管理你的提问

前言：

提问是沟通中的重要技能之一。勇于提问、善于提问有助于日常信息反馈、矛盾化解、团队能力提升乃至于战略规划的制定。要达到沟通的最佳效果，你需要熟练掌握提问的技巧，推动卓有成效的讨论。对企业来说，营造建设性的“提问文化”至关重要。富有技巧的提问在沟通中起着关键的作用，糟糕的提问则很容易带来沟通的失败，甚至增加彼此的敌意。最重要的是，在恰当的时刻提出恰当的问题。

提问：

1、提问给了对方表达观点的机会

2、它是鼓励倾听、对话和阐明问题的方法

3、这不等于你必须认同对方的观点

开放式问题：

1、开放式问题可鼓励对方自由表达

2、将双方带入平等探讨的沟通氛围中

3、有利于对话的深入展开

开放式问题的类型：

1、探究型：

1.1、可以让对方将想法、论点和意见阐明

（如何？怎么？为什么？）

1.2、客观、公认的做法或想法

（你觉得……，这种想法怎么样？）

2、创作型：启发对方深入思考

（……会……？……应该怎么办？）

3、拓展型：在深度、宽度、实用性等方面深入拓展的问题

（具体是？……比如说？……在哪一方面？）

开放式问题的优缺点：

优点：

1、可以鼓励对方自由交谈、积极参与到活动中

2、有利于培植良好的氛围、营造信任感

3、推动思考，引导人们进行反思、解决问题

4、不容易引起对方的警惕和排斥感

（应该留出充分的时间来倾听对方的答复）

缺点：

1、容易失去重点、跑题

2、让对方有过大的回旋余地，不利于控制局面

封闭式问题：

1、简短、清晰，与事实相关，需要得到简洁明确的回答

（什么、什么时候、哪里、谁）

2、问对方是否同意某一句表述，要求对方给出是或者不是的回答，或者从数个备选答案中选择出一个

封闭式问题的优缺点

优点：

1、了解各类具体事实

2、快速获得有效信息

3、当谈话进程令人困惑，有时直接提出封闭式问题就能改变局面

缺点：

1、让对方感到厌烦、紧张和抵触

2、感觉像在法庭上接受法官的质询一样

“收集信息”类型的封闭式问题的局限性

1、正面了解、确认或阐明某一类信息

（是不是……？有没有？你……，是吗？什么时候？在哪里？有多少？哪些人？哪一个？）

“提出建议”类型的封闭式问题的局限性

1、正面提出建议（我们……如何？）

2、反问式（难道你不觉得……？）

3、自问自答（还有什么问题？是嘉宾安排的时间有冲突？）

4、直截了当地提出建议（背景就以本土化的色彩为主吧）