业思维、变现思维，和互联网营销，一起构成一个闭环，实现从资金到发展、变现的完整流程。很多并不是我的想法，是前团队用几千万资金和几年时间走出来的亲身经历。在xx的时间，我得以回溯过往的经验，做总结归纳。剩下“技术人员管理”和“B端产品思维”的坑没有填，后续有机会再补上。写这类文章的时候要查阅很多资料，思考很多，还要结合现状落地，像写论文一样。由于水平有限，时间仓促，学科背景和工作经历各异，加上互联网还在不断发展中，所写内容难免有缺误和不适宜的地方，欢迎各位同事给予批评指正，看完能寥有所得我就倍感欣慰啦～