淘宝商城事件：中小卖家缺失的互联网信任

沸沸扬扬的“7000卖家攻击淘宝商场”事件终于告一段落，这起破坏性质几乎可以用“史无前例”来形容的恶性攻击案件，也随着马云连夜回国召开发布会沟通而得以缓解。就目前的情况来看，无辜卖家重新恢复经营秩序的结局，不仅是整个业界所期望看到的局面，而且也是整个互联网秩序得以正常进行的榜样；同时对于众多曾参与攻击的中小卖家，此时也该反省在这场活动中的攻击行为是不是“暴力行为”。

　　在中国互联网的发展过程中，“发生这种性质的事件是中国互联网的遗憾。所谓“7000卖家攻击淘宝商场（马云沟通会表示实际约5000多人攻击）”虽然只是中小卖家与淘宝商城的利益博弈，但这起事件也彰显了在互联网的发展过程中，普通网民已开始对产业和平台逐渐丧失信任。尤其在这个过程中，还有大量煽风点火、惟恐天下不乱的人伺机起哄，恶意挑拨卖家与淘宝之间的信任关系，这些人群，才是真正当之无愧的“网络暴民”。

　 　1、淘宝商城之殇与中小卖家之难

　　在这起大战的事件发源点上，大多中小卖家的潜意识里充斥的认为是“淘宝商城要赶尽杀绝”，特别在一些之前刷信用后被淘宝处罚等人的挑拨推动下，这种意识就继而转变成了对淘宝商城的恶性敌意，这种缺乏明智辨析行为的逻辑是导致攻击事件发生的主要原因。但实际上，淘宝商城在作出这个公告之际，就对相关条款详细解释，对规则调整做了沟通，但遗憾的是，这些来自淘宝商城官方的说明并未获得这些中小卖家的信任，这些中小卖家头脑一热的攻击，造成韩都衣舍等多家商城无辜商家遭受打击。

　　中小卖家的确不容易，中小卖家也的确值得同情。但这不代表作为弱势群体的中小卖家，就可以随意对无辜商户发起攻击。特别这5万多人的攻击中，真正属于卖家群体的人员只有十分之一之时，这种攻击就已经演变成真正意义上的“暴力攻击”了。无论在什么时候的互联网发展过程中，这种暴力攻击的行为都应该得到抵制，以及受到法律的制裁。

　　而对于中小卖家的难处，淘宝商城官方在发布的解释中也介绍了具体的实施办法。淘宝商城也强调，这是一个针对企业级卖家的销售平台，对于创业期的卖家，还可以通过一键转淘宝网继续经营。淘宝商城也欢迎，今后做出品牌的淘宝网店卖家，升级为企业到淘宝商城来经营。而笔者也相信，真正具备市场竞争意识、能保证产品品质和服务的企业家卖家，都不会因为这个新规的发布而受到巨大影响。但事实的情况是，大多数中小卖家缺乏对淘宝商城的信任，也缺乏对中国互联网发展的信任，才最终爆发了这场“史无前例”的网络战争；或许，在大战之前，中小卖家多冷静地想想问题，或许这种对双方的伤害就可以完全避免。

　　 2、淘宝商城原则不退让；树立平台电商榜样

　　对于阿里集团追加18亿重金推进对商家的扶持，有媒体分析认为，这是淘宝商城妥协的表现。实际上，淘宝商城并未对新规做妥协，提高服务保障的原则并未做任何退让。而在笔者看来，这也许是淘宝商城在颁布新规之前就已做好的策略行为。这是因为，18亿的天文数字应该经过淘宝商城的策略决定，而非马云一人擅作主张随意决定，并且这笔资金对于扶持有需求的卖家，不仅顺理成章，也符合淘宝商城平台的立场。因此笔者认为，淘宝商城此次推出18亿资金扶持的计划早已经确定，只是之前未对媒体发布公告。

　　对于淘宝商城来说，商户就是其赖以生存之本，但此次却要承担商户的误解，这种感觉是充满痛楚的。另外，淘宝商城自始至终未向商户妥协的立场，也说明互联网平台既要为商户提供周到的服务，就应该有承担被误解的能力，而这次事件，淘宝商城的立场也应该能让更多商户看到信任和可靠，这对于当前的电子商务产业而言，或将成为行业其他平台的榜样。

　　3、中小卖家缺乏对互联网的信任基础

　　针对此次事件中的中小卖家，有评论分析认为，真正惧怕淘宝商城新规的，都是不具备竞争实力也无心服务用户的卖家，因此这种商户被淘汰出局是必然的结果。不过，作为淘宝商城官方来说，认真服务好所有卖家用户是淘宝商城的责任和义务，对于这些商家的现状，淘宝商城也仅仅以新规作为刺激大家进步的手段，旨在帮助所有商户在服务和品质方面提升到新的台阶。

　　然而事实正如发生的现状一样，大量未理解新规的商城企业不仅失去最基本的信任，而且也失去最基本的判断思维，在大量之前因为刷信用被淘宝处罚过的人的挑拨下，对无辜商户发起了暴力攻击。作为同样在这一平台生存的同行商家动手，这种暴力行为实在令人不齿。

　　亲，都是淘宝人啊。