开启数字化转型的关键（译文）

开启数字化转型的关键

Posted by Prashanth Southekal, PhD on November 12, 2018

 

数字化转型正在利用数字技术和数据来提高公司的商业模式。不幸的是，福布斯的一项研究表明，84％的数字化转型举措是失败的。造成这种情况的原因很多，其中一个重要原因与企业固有运营方式有关。基本来说，企业存在是为了赚取利润和驱动利润或利润率，而这些主要是通过增加收入或降低成本（固定成本和可变成本）来实现的，如：销售成本（COGS）,销售及行政开支（SG&A），折旧和税金。

 

虽然数字技术和数据不能增加收入，但通过降低成本，做出更好决策，促进可靠复用的流程，缩短周期时间，降低运营风险等一系列行为，数字技术和数据可以提高生产率和利润率。例如，数字技术无法帮助石油和天然气公司生产更多的原油，但通过更佳的洞察，合规，以及理解支出和交易模式，数字技术将帮助企业降低石油生产成本。所有这些意味着要开启数字化转型，关键在于将数字化转型聚焦于企业的利润率或生产率。

 

洛桑国际管理学院(IMD)数字化转型教授Michael Wade在他的经典着作“数字涡旋”中指出，媒体，零售，金融服务，航空和电信行业将在未来几年内经历巨大的数字冲击。附带而言，所有这些行业都以生产率为中心。这些行业经营业务中固定成本占很大比重。例如，无论飞机飞行多少小时或搭乘多少乘客，飞机的固定成本都是一样的。为了提高生产率或利润率，尽可能满载飞行是航空公司的最佳策略。这意味着改善变动成本，因为可变成本是所有单位的边际成本之和。

因此，除了其他提高生产率的策略之外，航空公司必须利用数字技术和数据来降低可变成本，因为飞行效率、机乘安排、机票预订和飞机维修都和数字技术以及数据紧密关联。

 

因此，为了充分利用数字化转型计划，我们需要从生产率的角度思考。但是，公司如何在其数字化转型过程中灌输以生产率为中心的思维方式？如何利用数字技术和数据来提高利润率？这并不像要求员工从利润和金钱角度思考那么简单。除了降低酌量成本（Discretionary cost）外，以下是以生产率为中心启动数字化转型的5个关键战略。

(1)将客户置于数字化转型的中心;每个活动都要有一个内部或外部客户。找到客户的痛点并提供差异化的价值主张。从根本上说，如果你没有区别，你就是可替代的。

(2)识别核心业务流程（如采购，人力资源，会计等），并为核心服务流程投资建设（数据）记录系统（SoR）。这将减少业务流程中的变数，最终降低成本。记住，始终将数字项目的投资与关键绩效指标关联，如净现值（NPV）和公司的加权平均资金成本（WACC）等。

(3)重用数字资产：软件和数据。主数据管理（MDM）是管理客户，供应商和设备等业务实体的关键。

(4)对员工进行相关数字工具和技术培训。但不要将新工具混淆为相关工具（relevant tools）。在部署和实施“闪亮”工具之前，确保它能实际解决客户痛点。

(5)促进多样性和团队协作，以提高创新和挑战现状。

 

最后，数字化转型不是增加营收。而是涉及到提高公司战略资源的生产率；它通过降低成本，改善客户服务，促进创新和挑战现状来提高利润率。

 

Note：

1.原文链接：

https://www.datasciencecentral.com/profiles/blogs/the-key-to-unlock-digital-transformation

2.关于Discretionary cost(翻译成酌量成本）可参考如下链接：

http://blog.sina.com.cn/s/blog_543ac9f60100d4g0.html