ITIL 归纳了IT服务产业内的最佳实践。
ITIL针对一些重要的IT实践,详细描述了可适用于任何组织的全面的 清单(checklist)、任务(tasks)、规程(procedures)和职责(responsibilities)。
HP的IT服务管理参考模型(HP ITSM)
ITIL 归纳了IT服务产业内的最佳实践。
ITIL针对一些重要的IT实践,详细描述了可适用于任何组织的全面的 清单(checklist)、任务(tasks)、规程(procedures)和职责(responsibilities)。
HP的IT服务管理参考模型(HP ITSM)